20/03/13 1Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS + 55 51 3091 2271
Bruno VelazDiretor de Operações TI Microsoft
Taugor Corporation
GED E ECMGED E ECMMaximizando resultados com ECM e GED para pequenas e médias empresas.
20/03/13 2Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS + 55 51 3091 2271
AgendaAgenda
• Apresentação• Objetivo• O que é Gestão de Conteúdo e GED?• GED na prática no SharePoint• ECM na prática no SharePoint• Cases Taugor
– Pequenas e Médias Empresas– Grandes Empresas
20/03/13 3Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS + 55 51 3091 2271
JÁ SENTIU ASSIM?
Vamos parar refletir
20/03/13 4Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS + 55 51 3091 2271
Onde será que está?Onde será que está?
20/03/13 5Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS + 55 51 3091 2271
Hoje vai ser o dia!Hoje vai ser o dia!
20/03/13 6Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS + 55 51 3091 2271
Mas vou conseguir!Mas vou conseguir!
20/03/13 7Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS + 55 51 3091 2271
Lembro de tudo sempre!Lembro de tudo sempre!
20/03/13 8Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS + 55 51 3091 2271
Meus processos organizados!Meus processos organizados!
20/03/13 9Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS + 55 51 3091 2271
VOCÊ SABE ONDE ESTÁ O CONTEÚDO?
Vamos para refletir
20/03/13 10Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS + 55 51 3091 2271
Conteúdos
20/03/13 11Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS + 55 51 3091 2271
ERP CRM E-ProcurementGroupware
Intranet Workflow Internet...E-learning
20/03/13 12Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS + 55 51 3091 2271
INTRANET
EXTRANET
INTERNETInteresse Geral
Equipes Internase Externas
Equipes Internas
Volume de Informações Público-alvo
Onde fica o conteúdo?Onde fica o conteúdo?
20/03/13 13Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS + 55 51 3091 2271
contexto
conteúdo usuários
Estratégia e objetivos, marca, processos, tecnologia, recursos, cultura, etc.
Público-alvo, necessidades, modelos mentais, vocabulário,comportamento e atitude, etc.
Volume, tipos, estrutura, relacionamentos, fontes, ferramentas, etc.
Fonte: Peter Morville. Information Architecture for the WWW.
Ótica da visão e estratégiaÓtica da visão e estratégia
20/03/13 14Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS + 55 51 3091 2271
Estrutura
Funcionalidades
Conteúdos
Etc.
Stakeholders,Avaliação Tecnológica,Guidelines Corporativos
Entrevistas
Atividades
Observação
Análise
Metodologias de DiagnósticoMetodologias de Diagnóstico
20/03/13 15Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS + 55 51 3091 2271
Estrutura
Funcionalidades
Conteúdos
Etc.
Stakeholders,Avaliação Tecnológica,Guidelines Corporativos
Entrevistas
Atividades
Observação
Análise
Metodologias de DiagnósticoMetodologias de Diagnóstico
?
20/03/13 16Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS + 55 51 3091 2271
Milagre?Milagre?
20/03/13 17Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS + 55 51 3091 2271
Mágica?
http://flickr.com/photos/tojosan/945279318/sizes/l/
20/03/13 18Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS + 55 51 3091 2271?
20/03/13 19Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS + 55 51 3091 2271
É preciso processo para justificar as escolhas realizadas durante o planejamento de um centro de conteúdo
20/03/13 20Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS + 55 51 3091 2271
Interface
Templates
não-estruturadas
altamente estruturadas
Estrutura
CMS
Gro
upw
are
Des
ktop
GED
Wor
kflo
w
CRM
ERP
Fina
nças
BI Mai
nfra
me
Levantamento deconteúdos
Priorização defuncionalidades
Taxonomia e busca
Navegação
Processo de Planejamento
20/03/13 21Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS + 55 51 3091 2271
Gestão de ConteúdoGestão de ConteúdoTaxonomiaTaxonomiaBuscaBuscaNavegaçãoNavegaçãoGovernançaGovernançaWeb 2.0 e ColaboraçãoWeb 2.0 e Colaboração
20/03/13 22Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS + 55 51 3091 2271
GESTÃO DE CONTEÚDOVamos começar certo!
20/03/13 23Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS + 55 51 3091 2271
Por onde começar?
20/03/13 24Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS + 55 51 3091 2271
Aumento da Produtividade
Melhora noSuporte a Vendas
Efetividade na Comunicação
Produtividade
Acesso rápido e simplificado a informações e serviços utilizados com frequência
Suporte a Vendas
Disponibilização de simuladores, informações de referência rápida que suportem o processo de venda
Comunicação
Conteúdos que reforçem o orgulho em trabalhar na empresa e que aumentem o alinhamento estratégico
Estratégia de Conteúdo
20/03/13 25Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS + 55 51 3091 2271
Onde buscar?
• Fileserver
• Normas, manuais, procedimentos
• Processos
• Desktop
• Operações
• Sistemas Transacionais
• Data Warehouse
• CRM
• ERP
Informação não estruturada Informação estruturada
© TerraForum Consultores
Levantamento de conteúdoLevantamento de conteúdo
20/03/13 26Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS + 55 51 3091 2271
Onde mais?
20/03/13 27Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS + 55 51 3091 2271
• Do que trata?
• Pra quem serve?
• Qual o formato, tipo?
• De onde vem?
• Onde será apresentado?
• Quem redige, aprova, publica?
• Qual a frequência de publicação?
• Qual a validade?
• Qual o contexto de uso?
• É restrito?
Algumas perguntas importantesAlgumas perguntas importantes
20/03/13 28Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS + 55 51 3091 2271
Outras perguntas válidasOutras perguntas válidas
• É redundante?
• Está na linguagem correta?
• Está atualizado?
• É muito trivial?
• Possui valor histórico?
Em outras palavras....
....podemos nos livrar dele?
20/03/13 29Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS + 55 51 3091 2271
Algumas ferramentas de levantamentoAlgumas ferramentas de levantamento
http://flickr.com/photos/mickeysacks/2625859149/sizes/o/
20/03/13 30Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS + 55 51 3091 2271
Questionários
http://flickr.com/photos/johnnunemaker/113897231/
20/03/13 31Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS + 55 51 3091 2271
Entrevistas
http://flickr.com/photos/clarkzip/398114900/sizes/l/
20/03/13 32Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS + 55 51 3091 2271
Grupos Focais
20/03/13 33Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS + 55 51 3091 2271
Card Sorting
20/03/13 34Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS + 55 51 3091 2271
O que não é utilizado
O que é utilizado
O que é esperado
não conhecemconhecem
gostamnão gostam
Fonte: Dan Saffer. Designing for Interaction
Resultado de um estudo em intranetsResultado de um estudo em intranets
20/03/13 35Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS + 55 51 3091 2271
Mas não é só em intranets!Mas não é só em intranets!
20/03/13 36Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS + 55 51 3091 2271
E o técnico disse: “mas é tão simples!”E o técnico disse: “mas é tão simples!”
20/03/13 37Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS + 55 51 3091 2271
Mas será que não poderia ser mais simples?Mas será que não poderia ser mais simples?
20/03/13 38Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS + 55 51 3091 2271
Foco em necessidades, não Foco em necessidades, não em funcionalidades.em funcionalidades.
20/03/13 39Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS + 55 51 3091 2271
COMUNICAÇÃO
COLABORAÇÃO
E-mail, Blog, Mural, Instant Messaging etc.
Fóruns, Páginas Amarelas, Wikis, etc.
SERVIÇOS Formulários, Dashboards, Workflows, Relatórios, etc.
ORGANIZAÇÃORepositórios de documentos, agenda, lista de tarefas, calendário, etc.
Existem uma série de funcionalidades que se propõem Existem uma série de funcionalidades que se propõem a atingir objetivos distintos:a atingir objetivos distintos:
20/03/13 40Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS + 55 51 3091 2271
menor
maior
maior
menor
Co
mp
lex
ida
de
de
Im
ple
me
nta
çã
o
Necessidade de Governança
Agenda
TarefasBlog
Wikis
Fórum
Páginas Amarelas
Relatórios
Dashboards
IM
Repositório docs
Workflows
Formulários
*pode variar de empresa para empresa
Porém, com graus diferentes de complexidadePorém, com graus diferentes de complexidadee necessidade de governança*:e necessidade de governança*:
20/03/13 41Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS + 55 51 3091 2271
• Os conteúdos devem estar sempre alinhados com escopo e objetivos definidos para o seu portal, intranet, site
• Além do escopo, é necessário traçar outros indicadores para priorização (relevância para cumprimento do escopo, viabilidade técnica, esforço, etc.)
• 80 x 20!
• Foco nas necessidades...
• ...negociadas juntamente com aspectos organizacionais (recursos, tempo, guidelines corporativos, etc.)
Gestão de Conteúdo: Gestão de Conteúdo: algumas lições aprendidasalgumas lições aprendidas
20/03/13 42Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS + 55 51 3091 2271
ARQUITETURA DE INFORMAÇÃOTaxonomia
20/03/13 43Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS + 55 51 3091 2271
animais
vertebrados invertebrados
aves mamíferos peixes insetos aracnídeos
cães gatos
Taxonomia: não é coisa de outro mundoTaxonomia: não é coisa de outro mundo
20/03/13 44Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS + 55 51 3091 2271
É da natureza humana classificar
http://flickr.com/photos/cctcty123/1507726182/sizes/o/
20/03/13 45Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS + 55 51 3091 2271
classificar para separar
20/03/13 46Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS + 55 51 3091 2271Porque duas coisas não podem ocupar o mesmo espaço.
20/03/13 47Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS + 55 51 3091 2271
animais
vertebrados invertebrados
aves mamíferos peixes insetos aracnídeos
cães homem
A taxonomia oferece referência e facilita a procura
20/03/13 48Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS + 55 51 3091 2271
São os critérios que definem como as coisas são classificadas
20/03/13 49Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS + 55 51 3091 2271A festa que você pode ir
20/03/13 50Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS + 55 51 3091 2271Coisas que podem ir no microondas
http://flickr.com/photos/zigeunerweisen/2139173492/sizes/o/
20/03/13 51Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS + 55 51 3091 2271
Às vezes, porém, os critérios podem ser bastante subjetivos...
http://flickr.com/photos/platinum/4139874/sizes/o/
20/03/13 52Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS + 55 51 3091 2271
Além disso, os critérios podem variar muito...
http://www.flickr.com/photos/7194622@N02/2779253606/sizes/l/
20/03/13 53Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS + 55 51 3091 2271
ARQUITETURA DE INFORMAÇÃOBusca
20/03/13 54Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS + 55 51 3091 2271
1.000.000.000.000
20/03/13 55Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS + 55 51 3091 2271
• 90% das empresas dizem que a busca é a maneira de navegar mais utilizada em seus sites
• 85% das buscas não retornam os resultados que os usuários esperavam
• 50% das buscas são abandonadas durante sua realização
Alguns fatos importantes
20/03/13 56Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS + 55 51 3091 2271
• Existe conteúdo suficiente?
• Investir em busca significa dar menor atenção à navegação e estrutura do Portal?
• Possui recursos suficientes para comprar ou customizar uma ferramenta que atenda aos requisitos?
• Existem outras alternativas?
• A busca importa para os usuários?
Fonte: Peter Morville. Information Architecture for the WWW.
Seu portal precisa realmente de busca?Seu portal precisa realmente de busca?
20/03/13 57Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS + 55 51 3091 2271
GED NA PRÁTICA NO SHAREPOINT 2010Como fica isto na prática?
20/03/13 58Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS + 55 51 3091 2271
20/03/13 59Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS + 55 51 3091 2271
20/03/13 60Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS + 55 51 3091 2271
20/03/13 61Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS + 55 51 3091 2271
20/03/13 62Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS + 55 51 3091 2271
20/03/13 63Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS + 55 51 3091 2271
Records Center
20/03/13 64Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS + 55 51 3091 2271
ECM NA PRÁTICA NO SHAREPOINT 2010Como fica isto na prática?
20/03/13 65Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS + 55 51 3091 2271
Conteúdos estruturados
20/03/13 66Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS + 55 51 3091 2271
Imagens
20/03/13 67Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS + 55 51 3091 2271
Vídeos
20/03/13 68Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS + 55 51 3091 2271
Qual é o melhor conteúdo?
20/03/13 69Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS + 55 51 3091 2271
EMPRESAS QUE USARAM SHAREPOINTAlguns Cases da Taugor
20/03/13 70Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS + 55 51 3091 2271
CanalTechShare
http://www.canaltechshare.com.br
Comunidade do Brasil que fala sobre SbarePoint.-Vídeos-Tutoriais-Artigos-Blogs-MySite
Pessoas
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Notícias
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20/03/13 71Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS + 55 51 3091 2271
Angola LNGIntranet em SharePoint 2010-Áreas-WorkFlows-ECM-GED-Integração com SAP
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20/03/13 72Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS + 55 51 3091 2271
DisysIntranet para gestão de Conhecimento-Áreas-WorkFlows-ECM-GED
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20/03/13 73Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS + 55 51 3091 2271
UNIMEDSistema de Gestão de Oportunidade de Melhoria-WorkFlows-InfoPath
20/03/13 74Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS + 55 51 3091 2271
Ecotelhado
Site corporativo-Intranet-Extranet-Integração com CRM Dynamics-Presença de Digital –
- 35 mil Acessos
-Intranet-GED-WorkFlow-Multbrowser
Site:
www.ecotelhado.com.br
20/03/13 75Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS + 55 51 3091 2271
SORTEIOEssential SharePoint 2010: Overview,
Governance, and Planning
20/03/13 76Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS + 55 51 3091 2271
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