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Coffeebreak
UNIVERSIDADE PARANAENSE – UNIPAR
COMUNICAÇÃO SOCIAL – COM HAB. EM PUBLICIDADE E PROPAGANDA.
CAIO PERES MARQUES
DANIELLE GLEICE DE ANDRADE
DIEGO APARECIDO RIBEIRO
MICHEL DE REZENDE NEVES
MILENE CAROLINE BAGGIO
CENTER FLY – HOBBY E MODELISMO
Seus pés no chão e a cabeça nas alturas.
UMUARAMA
2010
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Coffeebreak
CAIO PERES MARQUES
DANIELLE GLEICE DE ANDRADE
DIEGO APARECIDO RIBEIRO
MICHEL DE REZENDE NEVES
MILENE CAROLINE BAGGIO
CENTER FLY – HOBBY E MODELISMO
Seus pés no chão e a cabeça nas alturas.
Trabalho de conclusão de curso apresentado a banca examinadora do curso de Comunicação Social da Universidade Paranaense – UNIPAR, como exigência para a obtenção do grau de Bacharel em Publicidade e Propaganda, sob orientação do Prof. MSc. Rodrigo Oliva.
UMUARAMA
2010
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Coffeebreak
FOLHA DE APROVAÇÃO
CAIO PERES MARQUES
DANIELLE GLEICE DE ANDRADE
DIEGO APARECIDO RIBEIRO
MICHEL DE REZENDE NEVES
MILENE CAROLINE BAGGIO
CENTER FLY – HOBBY E MODELISMO
Seus pés no chão e a cabeça nas alturas.
Trabalho de conclusão aprovado como requisito para obtenção do grau de Bacharel em Comunicação Social – Hab. Publicidade e Propaganda – UNIPAR, pela seguinte banca examinadora:
__________________________________ Prof. MSc Rodrigo Oliva
________________________________ Prof.ª Ana Lucia Ribas Correa da Costa
________________________________ Prof. Leonardo Augusto Delgado
Umuarama, 24 de novembro de 2010
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Coffeebreak
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Coffeebreak
Dedicamos este trabalho de conclusão de curso primeiramente a Deus, aos
nossos familiares, ao Prof. MSc Rodrigo Oliva que nos orientou e aos professores
que contribuíram para a realização deste trabalho.
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Coffeebreak
Caio Peres Marques
Este trabalho é dedicado à minha família, que sempre
me apoiou em minhas decisões, mesmo que não
concordando com algumas delas. Obrigado Pai e Mãe por
estarem ao meu lado durante toda a minha caminhada,
sempre me apoiando, ensinando e sendo modelos que
pretendo levar pelo resto de minha vida.
Aos nossos Mestres por todos os momentos de ensino
e principalmente pela paciência que tiveram durante os quatro anos em que
estivemos juntos.
Hoje, entregando esta obra, deixo a Universidade honrado pelas pessoas que
fizeram parte deste período de minha vida, meus amigos, os professores, os
integrantes da Coffeebreak.
A todos estes, muito obrigado por tudo o que realizaram; vocês se tornaram
inesquecíveis para mim.
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Coffeebreak
Danielle Gleice de Andrade
Deus de infinita bondade e compaixão agradeço a Ti
primeiramente por me dar esta graça de poder realizar um
sonho, chegar ao final. Agradeço-te pelo dom da sabedoria,
da compreensão e da paciência que tu me concebeste e por
iluminar meus pensamentos e meu caminho durante toda a
trajetória deste trabalho.
Aos meus amados Pais, José Luis de Andrade Filho e
Mariza Grigoletto de Andrade, que com tamanha bondade e amor me apoiaram e
me deram forças nos momentos que eu mais precisei, me confortando nas aflições e
comemorando nas alegrias, mas acima de tudo nunca vou esquecer o quanto vocês,
minhas paixões, me mostraram o quanto sou capaz de realizar meus sonhos e meus
desejos. Vocês são meu alicerce e meu porto seguro.
Ao meu irmão Michel Luis de Andrade que mesmo distante foi essencial e
especial ao longo da minha caminhada, me dando conselhos, fazendo criticas e
elogios fazendo que eu me torna-se a pessoa que sou hoje.
A minha querida e amada Avó Thereza, que não dormia enquanto eu não
chegasse da faculdade, agradeço pelas orações ao longo desses quatro anos em
especial nesse ultimo, que com certeza foram de fundamental importância.
Aos meus queridos amigos que ajudaram e que torceram para que eu
chegasse até o final, dando apoio e fazendo com o stress não me desanimasse. A
galerinha do grupo de TCC sem palavras para agradecer a amizade de todos
durante esses quatro anos principalmente ente ano de 2010, onde a amizade
prevaleceu acima de qualquer coisa. Vocês serão inesquecíveis!
Ao professor, mestre e amigo, Rodrigo Oliva, que com suas palavras e seu
entusiasmo encorajava e confortava as aflições, pelas diversas reuniões na salinha
da coordenação, onde passavam de broncas para inúmeras risadas, obrigada por
dividir o seu conhecimento.
Aos professores Ana Ribas, Lucio Rosas, Leonardo Delgado e Sonia Moro
que compartilharam seu conhecimento e tempo para nos instruir na construção
deste trabalho e a todos os professores do curso de Comunicação Social.
Obrigada a todos que ajudaram!
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Coffeebreak
Diego Aparecido Ribeiro
Vim através destas palavras para expressar meu
profundo agradecimento á algumas pessoas que foram
importantes durante esta minha formação acadêmica.
Primeiramente a Deus por ele ser maravilhoso e
misericordioso. Segundo a minha família por sempre sem
compreensível e paciente comigo. E em terceiro lugar a
todos os amigos que fiz durante a minha caminhada na
faculdade que estiveram presente nos diversos momentos, é pra eles que expresso
minha profunda gratidão, pois sem vocês não estaria chegado aqui.
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Coffeebreak
Michel de Rezende Neves
Dedico este trabalho primeiro a Deus, que nos deu
forças para a conclusão do nosso TCC. Depois dele a minha
família que é fundamental na minha vida. Mãe, Pai e Irmão
que aguentaram meus nervosismos, eles foram a base para
que tudo isso se realiza-se esse ano. Vou sentir saudades de
tudo que passei por esses quatro anos de universidade, as
pessoas que conheci as dificuldades familiares que passei a
indecisão de continuar o curso e também dos professores que foram
importantíssimos nessa etapa da vida.
Agradeço também aos meus amigos que ajudaram e foram lá assistir o
grande passo da minha vida, os integrantes da Coffeebreak no qual eu fui o calouro
e zuado o ano inteiro, as discussões, as risadas, as cocas tudo que passamos foi
muito bom. E não podia deixar de agradecer uma pessoa em especial que puxou
muito a minha orelha para que essa conquista concretiza-se.
Agora a vida começou e mais uma vez muitíssimo obrigado a todos que
contribuíram com esse Trabalho de Conclusão de Curso.
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Coffeebreak
Milene Caroline Baggio
Agradeço primeiramente a Deus, criador de todas as
coisas, pelo dom da vida e por ter me dado forças para
chegar ao fim deste trabalho.
Aos meus pais, José Carlos Baggio e Carmen Alves
do Santos Baggio, que com amor, determinação e
perseverança, me ensinaram a nunca desistir diante do
primeiro obstáculo encontrado. Por me amarem, me
mostrarem o caminho do bem e por serem as pessoas responsáveis pela minha
vida. Amo vocês!
Às minhas irmãs, Melina Gabrielle Baggio e Ana Paula Baggio, pelo apoio,
carinho, e por serem além de irmãs, minhas grandes amigas.
Ao Thiago, que com amor, cumplicidade e paciência, tem compartilhado bons
e maus momentos ao meu lado, me dando apoio e me fazendo acreditar que eu era
capaz, e acima de tudo, por me amar e deixar ser amado.
Ao Mestre, amigo e orientador, Rodrigo Oliva, pelas palavras de entusiamos e
força, por ter suportado as visitas na salinha da coordenação dividindo seu
conhecimento e contribuindo para a realização deste TCC. Muito Obrigada!
Aos professores do curso de Comunicação, que durante esses quatro anos
dividiram conhecimento e contribuíram para o meu crescimento profissional e
pessoal, em especial aos professores (as): Leonardo Delgado, Ana Ribas, Sônia
Moro, Murilo Ito e Lúcio Rosas. Obrigada!
Aos amigos e companheiros de TCC, pela paciência, amizade e convívio
nesses quatros anos, em especial, este ano de 2010. Foi com muita garra e
determinação que conseguimos concretizar este trabalho, somos vitoriosos!
Sucesso galera.
Por fim, a todos aqueles que ajudaram direta ou indiretamente para que este
trabalho fosse concluído. Obrigada de coração!
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Coffeebreak
"Seja algo que você ame e entenda"
Simple Man
Lynyrd Skynyrd
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Coffeebreak
RESUMO
Este trabalho de conclusão do curso apresenta uma campanha de
comunicação realizada pela agência Coffeebreak – Comunicação e Marketing, para
a empresa Center Fly. Esta se situa na cidade de Umuarama-Pr e é especializada
no segmento de modelismo.
Para a realização desta campanha, foram coletadas informações importantes
sobre o cliente, compreendidos no briefing. Após essa coleta, fez-se necessário uma
pesquisa, e em seguida o planejamento de comunicação.
Com essas informações em mãos, a agência pôde desenvolver o planejamento de
mídia e por fim a plataforma criativa, com a produção das peças.
Foi proposta para a Center Fly uma campanha de relacionamento entre a loja
e os sócios do clube de aeromodelismo – público alvo da campanha, existente na
cidade de Umuarama-Pr e que se faz parceira da empresa.
Com todos os subsídios em mãos, a agência acredita que a campanha de
comunicação trará soluções eficazes para a empresa e que poderão ser utilizadas
pelo cliente.
Palavras - chaves: Comunicação; Center Fly; Relacionamento; Aeromodelismo;
Clube.
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ABSTRACT
This work of conclusion the course presents a communication campaign
conducted by the agency CoffeeBreak - Communication and Marketing, for the
company Center Fly. This is located in Umuarama, Paraná and specializes in the
segment of modeling.
To carry out this campaign, we collected important information about the
client, included in the briefing. After this gathering, it was necessary to search, and
then the communication planning.
With this information in hand, the agency was able to develop media planning
and finally the creative platform, with production of parts.
Was proposed for the Center Fly a campaign of relationship between the store
and club members for model aircraft - the target audience of the campaign, which
exists in Umuarama-Paraná and which is a partner of the firm.
With all the allowances in hand, the agency believes that the communication
campaign will bring effective solutions to the enterprise and that may be used by the
client.
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Coffeebreak
SUMÁRIO
DEDICATÓRIA
AGRADECIMENTOS
EPÍGRAFE
RESUMO
ABSTRACT
A AGÊNCIA – Coffeebreak comunicação e marketing ................................................. 20
1. Apresentação da agência .............................................................................................. 21
SOBRE O MODELISMO ................................................................................................... 22
1 Introdução ...................................................................................................................... 23
2 O que é Hobby? ............................................................................................................. 23
3 Classificações das categorias no modelismo ................................................................. 23
3.1 Aeromodelismo ........................................................................................................... 23
3.2 Automodelismo ............................................................................................................ 24
3.3 Ferreomodelismo ........................................................................................................ 24
3.4 Helimodelismo ............................................................................................................. 24
3.5 Nautimodelismo ........................................................................................................... 25
3.6 Plastimodelismo .......................................................................................................... 25
4 História do aeromodelismo ............................................................................................. 25
BRIEFING ......................................................................................................................... 28
1 Introdução ...................................................................................................................... 29
2 A empresa ...................................................................................................................... 29
2.1 Histórico da empresa .................................................................................................. 29
2.2 Histórico de comunicação ........................................................................................... 33
3 Situação do mercado ..................................................................................................... 33
3.1 Tamanho ..................................................................................................................... 33
3.2 Tendência .................................................................................................................... 35
3.3 Concorrência ............................................................................................................... 35
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3.4 Avanço Tecnológico .................................................................................................... 36
4 Dados do produto ou serviço.......................................................................................... 37
4.1 Características ............................................................................................................ 37
4.2 Preço ........................................................................................................................... 38
4.3 Distribuição .................................................................................................................. 38
4.4 Vendas e área de ação ............................................................................................... 39
4.5 Sazonalidade ............................................................................................................... 39
5 Análise comparativa com a concorrência ....................................................................... 39
5.1 Comparação do produto/serviço x concorrência ......................................................... 40
5.2 Comparação de preço x concorrência ......................................................................... 41
5.3 Comparação de comunicação x concorrência ............................................................. 42
5.4 Problemas e oportunidades ......................................................................................... 47
6 Objetivos de marketing ................................................................................................... 47
7 Posicionamento .............................................................................................................. 48
8 Público alvo .................................................................................................................... 48
9 Qual o problema que a comunicação tem de resolver ................................................... 48
10 Objetivo de comunicação ............................................................................................. 48
11 Tom da campanha ....................................................................................................... 49
12 Obrigatoriedade de comunicação ................................................................................. 49
13 Verba de comunicação ................................................................................................. 49
14 Cronograma ................................................................................................................. 50
15 Conclusão .................................................................................................................... 50
PROJETO DE PESQUISA ................................................................................................ 51
1 Introdução ...................................................................................................................... 52
2 Definição do problema .................................................................................................. 53
3 Determinação dos objetivos ........................................................................................... 53
3.1 Objetivo primário ......................................................................................................... 53
3.2 Objetivos secundários ................................................................................................. 54
4 Hipóteses ....................................................................................................................... 54
5 Métodos de pesquisa ..................................................................................................... 56
6 Métodos de coleta de dados .......................................................................................... 57
7 Cronograma ................................................................................................................... 57
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8 Questionário ................................................................................................................... 57
9 Apresentação dos resultados da pesquisa ..................................................................... 61
10 Análise geral dos dados obtidos ................................................................................... 76
11 Recomendações para o planejamento ......................................................................... 78
12 Conclusão .................................................................................................................... 79
PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO .......................................................................... 80
1 Introdução ...................................................................................................................... 81
2 Situação do mercado .................................................................................................... 81
3 Análise comparativa da concorrência direta ................................................................... 82
3.1 Produto ou serviço ...................................................................................................... 83
3.2 Preço ........................................................................................................................... 85
3.3 Praça ........................................................................................................................... 85
3.4 Promoção .................................................................................................................... 85
4 Problemas e oportunidades............................................................................................ 88
4.1 Problema de comunicação .......................................................................................... 90
5 Objetivos de comunicação ............................................................................................. 91
5.1 Objetivo primário ......................................................................................................... 91
5.2 Objetivos secundários ................................................................................................. 91
5.3 Metas........................................................................................................................... 92
6 Posicionamento .............................................................................................................. 92
7 Público alvo .................................................................................................................... 93
8 Definição dos objetivos e estratégias ............................................................................. 93
8.1 Tema ........................................................................................................................... 93
8.2 Estratégia de comunicação ........................................................................................ 94
8.3 Objetivos de criação .................................................................................................... 95
8.4 Estratégia de criação ................................................................................................... 95
8.5 Objetivos de mídia ....................................................................................................... 96
9 Tipo de campanha .......................................................................................................... 97
10 Discriminação das verbas de veiculação e produção ................................................... 98
11 Relação das peças publicitárias ................................................................................. 100
12 Determinação dos sistemas ou métodos de avaliação .............................................. 100
13 Cronograma de aplicação do plano ............................................................................ 100
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14 Conclusão .................................................................................................................. 101
PLANEJAMENTO DE MÍDIA .......................................................................................... 102
1 Introdução .................................................................................................................... 103
2 Informações básicas .................................................................................................... 103
2.1 Produto ou serviço .................................................................................................... 103
2.2 Mercado .................................................................................................................... 103
2.3 Público alvo ............................................................................................................... 104
2.4 Período ...................................................................................................................... 104
2.5 Verba ......................................................................................................................... 104
3 Objetivos ...................................................................................................................... 105
3.1 Objetivos de comunicação ........................................................................................ 105
3.2 Objetivos de mídia ..................................................................................................... 105
4 Estratégia ..................................................................................................................... 106
4.1 Seleção de meios ...................................................................................................... 106
5 Continuidade ................................................................................................................ 107
6 Táticas .......................................................................................................................... 109
7 Conclusão .................................................................................................................... 113
PLATAFORMA CRIATIVA ............................................................................................. 114
1 Introdução .................................................................................................................... 115
2 Objetivos da criação .................................................................................................... 115
3 Estratégias de criação .................................................................................................. 116
4 Justificativa de criação ................................................................................................. 117
4.1 Mídia exterior ............................................................................................................. 117
4.1.1 Painel ..................................................................................................................... 117
4.1.2 Mobiliário urbano – Adesivos para lixeiras ............................................................ 117
4.1.3 Quadro de frequência ............................................................................................. 118
4.2 Mídia digital ............................................................................................................... 118
4.2.1 Newsletter .............................................................................................................. 118
4.2.2 Orkut e Twitter ........................................................................................................ 119
4.2.3 Layout do website .................................................................................................. 119
4.3 Mídia alternativa ........................................................................................................ 119
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Coffeebreak
4.3.1 Adesivos para loja .................................................................................................. 119
4.3.2 Adesivos para carro................................................................................................ 120
4.3.3 Adesivos para BWC ............................................................................................... 120
4.3.4 Cordão personalizado ............................................................................................ 121
4.3.5 Bonés personalizados ............................................................................................ 121
5. Papelaria ..................................................................................................................... 121
5.1 Cartão de visita ......................................................................................................... 121
6 Peças ........................................................................................................................... 121
6.1 Identidade visual ....................................................................................................... 122
6.1.1 Defesa do slogan ................................................................................................... 144
6.2 Painel ........................................................................................................................ 145
6.3 Mobiliário urbano – Adesivos para lixeiras ................................................................ 146
6.3.1 Lixeiras pequenas .................................................................................................. 146
6.3.2 Lixeiras grandes ..................................................................................................... 147
6.4 Quadro de frequência ............................................................................................... 148
6.5 Newsletter ................................................................................................................. 149
6.6 Orkut.......................................................................................................................... 165
6.6.1 Álbum Orkut Center Fly ......................................................................................... 166
6.6.2 Comentários das fotos............................................................................................ 167
6.6.3 Álbum sócio do Clube de Aeromodelismo .............................................................. 168
6.7 Twitter........................................................................................................................ 169
6.7.1 Followers (seguidores) ........................................................................................... 170
6.8 Layout do website ..................................................................................................... 171
6.9 Adesivos para loja ..................................................................................................... 173
6.9.1 Externo (porta) ....................................................................................................... 173
6.9.2 Interno .................................................................................................................... 174
6.10 Adesivos para carro ................................................................................................ 175
6.11 Adesivos para BWC ................................................................................................ 177
6.12 Cordão personalizado ............................................................................................. 180
6.13 Bonés personalizados ............................................................................................. 181
6.14 Cartão de visita ....................................................................................................... 182
7 Conclusão .................................................................................................................... 184
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Coffeebreak
REFERÊNCIAS ............................................................................................................... 185
ANEXOS ......................................................................................................................... 188
ANEXO A – Tabela de preço praticada em março de 2010 ............................................ 188
ANEXO B – E-mail enviado para os sócios do Clube de Aeromodelismo Pelicano ........ 194
ANEXO C – Orçamento Copy Simile .............................................................................. 195
ANEXO D – Orçamento Pró Cartazes ............................................................................. 196
ANEXO E – Orçamento Daibope .................................................................................... 197
ANEXO F – Orçamento Ingalimp .................................................................................... 198
ANEXO G – Orçamento Casa da Limpeza ..................................................................... 199
ANEXO H – Orçamento Magic Limp ............................................................................... 200
ANEXO I – Orçamento Print Brindes ............................................................................... 201
ANEXO J – Orçamento KF Brindes ................................................................................. 202
ANEXO K – Orçamento Bonés Xodó .............................................................................. 203
ANEXO L – Orçamento Daibope ..................................................................................... 204
ANEXO M – Orçamento Art Designer ............................................................................. 205
ANEXO N – Orçamento Pró Cartazes ............................................................................. 206
ANEXO O – Orçamento Art Designer ............................................................................. 207
ANEXO P – Orçamento Pró Cartazes ............................................................................. 208
ANEXO Q – Orçamento Daibope .................................................................................... 209
20
Coffeebreak
A agência Coffeebreak
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Coffeebreak
Apresentação da agência
A agência de propaganda, segundo Rafael Sampaio na terceira edição do seu
livro Propaganda de A a Z, é uma organização especializada na arte e técnica da
propaganda que se estrutura especialmente para esse fim, aglutinando profissionais
especializados de diversas áreas, acumulando experiências, desenvolvendo e
adquirindo tecnologia especifica e prestando serviços para anunciantes de vários
setores.
A Coffeebreak Comunicação e Marketing é uma agência com o perfil
diferenciado e acredita não somente nos conteúdos e referencias retirados de
grandes autores de comunicação e marketing, mas também na experiência social
cotidiana de cada membro da nossa equipe.
Durante nosso processo criativo buscamos conceitos e métodos de trabalho
ligado à necessidade do nosso cliente, percebendo problemas e oportunidades por
meio de um estilo único, avaliando o que o cliente pode oferecer ao consumidor.
A Coffeebreak acredita que um bom relacionamento com seus clientes é
conquistado por um bom atendimento e por um trabalho desenvolvido com
excelência. É por isso que aqui, tudo começa com uma boa conversa.
22
Coffeebreak
Sobre o Modelismo
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Coffeebreak
1 Introdução
Antes de iniciar a apresentação sobre o cliente, e sobre os produtos que ele
oferece, decidimos apresentar um capítulo para facilitar a compreensão do leitor
sobre o que é o modelismo.
Nas próximas linhas, vamos dissertar um pouco sobre hobby, modelismo e
algumas de suas categorias.
2 O que é Hobby?
s.m. (pal. ingl.) Passatempo favorito; derivativo que serve para preencher o
tempo em que se repousa de um trabalho habitual.
Fonte: http://www.dicionariodoaurelio.com/dicionario.php?P=Hobby
3 Classificações das categorias no Modelismo
3.1 Aeromodelismo
Modalidade do Modelismo que é praticada por aviões de hélice, planador ou
jato. Os aeromodelos podem ser controlados via cabo (U-Control) ou rádio (R/C).
Existem alguns praticantes deste esporte que consideram helicópteros com
aeronaves desta categoria.
24
Coffeebreak
3.2 Automodelismo
Nesta modalidade estão incluídos os carros, caminhões e fórmulas, e até que
sejam classificadas de forma diferente, as motocicletas.
Os veículos são controlados por rádio controle, e se movem por eletricidade ou
combustão.
Dentro desta classificação existem uns remanescentes que consideram os
autoramas (apesar de autorama ser a marca de brinquedo, em âmbito geral está
relacionada a carros que são movidos de forma elétrica e que necessitam de uma
pista para se locomover).
3.3 Ferreomodelismo
Trens elétricos, com controlador de 12 volts, em corrente alternada ou
corrente contínua, atualmente também em sistema digital. Inclui-se nesta área a
maquete para o seu funcionamento e todos os demais itens das miniaturas
ferroviárias.
3.4 Helimodelismo
Modalidade em que se pratica o vôo com helicópteros, criada recentemente
para separar do Aeromodelismo.
25
Coffeebreak
3.5 Nautimodelismo
Área do Modelismo com prática de construção ou montagem de embarcações
a vela ou impulsionadas por rádiocontrole com motor elétrico ou a combustão, feitas
de madeira, de metal ou de plástico.
3.6 Plastimodelismo
Área do Modelismo em que se destacam os kits plásticos pré-moldados,
oriundos de fábricas ou construídos pelo modelista ("Scracth-build"). São peças para
encaixar ou colar; para pintar ou não; para representar o original na construção de
uma maior variedade de modelos: aviões, helicópteros, carros, caminhões, carros
blindados, carros de fórmulas, motocicletas, bicicletas, navios, barcos, lanchas,
submarinos, astronáutica, espacial, ficção, veículos interestelares, militaria, viaturas
e armas, figuras humanas, bustos, animais, trens, construções, obras de arte e etc.
Este é um hobby em que se faz necessário uma séria de pesquisas históricas sobre
o modelo real.
4 História do aeromodelismo
O precursor do aeromodelismo foi Alphonse Pénaud, que em 1871, utilizando
a invenção das tiras elásticas de Charles Goodyear, desenvolveu seu histórico
aeromodelo que voou por aproximadamente, onze segundos e atingiu uma distancia
de quase 40 metros em trajetória estável e segura. O aparelho possuía 46cm de
envergadura e 50cm de comprimento.
26
Coffeebreak
Depois de patentear seu invento, Pénaud firmou seus olhos na criação de
uma máquina capaz de transportar um homem, mas morreu aos 30 anos de
tuberculose antes de por em prática suas idéias.
O primeiro vôo controlado de um aeromodelo aconteceu quando outro
francês, Thomas Moy voava com um aeromodelo de quase dois metros de
envergadura preso a um cabo de dez metros de comprimento impulsionado por dois
motores de ar comprimido, o projeto de Moy foi patrocinado por Victor Tatin, que
acabou levando a fama pelo primeiro vôo, mas no fim, o aeromodelo quebrou no
pouso e o projeto foi abandonado.
No começo da década de 1980 um australiano chamado Lawrence Hargrave
inventou o primeiro motor rotativo movido a ar comprimido e seus desenhos
influenciaram outros projetistas de aeromodelos e aviões, principalmente o “14-Bis”
do brasileiro Santos Dumont.
Na virada do século o aeromodelismo assumiu sua condição de passatempo,
pois os pioneiros começaram a construir modelos (aeromodelos) dos aviões que já
existiam. Essa produção ganhou força quando William Brown desenvolveu um motor
a gasolina de 2-tempos, monocilíndrico e com 9,8cc. Este pequeno motor pesava
apenas 212g e podia impulsionar um aeromodelo de 2m de envergadura.
Apesar do grande avanço, os aeromodelistas da época estavam insatisfeitos
porque não podiam controlar suas máquinas enquanto voavam; o máximo que
podiam fazer era esperar a volta do seu modelo ao solo após um vôo com todas as
etapas pré-programadas por meio de minuciosos ajustes feito em terra.
A solução começou a tomar forma em 1940 com um americano chamado Jim
Walker. Ele inventou o sistema “U-control” que a empresa American Junior Aircraft
Company lançou nos Estados Unidos em setembro do mesmo ano, junto com o
aeromodelo “Fierball”, também desenhado por Jim Walker.
No interior do “Fireball” estava instalado um balancim triangular onde ficavam
presos dois cabos que saíam pela ponta de uma das asas e iam até um manete na
mão do piloto, formando um comprimo “U” que deu o nome ao sistema.
Em 1947, com a invenção do transistor foi possível o desenvolvimento de
controladores a rádio e dar novas formas de controle ao aeromodelista. No princípio
os rádiocrontroles possuíam oito botões para as funções de leme, altura, motor e
27
Coffeebreak
alieron (partes móveis na parte de trás das asas que servem para controlar o
movimento de rolamento do aeromodelo).
Mas 11 anos mais tarde, Jerry Nelson teve a idéia de codificar o sinal de cada
canal em pulsos que eram decodificados no receptor do aeromodelo, surgindo assim
o primeiro sistema analógico de rádiocontrole parecido com o que vemos hoje.
Seguindo o rápido processo da eletrônica naquela época, o sistema analógico
deu lugar ao sistema digital onde cada canal correspondia a uma alavanca no
transmissor cuja posição era “copiada” pela superfície de controle no aeromodelo,
acionada por uma servomotor ligado ao receptor.
Hoje em dia o aeromodelismo está sempre em evolução, surgindo novidades
que vão de simples acessórios de plástico moldáveis até avançados sistemas de
rádiocontroles, sotwares que ajudam no desenho do modelo ou que simulam o vôo
de aeromodelos facilitando a vida dos aeromodelistas modernos.
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Coffeebreak
Briefing
29
Coffeebreak
1 Introdução
A agência Coffeebreak coletou junto ao cliente os dados da empresa Center
Fly para a realização do briefing, visto que este documento é um passo inicial e
primordial para o sucesso de uma boa comunicação. A agência se identificou com o
modelo do autor Roberto Corrêa por ser mais claro e objetivo.
Segundo Corrêa (2002, p. 74), “o termo briefing foi adotado pelas agências de
propaganda para significar o conjunto de dados fornecidos pelo anunciante para
orientar a sua agência na elaboração de um trabalho de propaganda”.
A seguir a agência apresentará o briefing da empresa Center Fly.
2 A empresa
Proprietário: Manoel Cardoso de Freitas Neto
Razão Social: Cardoso & Gastaldim
Nome Fantasia: Center Fly
Cnpj: 11.036.230/0001.27
Inscrição Estadual: 90490498-86
Cidade: Umuarama
Estado: Paraná
CEP: 87.502.250
End.: Av. Londrina 3464, Loja 05
Bairro: Zona 02
Telefone: (44) 9976 3995 / 3056 1500
2.1 Histórico da empresa
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Coffeebreak
A empresa Center Fly foi inaugurada no dia seis de agosto de 2009 e está
estabelecida na Av. Londrina 3464, Loja 05, Umuarama - Pr. Esta surgiu para suprir
a demanda de produtos dos sócios do Clube de Aeromodelismo existente nesta
cidade.
O clube foi fundado há aproximadamente quatro anos. No início, não possuía
terreno para que os associados praticassem este hobby, voavam em sítios e logo
em seguida com permissão da prefeitura de Umuarama conseguiram espaço no
Aeroporto da cidade. Vendo o crescimento do clube, a prefeitura doou o terreno
onde foi construído e estruturado para se tornar a sede do Clube de Aeromodelismo
Pelicano.
Com a estrutura montada, o clube atraiu a atenção para novos sócios, que no
início eram somente seis membros e hoje somam mais de quarenta. Estes
frequentam o clube aos domingos e feriados, visto que todos trabalham e enxergam
a prática como um hobby. Existem dois tipos de sócios, ambos pagam mensalidade
no valor de trinta e dois reais, a diferença é que existe o sócio fundador que paga
um título e tem parte no clube.
Com o clube em funcionamento, os praticantes sentiram a necessidade de
suprimentos como: peças de reposição, combustível e equipamentos. Eles tinham
que comprar no Paraguay ou em lojas de grandes cidades vizinhas, como Maringá.
Visto que a necessidade do Clube era a demanda de produtos, o Senhor
Manoel de Freitas Cardoso Neto, proprietário da Center Fly e aeromodelista com
mais de dez anos de experiência, abriu a loja para satisfazer sua vontade e dos
demais praticantes do hobby na região. Com a loja montada e tendo um CNPJ em
mãos, o Sr. Manoel viu a facilidade em comprar produtos com preços melhores.
O investimento inicial da loja foi de aproximadamente dezoito mil reais. O Sr.
Manoel comprou treze mil reais em produtos para comercialização mais cinco mil
reais para a instalação da loja. O lucro das vendas dos produtos é investido na
reposição e na compra de novos produtos, fazendo com que a empresa cresça aos
poucos e com suporte para atender o aumento da demanda.
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Coffeebreak
Figura 1 – Entrada do Clube
Figura 2 – Fachada loja
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Coffeebreak
Figura 3 – Interior da loja
Figura 4 – Interior da loja
Figura 5 – Assistência técnica
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Coffeebreak
2.2 Histórico de comunicação
O histórico de comunicação da empresa é escasso, pois a mesma tem pouco
tempo de mercado e o proprietário deixa de investir em comunicação para investir
em estoque e assim suprir a demanda. A empresa possui somente um anúncio no
website do Portal Umuarama (www.portalumuarama.com.br) desde dezembro de 2009
e na Editel desde julho de 2010.
Segundo o cliente, o resultado desse anúncio no Portal Umuarama e na Editel
foi positivo, com um retorno de aproximadamente 10% a 15%.
Para atrair o consumo dos praticantes de modelismo das cidades da região, a
Center Fly patrocinou um evento na cidade de Goioerê, organizado pela prefeitura
da cidade no dia sete de março de 2010. Foi realizada uma demonstração utilizando
automodelos e aeromodelos. A empresa ofereceu como patrocínio combustível e
acessório para os equipamentos.
A empresa disponibilizou um website (www.centerflybr.com) a partir de
dezembro de 2009 para facilitar a compra aos praticantes de modelismo da região
de Umuarama.
Foi identificado que a Center Fly faz uso de duas logomarcas, uma voltada
para materiais impressos (contendo símbolo de um avião) e uma voltada para
serviços na web (contendo símbolo de uma hélice).
3 Situação de mercado
3.1 Tamanho
Para saber o tamanho do mercado de modelismo no Brasil, foi realizada uma
pesquisa via internet no dia vinte de julho de 2010 pelo site da Confederação
Brasileira de Aeromodelismo, que é o órgão máximo de administração do
aeromodelismo nacional.
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Coffeebreak
Neste site foram encontrados setenta clubes cadastrados, que compreendem
os Estados de: São Paulo, Minas Gerais, Rio de Janeiro, Rio Grande do Sul, Ceará,
Paraíba, Pará, Pernambuco, Distrito Federal, Amazonas e Espírito Santo. Os clubes
apresentam o espaço para a categoria de aeromodelismo, helimodelismo e
automodelismo. No site não existem nenhum clube de aeromodelismo cadastrado
no estado do Paraná.
Em outra pesquisa realizada no site Google.com, foram encontrados no
Paraná, o Clube Paranaense de Aeromodelismo localizado na cidade de Pinhais, o
Clube de Aeromodelismo de Cascavel, localizado na estrada Rio da Paz do
município de Cascavel, o Clube Beltroense de Aeromodelismo na cidade de
Francisco Beltrão, o Clube Londrinense de Aeromodelismo na cidade de Londrina, o
clube Fênix de Radioaeromodelismo em Curitiba e o Clube de Aeromodelismo Ninho
da Águia na cidade de Toledo e a Associação de Automodelismo Rádio Controlado
localizado no antigo aeroporto da cidade de Maringá.
No dia quinze de agosto de 2010, a agência fez uma busca na internet,
procurando informações sobre a movimentação financeira anual do setor de
modelismo no país. A única informação encontrada neste segmento diz respeito ao
plastimodelismo.
Segundo Mila Marques, autora do texto que reflete sobre o mercado de
plastimodelismo, ou seja, o comércio de produtos e materiais para montagem de
réplicas estáticas de veículos é movido pelo hobby. Os modelistas montam carros,
aviões, militaria (blindados), trens, navios, figuras históricas e ficção científica, em
escala menor, com todos os detalhes dos originais.
O varejo desse setor no País concentra-se em São Paulo. As oito lojas
existentes na cidade faturam em conjunto cerca de R$ 8,4 milhões por ano. As
vendas, segundo comerciantes do ramo, estão estáveis e contam com um público
fiel de aficcionados.
Os modelistas conhecem todos os estabelecimentos do ramo, porque
compram uma coisa em cada loja, por causa da variedade de materiais e pela
variação de preço.
A maioria das lojas vende um pouco de tudo, porque os plastimodelistas
geralmente montam mais de um tipo de modelo. Para divulgar seus produtos, os
comerciantes anunciam em revistas especializadas e vendem também por
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Coffeebreak
reembolso postal e via Internet. Além disso, montam estandes em convenções, que
atraem gente do Brasil inteiro.
Segundo comerciantes, as vendas estão estáveis desde o início do ano, e
registrando um acréscimo de 10% a 20% em relação a 2001.
No dia treze de agosto de 2010 a agência realizou pesquisas no site
Google.com, para saber a quantidade de lojas segmentadas no ramo de modelismo
no estado do Paraná. Foram encontradas dezessete lojas distribuídas entre as
cidades de: Curitiba, Cascavel, Londrina, Maringá e Umuarama.
Na cidade de Curitiba estão as lojas: Lima Hobbies (com três lojas
distribuídas na cidade), Center Hobby, Top Hobby, Patake Modelismo, New Hobby,
Navarro e Motulski, Arte e Modelismo, Super Kits Modelismo.
Em Cascavel as lojas encontradas foram: Hobby Model Sports e Aerovia
Modelismo. Também com duas lojas, a cidade de Londrina aponta as lojas: Delta
Modelismo e Hobby Mania.
Na cidade de Maringá foram localizadas duas lojas: KRS Modelismo e
Aeroclip Modelismo. E apenas com uma loja, a cidade de Umuarama apresenta a
loja Center Fly – Hobby e Modelismo.
3.2 Tendência
Segundo o cliente, o mercado de modelismo está crescendo. Com a
existência do Clube em Umuarama, o cliente percebeu o aumento de demanda na
cidade e região neste hobby, havia apenas seis praticantes e hoje somam mais de
quarenta sócios.
3.3 Concorrência
Direta: Não existe concorrência direta dentro da cidade de Umuarama, porém
existem empresas que trabalham com o mesmo segmento específico que a loja
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Coffeebreak
Center Fly nas cidades de Maringá e Londrina. Estas lojas fazem suas vendas via
internet, podendo assim, interferir no mercado Umuaramense.
Aeroclip Comercio de Brinquedos e Modelismo
A loja Aeroclipe Modelismo está localizada na Av. Brasil nº 353, Zona 02 -
CEP: 87050-465 na cidade de Maringá – Pr. E o website da loja é
(www.aeroclip.com.br).
Delta Modelismo
A loja Delta Modelismo está localizada na Rua Santa Catarina n° 50, loja 07,
piso 01, centro - CEP: 86010-470 na cidade de Londrina – Pr. E o website da loja é
(www.deltamodelismo.com.br).
Hobby Mania
A loja Hobby Mania está localizada na Av. Bandeirantes n° 1021, loja 02,
centro – CEP: 86010-020 na cidade de Londrina – Pr. E o website da loja é
(www.hobbymania.com.br).
Indireta: O cliente relata que há na cidade de Umuarama uma loja chamada A
Lambari Caça e Pesca, localizada na Praça Arthur Thomas nº 4886, esta é
segmentada no ramo de caça e pesca. Na loja existem alguns equipamentos e
acessórios de modelismo, mas como o principal foco da loja é caça e pesca e não a
segmentação destes produtos, a concorrência é considerada indireta.
3.4 Avanço tecnológico
Segundo o cliente há avanços no modelismo, mais especificamente nas
variações de canais e funções dos rádios transmissores.
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Coffeebreak
4 Dados do produto/serviço
4.1 Características
O mix de produtos da empresa compreende em Aeromodelos, Automodelos e
Helimodelos do nível amador ao profissional. Oferece também peças de reposição,
acessórios e combustíveis especiais para determinados modelos.
Os Automodelos são feitos de alumínio, ferro, aço, plástico, etc. São produtos
que trazem maior lucratividade, pois exigem manutenção com maior frequência e
uso de combustível maior que outros modelos. Estes mesmos sofrem poucas
alterações, como a troca de peças e acessórios. O motor pode ser modificado,
porém não tem resistência suficiente para o aumento de potência gerando maior
desgaste do produto.
Os Aeromodelos são produtos com maiores flexibilidades para o aumento de
potência e troca de fuselagem, que é a estrutura, podendo ser de madeira ou fibra
de vidro. A entelagem que é o acabamento pode ser de vinil: um acabamento em
adesivo, monokot: um acabamento melhor e mais leve, e o acabamento em pintura.
Existem motores que funcionam com combustível glow: uma combinação de
álcool, óleo sintético e nitrometano, os motores elétricos e os motores à gasolina
convencional, no qual o consumo é relativamente baixo comparado com os outros
motores, gerando melhor custo-benefício para o consumidor. O motor tem vida útil
em média de dois a três anos, mas tudo depende como este equipamento é usado
pelo aeromodelista.
Os aeromodelos têm um alcance de 1500m, mas esta distância fica
imperceptível a olho nu, por isso a mesma é limitada por questão de segurança até
600m.
Helimodelos são produtos composto de uma estrutura de fibra de carbono,
fibra de vidro e alumínio. Porém este modelo é vendido somente sob encomenda na
loja. O site não oferece este modelo, somente alguns acessórios.
Os produtos que geram maior venda e constante reposição no estoque da
empresa são combustíveis e peças de reposição.
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Coffeebreak
Para os iniciantes, a Center Fly oferece um kit específico de cada modelo que
será utilizado nas práticas do esporte. Assim, a empresa posiciona-se como honesta
e confiável, diferenciando-se de algumas empresas concorrentes que muitas vezes
oferecem aos seus clientes modelos que não são apropriados com a habilidade do
esportista iniciante, visando somente o lucro, sem se preocupar com as
características e modelos específicos para habilidades e práticas dos consumidores.
A loja não só vende produtos, mas oferece assistência técnica dentro da loja:
uma oficina de manutenção com um técnico disponível. O cliente que tenha
conhecimento para a realização da manutenção de seu próprio equipamento tem a
liberdade de usufruir deste espaço sem custo algum.
4.2 Preço
A Center Fly dispõe de um grande mix de produtos que vão desde pequenas
peças de reposição até grandes equipamentos de modelismo. (Tabela de preço em
anexo A, praticada em março de 2010.)
A Center Fly trabalha com um preço baixo sendo que sua margem é de 30 a
40%. Ele afirma que seu preço é o mais baixo que qualquer concorrente possa
oferecer. A forma de pagamento pode ser parcelada em até 4x sem juros, acima
disso o juro é de 2%. O máximo de parcelas chega à 10x.
4.3 Distribuição
Existem duas maneiras ao que se refere à distribuição da empresa. A primeira
é o ponto de venda que atende o consumidor final e a segunda é feita por meio do
website: www.centerflybr.com.
O ponto de venda é pequeno, porém os produtos são dispostos de maneira
organizada: nas laterais os modelos são exibidos em prateleiras bem como as peças
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Coffeebreak
e os acessórios. A loja é subdividida em dois setores: vendas e assistência técnica,
atendendo Umuarama e região.
O website abrange todo o território nacional e as vendas são feitas através do
sistema e-commerce - comércio eletrônico, uma forma on line de disponibilizar os
produtos que a empresa comercializa, o mesmo possibilita que o cliente on line
execute suas compras de forma mais prática e rápida. Não existe custo para a
efetivação de tal serviço de forma burocrática (impostos), os custos são básicos,
como: hospedagem do site, manutenção da home page e o sistema que gerencia o
e-commerce.
4.4 Vendas e área de ação
As vendas da empresa e principais áreas de ação ocorrem nas cidades de
Umuarama Cianorte, Tapejara, Iporã, Paranavaí e Ivaté, porém com o serviço da
internet a empresa pode atender clientes em qualquer parte do país.
4.5 Sazonalidade
A empresa Center Fly está no mercado há pouco tempo, como ela não
passou por várias datas comemorativas, o cliente verificou apenas um aumento na
margem de 20% no natal de 2009, onde os pais presenteiam seus filhos e vice-
versa.
5 Análise comparativa com a concorrência
A seguir a agência Coffeebreak apresentará as lojas concorrentes juntamente
com a loja Center Fly para fazer a comparação dos websites quanto ao
produto/serviço, preço e comunicação de tais empresas.
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Coffeebreak
5.1 Comparação do produto/serviço x concorrência
Center Fly – Umuarama
A loja Center Fly é especializada no segmento de modelismo e comercializa
as modalidades de aeromodelismo, automodelismo e helimodelismo, além de peças
de reposição para os mesmos, motores e acessórios em geral, e está no mercado
há aproximadamente quinze meses.
A loja possui uma oficina para conserto dos modelos, o cliente que tiver
conhecimento na utilização das ferramentas disponíveis, pode usufruir destas sem
custo algum. Porém no website da loja, este serviço não está disponível.
A forma de pagamento da Center Fly pode ser feita em até 4x sem juros e até
10x com juros no cartão Visa, o pagamento pode ser efetuado por boleto bancário e
também por depósito no banco Bradesco.
Aeroclip Comercio de Brinquedos e Modelismo – Maringá
A Aeroclip Modelismo é uma loja dedicada ao hobby-modelismo, em suas
mais diversas formas de prática, como: aeromodelismo, automodelismo,
ferreomodelismo, nautimodelismo e plastimodelismo, além de oferecer produtos
para consertos dos mesmos.
A forma de pagamento para comprar pelo website é feita somente por
depósito bancário. Compras com cartão de crédito são efetuadas apenas no balcão
da loja e podem ser divididas em até 3x no cartão Visa, isto dependendo do produto
e valor total da compra.
Delta Modelismo – Londrina
A loja Delta Modelismo trabalha neste seguimento há onze anos oferecendo
as seguintes modalidades: aeromodelismo, automodelismo, helimodelismo,
nautimodelismo e plastimodelismo.
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Coffeebreak
Existe no website um tópico “Trocas e Devoluções”, onde o cliente pode
entrar em contato com a loja e informar o eventual motivo para que possa se efetivar
trocas e devoluções de produtos.
Além disso, o site também disponibiliza um serviço de classificados com o
nome “Delta Classificados” onde o cliente pode anunciar produtos sem custo algum.
A única forma de pagamento apresentada no website é o depósito bancário com
desconto de 5%.
Hobby Mania – Londrina
A loja Hobby Mania oferece ao cliente as seguintes modalidades:
aeromodelismo, automodelismo, ferreomodelismo e plastimodelismo, além de
ferramentas para estes.
Na forma de pagamento pelo website, a loja trabalha com os cartões: Visa,
MasterCard, American Express e Diners Club Internacional, além de depósitos e
boletos bancários com os bancos Itaú e Bradesco. Para oferecer segurança ao
cliente a loja trabalha com o sistema PagSeguro¹, onde o cliente tem a garantia do
produto/serviço entregue ou seu dinheiro de volta.
5.2 Comparação de preços X Concorrência
É complexo dizer que tais modelos são mais baratos ou não em relação à loja
Center Fly, pois os mesmos não apresentam especificações necessárias de
tamanho, tipo de estrutura (madeira ou fibra de vidro), marcas, se são apenas
brinquedos (plastimodelismo) e/ou quais as peças que compõe o produto. A
comparação fica limitada, pois sem essas características fica difícil saber quais
modelos se sobressaem no quesito preço juntamente com a qualidade que oferece.
__________________________________________
¹ PagSeguro é a solução completa para pagamentos online, que garante a segurança de quem compra e de quem vende na web. Quem compra com PagSeguro tem a garantia de produto ou serviço entregue ou seu dinheiro de volta. Quem vende com PagSeguro fica livre de fraudes e perdas em vendas online. Quem integra lojas ao PagSeguro tem ferramentas, comissão e publicidade gratuita.
42
Coffeebreak
5.3 Comparação de Comunicação X Concorrência
Para a comparação da comunicação entre a concorrência, a agência analisou
o layout do site, funcionalidade e dinamismo.
Center Fly
A empresa possui um website visualmente clean (limpo), e é utilizada apenas
a cor branca e a fonte Calibri. O menu é disposto de forma alfabética, facilitando a
leitura e a busca pelos produtos. Estes contêm imagens, descrição e especificações
onde são de fácil visualização e clareza. A logomarca da empresa tem destaque,
pois é exposta no canto superior esquerdo do website. A empresa não apresenta
slogan e nem possui banner eletrônico e animações em flash.
Na lateral direita são expostas as marcas que o cliente trabalha, que quando
clicadas, abre um link contendo os produtos dentro do próprio website, comprovando
que a funcionalidade não apresenta erros, pois qualquer link acessado é aberto
adequadamente.
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Coffeebreak
Aeroclip Modelismo
O website da Aeroclip Modelismo apresenta como cor principal o branco e
possui uma faixa nas cores laranjada e preto que se encontra na parte superior.
Nesta faixa é apresentado o nome da empresa juntamente com a logomarca. A fonte
utilizada em todo o website é a Calibri. Os produtos disponíveis apresentam
visualização pequena e poucas informações. A empresa apresenta um slogan “O
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Coffeebreak
hobby levado a sério!!!”, porém não é exposto na página inicial, é apresentado no
link “quem somos”. Também não possui banner eletrônico e animações em flash no
website.
O menu não apresenta disposição em ordem alfabética, dificultando o acesso
às categorias. Quando colocado o mouse em cima das modalidades, aparece uma
janela com as subcategorias da mesma, atrapalhando o manuseio e o acesso aos
produtos. Estas categorias não funcionam corretamente, quando clicado nelas a
página continua em branco. É preciso passar o mouse em cima e clicar nas
subcategorias de cada modalidade para que o link funcione.
Delta Modelismo
A loja Delta apresenta como cor principal o azul petróleo e a logomarca
localiza-se na parte superior esquerda. A fonte utilizada é apenas a Tahoma. No
home page é exposto uma foto com promoção de um nautimodelo. O site não
45
Coffeebreak
contém banner eletrônico nem animações em flash, somente uma faixa pequena
indicando o desconto de 5% para depósito bancário e um anúncio na parte inferior
direita sobre o “Delta Classificados”. A loja não possui slogan.
É apresentado imagens e descrição de todos os produtos. O menu é disposto
em ordem alfabética para facilitar as procura dos mesmos e qualquer link funciona
adequadamente quando clicado.
Hobby Mania
O website da empresa possui uma faixa na parte superior com as cores
laranjada e amarelo, apresentando à direita a logomarca da empresa. É exibido um
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Coffeebreak
banner eletrônico com animação em flash comemorando os cem anos do 14 bis. A
empresa não apresenta slogan e as fontes utilizadas no site são Verdana e Calibri.
O menu é exibido em ordem alfabético, facilitando a busca dos produtos.
Estes apresentam especificações, mas não possuem fotos, a não ser os que se
dispõe na página inicial. Todos os links funcionam corretamente.
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Coffeebreak
5.4 Problemas e oportunidades
A agência verificou algumas vantagens dos concorrentes: a primeira delas é
que a loja Delta Modelismo oferece em seu website (www.deltamodelismo.com) uma
opção interessante que consiste na troca e devolução do produto, além um link de
classificados, onde as pessoas podem comprar, vender e trocar produtos no
segmento de modelismo. Em pesquisa realizada no site Google.com a loja Delta é
um meio bem acessado, aparecendo em 4º lugar quando se procura por lojas de
aeromodelismo no Paraná.
Outra vantagem que a agência apontou sobre a concorrência, é que o
website da loja Hobby Mania (www.hobbymania.com.br) disponibiliza para a compra
on line o sistema Pagseguro, proporcionando ao consumidor a garantia da entrega
e, ao lojista, o pagamento.
Uma oportunidade para a loja Center Fly, é que o website da mesma
(www.centerflybr.com) apresenta diversas formas de pagamento pela compra on line
como: depósito e boleto bancário, parcelas de até 10x no cartão Visa com juros de
2% e 4x nos outros cartões sem juros, visto que a concorrência dispõe de poucas
formas de pagamento.
A loja Aeroclip oferece somente a forma de pagamento por boleto bancário e
o pedido da compra é feito apenas por e-mail. E a loja Delta Modelismo oferece
apenas o pagamento por depósito bancário.
6 Objetivos de marketing
• ampliar o marketing de relacionamento entre a empresa e os sócios do
clube.
• aumentar as vendas pela internet entre os sócios do clube.
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Coffeebreak
7 Posicionamento
A empresa se posiciona com um serviço honesto e confiável, priorizando
sempre viabilizar por logística o acesso do cliente aos produtos de forma ágil.
8 Público alvo
Segundo o cliente o público-alvo da empresa são homens de 18 a 50 anos
das classes A e B. Sua análise define que 60% são adultos e 40% jovens.
Entretanto, ao analisar o cadastro dos sócios do Clube de Aeromodelismo,
constatou-se que a faixa etária varia de 18 a 72 anos e são homens de classe social
A e B, residentes na cidade de Umuarama. A agência constatou que dentre a idade
apresentada, a maioria dos sócios encontram-se na faixa etária de 25 a 36 anos. A
database do clube compreende os seguintes itens: nome completo, data de
nascimento, estado civil, endereço e telefone residencial e comercial.
9 Qual o problema que a comunicação tem de resolver
Segundo o cliente a falta de informação sobre o modelismo na cidade e
website mal elaborado interfere nas vendas pela internet.
10 Objetivos de comunicação
• Tornar a loja Center Fly conhecida na cidade de Umuarama.
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Coffeebreak
• Fidelizar a marca com única empresa especializada no setor de modelismo
em Umuarama.
• Reformulação do website para a Center Fly.
• Promover eventos juntamente com o clube de aeromodelismo, passar
informações para atrair novos sócios.
11 Tom da campanha
A expectativa do cliente para o trabalho da Coffeebreak é tornar a Center Fly
mais conhecida na principal região de atuação (Umuarama, Cianorte, Tapejara,
Iporã, Paranavaí e Ivaté) tornando-se um referencial em qualidade e variedade de
produtos e peças de reposição.
12 Obrigatoriedade da comunicação
Não existem obrigatoriedades na comunicação.
13 Verba de comunicação
O cliente disponibilizou para campanha publicitária um valor de quatro mil e
quinhentos reais.
50
Coffeebreak
14 Cronograma
Cronograma
Desenvolvimento do Projeto de Pesquisa 25 e 26 de março de 2010
Aplicação da Pesquisa 14 e 15 de abril de 2010
Tabulação e Análise da Pesquisa 17 e abril 2010
15 Conclusão
No decorrer do desenvolvimento do briefing foram obtidas informações
importantes sobre a empresa Center Fly, porém para estudar a fundo tais dados,
faz-se necessária a elaboração de um projeto de pesquisa.
A junção das informações adquiridas direcionará o planejamento de
comunicação de tal empresa.
51
Coffeebreak
Projeto de Pesquisa
52
Coffeebreak
1 Introdução
Este projeto de pesquisa foi realizado para a empresa Center Fly com o
objetivo de conhecer os consumidores de modelismo no município de Umuarama e
compreender seus hábitos de compra. A partir dos dados coletados pelo briefing,
verificou-se a necessidade de uma pesquisa para comprovar a veracidade de
algumas informações e necessidades encontradas dentro da loja Center Fly. A
agência Coffeebreak elaborou um projeto de pesquisa para facilitar a identificação
do problema a ser resolvido.
Para Sâmara e Barros (2002, p 11), “As etapas de um projeto de pesquisa
mantêm uma ordem de acontecimentos e interdependência nas suas definições para
que, de forma lógica, venham a trazer resultados consistentes e úteis”.
Na realização do projeto de pesquisa, foi feita uma coleta de dados de cada
participante do Clube de Aeromodelismo Pelicano de Umuarama, pois o mesmo é o
único clube deste segmento na cidade e reúne a grande maioria dos consumidores
da Center Fly.
Os dados de cada sócio foram obtidos por meio da database¹ do clube
apresentado no briefing (tópico 8 – página 37), compreendendo: nome completo,
data de nascimento, estado civil, cidade, estado, endereço, telefone para contato. As
informações contidas nesta database servem para complementar a análise da
pesquisa aplicada.
_________________ 1 O fundamento da Database Marketing é a utilização das informações sobre clientes armazenadas em banco de dados para
diversos tipos de ação mercadológica, desde os programas de fidelização de clientes já ativos até a ampliação da carteira de
clientes, passando pela reativação dos inativos.
53
Coffeebreak
2 Definição do problema
A Center Fly não possui conhecimento sobre os hábitos¹ de compra dos
consumidores de modelismo em Umuarama, o que dificulta a produção de
estratégias de comunicação eficiente para público-alvo do cliente.
3 Determinação dos objetivos
O objetivo deste projeto é conhecer os consumidores de modelismo no
município de Umuarama e compreender seus hábitos de compra. Segundo Samara
e Barros (2002, p 12), “A determinação dos objetivos da pesquisa é um processo
interdependente e que exige total coerência entre o problema definido e os objetivos
do projeto de pesquisa”.
Ao analisar o problema, a agência Coffeebreak determinou o objetivo primário
e os secundários que foram averiguados para direcionar o planejamento de
comunicação no desenvolvimento da campanha publicitária para a empresa.
3.1 Objetivo primário
Identificar os hábitos de compra dos consumidores de modelismo, por meio
dos sócios do Clube de Aeromodelismo Pelicano de Umuarama.
_________________
¹ Comportamento que determinada pessoa aprende e repete frequentemente sem pensar como deve executá-la. Uso,
costume; maneira de viver; modo constante de comportar-se, de agir.
54
Coffeebreak
3.2 Objetivos secundários
● Levantar informações do perfil que não constam na database do clube.
● Averiguar se o sócio do clube compra somente na loja Center Fly.
● Verificar a satisfação dos sócios quanto ao mix de produtos oferecidos e
agilidade no serviço.
● Examinar se os sócios do clube de utilizam a internet e participam de redes
sociais.
● Apurar quem são os acompanhantes dos sócios quando estes praticam o
modelismo.
● Verificar se os sócios do clube consideram o modelismo como hobby ou
esporte.
4 Hipóteses
Após analisados e definidos os objetivos de pesquisa, foram traçadas as
hipóteses. Segundo Mattar (1999, p 61), “Uma hipótese de pesquisa consiste numa
afirmação sobre o possível relacionamento de causa e efeito entre variáveis sob
estudo”. Para entender essas relações, a agência Coffeebreak levantou as seguintes
hipóteses:
1. O espaço físico pequeno da loja não agrada o consumidor.
2. Os sócios do clube de são praticantes de outros hobbies.
55
Coffeebreak
3. Mesmo praticando outros hobbies, os sócios consideram o modelismo
como principal.
4. A maioria dos sócios do clube frequentam a Center Fly pelo menos uma
vez ao mês.
5. A loja está localizada no centro de Umuarama ao lado de uma grande rede
de supermercados, devido a localização a loja tem boa visibilidade para os sócios do
clube.
6. O cliente prefere ir até a loja comprar produtos ligados ao modelismo para
verificar a qualidade, do que fazer compras via internet.
7. Os sócios do clube acessam a internet diariamente.
8. O Orkut é a rede social mais acessada pelos sócios do clube.
9. A maioria dos sócios considera o modelismo como um hobby.
10. A maioria dos sócios leva a família como companhia para a prática do
modelismo.
11. O praticante de modelismo vê a Center Fly como uma parceira na prática
do seu hobby.
12. Os consumidores de suplementos e peças de reposição ligados ao
modelismo compram somente na Center Fly.
13. Os sócios afirmam que a variedade e agilidade no serviço apresentado
pela Center Fly são de boa qualidade.
14. A maioria dos sócios concorda totalmente que a Center Fly possui mão de
obra qualificada.
56
Coffeebreak
5 Métodos de pesquisa
Com o propósito de alcançar os objetivos da pesquisa para identificar os
hábitos de consumo e perfil de compra dos sócios do Clube de Aeromodelismo
Pelicano de Umuarama, optou-se pelo método de estudo descritivo estatístico
(quantitativo). Para isso é preciso coletar dados sobre uma amostragem ou o
universo da população. Este método procura descobrir dados primários por meio de
entrevistas pessoais direcionadas aos sócios do clube de aeromodelismo.
Devido o acesso à database do clube, verificou-se a existência de quarenta e
um sócios, sendo esta uma população pequena. A agência Coffeebreak optou pelo
censo para se obter dados específicos de cada elemento da população.
Quando se pretende conhecer alguns aspectos de uma população, há dois caminhos a seguir, ou se pesquisam todos os seus elementos, neste caso o estudo é chamado de censo, ou apenas uma amostra deles, a partir da qual se estimam os dados a respeito de toda a população. (MATTAR, 1999, p.262).
A realização do censo com os sócios do clube mostrará à agência o que os
mesmos pensam a respeito da loja Center Fly, tendo em consideração aspectos
como: visibilidade da empresa, satisfação do serviço e produtos oferecidos, entre
outros.
6 Métodos de coleta de dados
Para a realização do censo foi utilizada a pesquisa de campo com entrevistas
por meio de questionários. A pedido da agência Coffeebreak, o Sr. Manoel,
proprietário da Center Fly e presidente do Clube de Aeromodelismo Pelicano, enviou
um e-mail (ANEXO B) para os sócios contendo informações sobre a pesquisa, para
57
Coffeebreak
facilitar o acesso aos entrevistados e a importância desta pesquisa para o trabalho
da agência.
As entrevistas foram feitas pessoalmente aos sócios do clube no horário
comercial. Devido à ausência de alguns sócios da cidade de Umuarama, as
pesquisas foram realizadas por telefone.
Foram feitos um total de quarenta e um questionários composto por 15
questões:
• 02 questões abertas (neste tipo de pergunta o entrevistado responde
livremente);
• 07 questões semi-abertas (junção de pergunta fechada a uma aberta, em
que o entrevistado responde primeiramente a uma das opções de alternativas e
depois justifica a escolha);
• 05 questões fechadas (são fornecidas sugestões de respostas para o
entrevistado);
• 01 escala de Likert (o entrevistado indica o grau de concordância ou
discordância de acordo com as afirmações propostas).
7 Cronograma
Cronograma
Elaboração do projeto de pesquisa 26 de abril a 03 de maio de 2010
Aplicação da pesquisa 06 a 11 de maio de 2010
Tabulação dos dados obtidos 11 a 13 de maio de 2010
Análise da pesquisa 14 de maio de 2010
Entrega da Pesquisa 17 de maio de 2010
8 Questionário
1. Qual sua profissão?
_________________________________________________________
58
Coffeebreak
2. Assinale qual loja você costuma comprar suplementos e peças de
reposição para seu modelo?
( ) Center Fly
( ) A Lambari – Caça e Pesca
( ) Outra. Qual?__________________________________
3. Com que freqüência você vai a Center Fly?
( ) Nunca foi a Center Fly
( ) Raramente
( ) Uma vez a cada 2 meses
( ) Uma vez ao mês
( ) Duas vezes ao mês
( ) Semanalmente
(Se a resposta for a primeira opção “Nunca foi a Center Fly” pule para a questão 06).
4. Qual seu grau de satisfação quanto à variedade de produtos e agilidade de
serviços?
( ) Ótimo;
( ) Bom;
( ) Regular;
( ) Péssimo.
5. Indique o grau de concordância ou discordância de acordo com as
afirmações a seguir:
CT CP NA DP DT
A Center Fly tem os preços mais baixos no
mercado.
5 4 3 2 1
A estrutura física da loja agrada o cliente. 5 4 3 2 1
A Center Fly não é somente uma parceira do clube,
mas sim de cada praticante.
5 4 3 2 1
59
Coffeebreak
A assistência técnica da Center Fly possui mão de
obra qualificada.
5 4 3 2 1
A loja Center Fly possui boa visibilidade.
5 4 3 2 1
CT = concordo totalmente DP = discordo parcialmente
CP = concordo parcialmente DT = discordo totalmente
NA = não concordo, nem discordo
6. Como você classifica o modelismo:
( ) Hobby - (róbi) (ingl) sm Atividade de recreio ou descanso praticada nas horas de lazer.
( ) Esporte - (sm (ingl sport) 1 Passatempo, divertimento. 2 Prática metódica de exercícios
físicos, que consistem geralmente em jogos competitivos entre pessoas, ou grupos de pessoas,
organizados em partidos; desporto. Há esportes terrestres, como o futebol, e aquáticos, como o
iatismo.
(Se responder à primeira opção, responda as questões 07 e 08).
(Se responder à segunda opção, responda as questões 09 e 10).
7. Você pratica outros hobbies?
( ) Sim. Qual?_______________________________________________
( ) Não.
8. Você considera o modelismo como seu principal hobby?
( ) Sim;
( ) Não; Por que?
______________________________________________________
9. Você pratica outros esportes?
( ) Sim. Qual?_______________________________________________
( ) Não.
10. Você considera o modelismo como seu principal esporte?
( ) Sim;
60
Coffeebreak
( ) Não; Por que?
______________________________________________________
11. Quando frequenta o clube de aeromodelismo pelicano de Umuarama,
você:
( ) leva a família como companhia
( ) leva o(s) amigo(s) como companhia;
( ) vai sozinho e pratica o modelismo com os amigos do clube.
12. Você costuma acessar a internet com que frequência?
( ) Nunca
( ) Raramente
( ) Semanalmente
( ) Diariamente
(Se a resposta for “Nunca”, dá-se encerrado o questionário).
13. Quais redes sociais você utiliza?
( ) orkut;
( ) twitter;
( ) facebook;
( ) myspace;
( ) outras;
( ) nenhuma.
14. Você costuma fazer compras de produtos de modelismo via internet?
( ) Sim;
( ) Não;
Por que?_______________________________________________________
(caso a resposta seja “não” dá-se encerrado este questionário)
15. Quais são as empresas de modelismo que você compra via internet?
______________________________________________________________
61
Coffeebreak
9 Apresentação dos resultados da pesquisa
A pesquisa foi realizada com o objetivo de identificar os hábitos de consumo e
perfil dos consumidores de modelismo, por meio dos sócios do Clube de
Aeromodelismo Pelicano de Umuarama. Para isso foram feitas quarenta e uma
entrevistas diretamente com os sócios tendo assim a comprovação ou não as
hipóteses levantadas pela agência.
Não serão apresentadas as análises das questões nove (09) e dez (10), pois
as mesmas eram encadeadas com a questão seis (06). O entrevistado que
respondesse a alternativa “Esporte” teria que pular para as alternativas nove (09) e
dez (10). Com a tabulação a agência obteve somente um (01) entrevistado que
considerou o modelismo como esporte. Para análise dos dados consideramos o
resultado como insignificante.
Após tabulados os dados, a agência Coffeebreak demonstrará os resultados
obtidos na pesquisa por meio de tabelas e gráficos.
62
Coffeebreak
Questão n° 01
Qual sua profissão?
F % Comerciante 08 20 Vendedor 04 10 Mecânico 04 10 Veterinário 03 07 Dentista 03 07 Advogado 02 07 Administrador 02 05 Médico 02 05 Estudante 02 05 Outros 10 24
Total 41 100
Dos entrevistados, cerca 20% eram comerciantes, 10% vendedores, 10%
mecânicos, 7% veterinários, 7% dentistas, 7% advogados, 5% administradores, 5%
médicos, 5% estudantes e outros 24% compreendidos em: arquiteto, funcionário
público, investigador, designer, gestor comercial, gerente, fisioterapeuta,
farmacêutico, analista de sistemas e aposentado.
63
Coffeebreak
Questão Nº 02
Assinale qual loja você costuma comprar suplementos e peças de reposição para seu modelo?
F % Center Fly 35 85 A Lambari – Caça e Pesca 01 03 Outras 05 12 Hobby Delivery 01 04 Hobby Center 01 04 Gaba 03 04
Total 41 100
Sobre o costume de compra de suplementos e peças de reposição para
modelos, 85% compram na Center Fly, 3% compram na Lambari – Caça e Pesca e
outras 12% compreendidas em: Gaba, Hobby Delivery e Hobby Center.
64
Coffeebreak
Questão Nº 03
Com que frequência você vai a Center Fly?
F % Nunca 02 05 Raramente 02 05 Uma vez a cada dois meses 06 14 Uma vez ao mês 11 27 Duas vezes ao mês 07 17 Semanalmente 13 32
Total 41 100
Em relação à frequência dos sócios na loja, 32% vão semanalmente, 27%
uma vez ao mês, 17% duas vezes ao mês, 5% raramente e 5% nunca foram à
Center Fly.
65
Coffeebreak
Questão Nº 04
Qual seu grau de satisfação quanto à variedade de produtos e agilidade de serviços?
F % Ótimo 18 47 Bom 19 50 Regular 01 03 Péssimo 00 00
Total 41 100
No gráfico verificamos que o grau de satisfação quanto à variedade de
produtos e agilidade de serviços é 50% bom, 47% ótimo e 3% regular.
66
Coffeebreak
Questão Nº 05
A Center Fly tem os preços mais baixos do mercado.
Frequência Peso fxp Concordo totalmente 13 5 65 Concordo parcialmente 12 4 48 Não concordo e não discordo 11 3 33 Discordo parcialmente 02 2 04 Discordo totalmente 00 1 00
Total 38 150
Media* 3,94
A estrutura física da loja agrada o cliente.
Frequência Peso fxp Concordo totalmente 28 5 140 Concordo parcialmente 08 4 32 Não concordo e não discordo 02 3 06 Discordo parcialmente 00 2 00 Discordo totalmente 00 1 00
Total 38 178
Media* 4,68
A Center Fly não é somente uma parceira do clube, mas sim de cada praticante.
Frequência Peso fxp Concordo totalmente 33 5 165 Concordo parcialmente 04 4 16 Não concordo e não discordo 01 3 03 Discordo parcialmente 00 2 00 Discordo totalmente 00 1 00
Total 38 184
Media* 4,84
A assistência técnica da Center Fly possui mão de obra qualificada.
Frequência Peso fxp Concordo totalmente 25 5 125 Concordo parcialmente 08 4 32 Não concordo e não discordo 04 3 12 Discordo parcialmente 00 2 00 Discordo totalmente 01 1 01
Total 38 170
Media* 4,47
A loja Center Fly possui boa visibilidade.
Frequência Peso fxp Concordo totalmente 09 5 45 Concordo parcialmente 14 4 56
67
Coffeebreak
Não concordo e não discordo 08 3 24 Discordo parcialmente 07 2 14 Discordo totalmente 00 1 00
Total 38 139
Media* 3,65 (*) A média é resultado do quociente entre a somatória de Frequência X Peso pela base total da amostra.
Resultados da tabulação
Médias A Center Fly possui boa visibilidade 3,65 A Center Fly tem os preços mais baixos do mercado 3,94 A assistência técnica da Center Fly possui mão de obra qualificada 4,47 A estrutura física da loja agrada o cliente 4,68 A Certer Fly não é somente uma parceira do clube, mas sim de cada praticante 4,84
A loja Center Fly foi bem avaliada pelos sócios, tendo maior ênfase na
afirmação: a Center Fly não é somente uma parceira do clube, mas sim de cada
praticante (4,84), seguido das afirmações: a estrutura física da loja agrada o cliente
(4,68), a assistência técnica da Center Fly possui mão de obra qualificada (4,47), A
Center Fly tem os preços mais baixos do mercado. (3,94) e a que obteve menor
média foi a afirmação: a Center Fly possui boa visibilidade (3,65).
68
Coffeebreak
Questão N° 06
Como você classifica o modelismo?
F % Hobby 40 98 Esporte 01 02
Total 41 100
Constatamos pelo gráfico da questão n°06, que 98% dos entrevistados
consideram o modelismo como hobby e apenas 2% como esporte, o que se torna
um número insignificante para a análise.
69
Coffeebreak
Questão 07
Você pratica hobbies?
F % Sim 15 37 Não 25 63
Total 40 100
No gráfico da questão n° 07, verificamos que 63% dos entrevistados não
praticam outros hobbies e 37% praticam, dentre eles: trilha, pesca e tiro prático.
70
Coffeebreak
Questão 08
Você considera o modelismo como seu principal hobby?
F % Sim 37 92 Não 03 08
Total 40 100
Confirmamos no gráfico da questão n° 08 que, 92% dos entrevistados
consideram o modelismo como seu principal hobby e apenas 8% não consideram.
71
Coffeebreak
Questão N° 11 Quando frequenta o Clube de Aeromodelismo Pelicano de Umuarama, você:
F % Leva a família como companhia 15 37 Leva o(s) amigo(s) como companhia 02 05 Vai sozinho e pratica o modelismo com os amigos do clube 24 58
Total 41 100
Verificou-se no gráfico da questão n° 11 que 58% dos sócios vão sozinhos ao
clube para a prática do modelismo, 37% levam seus familiares como companhia e
5% levam amigos como companhia.
72
Coffeebreak
Questão N° 12
Você costuma acessar a internet com que frequência?
F % Nunca 01 03 Raramente 00 00 Semanalmente 05 12 Diariamente 35 85
Total 41 100
Dos entrevistados, verificou-se que 85% costumam acessar a internet
diariamente, 12% acessam semanalmente e apenas 3% nunca acessam.
73
Coffeebreak
Questão N° 13 Quais redes sociais você utiliza?
F % Orkut 20 38 Twitter 07 13 Facebook 03 06 MySpace 01 02 Outras 03 06 Nenhuma 18 35
Total 52 100
Dentre as redes sociais apresentadas no gráfico da questão n° 13, a mais
acessada com 38% é o Orkut, seguido do Twitter com 13%, Facebook 6%, MySpace
2%, nenhuma 35% e outras redes 6%.
TR: 44
TE: 41 MRE = TR / TE
MRE: 1,07
Onde, TR= Total de Resposta; TE= Total de entrevistas; MRE= Média de respostas
por entrevistados.
74
Coffeebreak
Questão N° 14 Você costuma fazer compras de produtos de modelismo via internet? Por quê?
F % Sim 28 68 Não 13 32
Total 41 100
Foi constatado na questão n° 14 que, 68% dos sócios costumam fazer
compras de produtos de modelismo via internet e 32% não costumam.
A maioria dos entrevistados que costumam comprar via internet afirmaram
que o fator precursor para a realização da compra é o preço. E os que responderam
que não compram produtos de modelismo via internet justificaram que a loja Center
Fly supre as suas necessidades.
75
Coffeebreak
Questão N° 15 Quais são as empresas de modelismo que você compra via internet?
F % Hobby Delivery 10 23 Gaba 07 16 Não lembro 05 11 Mercado Livre 04 09 MK 02 04 Hobby One 02 04 Hobby Center 02 05 Aeroclip 02 05 Center Hobby 02 05 Delta Modelismo 02 05 Outras 06 14
Total 44 100
Dentre as empresas apontadas pelos entrevistados as mais acessadas para
compras são: Hobby Delivery (23%), Gaba (16%), Mercado Livre (9%), MK (4%),
Hobby One (4%), Hobby Center (4%), Aeroclip (5%), Center Hobby (5%), Delta
Modelismo (5%), Outras (14%) e 11% dos entrevistados não lembraram o nome das
lojas virtuais.
TR: 44
TE: 41 MRE = TR / TE
MRE: 1,07
Onde, TR= Total de Resposta; TE= Total de entrevistas; MRE= Média de respostas
por entrevistados.
76
Coffeebreak
10 Análise Geral dos dados obtidos
Será feito agora uma análise de acordo com os objetivos primários e
secundários em confronto com as hipóteses.
Fez-se necessária uma pergunta para saber a profissão dos sócios, pois esta
informação não continha na database do clube. Como resultado disso foi apontado
que a maioria dos sócios são profissionais liberais, como por exemplo: comerciantes,
médicos e advogados, incluídos nas classes A e B, isso mostra que o consumo e a
prática do hobby têm um custo relativamente alto.
Foi comprovado que a maioria dos sócios (85%) compra suplementos e peças
de reposição para os seus modelos na Center Fly, derrubando a hipótese 12 – Os
consumidores de suplementos e peças de reposição ligados ao modelismo compram
somente na Center Fly.
Em relação à frequência dos sócios na loja, a maioria destes (32%) vão
semanalmente a Center Fly, derrubando a hipótese 04 – A maioria dos sócios do
clube frequentam a Center Fly pelo menos uma vez ao mês.
Sobre o grau de satisfação quanto à variedade de produtos e agilidade de
serviços, a maioria dos sócios (50%), afirmam que é bom, confirmando a hipótese 13
– Os sócios afirmam que a variedade e a agilidade no serviço apresentado pela
Center Fly são de boa qualidade.
A hipótese 06 – O cliente prefere ir até a loja comprar produtos ligados ao
modelismo para verificar a qualidade, do que fazer compras via internet - foi
derrubada, pois a maioria dos sócios (68%) costuma fazer compras de produtos de
modelismo via internet, apontando que o fator precursor para a realização da
compra é o preço.
A hipótese 14 – A maioria dos sócios concorda totalmente que a Center Fly
possui mão de obra qualificada - foi derrubada, pois a média obtida foi de 4,47,
conforme gráfico da questão nº 05.
Foi apresentada a maior média na escala de Likert (4,68), que o espaço físico
da loja agrada o cliente, derrubando a hipótese 01 – O espaço físico da loja não
agrada o consumidor.
77
Coffeebreak
Conforme a escala de Likert, a afirmação que diz respeito à visibilidade da
loja, obteve a menor média (3,65), derrubando a hipótese 05 – A loja está localizada
no centro de Umuarama ao lado de uma grande rede de supermercados, devido a
localização a loja tem boa visibilidade para os sócios do clube.
A maioria dos sócios (85%) costuma acessar a internet diariamente,
comprovando a hipótese 07 – Os sócios do clube acessam a internet diariamente.
Sobre a participação dos sócios nas redes sociais, foi identificado que a rede mais
acessada pelos sócios é o Orkut (38%), comprovando a hipótese 08 – O Orkut é a
rede social mais acessada pelos sócios do clube.
Foi apontado que a 58% dos sócios vão sozinhos ao clube para a prática do
modelismo, derrubando a hipótese 10 – A maioria dos sócios leva a família como
companhia para a prática do modelismo.
Foi comprovado que a maioria dos sócios (98%) classifica o modelismo como
hobby, comprovando a hipótese 09 – A maioria dos sócios considera o modelismo
como hobby. Também foi comprovada a hipótese 02 – Os sócios do clube são
praticantes de outros hobbies – com 37% de sócios.
A maioria dos sócios (92%) considera o modelismo como seu hobby principal,
comprovando a hipótese 03 – Mesmo praticando outros hobbies, os sócios
consideram o modelismo como principal.
A maioria dos sócios afirma que a Center Fly é parceira na prática do hobby,
confirmando a hipótese 11 – O praticante de modelismo vê a Center Fly como uma
parceira na prática do seu hobby.
Dessa forma, com os objetivos propostos sanados, daremos início às
recomendações para o planejamento.
78
Coffeebreak
11 Recomendações para o planejamento
A pesquisa forneceu algumas informações que poderão auxiliar a agência na
a elaboração do planejamento de comunicação. Primeiramente verificou-se que os
sócios consideram a prática do modelismo como um hobby, assim o foco da
campanha poderá ser totalmente ligado ao lazer e entretenimento.
Outro dado importante apontado na pesquisa é que a Center Fly, além de ser
uma parceria do clube, é também de cada praticante. A agência acredita que essa
parceria trará credibilidade para a campanha e que o clube pode ser visto como uma
oportunidade.
Para utilização de mídia internet, foi necessário saber se os sócios acessam-
na com frequência e se utilizam redes sociais, pois tem-se possibilidade de usufruir
dessas para a comunicação, por ser um meio muito utilizado atualmente e sem
custo algum.
Na pesquisa contatou-se que os sócios fazem compras de produtos de
modelismo via internet em lojas concorrentes. A agência Coffeebreak vê a
necessidade de uma divulgação bem como um layout novo para o website da Center
Fly, e assim atrair e aumentar as vendas entre os sócios do clube.
79
Coffeebreak
12 Conclusão
Com a pesquisa realizada, a agência Coffeebreak identificou os hábitos de
compra dos consumidores. Foram levantados aspectos sobre o que os sócios
pensam a respeito da loja Center Fly, tendo em consideração a visibilidade da
empresa, satisfação do serviço e produtos oferecidos, entre outros.
Um dado importante apontado na pesquisa é que a maioria dos sócios
concorda que a Center Fly além de ser uma parceria do clube, é também parceira de
cada praticante.
Percebendo a importância deste e de outros dados, a agência Coffeebreak
desenvolverá um plano de comunicação voltado para o relacionamento dos sócios
com a loja, atendendo os objetivos que serão propostos e alcançando bons
resultados.
80
Coffeebreak
Planejamento de Comunicação
81
Coffeebreak
1 Introdução
Após o levantamento de dados feito pelo briefing e os resultados obtidos pela
pesquisa, a agência analisou algumas informações importantes para desenvolver o
planejamento de comunicação para a Center Fly.
Segundo Roberto Corrêa (2004, p. 146), “planejamento de comunicação é um
processo administrativo e sistemático, com a finalidade de coordenar os objetivos,
estratégias e diversas fases de uma campanha”.
Partindo do problema identificado com a pesquisa, a agência Coffeebreak
determinou o objetivo primário e por consequência os secundários e desenvolveu o
plano de comunicação para a empresa, descrevendo as ações, estratégias e táticas
para alcançar o objetivo proposto.
Com bases nestes conceitos, a agência apresentará a seguir, o planejamento
de comunicação para a loja Center Fly.
2 Situação de Mercado
Com a pesquisa realizada entre os quarenta e um sócios do clube, foram
identificados que a maioria dos praticantes são profissionais liberais, dentre eles, os
mais citados são: oito comerciantes, três veterinários, três dentistas, dois
advogados, dois administradores, dois médicos e um arquiteto.
A agência Coffeebreak realizou pesquisas no dia sete de outubro de 2010
para saber o tamanho deste mercado na região de Umuarama-Pr, em relação a
estes profissionais liberais.
Na Prefeitura de Umuarama, a agência verificou que existem
aproximadamente seis mil comerciantes (empresas cadastradas). O Conselho
Regional de Medicina Veterinária (CRMV – Umuarama) não soube informar a
quantidade de médicos veterinários associados. No Conselho Regional de
Odontologia (CRO – Umuarama) são cadastrados aproximadamente duzentos e seis
dentistas. Na Ordem dos Advogados do Brasil (OAB – Umuarama) constam
82
Coffeebreak
quinhentos setenta e quatro advogados ativos.
Ainda sobre os profissionais, no Conselho Regional de Administradores (CRA
– Umuarama) possuem cento vinte e seis administradores habilitados. Segundo o
Conselho de Regional de Medicina (CRM – Umuarama) constam cento e cinquenta
médicos e no Conselho Regional de Engenharia, Arquitetura e Agronomia (CREA –
Umuarama) são cadastrados noventa e cinco arquitetos.
Com isso a agência enxerga que o hobby tem um grande potencial de
crescimento visto que o número de sócios representa uma porcentagem muito
pequena comparada aos profissionais liberais apresentados dentro do mercado de
Umuarama e região. Porém é importante esclarecer que no momento o cliente não
tem interesse em crescer, pois a loja está a pouco tempo no mercado
(aproximadamente quinze meses) e não teria suporte para atender uma grande
demanda.
3 Análise comparativa da concorrência direta
Os concorrentes diretos identificados pelo cliente, e que estão presentes no
briefing, são as lojas Aeroclip Modelismo, Delta Modelismo e Hobby Mania. Estas se
apresentam como concorrentes por disporem de um website segmentado na área de
modelismo assim como a Center Fly. O website destas empresas apareceram na
pesquisa como lojas acessadas pelos sócios, mas com uma porcentagem muito
pequena de acesso (5%).
Na análise da pesquisa a agência pôde identificar mais duas fortes
concorrentes onde os sócios fazem consultas de equipamentos e peças de
reposição para seus modelos nos seus websites, são as lojas: Hobby Delivery
(www.hobbydelivery.com.br) e Gaba Hobby (www.gabahobby.com). Tais lojas
ficaram com um percentual de acesso de 23% e 16% respectivamente.
Assim, a agência Coffeebreak fará a comparação do website dos dois
concorrentes fortes apontados na pesquisa com a Center Fly, perante aos 4p’s do
marketing: produto, preço, praça e promoção.
83
Coffeebreak
3.1 Produto ou Serviço
A Center Fly trabalha com três modalidades: aeromodelismo, automodelismo
e helimodelismo, além de peças de reposição para os mesmos, motores e
acessórios em geral. Já os concorrentes disponibilizam outras modalidades além
das citadas acima, são elas: ferreomodelismo, nautimodelismo e motomodelismo e
trabalham também com ferramentas e acessórios.
Para utilização do serviço de assistência técnica da Center Fly, o cliente tem
que se dirigir até a loja, pois este serviço não é disponível no website. A Hobby
Delivery oferece este serviço on line, assim o cliente poderá fazer o orçamento sem
compromisso e com mais facilidade.
Na forma de pagamento a loja Hobby Delivery destaca-se por aceitar vários
cartões, inclusive internacional, além de depósitos e boletos de várias agências
bancárias. A Center Fly oferece parcelamento em até 4x sem juros e 10x com juros
no cartão Visa. E a Gaba Hobby não disponibiliza o pagamento por depósito e boleto
bancário, apenas expõe os cartões no site.
84
Coffeebreak
Onde: X = possuem os produtos / serviços
85
Coffeebreak
3.2 Preço
Como citado no briefing (tópico 5.2 – página 30), a análise do preço fica
limitada, pois as lojas trabalham com marcas diferenciadas e fica difícil saber o nível
de qualidade de cada produto, quais estruturas utilizam e as peças que o compõe.
3.3 Praça
Todas as lojas apresentam a distribuição pelo website: Center Fly
(www.centerflybr.com), Hobby Delivery (www.hobbydelivery.com.br) e Gaba Hobby
(www.gabahobby.com).
A outra forma de distribuição é o ponto de venda, que atende o consumidor
final. A loja Center Fly está localizada na Avenida Londrina nº 3464, Loja 05 – Zona
02 na cidade de Umuarama-Pr.
A Hobby Delivery possui quatro lojas no estado de São Paulo, uma está
localizada na Rua dos Pardais nº 60 – Jardim Junco, na cidade de Vinhedo, a
segunda em São Paulo capital na Rua Turiassu nº 2100 – Shopping Bourbon, Loja
T030, a terceira em São José dos Campos na Avenida São João nº 2200, Jardim
Colinas, Loja 11 – no Shopping Colinas e por fim a loja em Santo André na Avenida
Pereira Barreta nº 42 no Shopping ABC, Loja 05.
Em segundo lugar na concorrência, a loja Gaba Hobby está localizada na
Ciudad Del Este – Paraguay, no Shopping Del Este nº 136 - anexo a Aduana.
3.4 Promoção
Das lojas apresentadas, a Center Fly é a única que possui o site clean
(limpo): não apresenta banners eletrônicos e animações em flash, já os concorrentes
86
Coffeebreak
Hobby Delivery e Gaba Hobby, expõe uma grande quantidade de comunicação
eletrônica. A única loja a apresentar slogan é a Hobby Delivery, no fim da página.
Todos os sites possuem boa funcionalidade dos links, quando clicados, as
páginas abrem corretamente. Sobre a disposição dos menus, apenas o da Gaba
Hobby não é exibido em ordem alfabética, dificultando a busca dos produtos. As
fotos e especificações dos modelos são expostos em todos os sites.
87
Coffeebreak
88
Coffeebreak
4 Problemas e Oportunidades do mercado
Após a análise do mercado e dos concorrentes realizada pela agência, o
próximo passo é o diagnóstico, onde são analisados os problemas e oportunidades
da empresa, para depois iniciar o processo criativo do planejamento de
comunicação.
A correta definição dos problemas e oportunidades é uma tarefa difícil, mas importantíssima para se chegar a um bom diagnóstico da empresa e seus produtos ou serviços. Esse diagnóstico será a base para a determinação dos objetivos e das estratégias necessárias para a sua consecução. (CORRÊA, 2004, p. 172)
A agência apresentará a seguir, a tabela dos problemas e oportunidades da
loja Center Fly em relação aos seus concorrentes.
89
Coffeebreak
90
Coffeebreak
Problemas:
Um dos problemas apontados na tabela para a loja Center Fly é que a mesma
não possui slogan, estando em desvantagem para as concorrentes: Hobby Delivery
e Aeroclip.
No quesito informação do produto, a concorrente Hobby Delivery apresenta
uma grande quantidade de informações sobre os produtos dispostos no site com
explicações e especificações do mesmo, estando em vantagem da Center Fly e das
demais concorrentes.
No resultado da tabela a loja Center Fly está em desvantagem para as
concorrentes: Hobby Delivery e Gaba Hobby, destacando-se nas variáveis como:
slogan, informação do produto, layout e modalidades.
Oportunidades:
A agência Coffeebreak percebe que a criação de um slogan para a loja
Center Fly é fundamental para auxiliar no relacionamento com os sócios e para a
fixação da marca, assim como, um novo layout para o website da loja.
4.1 Problema de comunicação
Na pesquisa, a agência identificou que os sócios do clube não são fiéis a loja
Center Fly. Quando precisam de peças para reposição ou suplementos para seus
modelos os sócios optam por acessar a internet e verificar a existência do produto
em outras lojas, efetuando muitas vezes a compra nos concorrentes.
91
Coffeebreak
5 Objetivos de Comunicação
Segundo Roberto Corrêa (2004, p. 191), “determinar os objetivos de
comunicação não é uma tarefa fácil, porque resulta do diagnóstico feito a respeito de
uma dada situação”.
Depois de analisados os dados que fazem parte deste plano de comunicação,
bem como o problema a ser solucionado, a agência Coffeebreak determinou o
objetivo principal e por decorrência os objetivos secundários que se pretendem
alcançar.
5.1 Objetivo principal
O objetivo principal estabelecido pela agência Coffeebreak é estabelecer um
relacionamento entre a empresa Center Fly com cada sócio do clube.
5.2 Objetivos Secundários
Para os objetivos secundários a agência pretende:
• Estilizar a logomarca tornando-a mais moderna;
• Criar uma interação entre sócio e a loja por meio da internet com o apoio de
redes sociais;
• Aumentar as vendas pelo website entre os sócios do clube.
92
Coffeebreak
5.3 Metas
• Fazer com que 80% dos sócios passem a consumir somente na Center Fly
durante o período da campanha.
• Aumentar o número de acessos do website da empresa entre os sócios.
6 Posicionamento
O posicionamento de uma empresa consiste em como tal quer ser percebida
no mercado pelo seu público alvo. A empresa deve apresentar diferenciais e
vantagens para que esta consiga atrair a percepção do consumidor.
A agência Coffeebreak enxerga que a Center Fly é vista pelos sócios do clube
de aeromodelismo como uma empresa parceira, oferecendo variedade de produtos
e agilidade no serviço. Assim, a agência pretende reforçar essa idéia de
posicionamento para esta campanha e estabelecer um relacionamento entre os
sócios do clube e a loja.
Dentre as diversas formas utilizadas para posicionar a marca, o esquema formado pela promessa básica, sua justificativa e os atributos complementares da imagem desejada permitem identificar mais claramente os argumentos a serem utilizados na campanha publicitária, tornando-a mais efetiva. (CORRÊA, 2004, p. 180)
Posicionamento para a loja Center Fly:
Promessa básica: Uma loja que investe no relacionamento com o cliente.
Justificativa: A Center Fly é uma loja parceira e está sempre próxima dos
sócios do clube, localizada na cidade de Umuarama, facilitando o acesso dos
mesmos.
93
Coffeebreak
Atributos complementares da imagem desejada: Parceria e bom
relacionamento com os sócios.
7 Público alvo
A agência Coffeebreak recomenda que o público alvo da campanha seja
exatamente os sócios do Clube de Aeromodelismo Pelicano de Umuarama: homens
de 18 a 72 anos das classes sociais A e B sendo a maioria casados (68%) e
profissionais liberais (66%). A agência constatou que dentre a idade apresentada, a
maioria dos sócios encontram-se na faixa etária de 25 a 36 anos.
Tais dados foram analisados na database do clube, juntamente com a
pesquisa realizada entre os sócios.
8 Definição dos objetivos e estratégias
8.1 Tema
Liberdade
Rede Semântica: Ser livre, voar, escolher, pensar, fazer o que tem vontade,
curtir, viver, aproveitar, entender, independência.
O desejo de liberdade é um sentimento intimamente ligado ao ser humano. A
escolha de sua profissão, seu modo de vida, casamento, política, são situações que
fazem com que o homem enfrente a si mesmo na hora de fazer escolhas.
A agência Coffeebreak percebe a necessidade que as pessoas possuem em
dar uma pausa: respirar ar fresco, passar o fim de semana relaxando até a chegada
de outra semana. O homem por mais que seja livre, está sempre preso aos seus
compromissos.
94
Coffeebreak
Nesta campanha, a Center Fly comunicará a seus clientes como aproveitar
cada segundo da sua independência. Manter os pés no chão e a cabeça nas alturas,
sem preocupação, sem horário marcado e sem limites são as marcas da sua
liberdade. Assim, por meio de estratégias de criação, nossos consumidores serão
impactados pela sensação de que modelismo com hobbie garante: a possibilidade
de liberdade diante das atividades cotidianas.
8.2 Estratégia de Comunicação
A estratégia de comunicação escolhida pela agência é a Estratégia de
Relacionamento: que tem como objetivo criar um relacionamento, mostrando-se
parceira de cada sócio do clube.
A estratégia de relacionamento é a criação de fidelidade do cliente. Para atingir esse objetivo, as empresas usam combinação de produto, preço, promoção e serviço. Marketing de relacionamento baseia-se na idéia de que clientes importantes precisam de atenção contínua. (FUTRELL, 2008, p. 42)
Com a escolha desta estratégia, a agência Coffeebreak busca muito mais que
uma simples venda, busca vender para seus clientes agora e no futuro,
demonstrando atender suas necessidades da melhor forma possível e criar um
relacionamento comprometido especialmente na mídia internet.
A campanha será dividida em duas fases: informação e promoção.
A primeira fase da campanha acontecerá no mês de março de 2011 e terá
como característica principal, a informação. Neste primeiro mês será exposto no
clube e na loja, todo o material visual da campanha, além da mídia digital com
newsletters, novidades no website e o apoio de redes sociais, sendo atualizadas
frequentemente.
A segunda fase da campanha acorrerá a partir do mês de abril até outubro de
2011 e terá como característica principal a promoção. Essa estratégia foi adotada
para auxiliar no processo de relacionamento entre os sócios e a loja. Com o apoio
95
Coffeebreak
de redes sociais, serão promovidos sorteios por meio dos acessos nas redes, além
de brindes disponibilizados na loja e que serão entregues aos consumidores criando
com isso atitudes favoráveis e registrando a presença da empresa perante seu
cliente.
Outras ferramentas promocionais utilizadas na segunda fase da campanha
serão as ofertas e descontos dos produtos para atrair a atenção dos sócios. Nesta
fase ainda serão enviados informações de produtos e curiosidades para que os
sócios se sintam atualizados e mais atraídos pelo hobby.
8.3 Objetivos de criação
• Reformular a marca da empresa, tornando-a moderna.
• Desenvolver layout para website.
• Elaborar cartão de visita para a empresa.
• Criar perfil no Twitter com layout personalizado.
• Elaborar slogan para a empresa.
• Desenvolver material de comunicação seguindo o posicionamento proposto
pela agência.
8.4 Estratégias de criação
As estratégias mostram como se deve proceder para alcançar os objetivos
traçados. Estas são seguidas das táticas que consistem no detalhamento das
mesmas.
Segundo Roberto Corrêa (2004, p. 194), “a estratégia é a forma pela qual
pretende-se alcançar o objetivo, ou as ações que serão empreendidas para
conseguir realizar o objetivo”.
Baseado neste conceito, a agência Coffeebreak apresenta a seguir as
estratégias de criação.
96
Coffeebreak
• Desenvolver mala direta eletrônica, newsletter, para enviar aos sócios do
clube.
• Distribuir adesivos para carro para todos os sócios do clube.
• Confeccionar cordão personalizado para rádio controle para distribuição
entre os sócios na loja.
• Criar perfil no Orkut para facilitar o vínculo com o público jovem da empresa.
• Desenvolver adesivos para loja.
• Desenvolver painel para colocar na entrada do clube, indicando a parceria
deste com a Center Fly.
• Criar adesivo para o teto do banheiro do clube.
• Desenvolver adesivos com a logo da loja para as três lixeiras grandes do
clube.
• Confeccionar quinze adesivos com a logo da loja para personalizar as
lixeiras menores do clube.
• Pintura da placa do quadro de frequência.
• Desenvolver arte para a lona que será fixada no painel na entrada do clube.
• Produzir bonés personalizados para os sócios.
8.5 Objetivos de mídia
Para uma comunicação eficaz é preciso selecionar os melhores meios para
se atingir os objetivos traçados, a agência Coffeebreak escolheu mídias para o
desenvolvimento da campanha sendo elas: mídia digital, mídia alternativa e mídia
exterior que serão detalhadas no próximo capítulo.
A função básica da mídia é propor caminhos para que a mensagem chegue ao público alvo. Para propor tais caminhos, a mídia procura identificar meios e veículos comunicação que atinjam o público na quantidade e na qualidade exigidos pelo anunciante. O objetivo é encontrar a melhor combinação de veículos, cuja qualidade de audiência coincida com o público alvo escolhido. (LUPETTI, 2000, p. 126)
97
Coffeebreak
Não serão utilizadas as mídias convencionais como TV, Rádio e Jornal, pois
as mesmas não serão eficazes para o objetivo da campanha. Já a internet será a
principal mídia utilizada, como comprovado na pesquisa que 85% dos sócios
utilizam-na diariamente como fonte de informação e entretenimento. O
relacionamento com os sócios será facilitado pela internet proporcionando
experiências de interatividade com o apoio de redes sociais.
A agência Coffeebreak acredita que a boa execução destas estratégias de
mídia definirá o sucesso da campanha de acordo com os objetivos traçados.
9 Tipo de campanha
Segundo informações descritas no briefing (tópico 3.1 – página 22), os
modelistas são fiéis e aficcionados ao hobby. Eles conhecem várias lojas do ramo,
porque compram uma coisa em cada loja, por causa da variedade de materiais e
pela variação de preço.
Com isso as empresas precisam inovar constantemente seu estoque de
produtos e serviços oferecidos para manter sua carteira de clientes.
Baseado nestas informações, o tipo de campanha escolhido para a Center Fly
é de um relacionamento verdadeiro e comprometido com a necessidade do cliente.
Segundo Ferreira e Sganzerlla (2000, p. 34), “a única coisa que a
concorrência não pode copiar é o relacionamento que a empresa estabelece com
seu cliente”.
10 Discriminação das verbas de veiculação e produção
A Center Fly disponibilizou para a campanha de relacionamento uma verba de
R$4.500,00, distribuídos conforme o quadro abaixo:
98
Coffeebreak
99
Coffeebreak
11 Relação das peças publicitárias
• Newsletters
• Cartão de Visita
• Banner
• Adesivos
• Painel
• Layout para website
• Pintura do quadro de frequência
12 Determinação dos sistemas ou métodos de avaliação
Durante a campanha será feita uma análise do número de seguidores no
Twitter, bem como os amigos adicionados no Orkut da loja, para saber a aceitação
do target nessas mídias.
Será avaliado o fluxo de clientes e sua assiduidade na loja após o início da
campanha por meio dos Newsletters.
No clube de aeromodelismo será feita uma listagem para observar quantos
sócios freqüentaram o clube antes, após e durante a campanha.
13 Cronograma de aplicação do plano
A agência Coffeebreak definiu prazos, desenvolvendo um cronograma para
as etapas desta campanha, a fim de facilitar e organizar o trabalho da agência.
100
Coffeebreak
Cronograma
Planejamento 26 de julho a 13 de agosto.
Plano de Mídia 12 a 23 de agosto.
Plataforma Criativa 20 a 29 de agosto.
14 Conclusão
A agência Coffeebreak acredita que a execução deste plano de comunicação
será eficaz para que se alcancem os objetivos estabelecidos, juntamente com a
correta seleção dos meios que serão apresentados a seguir no próximo capítulo
deste trabalho.
101
Coffeebreak
Planejamento de Mídia
102
Coffeebreak
1 Introdução
Na mídia, a determinação e a escolha dos meios de comunicação são de
extrema importância para que o público seja impactado. A agência Coffeebreak
inicialmente apresentará neste processo, as informações básicas, em seguida os
objetivos, estratégias, continuidade e táticas.
Para Barban (2001, p.14), “o planejamento de mídia pode ser visto hoje como
o processo que indica um modo de ação que mostra como o tempo e o espaço
publicitário serão usados para atingir os objetivos de publicidade e de marketing”.
2 Informações básicas
2.1 Produto ou serviço
A Center Fly trabalha com aeromodelos, helimodelos e automodelos do nível
amador ao profissional, além de peças de reposição, acessórios e combustíveis
especiais para determinados modelos.
2.2 Mercado
A Center Fly está no mercado há aproximadamente quinze meses e atende a
cidade de Umuarama-Pr e cidades próximas como Cianorte, Tapejara, Iporã,
Paranavaí e Ivaté além da atuação do website que pode abranger o país todo. Esta
surgiu para suprir a demanda de produtos dos sócios do Clube de Aeromodelismo
existente nesta cidade.
103
Coffeebreak
Na pesquisa, a agência identificou que os sócios do clube não são fiéis a loja
Center Fly. Quando precisam de peças para reposição ou suplementos para seus
modelos os sócios optam por acessar a internet e verificar a existência do produto
em outras lojas, efetuando muitas vezes a compra nos concorrentes. O total de
sócios que compram produtos de modelismo pela internet é de 68%.
Estas lojas visitadas pelos sócios são os concorrentes apontados no briefing e
na pesquisa. São elas: Hobby Delivery, Gaba Hobby, Aeroclip Modelismo, Delta
Modelismo e Hobby Mania, e são consideradas concorrentes diretos por
apresentarem um website especializados no segmento de modelismo.
Com isso a campanha de comunicação não será destinada a todo o mercado
que a loja atende. Será direcionada aos sócios do clube de aeromodelismo para
estabelecer um relacionamento entre os mesmos e a Center Fly.
2.3 Público alvo
O público alvo da campanha são os sócios do clube: homens de 18 a 72 anos
das classes sociais A e B sendo a maioria casados (68%) e profissionais liberais
(66%), com residência na cidade de Umuarama. A agência constatou que dentre a
idade apresentada, a maioria dos sócios encontram-se na faixa etária de 25 e 36
anos.
2.4 Período
A campanha da Center Fly terá duração de oito meses, tendo início no dia
catorze de março de 2011 e término no dia dez de outubro de 2011.
104
Coffeebreak
2.5 Verba
A verba disponível para a campanha de comunicação da Center Fly é de R$
4.500,00 (quatro mil e quinhentos reais).
3 Objetivos
Segundo Veronezzi (2009, p.244), “o objetivo é vital para o bom
desenvolvimento do plano, porque elaborar soluções apropriadas depende da
precisa definição dos objetivos”.
A agência Cooffebreak traçou os objetivos descritos abaixo, tomando como
base todo o processo, desde o briefing e principalmente o planejamento de
comunicação em relação ao público selecionado.
3.1 Objetivo de comunicação
O objetivo principal apontado pela agência Coffeebreak é estabelecer um
relacionamento entre a empresa Center Fly com cada sócio do clube.
3.2 Objetivo de mídia
Antes de expor o objetivo de mídia é necessário saber a definição de alguns
conceitos importantes: alcance e frequência.
105
Coffeebreak
O alcance pode ser definido como o percentual não duplicado de um público exposto ao veículo em que se está anunciando ou, à programação, pelo menos uma vez durante um determinado período de tempo (em geral quatro semanas). A frequência refere-se ao número de vezes num período de quatro semanas durante o qual um cliente em potencial ou uma parcela de população está exposta ao veículo ou à programação. (Badan, 2001, p. 64).
Como o objetivo principal de comunicação é estabelecer um relacionamento
entre a empresa Center Fly com cada sócio do clube, o objetivo de mídia é impactar
poucas pessoas (baixo alcance), muitas vezes (alta frequência).
4 Estratégia
4.1 Seleção de meios
Mídia Exterior
É a denominação genérica dos meios de comunicação que expõe
propaganda ao ar livre.
• Painel tradicional: O anúncio é exposto sobre a superfície de chapas de
zinco, madeira ou qualquer outro material plano e rígido e montado sobre estruturas
de madeira ou metal, podendo ter os mais diferentes formatos e medidas. São
instalados em topos de prédios, em terrenos sem edificações ou junto de outdoors.
• Mobiliário urbano: São vários tipos de mídias classificados como mobiliário
urbano, e qualquer relação nunca está completa, porque a cada dia as empresas
exibidoras criam novos tipos de peças e materiais. E isso contribui para confundi-los
com inúmeras variações e formatos da mídia extensiva.
106
Coffeebreak
Mídia digital
Define-se “Mídia digital” como um conjunto de veículos de comunicação
baseados em tecnologia digital (internet, wifi, CD-ROM, 3D, áudio mp3, intranets,
animação flash, entre outros). Em se tratando da Web, nenhuma outra mídia
entrega, potencialmente, resultados mensuráveis com a mesma rapidez, nem exige
um nível de comprometimento similar.
• Layout do Website: Reformulação o layout.
• Newsletter: Comunicado, normalmente de caráter periódico, contendo
informações sobre a atividade e/ou serviços de uma organização, empresa ou outra
entidade, enviado por correio eletrônico a um determinado público.
• Redes sociais: São as comunidades online como Orkut, Facebook e
MySpace, em que internautas se comunicam, criam comunidades e compartilham
informações e interesses semelhantes.
Mídia alternativa
O conceito foi criado na segunda metade do século XX para se nomear os
canais ou veículos de comunicação não tradicionais, ou seja, canais de divulgação
sem conteúdo editorial, apenas com viés comercial. Nessa perspectiva tudo que não
fosse jornal, revista, rádio ou televisão passou a ser denominado de mídia
alternativa.
• Adesivos
• Cordão personalizado para rádio-controle
• Bonés personalizados
5 Continuidade
A continuidade da campanha será linear, onde a exposição da comunicação é
constante, pois não haverá esforço maior em um determinado mês. A campanha
iniciará em março de 2011, onde serão enviados aos sócios dois newsletters e
seguirá assim conforme os meses de abril a outubro.
107
Coffeebreak
A mídia proposta tem como objetivo atingir os sócios do clube, estes, são uma
média de 40 sócios por semana (sábado e domingo) que frequentam o local para
praticar o hobby, gerando em média um índice de 180 impactos por mês.
O gráfico apresentado abaixo demonstra a continuidade da campanha e a
distribuição semanal seguindo um padrão de quatro semanas, o restante de cada
mês foi considerado como um plus para o cliente, pois os meses variam entre quatro
e cinco semanas.
1.0 - TABELA DE IMPACTOS GERADOS POR MÊS
Março
01 semana 40 sócios 40 impactos
4,5 semanas 40 sócios 180 impactos
Abril
01 semana 40 sócios 40 impactos
05 semanas 40 sócios 200 impactos
Maio
01 semana 40 sócios 40 impactos
4,5 semanas 40 sócios 180 impactos
Junho
01 semana 40 sócios 40 impactos
4,5 semanas 40 sócios 180 impactos
Julho
01 semana 40 sócios 40 impactos
05 semanas 40 sócios 200 impactos
Agosto
01 semana 40 sócios 40 impactos
4,5 semanas 40 sócios 180 impactos
Setembro
01 semana 40 sócios 40 impactos
4,5 semanas 40 sócios 180 impactos
Outubro
01 semana 40 sócios 40 impactos
05 semanas 40 sócios 200 impactos
Total de impactos da campanha 1500 impactos
108
Coffeebreak
6 Táticas
Segundo Veronezzi (2009, p.287), “Sejam elas mais criativas, sejam elas
mais ortodoxas, as táticas sempre devem atender ao que está sendo estabelecido
pelos objetivos e estratégias”.
A seguir serão apresentadas as táticas, ou seja, o detalhamento das ações
estratégicas e programações: gêneros de veículos e programas que serão usados,
dias, faixas horárias, colocações, posições, seções etc.
Mídia Exterior
• Painel tradicional: Será fixado na primeira fase da campanha (mês de
março) um painel com estrutura de madeira, chapa de zinco e lona de impressão,
com seis metros de largura e três metros de altura, na entrada do clube de
aeromodelismo. A peça conterá a logo do clube juntamente com a logo da Center
Fly indicando a parceria entre o clube e a empresa.
109
Coffeebreak
• Mobiliário urbano:
Lixeira: Serão distribuídas quinze lixeiras de quinze litros de cor preta no
clube, também na primeira fase da campanha (mês de março). Serão produzidos
adesivos para cada lixeira, onde serão aplicados pelo funcionário da Center Fly.
Quadro de frequência: Existe no clube um quadro para indicar a frequência
usada nos rádios-controles. Será feita uma pintura, para deixar o ambiente mais
agradável, também na primeira fase da campanha (mês de março).
Mídia digital
• Layout do Website: Será reformulado o layout da website da Center Fly, e
este estará disponível na primeira fase da campanha. (mês de março).
• Newsletter: Serão produzidos dois newsletters na primeira fase da
campanha de caráter informativo, onde apresentará o início da campanha, a criação
do Orkut e Twitter da empresa bem como o novo layout do website. Depois disso, os
dois newsletters mensais de abril a outubro serão de caráter promocional, contendo
promoções, brindes e ofertas de produtos, porém esta será uma sugestão para o
cliente, onde ele pagará mensal para que a agência produza as próximas peças. O
preço das peças está estipulado na planilha de produção apresentada no
planejamento de comunicação (tópico 10 – página 86).
Os newsletters serão encaminhados para o e-mail da Center Fly, a partir disto
o funcionário da loja encaminhará as peças aos sócios.
• Redes sociais: Será criado também na primeira fase da campanha (mês de
março), um perfil no Orkut e no Twitter para promover um relacionamento entre os
sócios e a loja, disponibilizando fotos, divulgando promoções, curiosidades e
informações no segmento. A utilização das redes sociais percorrerá todos os meses
da campanha.
Mídia alternativa
• Adesivo para loja: Será produzido um adesivo para a parte interna da loja,
com a nova logo, contendo as medidas 3,14m x 2,50m, e um adesivo para a porta
110
Coffeebreak
da loja com as medidas 4,48m x 0,20m, aplicados na primeira fase da campanha
(mês de março).
• Adesivo para carro: Serão produzidos setenta adesivos com a logo da
Center Fly para serem aplicados no carro dos sócios, com as medidas de 17cm x
5cm. Será enviado um newsletter para indicar a retirada dos adesivos na loja. Isso
ocorrerá na segunda fase da campanha (a partir do mês de abril).
• Adesivo para banheiro do clube: Serão produzidos cinco adesivos para fixar
no teto e nas laterais do banheiro. Com as medidas 1,15m x 2,50m e 1,15m x
0,95m. Na criação será feito um céu com um aeromodelo em vôo. Estes adesivos
serão aplicados na primeira fase da campanha.
• Adesivos para lixeiras grandes: Serão confeccionados três adesivos com
imagens das modalidades que a loja oferece, para aplicar nas lixeiras que ficam na
parte coberta do clube, estas tem 33 cm de diâmetro. Serão aplicados na primeira
fase da campanha (mês de março).
• Cordão personalizado para rádio-controle: Serão confeccionados cinquenta
cordões para utilizar nos rádios-controles dos sócios. Os cordões conterão a logo da
Center Fly. Assim como o adesivo para carro, será enviado um newsletter para
indicar a retirada dos cordões na loja, na segunda fase da campanha (a partir do
mês de abril).
• Bonés personalizados: Serão confeccionados cinquenta bonés que serão
disponibilizados aos sócios conforme seguirem o Twitter da Center Fly. Isso será
especificado por um newsletter que os sócios receberão na segunda fase da
campanha (a partir do mês de abril).
111
Coffeebreak
112
Coffeebreak
7 Conclusão
A agência Coffeebreak selecionou os meios juntamente com o detalhamento
das estratégias de mídia para que o objetivo proposto seja alcançado de maneira
eficaz.
A seguir apresentaremos as peças da plataforma criativa para a campanha da
Center Fly, seguindo as estratégias definidas no planejamento de comunicação.
113
Coffeebreak
Plataforma Criativa
114
Coffeebreak
1 Introdução
Neste capítulo, apresentaremos as peças criadas pela agência, seguindo toda
a linha de criação propostas desde o planejamento de comunicação.
No briefing (tópico 2.1 – página 18) é apresentado que o cliente faz uso de
duas logomarcas, uma voltada para materiais impressos (contendo o símbolo de um
avião) e uma voltada para serviço na web (contendo o símbolo de uma hélice). De
acordo com o planejamento de comunicação, a Coffeebreak definiu a internet como
mídia principal para a campanha da Center Fly.
Partindo deste pressuposto, a logomarca utilizada é a que apresenta o
símbolo da hélice, necessitando apenas de uma estilização. O símbolo utilizado na
logomarca apresentava um defeito em seu desenho, mostrando curvas assimétricas.
Apesar da marca ser conhecida entre os sócios do clube, a agência constatou
que a mesma continha erros de design. O nome Center Fly não apresentava
espaçamento em sua aplicação, causando confusão sobre o nome (Center Fly ou
CenterFly).
A proposta da agência nesta etapa é reformular a logomarca do cliente, tanto
nos elementos do design quanto nas cores aplicadas, trabalhando com curvas
simétricas e cores que se encontram na natureza, o ciano do céu, o amarelo do sol e
o branco das nuvens. A agência optou por funcionalidade ao invés de inovação.
2 Objetivos da criação
• Reformular a identidade visual, tornando-a moderna.
• Desenvolver layout para website.
• Elaborar cartão de visita para a empresa.
115
Coffeebreak
• Criar perfil no Twitter com layout personalizado.
• Criar slogan para a empresa.
• Desenvolver material de comunicação seguindo o posicionamento proposto
pela agência.
3 Estratégias de criação
O departamento criativo da agência focou seu trabalho na produção de um
material que estimulasse o relacionamento da empresa com o cliente. Baseado
nisto, a agência desenvolveu o slogan: “seus pés no chão e a cabeça nas alturas”,
trazendo um ar intimista ao ato de voar com um aeromodelo, produto principal da
empresa.
A agência definiu como estratégia utilizar brindes, mobiliários urbanos, e
trabalhar com uma nova roupagem em alguns materiais já existentes como adesivos
e quadro de frequências contendo o website e a nova logomarca da Center Fly.
Para aproximar a loja ainda mais dos seus clientes, a Coffeebreak está
trabalhando também com o apoio de redes sociais, que são capazes de levar a
Center Fly para dentro dos lares dos aeromodelistas. Cada praticante pode adicionar
o perfil do Orkut da Center Fly e lá encontrar fotos, vídeos, comunidades e até fazer
novos amigos que são apaixonados pelo hobby. No Twitter, cada seguidor terá
acesso a notícias, tendências, e participará de sorteios de brindes que poderão ser
retirados na própria loja.
Na mídia digital serão produzidas malas diretas eletrônicas (newsletters) que
serão enviados para os sócios cadastrados, informando sobre o novo site, o perfil do
Orkut e o Twitter da Center Fly.
Dentro do clube, a agência desenvolveu uma placa de identificação frisando a
parceria existente entre o clube de aeromodelismo e a loja, trabalhou na reforma em
116
Coffeebreak
mobiliários urbanos (lixeiras) e no quadro de frequência trazendo imagens de
modelos.
Ainda no clube a Coffeebreak desenvolveu mídias alternativas como um
adesivo para o teto do banheiro, cordões personalizados com a logo da loja, que
seguram o rádio-controle em volta do pescoço dos aeromodelistas.
4 Justificativa de criação
4.1 Mídia exterior
4.1.1 Painel
A placa que será fixada no clube remete a parceria com a Center Fly. O azul é
denominado a cor da tranquilidade e o preto a cor da sofisticação, elas se misturam
no desenvolvimento do layout da placa bem como do website e nas demais peças
encontradas em todo o material proposto pela agência.
4.1.2 Mobiliário urbano - Adesivo para lixeiras
As lixeiras pequenas contêm apenas um adesivo com a logomarca e o
endereço do website, e estarão distribuídas em lugares estratégicos do clube.
Para as lixeiras grandes que ficam expostas na parte coberta do clube foram
desenvolvidos três modelos de envelopamento. Esse material serve para identificar
quais modalidades que a Center Fly oferece. Nas lixeiras também está contido a
logomarca, o slogan e o endereço do website.
117
Coffeebreak
4.1.3 Quadro de frequência
O quadro de frequência apresenta uma pintura nominada Grafite, e a imagem
está ligada ao tema da campanha: liberdade. Como em todo material desenvolvido
pela agência, está contido no quadro, a logomarca da Center Fly, o slogan e o
endereço do website.
4.2 Mídia digital
4.2.1 Newsletter
Os newsletters desenvolvidos são específicos para cada etapa da campanha,
e cada um com a sua característica individual. Alguns serão informativos (primeira
fase da campanha) e outros promocionais (segunda fase da campanha). Em todas
as peças estão contidos a frase de impacto da campanha “A gravidade não vai mais
segurar você”.
A logomarca e o slogan da Center Fly também estão presentes nos materiais.
Cores fortes como vermelho, azul escuro e o verde, passam ao internauta a
sensação de adrenalina que o hobby proporciona. Nos newsletters 03 e 05 é
demonstrada claramente a sensação de como o hobby é prazeroso. As manobras
representadas pelas imagens expõem total liberdade, ligando ao tema da campanha
e a frase de impacto.
118
Coffeebreak
4.2.2 Orkut e Twitter
O Orkut exibe a logomarca da Center Fly e informações sobre a empresa. No
álbum são disponibilizadas fotos dos sócios praticando o modelismo no clube. Essas
fotos serão atualizadas quinzenalmente.
O twitter apresenta o endereço do site, a logomarca da Center Fly e a frase
de impacto da campanha. As cores são as mesmas utilizadas nos materiais para dar
conexão entre as peças.
4.2.3 Layout do website
O site foi totalmente reformulado e apresenta agora, animações em flash, com
fotos de modelos. A abertura faz ligação com os cartões de visita e a placa que será
fixada no clube, o que reforça a parceria da Center Fly com o mesmo. As cores
fortes utilizadas na peça são: cyan e preto, que passam tranquilidade e ao mesmo
tempo sofisticação e fortaleza.
É apresentado também o slogan proposto pela agência. As letras em branco
contrastam e deixam legíveis o menu exposto. Existe uma área destinada para as
imagens capturadas no clube, despertando o desejo no sócio de praticar o hobby e
ter a sua imagem publicada no site.
4.3 Mídia alternativa
4.3.1 Adesivos para loja
119
Coffeebreak
O adesivo para a porta da loja utiliza as mesmas cores do site e da placa,
contendo a logomarca, o endereço do website e o slogan. Este adesivo serve como
apoio ao material proposto, e como identificação da loja, já que o ponto de venda
não permite uma estrutura de fachada.
Também foi produzido o adesivo que será aplicado na parte interna da loja,
na divisão que separa a parte de vendas com a assistência técnica, contendo a frase
de impacto da campanha “A gravidade não vai mais segurar você”, o endereço do
site e uma imagem de um aeromodelo.
4.3.2 Adesivos para carro
Os adesivos são apresentados apenas com a logomarca da loja com a
aplicação do fundo preto e branco como proposto no manual da marca. É um
material promocional assim como os cordões e bonés que serão distribuídos como
brindes ou sorteios.
4.3.3 Adesivos para BWC
O adesivo de banheiro foi desenvolvido com a imagem de um aeromodelo
voando. No material está contida a frase de impacto da campanha “A gravidade não
vai mais segurar você” e o endereço do website. Como em todo material
desenvolvido pela agencia, o foco principal da campanha é divulgar o website da
empresa e intensificar essa relação mais próxima que a Center Fly tem com os
sócios do clube.
As cores encontradas na peça, azul e vermelho, se equilibram com a calma
transmitida pelo azul intenso e o vermelho, trazendo a adrenalina que o voo de um
aeromodelo produz. Essas cores são encontradas na imagem pelo céu (azul) e o
aeromodelo com detalhes em vermelho.
120
Coffeebreak
4.3.4 Cordão personalizado
O cordão para rádio-controle azul, apresentada apenas a logomarca da loja
na aplicação branca, como proposto no manual da marca. Serão confeccionados
como brindes que serão distribuídos aos sócios.
4.3.4 Bonés personalizados
O boné é simples, apresenta a cor azul encontrada em todo material
desenvolvido pela agência. Nele está contida a logomarca e o endereço do website.
Os bonés também serão disponibilizados como brindes conforme o newsletter que
será enviado aos sócios.
5 Papelaria
5.1 Cartão de Visita
O cartão de visita também apresenta o layout proposto para a placa e website,
com as cores cyan e preto. Este material apresenta o endereço da loja, o do site e o
contato do proprietário.
6 Peças
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6.1 Identidade visual
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6.1.1 Defesa do slogan
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6.2 Painel
145
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6.3 Mobiliário Urbano – adesivos para lixeiras.
6.3.1 Lixeiras pequenas
146
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6.3.2 Lixeiras grandes
147
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6.4 Quadro de frequência
148
Coffeebreak
6.5 Newsletter
6.5.1 Primeira quinzena de Março
149
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6.5.2 Segunda quinzena de Março
150
Coffeebreak
6.5.3 Primeira quinzena de Abril
151
Coffeebreak
6.5.4 Segunda quinzena de Abril
152
Coffeebreak
6.5.5 Primeira quinzena de Maio
153
Coffeebreak
6.5.6 Segunda quinzena de Maio
154
Coffeebreak
6.5.7 Primeira quinzena de Junho
155
Coffeebreak
6.5.8 Segunda quinzena de Junho
156
Coffeebreak
6.5.9 Primeira quinzena de Julho
157
Coffeebreak
6.5.10 Segunda quinzena de Julho
158
Coffeebreak
6.5.11 Primeira quinzena de Agosto
159
Coffeebreak
6.5.12 Segunda quinzena de Agosto
160
Coffeebreak
6.5.13 Primeira quinzena de Setembro
161
Coffeebreak
6.5.14 Segunda quinzena de Setembro
162
Coffeebreak
6.5.15 Primeira quinzena de Outubro
163
Coffeebreak
6.5.16 Segunda quinzena de Outubro
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Coffeebreak
6.6 Orkut
165
Coffeebreak
6.6.1 Álbuns de fotos Orkut
166
Coffeebreak
6.6.2 Comentários das fotos
167
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6.6.3 Álbum sócio do Clube de Aeromodelismo
168
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6.7 Twitter
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6.7.1 Followers (seguidores)
170
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6.8 Website
171
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Coffeebreak
6.9 Adesivos para loja
6.9.1 Externo (porta)
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6.9.2 Interno
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6.10 Adesivos para carro
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6.11 Adesivos para BWC
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178
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179
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6.12 Cordão personalizado
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6.13 Bonés personalizados
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6.14 Cartão de visita
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7 Conclusão
Encerrando a plataforma criativa, a agência Coffeebreak apresentou um novo
design estabelecido para mídias já existentes e novas mídias utilizadas na
campanha da Center Fly.
Com a implantação desta campanha, a empresa está estabelecendo um
vínculo forte com os sócios do clube, mostrando-se parceira de cada praticante e
apaixonada pelo hobby preferido de seus clientes.
Durante toda a campanha a loja Center Fly estará dando passos em direção
ao coração de seus clientes, utilizando algumas mídias digitais que podem levar a
empresa para dentro da casa dos praticantes, sendo parte de seu dia a dia, sendo
parte de sua vida.
A Coffeebreak finaliza esta campanha reforçando o posicionamento da
empresa como parceira dos sócios em todo o seu desenvolvimento e crescimento
neste hobby.
184
Coffeebreak
Referências
1. DICIONARIO AURELIO. Hobby. Disponível em: <http://www.dicionariodoaurelio.com>. Acesso em: 23 de março de 2010.
2. TUTOMANIA. O que é modelismo. Disponível em: < http://www.tutomania.com.br >. Acesso em: 23 de março de 2010.
3. CONFEDERAÇÃO BRASILEIRA DO AEROMODELISMO. Afonso Penaud: 125 Anos de Aeromodelismo. Disponível em: <http://www.cobra.org.br>. Acesso em: 23 de março de 2010.
4. CÔRREA, R. Planejamento de propaganda. 8 ed. São Paulo: Global, 2002. 218 p.
5. SAMARA, B. S.;BARROS, J. C. Pesquisa de marketing. 3 ed. São Paulo: Pearson, 2002. 259 p.
6. MATTAR, F. N. Pesquisa de marketing. 5 ed. São Paulo: Atlas, 1999. 339 p.
7. PMD MARKETING GROUP. Database; a qualificação da informação. Disponível
em: <http://www.pmd.com.br/institucional/database.asp>. Acesso em: 28 de agosto
de 2010
8. FUTRELL,C. M. Vendas: Fundamentos e novas práticas de gestão. 1 ed. São Paulo: Saraiva, 2003. 504 p.
9. ZENONE, L. C.; BUAIRIDE, A.M.R. Marketing da promoção e merchandising. 1 ed. São Paulo: Thomson. 2005. 180 p
185
Coffeebreak
10. LUPETTI, M. Planejamento de comunicação. 5 ed. São Paulo: Futura, 2004. 211 p.
11. PEREZ, C.; BARBOSA, I. S. Hiperpublicidade: Fundamentos e interfaces. 1 ed. São Paulo: Thomson. 2007. 432 p
12. PAGSEGURO. Sobre o Pagseguro. Disponível em: <https://pagseguro.uol.com.br>. Acesso em: 20 de julho de 2010.
13. ACE GUARULHOS. Noticias e ações – Hobby movimenta mercado de R$ 84 milhões por ano. Disponível em: <http://www.aceguarulhos.com.br>. Acesso em: 15 de agosto de 2010.
14. FERREIRA, S.; SGANZERLLA, S. Conquistando o consumidor. 1 ed. São Paulo: Gente, 2000. 113 p.
15. BARBAN, A. M.; CRISTOL, S. M.; KOPEC, F. J. A essência do planejamento de mídia. 1 ed. São Paulo: Nobel, 2001. 159 p.
16. VERONEZZI, J. C. Mídia de A a Z. 3 ed. São Paulo: Pearson. 2009. 344 p.
17. DAMARINS MÍDIA DIGITAL. Mídia digital. Disponível em: <http://www.desmarins.com.br/servicos>. Acesso em: 27 de agosto de 2010.
18. INFOPÉDIA. Newsletter. Disponível em: <http://www.infopedia.pt/lingua-portuguesa-ao/newsletter>. Acesso em: 27 de agosto de 2010.
186
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19. G1 – PORTAL DE NOTICIAS DA TV GLOBO. O que é: Rede social. Disponível em: <http://g1.globo.com/Noticias/0,,MUL394839-15524,00.html> . Acesso em: 27 de agosto de 2010.
20. ALMANAQUE DA COMUNICAÇÃO. O que mídia alternativa. Disponível em: <
http://www.almanaquedacomunicacao.com.br/artigos/242.html>. Acesso em: 27 de agosto de 2010. 21. GEMELLI, I. Manual de normas e padrões para elaboração de documentos científicos da Unipar. 21ed. Umuarama: Universidade Paranaense, 2009. 136 p.
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Coffeebreak
ANEXO A – TABELA DE PREÇOS PRATICADA EM MARÇO DE 2010
PRODUTO MARCA PREÇO
Avião Avistar 40 II ARF Hobbico R$ 489,00
Spinner 2-1/2 DU-BRO R$ 21,00
Agulha do carburador Savage 4.9k e 5.9 HPI R$ 49,00
Almotolia Venom Venon R$ 31,00
ARAME DE AÇO 1,4MM X 1MT. The World Models R$ 9,00
ARAME DE AÇO 1,6MM X 1MT. The World Models R$ 9,00
ARAME DE COMANDO ROSQUEADO NA PONTA 2MM. X 250MM
The World Models R$ 7,00
ARAME DE COMANDO ROSQUEADO NA PONTA 2MM. X 550MM
The World Models R$ 7,00
Arruela Latão HPI R$ 10,31
Arruela Prata HPI R$ 23,38
Arruelas de Pressão 2-56 Great Planes R$ 4,00
Arruelas de Pressão 4´ Great Planes R$ 4,00
Arruelas de Pressão 6´ Great Planes R$ 4,00
Automodelo DST Kyosho R$ 1.310,00
Automodelo Inferno 7.5 Kyosho R$ 1.920,00
Automodelo MFR Kyosho R$ 1.654,00
Automodelo Savage X 4.6 RTR 1/8 HPI R$ 2.190,00
Automodelo Traxxas Nitro Sport SE RTR Escala 1/10
TRAXXAS R$ 1.180,00
Bastão Hobbico para Partida Manual - Safety Stick - Engine Starter
Hobbico R$ 19,00
Bateria 4,8V Spektrum Spektrum R$ 95,00
Bateria 6V MK MK R$ 50,00
Bateria 7,2V Venon R$ 75,00
BatShare Smart-Fly R$ 75,00
Bico Abastecedor Ming Yang R$ 11,00
Bobina de aço diferencial TRAXXAS R$ 56,00
Bobinas De Nylon Copo Diferencial TRAXXAS R$ 26,00
Bolkhead ( frente ) TRAXXAS R$ 31,00
Bomba de Abastecimento MAGNUM R$ 64,00
Bomba de Combustivel Hobbico HCAP3015 Hobbico R$ 50,00
Borracha de fixação ( elastico ) Hobbico R$ 8,00
Braço de bequilha DU-BRO R$ 9,00
Braço de Suspenção inferior TRAXXAS R$ 23,00
Caixa de Engrenagem Nitro Hawk Traxxas R$ 22,90
Caixa de Engrenagem metades (D/E) TRAXXAS R$ 34,45
Caixa de servo Futaba R$ 17,00
CAPA DE PROTEÇÃO ENGRENAGEM DURATRAX EVADER
Duratrax R$ 16,12
Carregador 7,2V Hobbico R$ 42,00
Carregador Spektrum/JR Spektrum R$ 80,00
Central RX PCM Futaba Futaba R$ 220,00
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Coffeebreak
Centro copo Unidade (2) Duratrax R$ 33,60
Chave de vela Hobbico R$ 25,00
Chave liga/ desliga Ming Yang R$ 22,00
chave liga/desliga Hitec R$ 20,00
Ciclador Imax B6 Imax R$ 230,00
CLIPS RAZE Duratrax R$ 12,09
Combustivel AUTO 20% SideWinder R$ 118,00
Combustivel Cool Power 15% HELI Cool Power R$ 95,00
Combustivel Cool Power 30% HELI Cool Power R$ 143,00
Combustivel Omega 10% Omega R$ 80,00
Conector outros R$ 6,00
Conector de cabo e/z DU-BRO R$ 7,00
Conector femea Traxxas R$ 29,90
Conector macho Traxxas R$ 26,90
Conector Macho JST Align R$ 9,00
Conector para cabos sistema pull-pull Great Planes R$ 5,00
Conector Revestido de Ouro Dynam R$ 6,00
Conectores de regulagem rapida DU-BRO R$ 6,00
Conjunto composto de porca mola e arrelas para engrenagem principal da Savage 21
HPI R$ 18,49
Conjunto De Pastilha de Freio TRAXXAS R$ 33,00
Conjunto de Roda Traseira HPI R$ 66,50
Conjunto Final da Engrenagem HPI R$ 98,00
Control Horn médio DU-BRO R$ 5,00
Control Horn pequeno DU-BRO R$ 4,00
Copo Comum 6x19x21mm HPI R$ 58,00
Coroa De Aço Diferencial Raze. Duratrax R$ 69,50
COROA DE PLASTICO 70 DENTES TRAXXAS R$ 12,99
COROA DE PLASTICO 90 DENTES TRAXXAS R$ 12,99
Coroa de plastico Savage 21 HPI R$ 27,00
Coroa de plastico Savage 21 52 DENTES HPI R$ 27,92
Coroa e Pinhão Diferencial TRAXXAS R$ 60,00
Coroa E pinhão Diferencial Raze RTR Duratrax R$ 72,50
COROA EVADER BX 81 T Duratrax R$ 12,09
Defletor Hobbico R$ 9,00
Defletor Ming Yang R$ 9,00
Dobradi de Nylon ( 9 ) Ming Yang R$ 12,00
Dobradiça de Nylon (15) DU-BRO R$ 17,00
DOBRADIÇA DE PONTO TIPO ROBART 2MM. X 33MM.
The World Models R$ 10,00
Dobradiças de Pino ROBART R$ 17,00
Dogbone 8X84mm Preto HPI R$ 28,50
E-CLIP 2MM DURATRAX Duratrax R$ 4,48
E-CLIP DURATRAX 2,5MM Duratrax R$ 4,48
E-CLIPS / C-CLIPS TRAXXAS R$ 8,86
E-clips 3mm HPI R$ 4,48
E-clips 5mm HPI R$ 8,96
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Coffeebreak
E-clips HPI HPI R$ 6,00
E/Z Horn DU-BRO R$ 9,00
EIXO CHOQUE TRAXXAS R$ 12,99
Embragem TRAXXAS R$ 16,80
Embreagem HPI R$ 15,00
ENGRENAGEM DA PLANETARIA DO DIFERENCIAL
TRAXXAS R$ 50,17
engrenagem de aço SPUG 46T Duratrax R$ 23,38
Engrenagem de Diferencial Inclinada 13T / 10T
HPI R$ 28,00
ENGRENAGEM DE PLASTICO PRINCIPAL TRAXXAS
TRAXXAS R$ 12,99
ENGRENAGEM DE SERVO TRAXXAS R$ 17,90
Engrenagem Savage 21 diferencial HPI R$ 53,00
ENGRENAGEM SHAFT EVADER Duratrax R$ 8,09
ESPAÇADORES PARA MOLAS TRAXXAS R$ 17,92
Espuma para filtro Savage 21 HPI R$ 32,00
Evader EP BX Duratrax R$ 759,00
Extenção 10cm TOWER PRO R$ 10,00
Extenção 20cm TOWER PRO R$ 10,00
Extenção GWS Futaba Heavy Dutty 60cm GWS R$ 19,00
Extenção y 15cm TOWER PRO R$ 28,00
Extra da escala 300S .46 Phoenix Models R$ 749,90
FILTRO DE AR PARA RAZE DURATRAX Duratrax R$ 16,57
Filtro de Combustivel in-line DU-BRO R$ 12,00
Filtro de Combustivel in-line Ming Yang R$ 12,00
Fixador bequilha dianteira 5-32 DU-BRO R$ 9,00
Fixador para bequilha 1/8´ Great Planes R$ 6,00
Fixador para bequilha 5-32´ Great Planes R$ 6,00
Fixador para Trem de Pouso Great Planes R$ 8,40
Hélice 10x4.7 APC R$ 9,40
Helice 10x7 MASTER AIRSCREW R$ 10,00
Hélice 11x6 MASTER AIRSCREW R$ 13,00
Hélice 12x6 MASTER AIRSCREW R$ 16,80
Hélice 16x6 MASTER AIRSCREW R$ 40,00
Hélice Bolly 11.5x5 BOLLY R$ 16,00
Helice Cyclone Thunder Tiger R$ 14,00
HÉLICE ESPORTIVA DE NYLON 11X7 JXF R$ 11,00
HÉLICE ESPORTIVA DE NYLON 12X6 JXF R$ 17,00
Helice JXF 22x8 JXF R$ 75,00
Horn DU-BRO R$ 10,60
horn acelerador RAZE Duratrax R$ 12,20
HORN PARA ROSQUEAR 2,3MM DIÂMETRO INTERNO
The World Models R$ 5,00
Horn Servo HPI R$ 14,00
JUNTA DE VEDAÇÃO DO ESCAPE Duratrax R$ 3,98
KIT AMORTECEDOR TRAXXAS R$ 10,75
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Coffeebreak
Kit de Reconstrução Traxxas R$ 26,18
Link Clevis Ming Yang R$ 6,00
Link Clevis DU-BRO R$ 10,00
Link Clevis Aço Great Planes R$ 5,00
Link de Base giratória ( 6 ) DU-BRO R$ 25,00
Mesa para servos futaba Futaba R$ 14,00
Mola do coletor de scape HPI R$ 12,99
MONTANTE DE MOTOR 40 - 60 The World Models R$ 30,00
MONTANTE DE MOTOR 60 - 120 The World Models R$ 30,00
Motor DLE 55cc DLE R$ 1.578,00
Motor DLE30 30CC Gasoline Engine Completo c/ Escape e Ignição
DLE R$ 1.099,00
Motor OS 55 AX OS Engine R$ 599,00
Motor OS 61 FX OS Engine R$ 639,00
Motor OS AX 46 OS Engine R$ 499,00
Multi-Charging Cable outros R$ 22,00
Nitro MT 2 G3.0 escala 1/10 HPI R$ 1.650,00
Óleo Silicone para amortecedor TRAXXAS R$ 12,00
Pack NiCd 4.8v 1100mAh Ming Yang R$ 65,00
Parafuso da Asa 1/4-20x2" Great Planes R$ 9,40
Parafuso da Asa 10-24x1-1/4" Great Planes R$ 8,40
Parafuso da Asa 10-32x2" Great Planes R$ 8,40
Parafuso de 4x4mm HPI R$ 8,69
Parafuso de 5mm HPI R$ 15,00
Parafuso de cabeça 3x10mm HPI R$ 8,00
Parafuso de cabeça 4x10mm HPI R$ 8,96
Parafuso de cabeça CAP HPI R$ 8,96
Parafuso de Cabeça M3x18mm HPI R$ 8,00
Parafuso de Cabeça M3x20mm HPI R$ 10,00
PARAFUSO EXAGONAL 5MM DURATRAX Duratrax R$ 15,68
Parafuso Flangeado M2.6X12mm HPI R$ 8,40
PARAFUSO HEXAGONAL 5X10MM Duratrax R$ 17,92
PARAFUSO KIT DE REPOSIÇÃO Duratrax R$ 15,68
PARAFUSOS 3X3MM DURATRAX Duratrax R$ 12,99
Parafusos M4X10MM HPI HPI R$ 9,69
Pastilha de Freio Raze (4) Duratrax R$ 40,00
PINHÃO 13 T SAVAGE HPI R$ 50,17
PINHÃO 19-T TRAXXAS R$ 12,99
Pinhão Aço Diferencial da Raze Duratrax R$ 40,00
PINHÃO DURATRAX 12T Duratrax R$ 12,09
Pinhão para Savage 21 HPI R$ 43,00
PINO DE SUSPESÃO 44MM TRAXXAS R$ 10,75
PINOS PARA FIXAÇÃO DA RODA Traxxas R$ 4,48
PINOS 2,5MMX12 HPI R$ 12,30
PINOS 2X10MM Duratrax R$ 8,96
PINOS 48MM SUSPENSÃO TRAXXAS R$ 10,75
Pinos de 2x10mm HPI Savage HPI R$ 7,00
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Coffeebreak
Pinos de aço para Savage 21 HPI R$ 9,00
PINOS DE REPOSIÇÃO Duratrax R$ 16,12
PINOS DE SUSPENSÃO 26MM TRAXXAS R$ 10,75
Porca 3mm Duratrax R$ 5,00
PORCA DE PREÇÃO 3MM Duratrax R$ 8,96
PORCAS DE 4MM duratrax Duratrax R$ 15,63
Porcas para roda 5mm Savage 21 HPI R$ 13,00
Porcas roda traseira TRAXXAS R$ 8,96
Prafusos De cabeça M3x8mm HPI R$ 8,00
Rádio 4 canais da FUTABA Futaba R$ 529,00
Radio automodelo futaba 3 CH Futaba R$ 509,00
Radio DX5 Spektrum R$ 519,00
Radio Futaba 4EX 4-canal Computadorizado FM
Futaba R$ 620,00
Radio Futaba 6EX 2.4 GHz FASST Futaba R$ 899,00
Radio RadioLink T6HP 2.4 GHz 6CH RadioLink R$ 489,00
Raze Buggy 1/8 W/.27 RTR Duratrax R$ 1.899,00
Receptor Hitec Supreme IIS 8-Channel FM Hitec R$ 154,00
Recoil HPI R$ 105,28
Recoil Completo Duratrax R$ 61,30
Recoil Para TRX-12, TRX-15 Traxxas R$ 77,80
Reparo de Servo Gear S3003/S3004 Futaba R$ 16,00
Reparo de tanque DU-BRO R$ 9,00
Reparo de tanque DU-BRO R$ 9,00
Reparo Micro-servo TRAXXAS R$ 15,30
Retentor 1-8 DU-BRO R$ 12,00
Retentor 3-16 Great Planes R$ 12,00
Retentor 3-32 Great Planes R$ 12,00
Retentor 5-32 Great Planes R$ 12,00
Roda 2-1/4 Ming Yang R$ 15,00
Roda 2-3/4 Ming Yang R$ 28,00
Roda 3-1/4 DU-BRO R$ 29,00
Rolamento 1,5x4x2mm outros R$ 29,50
Rolamento 10x16x5mm HPI R$ 31,00
Rolamento 10x16x5mm (2) HPI R$ 31,00
Rolamento 4x7x2,5mm outros R$ 26,50
Rolamento 5X10mm Duratrax R$ 13,44
Rolamento 5X10mm Duratrax R$ 13,44
Rolamento 5x10x4mm TRAXXAS R$ 34,49
Rolamento 5x10x4mm TRAXXAS R$ 34,49
Rolamento 5x11x4mm TRAXXAS R$ 25,98
Rolamento 5x11x4mm TRAXXAS R$ 25,98
Rolamento 5x8x2,5mm outros R$ 23,50
Rolamento 8x16x5mm HPI R$ 25,30
Rolamento 8x16x5mm (2) HPI R$ 25,30
Rolamento One Way 21BB HPI R$ 56,00
Rolamento One Way 21BB HPI R$ 56,00
192
Coffeebreak
Ruela HPI R$ 8,96
Sensor De ignição DL 55 DLE R$ 21,00
Servo 3003 Futaba R$ 40,00
Servo 3004 Futaba R$ 47,00
Servo HS-425BB DELUXE Hitec R$ 42,00
Servo Saver TRAXXAS R$ 23,00
Servo spektrum DS821 Spektrum R$ 87,00
Shock Pats HPI R$ 23,00
sino de embreagem conjunto 13t Duratrax R$ 51,38
SKY RAIDER MACH 2 ARF 40 The World Models R$ 449,00
SLIPPER CLUTCH TRAXXAS R$ 76,16
Spektrum RÁDIO DX7 DSM2 C/ 4 SERVOS DS821
Spektrum R$ 1.269,90
Spinner 1-3/4 DU-BRO R$ 19,30
Spinner 2" Branco DU-BRO R$ 22,75
Spinner 2" Preto DU-BRO R$ 22,75
Spinner 2" Vermelho DU-BRO R$ 22,75
Spinner 2-1/2" Amarelo DU-BRO R$ 28,00
Spinner 2-1/2" Azul DU-BRO R$ 28,00
Spinner 2-1/2" Vermelho DU-BRO R$ 28,00
Spinner 2-3/4 branco DU-BRO R$ 30,00
Spinner 2-3/4 preto DU-BRO R$ 30,00
STAMPEDE XL-5 RTR Elétrico Traxxas R$ 1.199,00
SUPER SPORTS 40 S ARF The World Models R$ 539,00
SUPER SPORTS 40 S ARF The World Models R$ 539,00
Suporte para roda traseira DU-BRO R$ 12,00
Tampa de borracha para caixa de cambio savage X
HPI R$ 29,00
TAMPAS PARA RECEPTOR E TUBO DE ANTENA
TRAXXAS R$ 8,96
Tanque de Combustível 10oz DU-BRO R$ 23,00
Tanque de Combustível 12oz DU-BRO R$ 23,00
Tanque de Combustível 8oz DU-BRO R$ 21,00
Terminais Dourados 3.5 Align R$ 14,00
trem de pouso bequilha dianteira 5-32 DU-BRO R$ 20,00
TREM DE POUSO DE ALUMÍNIO 2X34X290 MM
The World Models R$ 63,00
TREM DE POUSO DE ALUMÍNIO 2X36X300 MM
The World Models R$ 63,00
Trem De Pouso Super Forte DU-BRO R$ 56,00
Tubo da Antena HPI R$ 6,00
TUBO DE ANTENA TRAXXAS R$ 4,48
TUBO DE BORRACHA PARA ESCAPE NITRO TRAXXAS R$ 19,63
Tucano Sport ARF 40 - 51 Phoenix Models R$ 739,90
Ubec Hobbywing Hobbywing R$ 57,00
Ubec Hobbywing Hobbywing R$ 35,00
Valvula TME TME R$ 52,00
193
Coffeebreak
Vela Glow #A3 OS Engine R$ 24,00
Vela Glow #A5 OS Engine R$ 30,00
Vela Glow #A8 OS Engine R$ 25,00
Vela NGK NGK R$ 47,00
Vela O.S F OS Engine R$ 33,00
Vela Traxxas TRAXXAS R$ 25,99
194
Coffeebreak
ANEXO B – E-mail enviado para os sócios do Clube de Aeromodelismo
Pelicano
Pessoal, entro em contato para informar-lhes que alguns estudantes de Publicidade
e Propaganda irão entrar em contato com vocês a fim de realizar uma avaliação da
loja CenterFly. Essa avaliação é uma entrevista onde vocês irão responder a um
questionário contendo 15 perguntas. Este é fundamental para que os alunos
prossigam com a campanha publicitária da CenterFly. Por favor, colaborem com os
alunos, eles estão fazendo o trabalho de conclusão de curso. Obrigado.
Obs.: Eles irão ligar para cada um de vocês se necessário.
Os nomes dos alunos são: Caio, Danielle, Diego, Michel e Milene.
MANOEL DE CARDOSO DE FREITAS NETO – Proprietário da CenterFly.
E-mail: [email protected]
195
Coffeebreak
ANEXO C – Orçamento Copy Simile
196
Coffeebreak
ANEXO D – Orçamento Pró Cartazes
197
Coffeebreak
ANEXO E – Orçamento Daibope
198
Coffeebreak
ANEXO F – Orçamento Ingalimp
199
Coffeebreak
ANEXO G – Orçamento Casa da Limpeza
200
Coffeebreak
ANEXO H – Orçamento Magic Limp
201
Coffeebreak
ANEXO I – Orçamento Print Brindes
202
Coffeebreak
ANEXO J – Orçamento KF Brindes
203
Coffeebreak
ANEXO K – Orçamento Bonés Xodó
204
Coffeebreak
ANEXO L – Orçamento Daibope
205
Coffeebreak
ANEXO M – Orçamento Art Designer
206
Coffeebreak
ANEXO N – Orçamento Pró Cartazes
207
Coffeebreak
ANEXO O – Orçamento Art Designer
208
Coffeebreak
ANEXO P – Orçamento Pró Cartazes
209
Coffeebreak
ANEXO Q – Orçamento Daibope