TOMA DE TOMA DE DECISIONES:DECISIONES:
La esencia del La esencia del trabajo del gerentetrabajo del gerente
Lic. Lidia PicadoLic. Lidia Picado1
UNIVERSIDAD NACIONAL UNIVERSIDAD NACIONAL AGRARIA AGRARIA
SEDE REGIONAL CAMOAPASEDE REGIONAL CAMOAPA
DEFINICIONDEFINICION
TOMA DE DECISIONES:TOMA DE DECISIONES:
Proceso mediante el cual se realiza una elección entre distintas alternativas para resolver diferentes situaciones.
Se pueden presentar en diferentes contextos: a nivel laboral, familiar, sentimental, empresarial, etc.
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La toma de decisiones: La toma de decisiones:
un proceso integral.un proceso integral.
• La toma de decisiones es mucho más que
una elección de alternativaselección de alternativas (enfoque
simplista).• Tiene su origen en los problemasproblemas (buenos
o malos).• Proceso integral: decisiones pasadas decisiones pasadas
afectan a las actuales y éstas a las futuras.• Proceso dinámico: una decisión decisión
conllevaconlleva otras.
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Tipos de decisiones. Tipos de decisiones. Tipos de decisiones. Tipos de decisiones.
• Tipos de problemasTipos de problemas:
Bien estructurado: información conocida.
Mal estructurado: información ambigua.• Tipos de decisiones:Tipos de decisiones:
Decisiones programadas: rutinarias, originadas
por los problemas bien estructurados y recogidas
mediante reglas, procedimientos y políticas.
Decisiones no programadas: únicas, originadas
por los problemas mal estructurados.
A mayor nivel jerárquico menos programadas A mayor nivel jerárquico menos programadas
son las decisiones.son las decisiones.
Decisiones Decisiones programadasprogramadas
Son aquellas que se toman frecuentemente, es decir, son repetitivas y se convierte en una rutina tomarlas, también se las llama Decisiones Decisiones EstructuradasEstructuradas.
Las decisiones programadas se toman de
acuerdo con políticas, procedimientos o reglas, escritas o no escritas.
Decisiones no Decisiones no programadasprogramadas
Denominadas No EstructuradasNo Estructuradas , son decisiones que se toman frente a problemas o situaciones que se presentan con poca frecuencia, o aquellas que necesitan de un modelo o proceso específico de solución.
Toma de decisionesToma de decisiones
Conforme se sube en la jerarquía de una organización, la capacidad para tomar decisiones no programadas o no estructuradas adquiere más importancia, ya que son este tipo de decisiones las que atañen a esos niveles.
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El proceso de toma de decisiones.El proceso de toma de decisiones.
Identificación problema
Identificación criterios de
decisión
Ponderación criterios de
decisión
Desarrollo de alternativas
Análisis y evaluación de alternativas
Selección de una alternativa
Implantación de la
alternativa
Evaluación eficacia de la
decisión
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El proceso de toma de decisiones.El proceso de toma de decisiones.
1º IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS1º IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS
PROBLEMA:PROBLEMA: Ruptura entre un estado existente y
uno deseado.
• Tipos de problemas:Tipos de problemas:
•Metas.
•Desempeño.
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El proceso de toma de decisiones.El proceso de toma de decisiones.
2º2º IDENTIFICACIÓN DE CRITERIOS DE DECISIÓN. IDENTIFICACIÓN DE CRITERIOS DE DECISIÓN.
• Criterios: aspectos relevantes para tomar una decisión.
Ejemplo: costos, riesgo, calidad, etc.
3º PONDERACIÓN DE CRITERIOS.3º PONDERACIÓN DE CRITERIOS.
• Priorizar y jerarquizar los criterios asignándoles un peso
relativo a cada uno de ellos en función del problema.
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4º DESARROLLO DE ALTERNATIVAS.4º DESARROLLO DE ALTERNATIVAS.
• Consiste en desarrollar el mayor número de alternativas
para poder tener más posibilidades de elegir la mejor.
• Técnicas de creatividad.
El proceso de toma de decisiones.El proceso de toma de decisiones.
5º 5º ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DE LAS ALTERNATIVAS.ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DE LAS ALTERNATIVAS.
• Estudiar los puntos fuertes y débiles de las alternativas y
sus consecuencias.
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El proceso de toma de decisiones.El proceso de toma de decisiones.•CONDICIONES POSIBLES:CONDICIONES POSIBLES:
•Toma de decisiones en términos de certezacerteza (Resultado
de cada alternativa conocido).
•Toma de decisiones en términos de riesgoriesgo (Posibilidad
de estimar la probabilidad de ocurrencia de los
resultados).
•Toma de decisiones en términos de incertidumbreincertidumbre (Sin
posibilidad de estimar la probabilidad de ocurrencia de los
resultados de manera razonable).
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El proceso de toma de decisiones.El proceso de toma de decisiones.
5º 5º ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DE LAS ALTERNATIVAS.ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DE LAS ALTERNATIVAS.
• Tipos de análisis:Tipos de análisis:
Análisis marginal = generación de utilidades en función del
aporte individual de cada alternativa.
Análisis de coste / beneficio = comparación de los
beneficios que puede generar una alternativa en
comparación con los costes que va a suponer.
Problema: difícil medida cuando los criterios son cualitativos.Problema: difícil medida cuando los criterios son cualitativos.
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El proceso de toma de decisiones.El proceso de toma de decisiones.
6º 6º SELECCIÓN DE UNA ALTERNATIVA.SELECCIÓN DE UNA ALTERNATIVA.
• Opciones para reducir el riesgo de error al elegir una
alternativa:
Experiencia:Experiencia: elegir alternativas seleccionadas anteriormente
para situaciones semejantes.
Investigación:Investigación: probar las alternativas para saber cuál es la
mejor.
Tantear, experimentar, simular: Tantear, experimentar, simular: se difunden rumores y se
observan las consecuencias.
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El proceso de toma de decisiones.El proceso de toma de decisiones.
7º IMPLANTACIÓN DE LA ALTERNATIVA.
Implica:
- Comunicar la decisión a los afectados.
- Obtener su compromiso o aceptación.
Más fácil si ha existido participación.
8º EVALUACIÓN DE LA EFICACIA DE LA DECISIÓN.
• Consiste en establecer un sistema de control que compruebe
si la decisión tomada ha sido eficaz.
¿Se ha resuelto el problema?
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DECISIONES RACIONALES
DECISIONES RACIONALES
Claridad en el problema e información completa
Orientación a una única meta y bien definida
Alternativas y consecuencias conocidas
Sin límite de tiempo ni costeJerarquización de criterios
Maximización de utilidades económicas
Preferencias constantes
La racionalidad y las decisiones.La racionalidad y las decisiones.
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Estilos deEstilos de decisión. decisión.
Clasificación general de los tomadores de
decisiones:
1.· Evasores de problemas: evitan la decisión.
2.· Solucionadores de problemas: solucionan el problema
cuando surge (reactivos).
3.· Buscadores de problemas: buscan problemas potenciales
y se preparan para ellos (proactivos).
Los gerentes pueden y usan cada enfoque dependiendo de la Los gerentes pueden y usan cada enfoque dependiendo de la
circunstancia.circunstancia.
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Estilos deEstilos de decisión decisión
Clasificación en base a dos dimensiones de los tomadores de
decisiones:
- Forma de pensar: racional (lógica) e intuitiva (creativos).
- Tolerancia a la ambigüedad: grado en que resulta o no
necesario estructurar la información para darle orden y
consistencia. Cuanto mayor sea la tolerancia a la ambigüedad
más alternativas diferentes son capaces de procesar.
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ESTILOS DE TOMA DE DECISIONESESTILOS DE TOMA DE DECISIONES
Directivo:Directivo: Muy eficientes y lógicos. Rapidez en la toma de
decisiones y enfoque a corto plazo. Utilizan poca información y
evalúan pocas alternativas.
ConductualConductual: Orientados a las personas. Importante la
comunicación y la aceptación.
AnalíticoAnalítico:: Necesitan más información y evalúan más
alternativas. Gran capacidad de adaptación o enfrentar
situaciones únicas.
ConceptualConceptual:: Énfasis en el largo plazo. Buscan soluciones
creativas a los problemas.
ESTILOS DE TOMA DE DECISIONESESTILOS DE TOMA DE DECISIONES
Directivo:Directivo: Muy eficientes y lógicos. Rapidez en la toma de decisiones y
enfoque a corto plazo. Utilizan poca información y evalúan pocas
alternativas.
ConductualConductual: Orientados a las personas. Importante la comunicación y
la aceptación.
AnalíticoAnalítico:: Necesitan más información y evalúan más alternativas.
Gran capacidad de adaptación o enfrentar situaciones únicas.
ConceptualConceptual:: Énfasis en el largo plazo. Buscan soluciones creativas a
los problemas.20
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E S T I L O S D E D E C I S I Ó N
Estilos deEstilos de decisi decisióón. n.
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TOMA DE DECISIONES EN GRUPO
Ventajas:- Información más completa- Mayor aceptación de la solución- Genera más alternativas- Mayor legitimidad de la decisión
Inconvenientes:- Más tiempo- Presión para la aceptación de las decisiones del grupo- Se diluye la responsabilidad- Domina la minoría sobre el grupo
DECISIONES EN GRUPO
La toma de deciLa toma de decisisioonnes en equipoes en equipo
Sepa cuando es hora de rendirse.
Practique los cinco porqués.
Tome buenas decisiones.
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Algunas sugerencias para la toma de
decisiones eficaces:•
GRACIAS POR CONTRIBUIR A LA CONSTRUCCION DE SU APRENDIZAJE.
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Ejercicio de trabajo en equipo:
¿Qué se requiere para tomar buenas decisiones?
Formen grupos de tres y analicen sus expectativas de toma de decisiones; por ejemplo, comprar un vehículo, escoger sus asignaturas y profesores, hacer planes de lo que harán en las vacaciones, etc. Hablen de las veces en que les pareció que tomaban buenas decisiones. Analicen lo que ocurrió durante el proceso que los llevó a tomar esas decisiones. Luego consideren algunas decisiones que les hayan parecido malas. ¿Qué ocurrió para que fueran malas? ¿Detectan características comunes entre las buenas decisiones? ¿Entre las malas? Preparen una lista de sugerencias prácticas para tomar buenas decisiones. Prepárense para compartir su lista con la clase.
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