Ap
rilie, 2
009
CO
NSIL
IUL
JUD
EŠE
AN
MA
RA
MU
REŞ
Studiu privind evaluarea gradului de satisfacšie a
turiştilor străini din zona Maramureş – Transcarpathia –
Ivano Frankivsk
SINTEZA PRINCIPALELOR REZULTATE
Secšiunea I
COMPORTAMENTUL DE PETRECERE A SEJURULUI ÎN ZONA
TRANSFRONTALIERĂ
Secšiunea II
NIVELUL DE SATISFACŠIE AL TURIŞTILOR
Secšiunea III
OPINIA TURIŞTILOR VIS-A-VIS DE POTENŠIALUL TURISTIC AL ZONEI
1
Aspecte Metodologice
Tipul studiului: primar, cantitativ;
Universul cercetării: populašia de vizitatori străini cazaši în una dintre unităšile de primire turistică din regiune în
perioada realizării studiului, persoane nerezidente cu vârsta de 18 şi peste 18 ani.
Eşantion: 290 turişti, distribuiši pe cele trei judeše/regiuni:
Maramureş – aprox. 203 turişti străini;
Transcarpathia – aprox. 64 turişti străini;
Ivano-Frankivsk – aprox. 23 turişti străini;
Procedura de culegere a datelor: face-to-face, interceptat, în cadrul unităšilor de primire turistică din
Maramureş, Transcarpathia şi Ivano-Frankivsk;
Instrumentul de culegere a datelor: chestionar structurat, tradus în limbile engleză, franceză şi germană,
ucraineană, maghiară.
Reprezentativitate: eşantionul este reprezentativ pentru populašia de turişti străini din regiunile Maramureş,
Transcarpathia şi Ivano-Frankivsk; eroarea de reprezentativitate: maxim +/- 3,4%.
Perioada de culegere a datelor:
Maramureş: 23 martie – 10 aprilie;
Transcarpathia şi Ivano-Frankivsk: 15 – 25 aprilie.
2
Ap
rilie, 2
00
9
CO
NSIL
IUL
JUD
EŠEA
N M
ARA
MU
REŞ
Ap
rilie, 2
009
CO
NSIL
IUL
JUD
EŠE
AN
MA
RA
MU
REŞ
Studiu privind evaluarea gradului de satisfacšie a turiştilor
străini din zona Maramureş – Transcarpathia – Ivano Frankivsk
Secšiunea I
COMPORTAMENTUL DE PETRECERE A SEJURULUI
ÎN ZONA TRANSFRONTALIERĂ
3
1. Principalul motiv al petrecerii sejurului în regiunea Maramureş – Transcarpathia – IvanoFrankivsk
Studiu privind evaluarea gradului de satisfacšie a turiştilor străini din zona
Maramureş – Transcarpathia – Ivano Frankivsk
4
Ap
rilie, 2
00
9
CO
NSIL
IUL
JUD
EŠEA
N M
ARA
MU
REŞ N = 290
Valid = 276
Vizitarea rudelor / prietenilor
29,3%
Afaceri / Motive profesionale
27,2%
Odihnă / Recreere /
Tratament balnear 15,6%
Vizitarea unor lăcaşuri de cult /
obiective culturale, istorice
15,2%
Tranzitarea zonei spre altă destinaţie
8,0%
Cumpărături 2,9%
Alt motiv
1,5%
Principalul motiv al petrecerii sejurului în Regiunea Maramureş-Transcarpathia-Ivano Frankivsk
2. Surse de informašii despre Regiunea Maramureş - Transcarpathia - Ivano Frankivsk
Studiu privind evaluarea gradului de satisfacšie a turiştilor străini din zona
Maramureş – Transcarpathia – Ivano Frankivsk
5
Ap
rilie, 2
00
9
CO
NSIL
IUL
JUD
EŠEA
N M
ARA
MU
REŞ
51%
28,60%
21%
8,60%
5,50%
3,40%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Internet
Prietenii / Cunoştinţele
Agenţii turistice
Broşuri / ghiduri
Alte surse de informaţii
Târguri de turism
Surse de informaţii despre Regiunea Maramureş -Transcarpathia -Ivano-Frankivsk
N = 290
Valid = 290
3. Durata propusă a sejurului în Regiunea Maramureş – Transcarpathia – Ivano Frankivsk
Studiu privind evaluarea gradului de satisfacšie a turiştilor străini din zona
Maramureş – Transcarpathia – Ivano Frankivsk
6
Ap
rilie, 2
00
9
CO
NSIL
IUL
JUD
EŠEA
N M
ARA
MU
REŞ
N = 290
Valid = 273
Durata sejurului turistului in regiunea turistică Statistic
Valid
273
Missing
17
Mean
5,22
95% Confidence Interval for Mean Lower Bound 4,8
Upper Bound 5,7
5% Trimmed Mean 4,8
Median
5
Std. Deviation 3,9
Minimum
1
Maximum
32
Range
31
Durata medie a sejurului turiştilor străini care vizitează regiunea Maramureş /Transcarpathia / Ivano Frankivsk este de 5,22 zile
4. Bugetul mediu alocat pentru petrecerea sejurului în regiunea Maramureş – Transcarpathia –Ivano Frankivsk
Studiu privind evaluarea gradului de satisfacšie a turiştilor străini din zona
Maramureş – Transcarpathia – Ivano Frankivsk
7
Ap
rilie, 2
00
9
CO
NSIL
IUL
JUD
EŠEA
N M
ARA
MU
REŞ
N = 290
Valid = 275
Bugetul mediu alocat de turiştii străini care îşi petrec sejurul în regiunea Maramureş – Transcarpathia – Ivano Frankivsk este de
787,2 €.
50% din turiştii străini au un buget mediu alocat pentru petrecerea sejurului în regiunea Maramureş – Transcarpathia – Ivano
Frankivsk de peste 600 €.
Calculând un buget mediu/zi al turiştilor străini din regiunea Maramureş – Transcarpathia – Ivano Frankivsk, acesta se cifrează la
aproximativ 150 €.
Bugetul alocat pentru petrecerea sejurului (euro) Statistic
Valid 275
Missing 15
Mean 787,2
95% Confidence Interval for Mean Lower Bound 700,33
Upper Bound 874,07
5% Trimmed Mean 714,69
Median 600
Std. Deviation 731,72
Minimum 20
Maximum 3000
Range 2980
5. Principalele localităši / obiective pe care turiştii şi-au propus să le viziteze în cadrul sejurului
Studiu privind evaluarea gradului de satisfacšie a turiştilor străini din zona
Maramureş – Transcarpathia – Ivano Frankivsk
8
Ap
rilie, 2
00
9
CO
NSIL
IUL
JUD
EŠEA
N M
ARA
MU
REŞ
Principalele localităši pe care turiştii străini din regiunea Maramureş – Transcarpathia – Ivano Frankivsk şi-au propus să le
viziteze în timpul sejurului sunt Baia Mare (50,70% din respondenši), Cluj-Napoca (22,10% din respondenši), Mucacevo
(13,4% din respondenši), Stašiunea Cavnic (12,4% din respondenši), Borşa (10,3% din respondenši), Sighetul Marmašiei
(10% din respondenši), Mogoşa (6,6% din respondenši), Ujgorod (6,6% din respondenši) şi Khust (6,2% din respondenši).
50,70%
22,10%
13,40%
12,40%
10,30%
10%
6,60%
6,60%
6,20%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Baia Mare
Cluj-Napoca
Mucacevo (Transcarpathia)
Cavnic
Borşa
Sighetul Marmaţiei
Mogoşa
Ujgorod (Transcarpathia)
Khust (Transcarpathia)
Principalele localităţi / obiective din regiunea Maramureş -Transcarpathia - Ivano Frankivsk pe care turiştii şi-au propus să le
viziteze.% din total respondenţi
N = 290
Valid = 275
6. Principalele activităši pe care turiştii străini intenšionează să le desfăşoare în timpul sejurului
Studiu privind evaluarea gradului de satisfacšie a turiştilor străini din zona
Maramureş – Transcarpathia – Ivano Frankivsk
9
Ap
rilie, 2
00
9
CO
NSIL
IUL
JUD
EŠEA
N M
ARA
MU
REŞ
N = 290
Valid = 286
52,80%
42,80%
27%
18,30%
15,20%
13,10%
4,50%
2,80%
2,40%
1,70%
1,70%
1%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Vizitarea obiectivelor / Călătorii / Excursii
Odihnă / Relaxare / Tratament balnear
Afaceri / Să lucrez
Cumpărături
Petrecerea timpului cu familia şi/sau prietenii
Să schiez / Alte activităţi sportive
Distracţie / Petreceri / Să merg în cluburi şi restaurante
Să descopăr locuri noi / cultura
Să mă bucur de privelişte
Fotografiere
Plimbări / Petrecerea timpului în natură
Tranzit spre alte localităţi/ţări
Principalele activităţi pe care turiştii intenţionează să le desfăşoare în cadrul sejurului
% din total respondenţi
7. Frecvenša de vizitare a zonei Maramureş/Transcarpathia/Ivano Frankivsk
Studiu privind evaluarea gradului de satisfacšie a turiştilor străini din zona
Maramureş – Transcarpathia – Ivano Frankivsk
10
Ap
rilie, 2
00
9
CO
NSIL
IUL
JUD
EŠEA
N M
ARA
MU
REŞ
N = 290
Valid = 286
42
,70
%
25
,50
%
11
,50
%
4,50
%
5,9
0%
9,80
%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
Este prima dată când vizitez
această regiune turistică
De 2 ori De 3 ori De 4 ori De 5 ori De peste 5 ori
Numărul vizitei în regiunea Maramureş - Transcarpathia - Ivano Frankivsk
8. Mijlocul de transport utilizat pentru a vizita regiunea Maramureş /Transcarpathia /Ivano Frankivsk
Studiu privind evaluarea gradului de satisfacšie a turiştilor străini din zona
Maramureş – Transcarpathia – Ivano Frankivsk
11
Ap
rilie, 2
00
9
CO
NSIL
IUL
JUD
EŠEA
N M
ARA
MU
REŞ
N = 290
Valid = 286
Avion
34,5%
Maşină personală
32,4%
Maşină de serviciu
14,5%
Autocar / autobuz12,4%
Tren
4,8%
Motocicletă
1,4%
Mijlocul de transport utilizat pentru a veni către regiunea Maramureş - Transcarpathia - Ivano Frankivsk
Un procent de 34,50% din turiştii străini care îşi petrec sejurul în regiunea Maramureş – Transcarpathia – Ivano Frankivsk au venit
cu avionul în această zonă. Maşina personală este utilizată de 32,40% din turiştii străini ca mijloc de transport către regiunea
Maramureş – Transcarpathia – Ivano Frankivsk. 14,50% au venit cu maşina de serviciu în regiunea Maramureş – Transcarpathia –
Ivano Frankivsk, iar 12,40%au venit cu autocarul / autobuzul. Trenul reprezintă mijlocul de transport către regiunea transfrontalieră
pentru 4,80% din turiştii străini.
9. Unitatea de cazare turistică din regiunea Maramureş – Transcarpathia – Ivano Frankivsk
Studiu privind evaluarea gradului de satisfacšie a turiştilor străini din zona
Maramureş – Transcarpathia – Ivano Frankivsk
12
Ap
rilie, 2
00
9
CO
NSIL
IUL
JUD
EŠEA
N M
ARA
MU
REŞ
N = 290
Valid = 290
45,9
0%
22
,40%
12,1
0%
9,70
%
5,20
%
2,80
%
2,10
%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
Hotel Pensiune turistică urbană
Vilă turistică Motel Pensiune turistică
rurală
Altă modalitate
Hostel
Unitatea de cazare turistică
Un procent de 45,90% din turiştii străini din regiunea Maramureş – Transcarpathia – Ivano Frankivsk s-au cazat în hotelurile din
regiune. 22,40% din turiştii străini sunt cazaši în pensiuni turistice urbane. Un procent de 12,10% din turiştii străini s-au cazat pe
durata sejurului în vile turistice, 9,70% în moteluri şi 5.20% în pensiuni turistice rurale. 2,10% din turiştii străini din regiunea
Maramureş – Transcarpathia – Ivano Frankivsk s-au cazat în hosteluri.
Alte modalităši de cazare utilizate de turiştii străini intervievaši sunt: la prieteni, la cunoştinše, la rude sau în campus.
10. Categoria de confort a unităšilor de cazare a turiştilor străini din regiunea Maramureş –Transcarpathia – Ivano Frankivsk
Studiu privind evaluarea gradului de satisfacšie a turiştilor străini din zona
Maramureş – Transcarpathia – Ivano Frankivsk
13
Ap
rilie, 2
00
9
CO
NSIL
IUL
JUD
EŠEA
N M
ARA
MU
REŞ
N = 290
Valid = 153
0,60%
11,50%
29,30%
51,60%
7%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
1 stea / margaretă
2 stele / margarete
3 stele / margarete
4 stele / margarete
5 stele / margarete
Categoria de confort a unităţilor de cazare a turiştilor străini din regiunea Maramureş - Transcarpathia - Ivano Frankivsk
Un procent de 7% din turiştii străini din regiunea Maramureş – Transcarpathia – Ivano Frankivsk sunt cazaši în structuri de primire
turistică de 5 stele.
Majoritatea turiştilor străini din regiunea Maramureş – Transcarpathia – Ivano Frankivsk (51,60%) sunt cazaši în structuri de primire
turistică de 4 stele / margarete.
11,50% din turişti sunt cazaši în unităši de primire turistică de 2 stele / margarete, iar 29,30% din turişti sunt cazaši în unităši de
primire turistică de 3 stele / margarete.
Ap
rilie, 2
009
CO
NSIL
IUL
JUD
EŠE
AN
MA
RA
MU
REŞ
Studiu privind evaluarea gradului de satisfacšie a turiştilor
străini din zona Maramureş – Transcarpathia – Ivano Frankivsk
Secšiunea II
NIVELUL DE SATISFACŠIE AL TURIŞTILOR
14
11. Nivelul de mulšumire vis-a-vis de oferta turistică din regiunea Maramureş – Transcarpathia – IvanoFrankivsk
Studiu privind evaluarea gradului de satisfacšie a turiştilor străini din zona
Maramureş – Transcarpathia – Ivano Frankivsk
15
Ap
rilie, 2
00
9
CO
NSIL
IUL
JUD
EŠEA
N M
ARA
MU
REŞ
N = 290
Valid = 282
7%
12%
15%
13%
18%
17%
25%
30%
53%
57%
56%
22%
1,4%
1,7%
1,4%
2,4%
1,8%
4,3%
4,6%
3,5%
20,80%
17,40%
20,80%
34,10%
0,30%
0,70%
0,40%
0,70%
0,40%
0,70%
2,50%
4,60%
2,90%
25,7%
52,60%
61,90%
45,60%
63,60%
55,10%
59,50%
47%
53,70%
18,70%
17,40%
16,80%
16,40%
38,70%
23,80%
38,30%
21%
25,10%
19%
22,60%
12,30%
4,60%
3,90%
3,20%
1,90%
-100% -50% 0% 50% 100%
Varietatea structurilor de primire turistică
Accesibilitatea structurilor de primire turistică
Tarifele practicate în această zonă la serviciile de cazare
Calitatea serviciilor de cazare - alimentaţie publică
Varietatea obiectivelor turistice
Posibilităţile de petrecere a sejurului
Atractivitatea obiectivelor turistice
Accesibilitatea obiectivelor turistice
Nivelul de promovare al obiectivelor turistice
Informaţiile turistice disponibile cu privire la această zonă
Infrastructura de semnalizare a obiectivelor turistice
Infrastructura rutieră din zonă (drumuri, parcări, trotuare)
Gradul de mulţumire vis-a-vis de oferta turistică din regiunea Maramureş - Transcarpathia - Ivano Frankivsk
Nemulţumit(ă) Foarte nemulţumit(ă) Nici, nici Mulţumit(ă) Foarte mulţumit(ă)
Rezultate generale –
întreaga zonă
transfrontalieră
11.1. Nivelul de mulšumire vis-a-vis de oferta turistică din regiunea Maramureş
Studiu privind evaluarea gradului de satisfacšie a turiştilor străini din zona
Maramureş – Transcarpathia – Ivano Frankivsk
16
Ap
rilie, 2
00
9
CO
NSIL
IUL
JUD
EŠEA
N M
ARA
MU
REŞ
N = 203
Valid = 198
Rezultate generale –
întreaga zonă
transfrontalieră
0,5%
0,5%
1%
1,5%
2%
2,5%
2,6%
20,3%
22,6%
26,20%
44,50%
0,50%
0,50%
1,50%
2,00%
35,90%
6,00%
3%
6,90%
10,90%
10,10%
29,10%
26,10%
10,80%
66,00%
60,80%
63,60%
15
%
66,70%
48,00%
46,50%
57,70%
58,80%
59,30%
52%
63,40%
9,60%
12,60%
9,20%
3,1
%
27%
49,00%
46,00%
29,90%
29,60%
9,50%
19,60%
23%
2,50%
2%
1%
1,60%
-100% -50% 0% 50% 100%
Calitatea serviciilor de cazare - alimentaţie publică
Varietatea structurilor de primire turistică
Tarifele practicate în această zonă la serviciile de cazare
Accesibilitatea structurilor de primire turistică
Varietatea obiectivelor turistice
Accesibilitatea obiectivelor turistice
Atractivitatea obiectivelor turistice
Posibilităţile de petrecere a sejurului
Informaţiile turistice disponibile cu privire la această zonă
Nivelul de promovare al obiectivelor turistice
Infrastructura de semnalizare a obiectivelor turistice
Infrastructura rutieră din zonă (drumuri, parcări, trotuare)
Gradul de mulţumire vis-a-vis de oferta turistică din regiunea Maramureş
Nemulţumit(ă) Foarte nemulţumit(ă) Nici, nici Mulţumit(ă) Foarte mulţumit(ă)
11.2. Nivelul de mulšumire vis-a-vis de oferta turistică din regiunea Transcarpathia
Studiu privind evaluarea gradului de satisfacšie a turiştilor străini din zona
Maramureş – Transcarpathia – Ivano Frankivsk
17
Ap
rilie, 2
00
9
CO
NSIL
IUL
JUD
EŠEA
N M
ARA
MU
REŞ
N = 64
Valid = 61
1,60%
3,20%
4,80%
3,3%
8,1%
9,7%
7,9%
9,7%
14,8%
9,8%
12,90%
20,60%
1,6%
1,6%
3,2%
1,6%
4,9%
11,5%
14,5%
9,5%
16,10%
37,10%
21%
34,40%
32,30%
33,90%
28,60%
19,40%
39,30%
34,40%
33,90%
33,30%
74,20%
40,30%
67,70%
47,50%
48,40%
53,20%
42,90%
33,90%
29,50%
37,70%
32,30%
34,90%
8,1%
19,40%
6,50%
13,1%
9,70%
3,20%
17,50%
35,50%
11,50%
6,60%
6,50%
1,60%
-40% -20% 0% 20% 40% 60% 80% 100%
Accesibilitatea structurilor de primire turistică
Tarifele practicate în această zonă la serviciile de cazare
Varietatea structurilor de primire turistică
Varietatea obiectivelor turistice
Posibilităţile de petrecere a sejurului
Calitatea serviciilor de cazare - alimentaţie publică
Accesibilitatea obiectivelor turistice
Atractivitatea obiectivelor turistice
Nivelul de promovare al obiectivelor turistice
Infrastructura de semnalizare a obiectivelor turistice
Informaţiile turistice disponibile cu privire la această zonă
Infrastructura rutieră din zonă (drumuri, parcări, trotuare)
Gradul de mulţumire vis-a-vis de oferta turistică din regiunea Transcarpathia
Nemulţumit(ă) Foarte nemulţumit(ă) Nici, nici Mulţumit(ă) Foarte mulţumit(ă)
11.3. Nivelul de mulšumire vis-a-vis de oferta turistică din regiunea Ivano Frankivsk
Studiu privind evaluarea gradului de satisfacšie a turiştilor străini din zona
Maramureş – Transcarpathia – Ivano Frankivsk
18
Ap
rilie, 2
00
9
CO
NSIL
IUL
JUD
EŠEA
N M
ARA
MU
REŞ
N = 23
Valid = 23
4,30%
4,30%
4,30%
4,30%
4,3%
4,3%
8,70%
9,10%
8,7%
21,7%
13%
4,30%
4,30%
4,30%
13%
39,10%
8,70%
17,40%
21,70%
39,10%
39,10%
52,20%
21,70%
36,40%
8,70%
26,10%
30,40%
43,50%
52,20%
65,20%
52,20%
34,80%
43,50%
26,10%
56,50%
40,90%
65,20%
43,50%
39,10%
17,40%
34,80%
13%
21,70%
21,70%
8,70%
13%
13%
13,60%
13%
8,70%
4,30%
-40% -20% 0% 20% 40% 60% 80% 100%
Varietatea obiectivelor turistice
Varietatea structurilor de primire turistică
Calitatea serviciilor de cazare - alimentaţie publică
Tarifele practicate în această zonă la serviciile de cazare
Accesibilitatea obiectivelor turistice
Informaţiile turistice disponibile cu privire la această
zonă
Infrastructura de semnalizare a obiectivelor turistice
Posibilităţile de petrecere a sejurului
Atractivitatea obiectivelor turistice
Accesibilitatea structurilor de primire turistică
Nivelul de promovare al obiectivelor turistice
Infrastructura rutieră din zonă (drumuri, parcări, trotuare)
Gradul de mulţumire vis-a-vis de oferta turistică din regiunea Ivano Frankivsk
Nemulţumit(ă) Foarte nemulţumit(ă) Nici, nici Mulţumit(ă) Foarte mulţumit(ă)
12. Sursele de informare utilizate pentru alegerea structurii de cazare turistică
Studiu privind evaluarea gradului de satisfacšie a turiştilor străini din zona
Maramureş – Transcarpathia – Ivano Frankivsk
19
Ap
rilie, 2
00
9
CO
NSIL
IUL
JUD
EŠEA
N M
ARA
MU
REŞ
N = 290
Valid = 282
53,4
0%
23,1
0%
16,9
0%
12,4
0%
10,7
0%
2,80
%
2,4
0%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Internet Prieteni /
Cunoştinţe
Agenţii
turistice
Colegii de
serviciu / Angajatorul
Rude /
Familie
Broşuri /
ghiduri / Cărţi
Altă sursă
Principalele surse de informare cu privire la structura de primire turistică
% din total respondenţi
Procentele reprezintă menšionările cumulate ale Sursei principale şi sursei secundare. Diferenša
până la 200% reprezintă non-răspunsuri.
13. Gradul de mulšumire vis-a-vis de calitatea serviciilor prestate de personalul structurii de primire turistică Maramureş – Transcarpathia – Ivano Frankivsk
Studiu privind evaluarea gradului de satisfacšie a turiştilor străini din zona
Maramureş – Transcarpathia – Ivano Frankivsk
20
Ap
rilie, 2
00
9
CO
NSIL
IUL
JUD
EŠEA
N M
ARA
MU
REŞ
N = 290
Valid = 288
1%
2,4%
3,8%
5,6%
2,8%
0,3%
0,3%
0,7%
1,4%
0,7%
6,90%
10,10%
20,60%
16%
13,90%
14,60%
52,20%
54,50%
46%
50,20%
40,40%
31%
40,80%
33,90%
30,70%
30,30%
41,10%
47,40%
-20% 0% 20% 40% 60% 80% 100%
Amabilitatea personalului
Profesionalismul personalului
Promptitudinea rezolvării solicitărilor
Nivelul de instruire / pregătire al personalului
Comunicarea cu personalul
Gradul de cunoaştere a unei limbi de circulaţie
internaţională
Gradul de mulţumire al turiştilor străini vis-a-vis de calitatea serviciilor prestate de personalul structurii de primire turistică
Nemulţumit(ă) Foarte nemulţumit(ă) Nici, nici Mulţumit(ă) Foarte mulţumit(ă)
Rezultate generale –
întreaga zonă
transfrontalieră
13.1. Gradul de mulšumire vis-a-vis de calitatea serviciilor prestate de personalul structurii de primire turistică Maramureş
Studiu privind evaluarea gradului de satisfacšie a turiştilor străini din zona
Maramureş – Transcarpathia – Ivano Frankivsk
21
Ap
rilie, 2
00
9
CO
NSIL
IUL
JUD
EŠEA
N M
ARA
MU
REŞ
N = 203
Valid = 201
0,5%
0,5%
0,50%
0,5%
0,5%
1,5%
3%
5%
5,50%
3,50%
4%
14,90%
48,50%
53%
52,50%
41,30%
30,30%
43,80%
48,50%
42%
41,50%
54,20%
64,70%
39,80%
-20% 0% 20% 40% 60% 80% 100%
Amabilitatea personalului
Profesionalismul personalului
Nivelul de instruire / pregătire al personalului
Comunicarea cu personalul
Gradul de cunoaştere a unei limbi de circulaţie
internaţională
Promptitudinea rezolvării solicitărilor
Gradul de mulţumire al turiştilor străini din Maramureş vis-a-vis de calitatea serviciilor prestate de personalul structurii de primire turistică
Foarte nemulţumit(ă) Nemulţumit(ă) Nici, nici Mulţumit(ă) Foarte mulţumit(ă)
13.2. Gradul de mulšumire vis-a-vis de calitatea serviciilor prestate de personalul structurii de primire turistică Transcarpathia
Studiu privind evaluarea gradului de satisfacšie a turiştilor străini din zona
Maramureş – Transcarpathia – Ivano Frankivsk
22
Ap
rilie, 2
00
9
CO
NSIL
IUL
JUD
EŠEA
N M
ARA
MU
REŞ
N = 64
Valid = 64
3,2%
4,8%
9,4%
15,9%
20,6%
1,6%
1,6%
3,1%
1,6%
4,8%
17,20%
33,30%
25,40%
39,10%
36,50%
41,30%
60,90%
54%
57,10%
45,30%
38,10%
28,60%
21,90%
7,90%
11,10%
3,10%
7,90%
4,80%
-40% -20% 0% 20% 40% 60% 80% 100%
Amabilitatea personalului
Promptitudinea rezolvării solicitărilor
Profesionalismul personalului
Nivelul de instruire / pregătire al personalului
Comunicarea cu personalul
Gradul de cunoaştere a unei limbi de circulaţie internaţională
Gradul de mulţumire al turiştilor străini din Transcarpathia vis-a-vis de calitatea serviciilor prestate de personalul structurii de primire turistică
Nemulţumit(ă) Foarte nemulţumit(ă) Nici, nici Mulţumit(ă) Foarte mulţumit(ă)
13.3. Gradul de mulšumire vis-a-vis de calitatea serviciilor prestate de personalul structurii de primire turistică Ivano Frankivsk
Studiu privind evaluarea gradului de satisfacšie a turiştilor străini din zona
Maramureş – Transcarpathia – Ivano Frankivsk
23
Ap
rilie, 2
00
9
CO
NSIL
IUL
JUD
EŠEA
N M
ARA
MU
REŞ
N = 23
Valid = 23
4,3%
8,7%
8,7%
13%
13%
43,50%
43,50%
34,80%
34,80%
60,90%
60,90%
39,10%
43,50%
43,50%
43,50%
26,10%
26,10%
17,40%
8,70%
13%
13%
-20% 0% 20% 40% 60% 80% 100%
Amabilitatea personalului
Profesionalismul personalului
Comunicarea cu personalul
Nivelul de instruire / pregătire al personalului
Promptitudinea rezolvării solicitărilor
Gradul de cunoaştere a unei limbi de circulaţie internaţională
Gradul de mulţumire al turiştilor străini din Ivano Frankivsk vis-a-vis de calitatea serviciilor prestate de personalul structurii de primire turistică
Nemulţumit(ă) Nici, nici Mulţumit(ă) Foarte mulţumit(ă)
Ap
rilie, 2
009
CO
NSIL
IUL
JUD
EŠE
AN
MA
RA
MU
REŞ
Studiu privind evaluarea gradului de satisfacšie a turiştilor
străini din zona Maramureş – Transcarpathia – Ivano Frankivsk
Secšiunea III
OPINIA TURIŞTILOR VIS-A-VIS DE POTENŠIALUL TURISTIC AL
ZONEI
24
14. Percepšia asupra gradului de valorificare a potenšialului turistic al regiunii Maramureş –Transcarpathia – Ivano Frankivsk
Studiu privind evaluarea gradului de satisfacšie a turiştilor străini din zona
Maramureş – Transcarpathia – Ivano Frankivsk
25
Ap
rilie, 2
00
9
CO
NSIL
IUL
JUD
EŠEA
N M
ARA
MU
REŞ
79,90% din turiştii străini din regiunea Maramureş – Transcarpathia – Ivano Frankivsk consideră că potenšialul turistic al
regiunii este suficient valorificat. Doar 20,10% din turiştii străini din regiunea transfrontalieră consideră că potenšialul
turistic al regiunii nu este suficient valorificat.
58,70%
65,20%
88,10%
41,30%
34,80%
11,90%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Transcarpathia
Ivano Frankivsk
Maramureş
Valorificarea suficientă a potenţialului turistic al judeţului Maramureş, al regiunii Ivano Frankivsk sau regiunii Transcarpathia
Da Nu
N = 290
Valid = 288
15. Percepšia asupra principalelor neajunsuri ale turismului din regiunea Maramureş – Transcarpathia –Ivano Frankivsk
Studiu privind evaluarea gradului de satisfacšie a turiştilor străini din zona
Maramureş – Transcarpathia – Ivano Frankivsk
26
Ap
rilie, 2
00
9
CO
NSIL
IUL
JUD
EŠEA
N M
ARA
MU
REŞ
Infrastructura reprezintă principalul neajuns al turismului din regiunea Maramureş – Transcarpathia – Ivano Frankivsk, 66,2% din
turiştii străini din acest areal fiind de părere că starea precară a străzilor reprezintă un punct slab la regiunii.
Lipsa curăšeniei / Gunoaiele / Praful a fost menšionat de 25,20% din turiştii străini, iar 19,30% din turişti acuză o lipsă de
informašii turistice cu privire la regiunea Maramureş – Transcarpathia – Ivano Frankivsk.
Un alt neajuns la regiunii transfrontaliere este sărăcia / economia slab dezvoltată (9,30%), dar şi lipsa / insuficienša promovării
(8,60%). 5,2% din turiştii străini din regiunea Maramureş – Transcarpathia – Ivano Frankivsk consideră că transportul în comun
este un punct slab al acestei zone.
N = 290
Valid = 260
Întrebare deschisă 66,20%
31,10%
19,30%
9,30%
8,60%
5,20%
3,10%
2,40%
0% 20% 40% 60% 80%
Infrastructura
Lipsa curăţeniei / Gunoaiele / Praful
Lipsa informaţiilor turistice
Sărăcia / Economia slab dezvoltată
Lipsa / Insuficienţa promovării
Transportul în comun
Grădina zoologică din Baia Mare
Diferenţele sociale
Principalele neajunsuri ale turismului din regiunea Maramureş -Transcarpathia - Ivano Frankivsk
% din total respondenţi
16. Percepšia asupra principalei măsuri care ar trebui luată pentru valorificarea potenšialului turistic al regiunii Maramureş – Transcarpathia – Ivano Frankivsk
Studiu privind evaluarea gradului de satisfacšie a turiştilor străini din zona
Maramureş – Transcarpathia – Ivano Frankivsk
27
Ap
rilie, 2
00
9
CO
NSIL
IUL
JUD
EŠEA
N M
ARA
MU
REŞ
Principala măsura care ar trebui luată pentru valorificarea potenšialului turistic al regiunii Maramureş – Transcarpathia – Ivano
Frankivsk este promovarea / publicitate (47,1% din menšionări). În 13,7% din cazuri a fost propusă îmbunătăširea
infrastructurii.
Alte măsuri care ar putea fi adoptate pentru a valorifica potenšialul turistică din regiunea Maramureş – Transcarpathia – Ivano
Frankivsk: creşterea investišiilor, oferirea de informašii despre regiune, crearea unor pagini web, dezvoltarea zonei montane,
restaurarea monumentelor istorice, adoptarea unui management eficient, curăširea zonei, crearea mai multor structuri de primire
turistică de calitate, organizarea de excursii sau prospectarea regiunii.
N = 290
Valid = 51
Întrebare deschisă47,10%
13,70%
9,80%
5,90%
3,90%
3,90%
3,90%
2%
2%
2%
2%
2%
2%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Mai multă promovare
Îmbunătăţirea infrastructurii
Creşterea investiţiilor
Mai multe informaţii
Crearea de pagini de internet
Dezvoltarea zonei montane
Restaurarea monumentelor istorice
Adoptarea unui management eficient
Curăţarea / Ecologizarea regiunii
Mai multe structuri de cazare de calitate
Organizare excursii
Prospectarea regiunii
Altă măsură
Principalele măsuri care ar trebui luate pentru valorificarea potenţialului turistic al regiunii Maramureş - Transcarpathia - Ivano
Frankivsk% din total menţionări
17. Percepšia asupra principalele aspecte pozitive ale turismului din regiunea Maramureş – Transcarpathia – Ivano Frankivsk
Studiu privind evaluarea gradului de satisfacšie a turiştilor străini din zona
Maramureş – Transcarpathia – Ivano Frankivsk
28
Ap
rilie, 2
00
9
CO
NSIL
IUL
JUD
EŠEA
N M
ARA
MU
REŞ
45,20% din turiştii străini intervievaši consideră că mediul înconjurător / natura reprezintă principalul aspect pozitiv al regiunii.
Cultura regiunii, cu obiceiurile şi tradišiile specifice sunt apreciate de către 29,60% din turiştii străini din regiunea
transfrontalieră.
19,70% din respondenši apreciază ospitalitatea de care oamenii de regiune dau dovadă.
N = 290
Valid = 266
Întrebare deschisă45,20%
28,60%
19,70%
12,40%
13,80%
9,30%
7,20%
4,10%
4,10%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Mediul înconjurător / Natura
Obiceiurile / Tradiţiile / Portul popular / Obiectivele culturale
Oamenii ospitalieri / amabili
Preţurile mici / accesibile
Posibilităţile de petrecere a vacanţei / Varietatea
turistică / Potenţialul turistic ridicat
Obiectivele turistice în general
Munţii Carpaţi / Zona muntoasă
Frumuseţea regiunii / Locaţii frumoase/moderne
Bisericile / Mănăstirile
Principalele aspecte pozitive ale regiunii Maramureş - Transcarpathia - Ivano Frankivsk
% din total respondenţi
18. Intenšia turiştilor străini de a recomanda prietenilor / cunoscušilor să viziteze regiunea Maramureş –Transcarpathia – Ivano Frankivsk
Studiu privind evaluarea gradului de satisfacšie a turiştilor străini din zona
Maramureş – Transcarpathia – Ivano Frankivsk
29
Ap
rilie, 2
00
9
CO
NSIL
IUL
JUD
EŠEA
N M
ARA
MU
REŞ
Un procent de 59% din turiştii străini intervievaši au declarat că sigur vor recomanda prietenilor / cunoscušilor să viziteze
regiunea Maramureş – Transcarpathia – Ivano Frankivsk.
N = 290
Valid = 285
Cu siguranţă da59,0%
Probabil da39,6%
Probabil nu
1,4%
Intenţia turiştilor străini de a recomanda prietenilor / cunoscuţilor să viziteze regiunea Maramureş - Transcarpathia - Ivano Frankivsk
19. Intenšia turiştilor străini de a revizita regiunea Maramureş – Transcarpathia – Ivano Frankivsk
Studiu privind evaluarea gradului de satisfacšie a turiştilor străini din zona
Maramureş – Transcarpathia – Ivano Frankivsk
30
Ap
rilie, 2
00
9
CO
NSIL
IUL
JUD
EŠEA
N M
ARA
MU
REŞ
Aproximativ două treimi din turiştii străini din judešul Maramureş cu siguranšă vor mai vizita acest judeš. 23,50% din turiştii străini
cazaši în acest judeš probabil vor revizita această zonă.
9,10% din turiştii străini din Ivano Frankivsk au afirmat că probabil nu vor mai vizita această regiune.
11% din turiştii străini cazaši din regiunea Transcarpathia probabil nu vor mai vizita această regiune.
N = 290
Valid = 285
1%
9,10%
11%
0,50%
23,50%
22,70%
52,40%
75%
68,20%
36,50%
-20% 0% 20% 40% 60% 80% 100%
Maramureş
Ivano Frankivsk
Trancarpathia
Intenţia turiştilor străini de a revizita judeţul Maramureş, regiunea Transcarpathia sau regiunea Ivano Frankivsk
Probabil nu Cu siguranţă nu Probabil nu Cu siguranţă da
20. Motive de revizitare a zonei Maramureş – Transcarpathia – Ivano Frankivsk
Studiu privind evaluarea gradului de satisfacšie a turiştilor străini din zona
Maramureş – Transcarpathia – Ivano Frankivsk
31
Ap
rilie, 2
00
9
CO
NSIL
IUL
JUD
EŠEA
N M
ARA
MU
REŞ
N = 188
Valid = 161
Respondenţii care au
declarat că în mod
sigur vor revizita
zona
Intenţia de
revizita Motivaţie Frecvenţă Pondere din respondenţi care sigur vor revizita regiunea
Cu siguranţă DA Petrecerea vacanţei 42 22,3%
Afaceri / Motive profesionale 39 20,7%
Zonă liniştită / Posibilităţi de relaxare / Confort 11 5,9%
Petrecerea timpului cu prietenii / familia 9 4,8%
Pentru călătorii / Obiective turistice 8 4,3%
Turism de tranzit 8 4,3%
Cultura regiunii / Tradiţiile 7 3,7%
Frumuseţea regiunii 7 3,7%
Oamenii din regiune / Mănăstirile / Bisericile 6 3,2%
Pentru cumpărături 5 2,7%
Tratamente balneare 5 2,7%
Oraşele 3 1,6%
Distracţie 2 1,1%
Preţuri reduse 2 1,1%
Mediul înconjurător / Natura 1 0,5%
Potenţialul regiunii 1 0,5%
Alt motiv 5 2,7%
Nu ştiu / Nu răspund 27 14,4%
Total general 188 100,0%
Concluzii
I. Comportamentul de petrecere a sejurului în zona transfrontalieră
Principalele motive pentru care turiştii străini îşi petrec sejurul în regiunea Maramureş – Transcarpathia – Ivano
Frankivsk sunt vizitarea rudelor / prietenior, realizarea unor afaceri / motive profesionale, recrearea /
tratamentul sau vizitarea unor lăcaşuri de cult / obiective culturale, istorice.
Principala sursă de informare a turiştilor străini din regiunea Maramureş – Transcarpathia – Ivano Frankivsk este
internetul (51%).
Durata medie propusă a sejurului turiştilor străini în regiunea Maramureş – Transcarpathia – Ivano Frankivsk este
de 5,22 zile (durata minimă este de 1 zi, iar durata maximă de 32 zile).
Bugetul mediu alocat de turiştii străini care îşi petrec sejurul în regiunea Maramureş – Transcarpathia – Ivano
Frankivsk este de 787,2 €.
Principalele localităši pe care turiştii străini din regiunea Maramureş – Transcarpathia – Ivano Frankivsk şi-au
propus să le viziteze în timpul sejurului sunt Baia Mare, Cluj-Napoca, Mucacevo, Stašiunea Cavnic, Borşa, Sighetul
Marmašiei, Mogoşa, Ujgorod şi Khust.
Din totalul turiştilor străini din regiunea Maramureş – Transcarpathia – Ivano Frankivsk, 42,70% sunt la prima
vizită în acest areal.
Principalele mijloace de transport cu care turiştii străini au venit în regiunea transfrontalieră sunt: avionul, maşina
personală sau maşina de serviciu.
Aproape jumătate din turiştii străini din regiunea Maramureş – Transcarpathia – Ivano Frankivsk sunt cazaši în
hoteluri.
Majoritatea turiştilor străini din regiunea Maramureş – Transcarpathia – Ivano Frankivsk (51,60%) sunt cazaši în
structuri de primire turistică de 4 stele / margarete.
Studiu privind evaluarea gradului de satisfacšie a turiştilor străini din zona
Maramureş – Transcarpathia – Ivano Frankivsk
32
Ap
rilie, 2
00
9
CO
NSIL
IUL
JUD
EŠEA
N M
ARA
MU
REŞ
Concluzii
II. Nivelul de satisfacšie al turiştilor
Principalele motive de nemulšumire ale turiştilor străini sunt: infrastructura rutieră, infrastructura de
semnalizare a obiectivelor turistice, informašiile turistice disponibile cu privire la zona transfrontalieră şi
nivelul de promovare al obiectivelor turistice.
Turiştii străini sunt destul de mulšumiši de: varietatea structurilor de primire turistică, accesibilitatea
structurilor de primire turistică şi tarifele practicate în zonă la serviciile de cazare.
Principala sursă de informare de unde turiştii străini au aflat de structurile de primire turistică este
internetul, 53,40% din respondenši afirmând că au aflat de unitatea de cazare cu ajutorul internetului.
Motivele principale pentru care turiştii străini au optat pentru structura de primire turistică sunt: motive
profesionale / afaceri, prešuri mici / accesibile şi mediul înconjurător / natura.
Turiştii străini din regiunea Maramureş – Transcarpathia – Ivano Frankivsk sunt, în general, mulšumiši de
calitatea serviciilor prestate de personalul structurii de primire turistică. La nivelul regiunilor
Transcarpathia şi Ivano Frankivsk există un grad mai ridicat de nemulšumire al turiştilor vis-a-vis de gradul
de cunoaştere a unei limbi de circulašie internašională
Studiu privind evaluarea gradului de satisfacšie a turiştilor străini din zona
Maramureş – Transcarpathia – Ivano Frankivsk
33
Ap
rilie, 2
00
9
CO
NSIL
IUL
JUD
EŠEA
N M
ARA
MU
REŞ
Concluzii
III. Opinia turiştilor vis-a-vis de potenšialul turistic al zonei
79,90% din turiştii străini din regiunea Maramureş – Transcarpathia – Ivano Frankivsk consideră că
potenšialul turistic al regiunii este suficient de bine valorificat.
Principalele măsuri care ar trebui luate pentru valorificarea potenšialului turistic sunt: promovarea,
îmbunătăširea infrastructurii, creşterea investišiilor şi oferirea mai multor informašii despre regiune.
Cele mai atractive obiective turistice sunt considerate de turiştii străini a fi: Munšii Carpaši / Zona
muntoasă, bisericile / mănăstirile, mediul înconjurător / natura, satele / mediul rural, Stašiunea Cavnic,
Castelele (ex. Castelul din Mucacevo).
Principalele neajunsuri ale regiunii Maramureş – Transcarpathia – Ivano Frankivsk sunt: infrastructura, lipsa
curăšeniei / gunoaiele, lipsa informašiilor turistice, sărăcia / economia slab dezvoltată, insuficienša
promovării şi transportul în comun.
Principalele aspecte pozitive sunt: mediul înconjurător / natura, obiceiurile / tradišiile / cultura regiunii,
oamenii ospitalieri, prešurile mici / accesibile şi varietatea turistică / posibilităšile de petrecere a vacanšei.
Majoritatea turiştilor străini intenšionează să recomande prietenilor / cunoscušilor să viziteze regiunea
transfrontalieră.
Majoritatea turiştilor străini intenšionează să mai revină în regiunea Maramureş – Transcarpathia –
Ivano Frankivsk.
Motivašiile turiştilor străini care probabil sau sigur nu vor mai veni să viziteze regiunea Maramureş –
Transcarpathia – Ivano Frankivsk sunt: depărtarea de šara de origine, dorinša de a vizita şi o altă šară,
lipsa oportunităšilor pentru afaceri şi existenša unei zone sărace cu puternice diferenše sociale.
Studiu privind evaluarea gradului de satisfacšie a turiştilor străini din zona
Maramureş – Transcarpathia – Ivano Frankivsk
34
Ap
rilie, 2
00
9
CO
NSIL
IUL
JUD
EŠEA
N M
ARA
MU
REŞ