The Avaya Collaborative Cloud- ETK networks Discover Event 2012 -
Marc Hirtz, Director Cloud Communication Services23. April 2012
Agenda
Communication und Collaboration Trends
Cloud als Delivery Model für Unified Communication
The Avaya Collaborative Cloud™
Projektbeispiel einer Private Cloud-Implementierung
© 2012 Avaya Inc. All rights reserved.
“Für die heutigen Anforderungen im Business ist eine
neue Architektur für
Kommunikation
notwendig”
Zeus KerravalaYankee Group
Unterstützung für drahtgebundene / drahtlose,
private / öffentliche Netze
Wirtschaftliches Umfeld
Mitarbeiter-produktivität
Nutzeranforderungen, an Mobilität & BYOD
Business Intelligence und Flexibilität
Management von Policies,
Vertraulichkeit, Sicherheit
Herausforderungen im Business
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Anwender
Geschäfts-bereich
IT
Differenzierte, individuelle Anforderungen
Schnellere Umsetzung
Kunden-Erlebnis
Gesteigerte Produktivität
Problem-lösung
Kosten-senkung
VereinfachteWartung
Integration in Lösungen
Bereitstellung Neuer Dienste
Überall, zu jeder Zeit
Social Networking
Relevante Informationen
Jedes Gerät, jedes Medium
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Collaboration heute:Nicht-Echtzeit, zeitaufwendig, umständlich…
… sequenziell und fragmentiert, abhängig vom Standort und in der Regel anwendungsspezifisch
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Richtige Personen Richtige Information und richtiger Zusammenhang
Die Zukunft gehört der Session-basierten Collaboration Erfahrung
nahtlos, multi-modal, situativ und kontextbezogen, vollständig,
Standort- und Device unabhängig© 2012 Avaya Inc. All rights reserved.
Ereignisse passieren. Business Intelligence
wird von Unified Communications und
Collaboration unterstützt und ermöglicht,
Vision: Die richtigen Personen
mit relevanten Information
in Echtzeit zusammenbringen
dass die richtigen Personen an
verschiedenen Standorten mit unterschiedlichen
Geräten und Applikationen unter Nutzung relevanter Informationen effizient
zusammenarbeiten!
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Kerstin – Kundenberaterin Finanzdienstleistung
• Unterwegs mit Ihrem iPad, bekommt einen Kundenanruf
• Selbst Erreichbar und findet schnell Experten
• Erhält kontextbezogene Informationen über das iPadund berät den Kunden
• Führt die Transaktion für den Kunden mit Hilfe von Thomas und Peter durch
Kerstin – Kundenberaterin Finanzdienstleistung
• Unterwegs mit Ihrem iPad, bekommt einen Kundenanruf
• Selbst Erreichbar und findet schnell Experten
• Erhält kontextbezogene Informationen über das iPadund berät den Kunden
• Führt die Transaktion für den Kunden mit Hilfe von Thomas und Peter durch
Thomas – Mobiler Experte für Asienfonds (unterwegs ins Investment Center)
• Zeigt seine Verfügbarkeit
• Nutzt sein Smartphonefür die Kommunikation
Thomas – Mobiler Experte für Asienfonds (unterwegs ins Investment Center)
• Zeigt seine Verfügbarkeit
• Nutzt sein Smartphonefür die Kommunikation
Peter – Back Office(im Home Office)
• Integrierter Desktop
• Unterstützt das Team
Peter – Back Office(im Home Office)
• Integrierter Desktop
• Unterstützt das Team
Beispiel-Szenario für mobile Zusammenarbeit
Effektive Zusammenarbeit, fundierte Entscheidungen und mehr Geschäft
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Zur Umsetzung dieser Vision müssen drei Architektur-Elemente zusammenwirken
Nutzererfahrung
Infrastruktur
Data
Geschäftsprozesse und Soziale Medien
Contact Center
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Das klassische Dilemma bei der Konzeption und Umsetzung von IT-Projekten
MIT WENIGER
MEHR ERREICHEN
Produktivität (Mitarbeiter)
Geschäftsprozesse (Team)
Zufriedenheit (Kunde)
ROI (Unternehmen) Begrenzte IT Ressourcen
Einfach zu konfigurieren und integrieren
Geringer Trainingsaufwand
Reduzierung vonKomplexität und Risiko
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Das klassische Dilemma bei der Konzeption und Umsetzung von IT-Projekten
MIT WENIGER
MEHR ERREICHEN
Produktivität (Mitarbeiter)
Geschäftsprozesse (Team)
Zufriedenheit (Kunde)
ROI (Unternehmen) Begrenzte IT Ressourcen
Einfach zu konfigurieren und integrieren
Geringer Trainingsaufwand
Reduzierung vonKomplexität und Risiko
Ist die ‚Cloud‘ die Lösung für dieses
Dilemma?
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Agenda
Communication und Collaboration Trends
Cloud als Delivery Model für Unified Communication
The Avaya Collaborative Cloud™
Projektbeispiel einer Private Cloud-Implementierung
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Cloud Services und andere Betriebsmodelle sind das beherrschende Thema in der ITK Branche
� 7 explizite Cloud-Beiträge
� 2 weitere zu Managed Services und Outsourcing
� über 50% der Meldungen eines typischen
Branchen-Newsletters
17. April 2012
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OPEX statt CAPEX
Vereinfachung
Total Cost of Ownership
Geschwindigkeit
Flexibilität
Treiber der Cloud Entwicklung
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Anforderungen unterscheiden sich dabei zumTeil drastisch
• Pragmatischer Funktionsumfangohne ‘Sonderlocken’
• Einfachste Anschaltung und Administration (‘plug-and-play’)
• Readiness-Check
• Preis-sensibel
• Höherer Anteil analogerEndgeräte (Fax, Türöffner..)
• Kein persönlicherAnsprechpartner über den kompletten Life Cycle benötigt(eMail Marketing, TeleSales, WebShop, Portal, Hotline)
• Erfüllung von normalen bishöchsten Anforderungen von Dial Tone bis zu anspruchsvollerApplikationsintegration
• Skalierbarkeit
• Internationale Darstellbarkeit
• Mixed-Mode für Standorte mitweiter zu nutzendem CPE-Equipment
• Update/Upgrade Zyklen unterBerücksichtigung der kundenspezifischen Zeitpläne(‘frozen Zone’)
Grosse UnternehmenKleine Unternehmen
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Kleine Unternehmen bevorzugen IP Centrex, mittlere und große Private Cloud Konzepte
2012: insg. 2,4 mio. Nutzer = 9%2016: insg. 5,5 mio. Nutzer = 20%
0
500
1.000
1.500
2.000
2.500
3.000
20092010201120122013201420152016
Managed
IP PBX
Hosted IP
PBX
IP
Centrex
Prognose UCaaS Deutschland(tausend Nutzer)
78%
7%
15%
16%
20%
64%
6%
26%
68%
Small 5-249Mid 250-1000Large > 1000
… nach Firmengröße
Quelle: Ovum 2011
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Agenda
Communication und Collaboration Trends
Cloud als Delivery Model für Unified Communication
The Avaya Collaborative Cloud™
Projektbeispiel einer Private Cloud-Implementierung
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Virtualize our software assets
Frictionless business commerce
Provide a flexible business model to deploy our Networking, UC, and CC solutions
Leverage Partnerships for market coverage, scale, and pace of innovation
Federation to allow inter-enterprise rich collaboration
Incremental application evolution focused on customer value and ease of adoption
Market Place store front to down load or subscribe & run
Networking solutions for cloud gradeEnterprise cloud
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Contact Center
Unified Communications
Networking
single, open, scalable communications architecture
Enhance it.Integrate your
business applications to enhance the cloud
Use it.
Access services through public &
hybrid cloud
UNTERNEHMEN PARTNER
Deliver it.
Deliver cloud services
Build it.
Cloud gradePrivate network
Collaborative Cloud
APPLICATIONS & SERVICES
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Full featured Voice, Collaboration
Mobile, PC, Mac soft clients
Video, Secure IM & Presence
Voice Minutes Flat Rate included
US Launch Sommer 2012Trial läuft erfolgreich
Collaborative Cloud
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Provisioning in 4 einfachen Schritten
Go to avayalive.com and purchase your own private Avaya cloud based UC solution
Install client from email and auto-configure
Create users via web interface. Welcome email sent to each user with client download links.
Make calls, leverage features like call forwarding, conferencing, IM, presence etc. all from your client
Simplicity in every aspect of the experience
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� Enter email addresses for users
� Select locations
� Enter registration info
� Complete purchase
As an Administrator… | purchase
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As a user… | registration
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Agenda
Communication und Collaboration Trends
Cloud als Delivery Model für Unified Communication
The Avaya Collaborative Cloud™
Projektbeispiel einer Private Cloud-Implementierung
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VIGO*: Unternehmens-Charakteristika
� >10.000 Mitarbeiter
� 4 unabhängige Geschäftsbereiche
� 75 Niederlassungen in > 30 Ländern auf 6 Kontinenten
� Heterogene Kommunikationsinfrastruktur mit Telefonanlagen zahlreicher Anbieter
� Geringe Kostentransparenz und Kontrolle
� Inhomogene Möglichkeiten des Zugriffs auf und der Nutzung von Applikationen
� Mobile User nur eingeschränkt unterstützt
� BYOD untersagt aufgrund signifikanter Sicherheitsrisiken und erheblichem Adminaufwand
*Name geändert© 2012 Avaya Inc. All rights reserved.
VIGO Anforderungen als Basis für den RFP
Agilität
Flexibilität
ROI, TCO
Produktivität
� Offene skalierbare Technologie für Zehntausende von Nutzern
� Design muss schnelle Anpassung an geänderte Firmenstruktur erlauben (M&A, internationale Expansion)
� Integration vorhandener, noch nicht abgeschriebener Fremdsysteme
� Zentrale Administration vordefinierter Nutzerprofile (Feature Set) mit flexibler Zuordnung zu Funktionsbereichen, Rollen und Mitarbeitern
� Unterstützung einer zukunftssicheren BYOD Politik
� Update/Upgrade/Funktionserweiterung nach individueller Roadmap
� Zentralisierte Applikationen, Optimierung der Anzahl und Investitionen in regionale Hubs vs. WAN und SIP Trunk Kosten
� Angebot alternativer Betriebsmodelle: Eigenbetrieb vs. Managed Service
� Verfügbarkeit der Hubs mindestens 99,999%. Standort-spezifische Survivability (Opportunitätskosten bei Nichtverfügbarkeit)
� Best-in-Class Collaboration Anwendungen
� Homogene, standardisierte User Interfaces über sämtliche Soft Clients
� Reporting und Sprachaufzeichnung erfüllt lokale Regulierungsvorschriften
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Vorteile von Avaya Aura®
für die Realisierung der Private Cloud von VIGO
27
Einheitliche SIP-/
Session-basierte
Infrastruktur
Zentralizierung
von
Anwendungen
und Diensten
Kostengünstig,
flexibel und
einfach zu
administrieren
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Video
Telefonie
Instant Messaging
Präsenz
Konferenzen
Federation
Sequenzierte Applikationen
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Profil-basierte Bereitst.
Session Management
Bandbreitenmanagement
Netzwerknormalisierung
Zentralizierung
Security
Survivability
Avaya Aura® stellt sämtliche Kommunikationsdienste für VIGO zur Verfügung
VIGO‘s Avaya Aura® Architektur (High Level)
Avaya Aura®
System ManagerAvaya Flare®
Experience Avaya Aura®
Presence Services
Avaya Messaging / Conferencing
Avaya Voice Portal
Avaya ACETM
FoundationToolkit
Applikation Applikation
SBC
TDM-Trunks
SIP-Trunks
PSTNAvaya Aura® Session Manager
GatewayAvaya CS 1000 Avaya Aura®
CommunicationManager
Avaya Aura®
for SurvivableRemote
TK-Anlagen anderer Hersteller
Avaya one-X®
SIP Endgeräte
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Nutzerperspektive:Flexibilität und Wahlmöglichkeiten wie gewünscht
Zusammenarbeit aus unterschiedlichsten
Umgebungen heraus
Nutzt Avaya Flare®, Microsoft oder IBM UC-Clients
Nutzbar vom bevorzugtem Gerät
Multi-modale Session-basierte Collaboration
SMSSMS
Unterstützung für Lösungen unterschiedlichster Hersteller
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CIO-Perspektive:Reduzierung Total Cost of Ownership (TCO)
Einheitliche Rufnummern, ein Netzwerk für Sprache/Video/UM, Konsolidierung der Leitungen
Compliance: Aufzeichnung und Logging
Investionsschutz für Infrastruktur und Geräte
Integration vorhandener
Desktop-Anwendungen
SIP-Trunking und zentrale Applikations-bereitstellung aus den
VIGO Hubs
31© 2012 Avaya Inc. All rights reserved.
4 Ebenen-Realisierung des VIGO Cloud-Konzeptes
32
Regionaler Hub
Niederlassungen
Nutzerebene
Avaya Aura
Communication Manager
incl. Call Center License
Avaya Aura
Messaging
Avaya Aura
Presence
Avaya Aura
AES / CTI
Avaya Aura
Call Center
Reporting
Avaya Aura
ACE License
WEB Services
XML WML
Avaya Aura
Unified Communication
OneX Mobile, Visual
VoiceMail Chat and IM
Global Routing
Avaya Aura Session Manager
Provider ISDN/analog
internal ISDNdigital trunk to other Vendor
Redundant Servers
Avaya Aura
Gateway G450
internal analog
ADVDFlare-SWConferenceSoftclient
MobileclientDeskphone 9611G
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Nach Optimierung der Topologie ergaben sich 3 HUBs
NARHUB EMEA
HUB
APACHUB
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� Integration– Einheitliches internes Rufnummern-Schema für alle Standorte– Least Cost Routing für optimale Nutzung des VIGO Backbones– Integration von 3rd Party PBX und Call Servern– Unterstützung von SIP Applikationen, Presence und Endgeräten
� Skalierbarkeit– 250 bis 250.000 Nutzer auf derselben Avaya Aura® Architektur möglich
� Verfügbarkeit– Kapazitätsdimensionierung für High Availability Anforderungen von VIGO
� Standards– QoS Features– Call Admission Control to save bandwidth for guaranteed voice service on WAN– Offener SIP-Standard anstatt proprietärem Tunneling (kein QSIG, HFA oder
SCCP-in-SIP) spart Bandbreite und erleichtert das Management des WAN34
VIGO Global Routing über Avaya Aura® Session Manager
Global Routing
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� Zentralisiertes Call Processing in den HUBs
� Integrierte Konferenz- und Contact Center Applikationen
� Management einheitlicher Voice Mail- und Unternehmensansagen über VIGO-Standorte hinweg
� Robuste Abwicklung von Sprach- und Video-Sessions über ein belastbares, verteiltes Netzwerk von Media Gateways für wesentlichen Ausfallszenarien
� End-to-End Verschlüsselung von Signalisierung und Medienströmen
35
Avaya Aura® Communication ManagerApplikationen “In-a-box”
Region Hub
Avaya Aura® Communication ManagerUses System Platform technology
Avaya Common Server
StandortSupport
Survivable Remote server
integrates Locations with
the Avaya branch gateways
- the Branch G430,G450 or
B5800
Reliability &
network failures
Reliability & Survivability
A multi-layered approach towards high availability, survivability and
resiliency provides automatic recovery
from system, hardware and
network failures
Quality ofQuality ofService
QoS features like Inter-Gateway
Alternate Routing (IGAR) and Call
Admission Control
Security Security Features
Real Time Media and Signaling
Encryption for Client to Client
and 6 Party Conferencing
Hochverfügbarkeit 99,999%
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Avaya ACE™ CRM IntegrationVIGO hatte bereits Salesforce.com im Einsatz
Vorgefertigte und schlüsselfertige Integration
� „Click-to-Call“ aus Records und Kontaktlisten
� „Toast Notification“ mit kontextbezogener Kundeninformation für eingehende und abgehende Gespräche
� „Click-to-Create“ für neue Records, Notizen, Verbindungsdetails (Dauer, Teilnehmer, Richtung)
� Präsenzgestützte Kontaktliste aus dem Firmen-Directory für schnelle Wahl oder Übergabe
� Journal für Historie und verpasste Anrufe
Verbessert Produktivität und Kundenservice unter Verwendung des vorhandenen Kommunikationssystems und bevorzugter Geräte
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Region Hub
�Workflow erreicht einen Punkt an dem ein Mensch in Echtzeit reagieren muss
� Die Person wird direkt aus dem Business Processam bevorzugtem Gerät mit kontext-bezogener Text-to-Speech-Nachricht kontaktiert
� Die Antwort der Person, z.B. “Bitte 1 für genehmigen drücken” wird in den Workflow zurückgegeben
� Wenn inner-halb einer Zeit keine Antwort erfolgt, kontaktiert der Prozess alter-native Personen
� Der Workflow wird am nächsten Schritt fortgesetzt sobald die Antwort eingeht
?
Comms-Enabling IBM® Business Process Manager (BPM)Reduziert Verzögerungen in den VIGO Workflows
Region Hub
Komplette Suite an mobilen Clients: heute verfügbar, bewährt und kontinuierlich um neueste Technologien erweitert
VIGO‘s Anforderungen an die Softclients
38
Einheitliche Nutzererfahrung (‚Look-and-Feel‘) über ein breites Spektrum von Clients mit einheitlichen Diensten
Bequemer Bezug, automatisierte Implementierung und einfaches Management.Profilbasierter Rollout
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UserAccess
Avaya one-X®
Communicator
�Für Avaya Aura® und CS1000
�Windows und Mac OS Clients verfügbar
�High Definition Video, IM und Präsenz
Die Mitarbeiter von VIGO nutzen ein Spektrum von Avaya one-X® UC Clients
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Avaya one-X®
Portal
�Thin Client für einfache Bereitstellung
�Unterstützt Windows-and Mac-Umgebungen
Avaya one-X® Mobile
�Zugang zur Unternehmens-kommunikation von überall
�Unterstützt viele Plattformen einschließlich Apple iPhone, Google Android, RIM BlackBerry und Nokia/Symbian
UserAccess
Avaya Flare® Experience ermöglicht integrierte, kontext-bezogene Kommunikation
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Nutzer-zentrisch
Aktions-orientiert
Medium transparent
Intuitive Steuerung
Kontext-bezogen
Social Mediaintegriert
UserAccess
Communication ManagerSession Manager
Presence Services
Avaya Flare® Experience wird über die Avaya Aura® Architektur bereitgestellt
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PC, Laptop, Mac
Avaya Desktop Video Device(ADVD)
iPad
UserAccess
Die Private Cloud befreit mobile Mitarbeiter und Führungskräfte von VIGO von ihrem Schreibtisch!
UserAccess
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Positive Aspekte von BYOD
� Geringere Investitionen inmobile Geräte
� Höhere Produktivität für Mitarbeiter und Partner
� Dezentralisierung und Flexibilisierung von Tätigkeiten
� Mitarbeiterbindung
VIGO war grundsätzlich positiv eingestelltgegenüber BYOD…
… scheute jedoch die Sicherheitsrisikenund den administrativen Aufwand im Helpdesk
UserAccess
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… und wollte jedoch vor einer Freigabe zahlreiche Fragestellungen geklärt wissen
NetzwerkkapazitätWie kann man mehrere
Geräte pro Nutzer und eine höhere Bandbreite
bereitstellen?
IT ComplianceWer bekommt Zugang? Um was zu machen? Von wo?
Quality of ServiceWie kann man
geschäftskritischen Anwendungen Priorität geben?
SecurityWie werden
sensible Daten geschützt und Angriffe abgewehrt?
Reales Risiko Industriespionage
• Jedes zweite deutsche Unternehmen wird ausgespäht
• Zahlreiche Risiko-Länder (China, GUS, Indien, USA, …)
• 58% der Schäden entstehen durch Unachtsamkeit der Mitarbeiter
Quelle: Umfrage bei 600 Unternehmen durch Corporate Trust, Brainloop, TÜV Süd, Spiegel online 22. April 2012
UserAccess
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Mobilität auf dem Firmengelände und BYODAvaya Networking – Avaya WLAN 8100 und Identity Engines
Ethernet Routing
Switches
Netzwerk Management
VIGO Private Cloud
WLAN 8100 Access Point
Identity Engines
� WLAN optimiert für hoch-skalierbare Sprach- und Video-Performance
� Zentrale “Identity Engine” für Authentisierung und Zugangs-kontrolle für Wireless, Wired und BYOD-Geräte wie z.B. iPads
� Zentrales Nutzer und (Zugangs-)Management
� Niedrigeres Risiko fürs Business, Compliance und niedrige IT-TCO
UserAccess
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Die Effizienzpotenziale für VIGO wurden systematisch abgeschätzt und erfasst
Ersparnis durch SIP-enabled Architecture
Anteil für:
Mobilgespräche der
international reisenden
Führungskräfte
Traditionell PSTN/GSM:
VIGO Mitarbeiter gesamt: 12.000
% International Business Traveller: 1,5%
Anzahl International Business Traveller 180
Gesprächsdauer Mobiltelefon (h)
pro Woche2
∅ Gesprächsgebühr pro Minute: 0,55 EUR
Ausgaben pro Mitarbeiter pro Monat: 264 EUR
Gesamtkosten for VIGO bisher 570.000 EUR
SIP enabled:
Kosten für Internet Access (WiFi) pro h: 5,00 EUR
Ausgaben pro Mitarbeiter pro Monat: 40 EUR
Gesamtkosten für VIGO zukünftig 86.000 EUR
Gebühren-Ersparnis p.a. 484.000 EUR
Internet / Wi Fi
Mobile/ Wi Fi
Avaya One-XCommunicator
Mobile / 3G
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Ersparnis aufgrund Nutzung der Avaya-Konferenzlösung aus der Private Cloud
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�6.000 Nutzer generieren 4,8 Million min. / Monat
�350.000 EUR im ersten Jahr realisiert
�ROI verbessert sich weiter durch steigende Nutzungsrate
Key Performance Indicators
Minutes (million) Escalated Tickets
Patches
� IP Telephony�Traditional Telephony�Enterprise Voice Messaging�Video Infrastructure�Video Conferencing
�Workforce Management�Proactive Contact Services
�Reporting Service�Self Service
�Routing�Recording
�Ethernet Switching�Unified Branch�Wireless Networking�Access Control�Unified Management�Third party: Heritage Nortel, Cisco,
and Juniper
�Managed & Hosted VNOC Service Packages
�Webcasting Packages�Monitoring Services
�Conference Specific Options�A la Carte Service Modules
VIGO kann Standort-spezifisch Avaya Operations Services (AOS) aus vier Gebieten nutzen…
UCManaged
Services Unified Communications
CCManaged Services
Contact Center
DNIManaged Services
Data Network Infrastructure
VideoManaged Services
Video
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Basis: Communications Outsourcing Solutions (COS) von Avaya
… oder den Betrieb komplett an Avaya und seine Partner outsourcen
With COS, Avaya can:
� ÜbernahmevorhandenerLösungen und Betriebnach individuell-definiertenAnforderungen
� Design und Umsetzung von Migrationsplänen
� Implementierung und Integration neuerInfrastruktur
Optional Add-Ons:
� Capacity Management
� Availability Management
� Help Desk
� eBonding
� Performance Reporting
� Software Upgrade Service
Communications Managed ServicesManage and optimize your existing infrastructure
Base Operation Offer:
� Service Monitoring
� Client Notification
� Configuration Management
� Change Management
� Release Management
� Incident Management
� Problem Management
� Service Management
� Service Desk
Standort-abhängig Migrationsplanung gemäß Life Cycle Phase
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VIGO forderte die Zusagekonsistenter Service Level Agreements
MajorIncident Occurs
90 seconds
15 Minutes
2 Hours
4 Hours
EXPERT Systems runs over 30,000
algorithms to diagnose, isolate and often resolve issue (included in
SA Preferred)
Service Level
Objective response
time for web tickets with
SA Preferred
Service Level
Objective for response for major alarms
with SA Essential
With fastest Parts/Onsite option, tech will arrive with
correct part at customer site*84% of major
alarms resolved by 4 hours
30 Minutes
80% of critical
outages restored by Emergency Recovery
Center
Die Zusage kundenspezifischer SLAs für VIGO konntein der Private Cloud erfolgreich umgesetzt werdent
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Avaya übernimmt mit seinen Partnern den Support für verschiedenste Hersteller weltweit
+ weitere…
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Planungs-Parameter der Managed Services für VIGO
�Entwicklung der Nutzer-Population
� Zu Beginn: 40% Avaya, 60% andere Hersteller
� Roadmap: 90% Avaya in 5 Jahren
�Preisgestaltung basierend auf:
� 12.000 Nutzer zu Beginn
� Monatliche Pay-per-User Gebühr
� Verbindliche, degressive Preisvereinbarung für 10, 15 und 20.000 Nutzer
� Ausblick: Betrieb von 80% der Standorten nach 5 Jahren
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Agenda
Communication und Collaboration Trends
Cloud als Delivery Model für Unified Communication
The Avaya Collaborative Cloud™
Projektbeispiel einer Private Cloud-Implementierung
Fazit
VIGO Mission Completed
Agilität
Flexibilität
ROI, TCO
Produktivität
� Offene skalierbare Technologie für Zehntausende von Nutzern
� Design muss schnelle Anpassung an geänderte Firmenstruktur erlauben (M&A, internationale Expansion)
� Integration vorhandener, noch nicht abgeschriebener Fremdsysteme
� Zentrale Administration vordefinierter Nutzerprofile (Feature Set) mit flexibler Zuordnung zu Funktionsbereichen, Rollen und Mitarbeitern
� Unterstützung einer zukunftssicheren BYOD Politik
� Update/Upgrade/Funktionserweiterung nach individueller Roadmap
� Zentralisierte Applikationen, Optimierung der Anzahl und Investitionen in regionale Hubs vs. WAN und SIP Trunk Kosten
� Angebot alternativer Betriebsmodelle: Eigenbetrieb vs. Managed Service
� Verfügbarkeit der Hubs mindestens 99,999%. Standort-spezifische Survivability (Opportunitätskosten bei Nichtverfügbarkeit)
� Best-in-Class Collaboration Anwendungen
� Homogene, standardisierte User Interfaces über sämtliche Soft Clients
� Reporting und Sprachaufzeichnung erfüllt lokale Regulierungsvorschriften
�
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Zusammenfassung
� Die Anforderungen der Mitarbeiter an die Art und Weise der Zusammenarbeit mit Kollegen, Kunden und Partnern haben sich verändert und entwickeln sich weiter
� Die Cloud ist ein Delivery Model, um auf sich verändernde Anforderungen zu reagieren
� Die Cloud ermöglicht Flexibilität, Schnelligkeit und Kostenkontrolle
� Das Spektrum von Cloud-Konzepten ist riesig: Im Bereich Communication-as-a-Service setzen sich Public Cloud-Ansätze für kleine Kunden durch. Große Kunden setzen auf Private Cloud-Konzepte
� Avaya Collaborative Cloud deckt dieses Spektrum ab: Das führende Portfolio von technischen Lösungen erlaubt die Umsetzung Ihres individuellen Cloud-Konzeptes mit überzeugendem ROI umsetzen
� Avaya und ETK networks beraten Sie bei der Auswahl der für Sie am besten geeigneten Cloud Lösung
� SPRECHEN SIE UNS AN!
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Marc Hirtz
| Director Cloud Communication Services | Avaya GmbH & Co. KG
| Kleyerstraße 94 | 60326 Frankfurt/Main, Germany |One Number: +49 (69) 7505 96429
| E-Mail: [email protected] |
Vielen Dank !
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