Social Media Marketing @Bosch Professional
Allfacebook Marketing Conference, 14.3.2017Christina Stingl, Social Media ManagerRobert Bosch Power Tools GmbH
Vertraulich | PT-BI/MKB3-EA; Christina Stingl | 14.03.2017
Allfacebook Marketing Conference 2017
© Robert Bosch GmbH 2017. Alle Rechte vorbehalten, auch bzgl. jeder Verfügung, Verwertung, Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie für den Fall von Schutzrechtsanmeldungen.
2
Bosch Group – Our Business Sectors
Vertraulich | PT-BI/MKB2-EA; Christina Stingl | 14.03.2017
Allfacebook Marketing Conference 2017
© Robert Bosch GmbH 2017. Alle Rechte vorbehalten, auch bzgl. jeder Verfügung, Verwertung, Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie für den Fall von Schutzrechtsanmeldungen.
3
Mobility Solutions
IndustrialTechnology
ConsumerGoods
Energy andBuilding
Technology
One of the world`s
largest suppliers of
automotive
technology
A leading
manufacturer of
security technology,
energy-efficient
heating products and
hot-water solutions
One of the world`s
leading providers of
drive and control
technologies,
packaging and
process technology
One of the world`s
leading suppliers of
power tools and
accessories.
Bosch Power Tools – Our Division
Vertraulich | PT-BI/MKB2-EA; Christina Stingl | 14.03.2017
Allfacebook Marketing Conference 2017
© Robert Bosch GmbH 2017. Alle Rechte vorbehalten, auch bzgl. jeder Verfügung, Verwertung, Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie für den Fall von Schutzrechtsanmeldungen.
4
Power Tools
MeasuringTechnology
GardeningTools
Accessories
We offer products that are tailored to our users needs.
Vertraulich | PT-BI/MKB2-EA; Christina Stingl | 14.03.2017
Allfacebook Marketing Conference 2017
© Robert Bosch GmbH 2017. Alle Rechte vorbehalten, auch bzgl. jeder Verfügung, Verwertung, Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie für den Fall von Schutzrechtsanmeldungen.
5
Do-it-yourselfers /
Hobby gardeners
Emerging markets
Professionals
Industrializedmarkets
Let‘s take one look in the past ...
Allfacebook Marketing Conference 2017
© Robert Bosch GmbH 2017. Alle Rechte vorbehalten, auch bzgl. jeder Verfügung, Verwertung, Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie für den Fall von Schutzrechtsanmeldungen.
First Challenge:
A low emotional relationship between the brand
and the target group.
Second Challenge:
One common communication approach, no differentiation.
No differentiation with
“Real Bosch”:
Male. Strong.
The “lonely wolf”.”.
Vertraulich | Geschäftsbereich, Abteilung | 14.03.2017
66
?
We developped a new communication concept.
Vertraulich | PT-BI/MKB2-EA; Christina Stingl | 14.03.2017
Allfacebook Marketing Conference 2017
© Robert Bosch GmbH 2017. Alle Rechte vorbehalten, auch bzgl. jeder Verfügung, Verwertung, Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie für den Fall von Schutzrechtsanmeldungen.
7
Our users trust on colleague recommendations.
Vertraulich | PT-BI/MKB2-EA; Christina Stingl | 14.03.2017
Allfacebook Marketing Conference 2017
© Robert Bosch GmbH 2017. Alle Rechte vorbehalten, auch bzgl. jeder Verfügung, Verwertung, Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie für den Fall von Schutzrechtsanmeldungen.
8
Experts /
Test reportsProduct
advertising
Colleague
Recommendation
Own
experience
And colleague recommendations trigger 1st choice.
Vertraulich | PT-BI/MKB2-EA; Christina Stingl | 14.03.2017
Allfacebook Marketing Conference 2017
© Robert Bosch GmbH 2017. Alle Rechte vorbehalten, auch bzgl. jeder Verfügung, Verwertung, Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie für den Fall von Schutzrechtsanmeldungen.
9
Awareness
Clarity
Relevant Set
1st Choice
Purchase
Recommendation/
Loyality
We focus on Social Media in our communication.
Vertraulich | PT-BI/MKB2-EA; Christina Stingl | 14.03.2017
Allfacebook Marketing Conference 2017
© Robert Bosch GmbH 2017. Alle Rechte vorbehalten, auch bzgl. jeder Verfügung, Verwertung, Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie für den Fall von Schutzrechtsanmeldungen.
10
Quelle: Yoel Ben-Avraham
Vertraulich | PT-BI/MKB2-EA; Christina Stingl | 14.03.2017
Allfacebook Marketing Conference 2017
© Robert Bosch GmbH 2017. Alle Rechte vorbehalten, auch bzgl. jeder Verfügung, Verwertung, Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie für den Fall von Schutzrechtsanmeldungen.
11
No clearStrategy
Uncontrolled Growth
No Guidelines
Ghosted Channels
No Agency Support
Missing Coordination
Let‘s take another look in the past …
No Synergies
No legal Framework
Lack Of Capacities, Budget & Know How
Undefined Processes
Vertraulich | PT-BI/MKB3-EA; Christina Stingl | 14.03.2017
Allfacebook Marketing Conference 2017
© Robert Bosch GmbH 2017. Alle Rechte vorbehalten, auch bzgl. jeder Verfügung, Verwertung, Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie für den Fall von Schutzrechtsanmeldungen.
12
HOW DID WE PROFESSIONALIZE
OUR SOCIAL MEDIA MARKETING?
We set up a Social Media Strategy.
Vertraulich | PT-BI/MKB2-EA; Christina Stingl | 14.03.2017
Allfacebook Marketing Conference 2017
© Robert Bosch GmbH 2017. Alle Rechte vorbehalten, auch bzgl. jeder Verfügung, Verwertung, Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie für den Fall von Schutzrechtsanmeldungen.
13
• Roll out of Strategy & Guidelines as
mandatory basis
• Focus on Facebook and YouTube first
• Centrally allocated budget for local Social
Media agencies
to ensure roll out Facebook
to ensure ongoing Content Mangement
• Roll out of a central editorial plan for
We established a lead agency and local Social Media agencies.
Vertraulich | PT-BI/MKB2-EA; Christina Stingl | 14.03.2017
Allfacebook Marketing Conference 2017
© Robert Bosch GmbH 2017. Alle Rechte vorbehalten, auch bzgl. jeder Verfügung, Verwertung, Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie für den Fall von Schutzrechtsanmeldungen.
14
• Central steering of local SoMe
agencies
• Providing central editorial plan
• Providing reporting to central
Social Media Manager
Regional Brand
Manager / Trade Online
Manager
Central Social Media
Manager
Lead agency
Local Social Media
Agency
We foster synergies by providing a central editorial plan.
Vertraulich | PT-BI/MKB2-EA; Christina Stingl | 14.03.2017
Allfacebook Marketing Conference 2017
© Robert Bosch GmbH 2017. Alle Rechte vorbehalten, auch bzgl. jeder Verfügung, Verwertung, Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie für den Fall von Schutzrechtsanmeldungen.
15
Regular editorial meetings
Central editorial plan Local editorial plans
We further professionalized our Facebook presences.
Vertraulich | PT-BI/MKB2-EA; Christina Stingl | 14.03.2017
Allfacebook Marketing Conference 2017
© Robert Bosch GmbH 2017. Alle Rechte vorbehalten, auch bzgl. jeder Verfügung, Verwertung, Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie für den Fall von Schutzrechtsanmeldungen.
16
October 2016
We optimized our YouTube presences.
Vertraulich | PT-BI/MKB2-EA; Christina Stingl | 14.03.2017
Allfacebook Marketing Conference 2017
© Robert Bosch GmbH 2017. Alle Rechte vorbehalten, auch bzgl. jeder Verfügung, Verwertung, Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie für den Fall von Schutzrechtsanmeldungen.
17
Better findability
Informative
description incl.
links
Meaningful title
We established a legal framework.
Vertraulich | PT-BI/MKB2-EA; Christina Stingl | 14.03.2017
Allfacebook Marketing Conference 2017
© Robert Bosch GmbH 2017. Alle Rechte vorbehalten, auch bzgl. jeder Verfügung, Verwertung, Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie für den Fall von Schutzrechtsanmeldungen.
18
Vertraulich | PT-BI/MKB2-EA; Christina Stingl | 14.03.2017
Allfacebook Marketing Conference 2017
© Robert Bosch GmbH 2017. Alle Rechte vorbehalten, auch bzgl. jeder Verfügung, Verwertung, Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie für den Fall von Schutzrechtsanmeldungen.
19
BUT … HOW TOBECOME A
LOVED BRAND?
We foster exchange among professionals in our Bob Community.
Vertraulich | PT-BI/MKB2-EA; Christina Stingl | 14.03.2017
Allfacebook Marketing Conference 2017
© Robert Bosch GmbH 2017. Alle Rechte vorbehalten, auch bzgl. jeder Verfügung, Verwertung, Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie für den Fall von Schutzrechtsanmeldungen.
20
High userengagement
Loyalty
Share ofproduct
experiences
THANK YOU!We connect to our users – online and offline.
We provide exclusive glimpses behind the scenes.
Vertraulich | PT-BI/MKB2-EA; Christina Stingl | 14.03.2017
Allfacebook Marketing Conference 2017
© Robert Bosch GmbH 2017. Alle Rechte vorbehalten, auch bzgl. jeder Verfügung, Verwertung, Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie für den Fall von Schutzrechtsanmeldungen.
22
We engage with our users.
Vertraulich | PT-BI/MKB2-EA; Christina Stingl | 14.03.2017
Allfacebook Marketing Conference 2017
© Robert Bosch GmbH 2017. Alle Rechte vorbehalten, auch bzgl. jeder Verfügung, Verwertung, Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie für den Fall von Schutzrechtsanmeldungen.
23
Quelle: www.impulse.de
We inform our users.
Vertraulich | PT-BI/MKB2-EA; Christina Stingl | 14.03.2017
Allfacebook Marketing Conference 2017
© Robert Bosch GmbH 2017. Alle Rechte vorbehalten, auch bzgl. jeder Verfügung, Verwertung, Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie für den Fall von Schutzrechtsanmeldungen.
24
We provide distraction.
Vertraulich | PT-BI/MKB2-EA; Christina Stingl | 14.03.2017
Allfacebook Marketing Conference 2017
© Robert Bosch GmbH 2017. Alle Rechte vorbehalten, auch bzgl. jeder Verfügung, Verwertung, Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie für den Fall von Schutzrechtsanmeldungen.
25
And sometimes…shit happens.
Vertraulich | PT-BI/MKB2-EA; Christina Stingl | 14.03.2017
Allfacebook Marketing Conference 2017
© Robert Bosch GmbH 2017. Alle Rechte vorbehalten, auch bzgl. jeder Verfügung, Verwertung, Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie für den Fall von Schutzrechtsanmeldungen.
26
Quelle: www.impulse.de
We share best practices.
Vertraulich | PT-BI/MKB2-EA; Christina Stingl | 14.03.2017
Allfacebook Marketing Conference 2017
© Robert Bosch GmbH 2017. Alle Rechte vorbehalten, auch bzgl. jeder Verfügung, Verwertung, Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie für den Fall von Schutzrechtsanmeldungen.
27
We connect with influencers.
Vertraulich | PT-BI/MKB2-EA; Christina Stingl | 14.03.2017
Allfacebook Marketing Conference 2017
© Robert Bosch GmbH 2017. Alle Rechte vorbehalten, auch bzgl. jeder Verfügung, Verwertung, Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie für den Fall von Schutzrechtsanmeldungen.
28
Our users share their experiences through#builtwithBosch.
Vertraulich | PT-BI/MKB2-EA; Christina Stingl | 14.03.2017
Allfacebook Marketing Conference 2017
© Robert Bosch GmbH 2017. Alle Rechte vorbehalten, auch bzgl. jeder Verfügung, Verwertung, Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie für den Fall von Schutzrechtsanmeldungen.
29
Vertraulich | PT-BI/MKB2-EA; Christina Stingl | 14.03.2017
Allfacebook Marketing Conference 2017
© Robert Bosch GmbH 2017. Alle Rechte vorbehalten, auch bzgl. jeder Verfügung, Verwertung, Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie für den Fall von Schutzrechtsanmeldungen.
30
We plan the next steps …