Download pdf - Sosiaalisen median toiminnan kehittäminen

Sosiaalisen median toiminnan

kehittäminenProCom-koulutus

24.9.2013 HelsinkiPiritta SeppäläViestintä-Piritta

www.viestintapiritta.com

maanantaina 30. syyskuuta 2013

http://www.viestintapirita.com

http://www.viestintapirita.com

Viestintä-Piritta• Viestintä-Piritta on tehnyt verkkoviestinnän ja sosiaalisen median

koulutusta ja -ohjausta vuodesta 2010 lähtien

• yrityksen kohderyhminä ovat liitot, järjestöt ja yhdistykset sekä julkishallinnon organisaatiot

• perustaja ja yrityksen omistaja on verkkoviestinnän ja sosiaalisen median asiantuntija Piritta Seppälä (medianomi YAMK)

• Piritta on kirjoittanut Kansalaisfoorumin häneltä tilaaman kirjan Kiinnostu ja kiinnosta - Näin markkinoit järjestöäsi sosiaalisessa mediassa (2011)

• Yrityksen toimialueena on koko Suomi

©Viestintä-Piritta 2013


Viestintä-Piritta

• www.viestintapiritta.com

• www.facebook.com/viestintapiritta

• www.twitter.com/piritta

• www.facebook.com/kiinnostukirja

• www.twitter.com/kiinnostukirja

• http://www.kansalaisfoorumi.fi/tilattavat-julkaisut/jaerjestoetietous.html

• [email protected]

• 0400622046



http://www.viestintapiritta.com


http://www.facebook.com/viestintapiritta


http://www.twitter.com/piritta


http://www.facebook.com/kiinnostukirja

http://www.facebook.com/kiinnostukirja

http://www.twitter.com/kiinnostukirja

http://www.twitter.com/kiinnostukirja

http://www.kansalaisfoorumi.fi/kiinnostu-ja-kiinnosta.html

http://www.kansalaisfoorumi.fi/kiinnostu-ja-kiinnosta.html

mailto:[email protected]


Koulutuksen sisältö

• Missä mennään 2013 ja näkymät maailmaltaSome-palvelut syksyllä 2013Sosiaalisen median strategian viilaaminen ja kehittäminenOrganisaation some-tavoitteet ja mittaritKohderyhmät määrittelemässä palveluvalintoja ja sisältöjäEsittelyssä LinkedIn, Instagram ja PinterestFacebook-sivun analysointi ja tehokkaan käytön suunnitteluTwitterin käytön analysointi ja tehokkaan käytön suunnitteluYlläpidon vastuunjako osana onnistunutta kokonaisuuttaKriisiviestintää ja negatiivisia kohtaamisia somessaAsiakaspalvelu somessaRekrytointia sosiaalisessa mediassa



Missä mennään syksyllä 2013




Mobiilin käyttö kasvaa


Pikaviestimet suosiossa


Murros:Vuonna 2012 datayhteyttä käyttävät pikaviestit ohittivat tekstiviestit.


Mobiilin kautta palautetta

• Me menemme yhä enemmän mobiiliin verkon käytössä



..sosiaalisessa mediassa.

• Asiakaspalvelu ja neuvonta lisääntyy verkossa yhä enemmänJA SITÄ MYÖS KAIVATAAN JAVAADITAAN YHÄ ENEMMÄN

http://images.talentum.com/whitepaper/ONLINE_ENGAGEMENT_PAPER_Final%20%282%29.pdf





Nuoret nopeita liikkujia


Pew Internet tutkimus:http://www.pewinternet.org/Reports/2013/Teens-Social-Media-And-Privacy.aspx

Facebook suosio hiipumassa- Vanhemmat, opettajat, valmentajat- Liikaa draamaa- Liikaa kaikkea- Edelleen tärkeä yhteisöjen muodossa

Jakaminen, nopeus, kuvat ja pikaviestintä tärkeitä- Jatkuva yhteys

Tuotteet / sovellukset vaihtuvat nopeasti- Nuoret koittavat uusia sovelluksia (6kk pitkä aika)- Twitter kasvussa 16% -> 24% (U.S.)


• Ragan’s PR Daily by Michael Sebastian 20.1.2012http://www.prdaily.com/Main/Articles/10601.aspx

1. Tapaaminen2. Tekstarit3. Puhelimessa puhuminen.4. Facebook5. Sähköposti, videochat, chat, Twitter jne...


Nuoret jatkuvasti verkossa


http://www.prdaily.com/Main/Articles/10601.aspx

http://www.prdaily.com/Main/Articles/10601.aspx


Sosiaalisuus merkitsee http://www.businessweek.com/articles/2013-05-23/big-brands-

are-missing-the-social-in-social-media

Sosiaalisen verkoston mielipide on tärkeämpi kuin itse “viesti”, kohderyhmän

lisäksi tulee vaikuttaa kohderyhmän verkostoon.


http://www.businessweek.com/articles/2013-05-23/big-brands-are-missing-the-social-in-social-media




n. 2,1 miljoonaa profiilia

YouTubeen ladataan joka minuutti 72 tuntia videota

n. 444 000 hlöä

Käyttäjät some-palveluissa

n. 47 600 henkilöä


n. 300 000 profiilia

Lähde: Harto Pönkä http://www.slideshare.net/hponka/sosiaalisen-median-katsaus-092013


http://www.slideshare.net/hponka/sosiaalisen-median-katsaus-092013


Lisäfaktaa Suomi-somen käytöstä


FACEBOOKISSA NOIN 38% SUOMALAISISTA

FB:N SUURIN KÄYTTÄJÄLUOKKA 21-VUOTIAAT

FB:SSÄ ENITEN KASVUA 40-64-VUOTIAISSA

NUORILLA MONIP. VIESTINNÄN VÄLINEENÄLähde: Harto Pönkä http://www.slideshare.net/hponka/sosiaalisen-median-katsaus-092013




Lisäfaktaa Suomi-somen käytöstä


TWITTERISSÄ AKTIIVITWIITTAAJIA 116 000

TÄLLÄ HETKELLÄ 10 000 / PÄIVÄ

WIKIPEDIALLA YLI 240000 REK KÄYTTÄJÄÄ

KASVUA 24% VUOTEEN 2012 NÄHDENLähde: Harto Pönkä http://www.slideshare.net/hponka/sosiaalisen-median-katsaus-092013




Twitterin käyttö Suomessa


http://www.finnishtwitter.com/




1. Tunnisteet


Facebook syksyllä 2013

http://nyt.fi/20130613-hashtagit-valtaavat-facebookin/maanantaina 30. syyskuuta 2013

http://nyt.fi/20130613-hashtagit-valtaavat-facebookin/


1. Tunnisteet




2. Sisältö ja tavoiteltu kohderyhmä




3. Analytiikan uudistus




4. Mainostyökalun muutokset




1. Keskusteluketjut


Twitter syksyllä 2013


2. Listojen käyttö lisääntynyt




3. Tunnisteiden käyttäminen ja seuraaminen





Työnhakua somessa

MeNaiset 37/2013




Some-terveisiä maailmaltaTOP 3



Twitterin voimaa viestinnässä yrityksiltä ihmisille


Suoraa kontaktia ihmisiin



Instagram paljon käytössä



Instagram paljon käytössä



Some näkyvillä kaikkialla



Some näkyvillä kaikkialla


Sosiaalisen median strategian viilaaminen ja

kehittäminen



Organisaation strategisia tavoitteita?

Viekö some kohti organisaatiovisiota?

Miten some tukee?



Muista nämä!

• Toimi strategian mukaisesti.

• Etene kohti visiota.

• Kehitä brändiä järjestelmällisesti.

• Valmistaudu kriisitilanteisiin.



Koska palvelut muuttuvat ja kehittyvät

Koska me ihmiset käyttäjinä muutumme

Koska organisaation tavoitteet kehittyvät

Some haastaa päivittäin



Some on jatkuvaa suunnittelua ja kehittämistä


Suunnittelu

Sisällöntuotanto

PäivitysSeuranta

Analysointi


1. SOME-TOIMINNAN TAVOITTEET



Tavoitepohdintaa:

• Mitkä ovat käytössänne olevien palveluiden tavoitteet nyt?

• Miten käytännössä olette pyrkineet saavuttamaan nämä tavoitteet?

• Miten olette mitanneet / voisitte mitata tavoitteisiin pääsyä?

• Oletteko saavuttaneet tavoitteenne ja miten?



2. KOHDERYHMÄT



Kohderyhmäpohdintaa:

• Kenelle haluatte viestiä kullakin käytössänne olevalla sosiaalisen median kanavalla?

• Oletteko tavoittaneet haluamanne kohderyhmät? Miksi, miksi ei?

• Millaiseen konkreettiseen kontaktiin olette päässeet tavoittelemienne henkilöiden kanssa?



MUISTA:

• ”Suuri yleisö” ei sovi kohderyhmäksi.

• Tunnista kohderyhmäsi kiinnostuksen kohteet.

• Puhu kohderyhmällesi näiden omalla ”kielellä”.

• Kohderyhmä voi vaihdella palveluittain.

• 1 pääkohderyhmä / kanava.



3. PALVELUT JA MUU VIESTINTÄNNE



Some-palveluvalintoja

• Tarkastele kohderyhmävalintojasi: mistä sosiaalisen median palvelusta heidät löytää parhaiten? Oletteko nyt läsnä palveluissa, mistä tavoitatte kohderyhmänne?



Mieti myös näitä asioita:

• Mikä palvelu hyödyttää organisaatiota eniten kokonaisviestintästrategian suhteen?

• Miten some-palvelut linkitetään muuhun viestintään?

• Miten some-kanavia ja niiden käytön tarkoitusta markkinoidaan muilla viestintäkanavillanne?



Moniajoa eri kanavilla


1. Valitse ne kanavat, missä tavoittelemasi ihmiset ovat.

2. Paketoi sama viesti eri muotoon eri kanaville.3. Linkitä kaikki käyttämäsi

kanavat tiiviisti toisiinsa.maanantaina 30. syyskuuta 2013

Some-toiminnan näkyvä esiintuominen

• Tuo some näkyville kaikkialle verkkoon ja printtiin

• Tiedota henkilöstöä ja jäseniä

• Muokkaa sähköpostiallekirjoitusta

• Kirjoita uutinen lehteen tai blogiin

• Kerro, miksi mukana ollaan ja missä ollaan

• Kannusta koko ajan ja kaikkialla tykkäämään ja reagoimaan, perustele

• Tee somesta toimintatapa, ei irrallinen osa

• Etene suunnitelman mukaan ja muokkaa sitä tarvittaessa©Viestintä-Piritta 2013



Esittelyssä Instagram



Esittelyssä Pinterest


Analysoidaan Facebookia ja Twitteriä



Facebook-analytiikka



Vinkki: Muista seurata, miten

Twitter-toimintasi edistyy.

www.tweetstats.com

Twitteröinnin seuranta



http://www.twitter.com










Muita seurantaohjelmia

©Viestintä-Piritta 2013http://twittertoolsbook.com/10-awesome-twitter-analytics-visualization-tools/


http://twittertoolsbook.com/10-awesome-twitter-analytics-visualization-tools/


Muita seurantaohjelmia

©Viestintä-Piritta 2013http://twittertoolsbook.com/10-awesome-twitter-analytics-visualization-tools/




4. SISÄLTÖ JA AKTIVOINTI



Pyrkimyksenä keskustelu


MITEN SINUN ORGANISAATIOSI OSALLISTUU KESKUSTELUUN,

ALOITTAA KESKUSTELUJA, HERÄTTÄÄ KESKUSTELUA?


Pyrkimyksenä jakaminen


MITEN SINUN ORGANISAATIOSI JAKAA TIETOA, TUOTTAA JAETTAVAA

MATERIAALIA, SAA AIKAAN JAKOJA JA JAKAA MUIDEN TUOTTAMAA TIETOA?


Pyrkimyksenä kiinnostus


MITEN SINUN ORGANISAATIOSI KIINNOSTUU IHMISISTÄ, HERÄTTÄÄ

KIINNOSTUSTA JA ON KIINNOSTAVA?


Sisältöstrategiaa analytiikan pohjalta


• Sisältöstrategiassa huomioidaan seuraavat asiat:

• Kenelle me puhumme some-palveluissa?

• Mitä nämä ihmiset jo puhuvat meistä verkossa?

• Mitä he haluavat meistä kuulla?

• MILLAINEN SISÄLTÖ VASTAA OMIIN TAVOITTEISIIMME JA KIINNOSTAA SAMALLA ASIAKKAITAMME? Lähde: Strateginen ote

verkkoon. Ida Hakola & Ilona Hiila


Sisältöpohdintaa:

• Millaista ”kieltä” kohderyhmäsi puhuu?

• Mitä ihmiset organisaatioosi liittyen jo nyt puhuvat?

• Mikä ihmisiä teihin liittyen kiinnostaa?

• Mikä saisi sinut itsesi reagoimaan organisaatiosi viesteihin sosiaalisessa mediassa?



90% somen käyttäjistä vain seuraa muita

9% heistä tykkää ja jakaa sisältöä

1% heistä tuottaa itse sisältöä ja kommentoi

Vain osa reagoi



5 ways to attract customers

©Viestintä-Piritta 2013http://www.prdaily.com/Main/Articles/13681.aspx#


http://www.prdaily.com/Main/Articles/13681.aspx#

http://www.prdaily.com/Main/Articles/13681.aspx#

Mikä meitä aktivoi?

• Mikä sinua aktivoi sosiaalisessa mediassa?

• Kysymykset kiinnostavat.

• Ajankohtaisuus puree.

• Hauskuus toimii.

• Ihmiset kiinnostavat.

• Tositarinat kiinnittävät huomion.

• Kuvilla ja videoilla saa näkyvyyttä. ©Viestintä-Piritta 2013


5. TEKIJÄT JA TYÖNJAKO



Kuka tekee?

• Kuka on päävastuussa suunnittelusta?

• Ketkä toteuttavat ylläpitoa?

• Miten koko organisaatio sitoutetaan mukaan?



Riittävää vastuunjakoa



6. AIKATAULU



Kuinka usein teemme?

• Kuinka usein me päivitämme?

• Kuinka usein me seuraamme ja vastaamme?

• Kuinka usein me analysoimme ja kehitämme?



7. SEURANTA JA KEHITTÄMINEN



Analysoi omaa viestintää:

• Kuinka usein analysoidaan jatkossa?

• Mitä mittareita käytämme tavoitteiden saavuttamisen mittaamiseen?

• Mitä jatkossa olisi syytä tehdä paremmin?

• Mitä toimintaa jatketaan samalla tavalla?

• Pitääkö tehdä oleellisia muutoksia ylläpitoon, palveluihin tai sisältöihin?



Kriisiviestintää sosiaalisessa mediassa



Itellan Postininjat



HobbyHallin tietokoneet


http://www.snoobi.fi/blogi/hobby-hall-vuoden-kotimainen-some-epaonnistuminen/






Midhill Watergate

©Viestintä-Piritta 2013http://nyt.fi/20130611-seuraamme-juuri-nyt-midhill-

vastaan-some/






Asiakaspalvelua sosiaalisessa mediassa



Palvele ihmisiä avoimesti



Kerro myös pelisäännöistä



Rekrytointia sosiaalisessa mediassa



Missä ja miten rekrytoida?


1. Facebookissa


Missä ja miten rekrytoida?


2. LinkedInissä


Viestintä-Piritta kiittää

• [email protected]

• www.viestintapiritta.com

• www.facebook.com/viestintapiritta

• www.twitter.com/piritta

• 0400-622046

Jos haluat kysyä Viestintä-Pirittalta neuvoja jatkossakin, tykkää hänestä Facebookissa ja lähetä kysymyksesi hänen sivulleen tai twiittaa!









