KAREN AGUDELO CARMONA
NATALIA CASTAÑO OCAMPO
PRESENTACION DE LA EMPRESA
Características del Negocio
Health Tour Enterprise es la empresa pionera en el
Oriente Antioqueño en el servicio de intermediario
entre clientes que viajan desde otras regiones o
países con miras a realizarse algún tratamiento
médico y clínicas del municipio de Rionegro o la
ciudad de Medellín.
Para qué se hace
El crecimiento de la región del Oriente Antioqueño en
especial la del municipio de Rionegro hace necesario
estar al tanto de las nuevas tendencias que se
presentan en el mercado; en esta oportunidad
hacemos referencia al Turismo de Salud, por el hecho
de que la creación de nuevas edificaciones brindan
oportunidades de desarrollo no solo para nosotros
como empresarios sino que también para aquellos
involucrados directa o indirectamente con el proceso.
Además, socialmente se encuentra aceptada en
el mercado por dar potencialidad que brinda al
Oriente Antioqueño no solo a nivel empresarial
sino también a nivel turístico por el hecho que
hemos brindado la oportunidad de dar valor
agregado al servicio principal por medio de
paquetes turísticos hacia algunas subregiones
del Oriente Antioqueño.
La Marca
La marca Health Tour Enterprise, esta enfocada al mercado internacional por el echo que de ahí es de donde provienen la gran parte de nuestros clientes.
Por tal motivo venimos cargados de un nombre en ingles para poder ingresar al marcado internacional. Además, con nuestra imagen corporativa queremos dar a entender que somos intermediarios entre cliente y clínica con personas que viajan desde otros países.
PLAN OPERATIVO
CIERRE DE NEGOCIACIONES DE
ALIANZAS
PENETRACION DEL MERCADO
CONTACTO CON EL CLIENTE
COTIZACION DEL SERVICIORECEPCION DEL CLIENTETRASLADO DEL CLIENTE
HACIA CLINICA
CIERRE DE NEGOCIACIONDESPACHO DEL CLIENTE HACIA CIUDAD O PAIS DE
ORIGEN
ENCUESTA DE SATISFACCION DEL
CLIENTE
DOFA
ANALSIS EXTERNO
• Mercado nuevo
• Impacto del mercado internacional
ANALISIS INTERNO
• Servicio al cliente
• Alianzas estrategicas
EL SERVICIO
Target
Clientes que viajan desde otras
regiones o países con miras a
realizarse algún tratamiento
médico o de bienestar.
Target
Por lo general, se presentan 2tipos de perfiles que pueden venira Colombia:
• De un lado, se incluyen laspersonas que están buscandotratamientos médicos.
• Del otro, están los que buscantratamientos de bienestar(terapias de spa, tratamientosde belleza, etc.).
Segmentación
Desde el punto de vista del servicio y el target al cual
estamos enfocados, podemos decir que tenemos en
cuenta dos criterios de segmentación:
• Criterios personales
• Criterios de orden geográfico
Segmentación
• Lugar de origen (Nacionalidad)
• Estrato social: Al ser un servicios de orden internacional, estamos enfocados en una clase social media alta y alta.
• Sexo: Hombres y mujeres de cualquier edad, y cualquier estado civil.
• Tamaño de la familia: Primordialmente contactamos con un grupo familiar de entre 3 y 4 miembros familiares consangiuineos.
Intermediarios
Health Tour Enterprise ofrecerá un servicio principal
el cual será el de intermediario entre paciente y
clínicas del municipio de Rionegro y la ciudad de
Medellín.
Beneficios del Servicio
Los beneficios que brindamos a nuestros clientes son:
• Agilidad en la tramitología necesaria para el tratamiento al cual se va a someter.
• El cliente no tiene que preocuparse por ningún medio de transporte, hospedaje y alimentación.
• Podemos ofrecer un servicio totalmente personalizado en el idioma, especialmente en el ingles.
• Brindamos la oportunidad de dar a conocer la región del Oriente Antioqueño.
• Además de generar empleos directos podemos dar la oportunidad a los comerciantes del la región de ofrecer sus productos o servicios.
Encuesta
Dentro de nuestro plan operativo se encuentra como proceso final realizar una encuesta con el fin de tener en cuenta el
impacto del cliente con el servicio ofrecido y con la parte turística de la región (si
hubiese tomado este segundo servicio):
Encuesta
En cuanto al servicio de intermediarios desalud, como puede usted calificar esteservicio?
a. Regularb. Excelentec. Malo
Encuesta
Cree usted que el servicio le sirvió de ayudaen cuanto a tramites:
a. Sib. No
Encuesta
Utilizaría de nuevo o recomendaría esteservicio:
a. Sib. No
Encuesta
La institución medica que lo atendió, sesiente conforme con la atención y elresultado del tratamiento:
a. Sib. No
Por que?
Encuesta
La institución medica que lo atendió, sesiente conforme con la atención y elresultado del tratamiento:
a. Sib. No
Por que?
Encuesta
En cuanto a la parte turística (si tomo esteservicio), como se sintió con los servicioscomplementarios como lo son: transporte,alimentación, hospedaje y recreación:
a. Conforme.b. Inconforme.
Por que?
GRACIAS…..