Download pdf - tqa and tqc pls

18

ธนาคาร

อาคารสงเคราะห

นายฉตรชย ศ ร ไล

กรรมการผ จดการ

ธนาคารอาคารสงเคราะห

ดวยความเชอทวา “Good Result comes from

Good Process” ดงนน ธอส. จ งได นำาเกณฑ

TQA มาปรบปรงกระบวนการทำางานขององคกร

ทำา ใหธนาคารเกดความเขมแขงและมขนตอน

การปฏบตงานทเปนระบบในทกระดบโดยมงเนน

ประโยชนของลกคาเปนสำาคญ หลงจากท ธอส.

ไดร บรางว ล TQA คร งน แลว ส งท จะการนต

ไ ด ว า องค กรจ ะย งคงความเปน เลศ ในการ

บรหารจดการองคกรทมความทดเทยมระดบ

มาตรฐานโลกเพ อให ธนาคารสามารถเตบโต

ตอไปไดอยางยงยน คอบคลากรของธนาคาร

ทงองคกรกวา 5,000 คน ตองเขาใจในบรบท

ขององคกรเปนอยางดว า เราทกคนมหนา ท

“ทำาให คนไทยมบาน” ตามพนธก จของธนาคาร

และเดนหนาไปส การเป น “ธนาคารท ด ท ส ด

สำาหรบการมบาน” ซงเปนวสยทศนของธนาคาร

รวมกนตอไป

Thailand Quality Award : TQA

19

“บาน” ถอเปนหนงในสปจจยพนฐานของคน ธนาคารอาคารสงเคราะห (ธอส.) จงถกจดตงขนตามพระราชบญญตธนาคาร

อาคารสงเคราะห พ.ศ. 2496 ดวยเจตนารมณ “เพอช วยเหลอทางการเงนใหประชาชนได มท อ ย อาศยตามควรแกอตภาพ”

ตลอดระยะเวลา 66 ปทผานมา ธอส. ม งมนด�าเนนงานตอบสนองตอเจตนารมณเพอสรางความสขและความมนคงในชวต

ดวยการ “ท�าใหคนไทยมบาน” เปนของตนเองมาแลวกวา 3.7 ลานครอบครว และยงคงยดมนไมเปลยนแปลง ไมเพยงสานฝน

ใหคนไทยมบาน ธอส. ยงคงด�าเนนธรกจการเงนการธนาคารอยางเขมแขงครบวงจร เปนกลไกส�าคญของรฐบาลในการลดความ

เหลอมล�าและชวยขบเคลอนเศรษฐกจใหกบประเทศอยางยงยน ดวยพนธกจทม งมนเพอ “ท�าใหคนไทยมบาน” ธอส. ใช GHB

Drive Engine เพอขบเคลอนองคกรดวยกลไก 3 ดาน ไดแก 1) Social Solution 2) Business Solution 3) Management Solution

ซง ธอส. ใชเกณฑ TQA เปนเครองมอในการบรหารจดการองคกรสความเปนเลศ เพอมงสวสยทศนการเปน “ธนาคารทดทสด

ส�าหรบการมบ าน” และสร างความแขงแกรงใหกบธนาคารโดยมคานยมองคกร คอ “GIVE” (Good Governance “ยดมน

ธรรมาภบาล”, Innovative Thoughts “สรางสรรคสงใหม”, Value Teamwork “รวมใจท�างาน”, Excellent Services “บรการเปนเลศ”)

ลกษณะองค กร

ผลตภณฑ และ

บรการหลก

1) ผลตภณฑสนเชอเพอทอยอาศย ประกอบดวย Social Product

ส�าหรบผ มรายได น อยถงปานกลางรวมถงข าราชการและ

พนกงานรฐวสาหกจ และ Business Product ส�าหรบผมรายได

ปานกลางถงสง 2) ผลตภณฑเงนฝาก จ�าแนกตามวงเงนฝากลกคา

ประกอบดวย วงเงนฝากนอยกวา 10 ลานบาท (Size S)

วงเงนฝากตงแต 10 ลานบาท แตไมเกน 1,000 ลานบาท (Size M)

และวงเงนฝากตงแต 1,000 ลานบาทขนไป (Size L) ผานกลไก

การสงมอบทส�าคญ ไดแก บคลากรธนาคาร ตวแทนธนาคาร

และชองทาง Digital


20

ธอส. มจ�านวนบคลากร 4,903 คน มศนยคอมพวเตอรหลก (DC) แยกออกจากอาคารส�านกงานใหญ ทมความปลอดภยตาม

มาตรฐานสากล EN1047-2 และมศนยคอมพวเตอรส�ารอง (DRC) เพอรองรบกรณเกดเหตฉกเฉน รวมถง ธอส. มงพฒนาคณภาพการ

ด�าเนนงานโดยปรบปรงผลการด�าเนนงานในทกๆ ดานอยางตอเนอง โดยมองคประกอบส�าคญของระบบการปรบปรงผลการด�าเนนการ คอ

สงสำ�คญทมผลตอวธก�รดำ�เนนง�น ดวยทศท�งองคกรทชดเจนนำ�ไปสก�รกำ�หนด 3 ภ�รกจหลก ป 2562 คอ

1) Technology for Digital Services ยกระดบการบรการรปแบบดจทลดวยเทคโนโลย

2) Sustainability Portfolio ผลประกอบการในทกดานมความมนคงและยงยน

3) Strategic HRD&HRM&CG การบรหารและพฒนาบคลากร รวมถงการก�ากบดแลกจการทดดวยกลยทธ

คว�มท�ท�ยสำ�คญทองคกรเผชญ ก�รเปลยนแปลงสำ�คญทสงผลตอสถ�นก�รณก�รแขงขนและโอก�สสร�งนวตกรรม คอ

1) เทคโนโลยทางการเง นท เปล ยนแปลงสงผลใหพฤตกรรมลกคาเปลยนแปลงจากเดมสการไมใชเงนสดในการท�าธรกรรม

ทางการเงน ประกอบกบนโยบายรฐและยทธศาสตรชาตท สงเสรมสงคมไรเงนสด ธนาคารจงจดท�าโครงการ Payment Gateway

เพอพฒนาชองทางรบช�าระเงนกในรปแบบ Digital เชน เครอง LRM และ GHB ALL Mobile Application เปนตน รวมถงพฒนา

ผลตภณฑทหลากหลายและปรบปรงบรการใหรวดเรวยงขน 2) นโยบายทอยอาศยภาครฐทตองการให “คนไทยทกคนมทอย อาศย

ถวนทวและมคณภาพชวตทดในป 2579” ซงเอ อตอการด�าเนนงานตามพนธกจและขยายฐานลกคาสนเช อของธนาคาร

ท�าให ธอส. มนวตกรรมสนเชอและบรการใหมๆ


1) การวางรากฐานการปรบปรงผลการด�าเนนงานในมต Compliance, Risk Management และ Information Technology

2) การขยายผลองคความรเพ อการตอยอดและเตบโต (Growth) โดยใช 4Learn เพอสรางใหเกดการเรยนรการแบงปน

ความร การสรางเครอขายผเช ยวชาญ (CoP) การท�า Knowledge Transfer เพอถายทอดความรจากผร ไปยงผท

ตองการความร และใช Benchmarking ในการวดและเปรยบเทยบผลการด�าเนนงานเพอปรบปรงและพฒนาองคกร

3) เพมประสทธผลและยกระดบมาตรฐานการท�างาน (Efficiency) โดยใช QC Story แกไขปญหาและปรบปรงคณภาพ

ใหดยงขน จากการสงเสรมใหพนกงานใชเครองมอปรบปรงผลการด�าเนนงานมาอยางตอเนอง สงผลใหเกดการออกแบบ

ผลตภณฑและบรการทสรางคณคาแกลกคา และบรรลเปาหมายองคกรทก�าหนด

21

การนำ าองค กร

ผน�าระดบสงมงมนขบเคลอนองคกรใหประสบความส�าเรจทงปจจบนและอนาคต โดยใชระบบการน�าองคกร หรอ GHB SMART

Leadership System ซงก�าหนด/ทบทวนพนธกจ วสยทศน และคานยม (MVV) ทเหมาะสมกบทศทางองคกร พรอมก�าหนดเปาหมาย

องคกรในขนตอนการจดท�าแผนกลยทธประจ�าป และเพอใหธนาคารเตบโตได อย างย งยนและรองรบการเปล ยนแปลง

ในยค Digital Disruptive จงไดวเคราะหคานยมของธนาคารเพมเตมเปน GIVE+4 โดยเพม 4 พฤตกรรมมงเนน ไดแก

และไดถายทอด MVV ทศทาง และเปาหมายองคกรสการปฏบตผานการก�าหนดกลยทธและกระจายตวชวดลงถงระดบบคคล

พรอมสอสารไปยงบคลากรทวประเทศ ผสงมอบและพนธมตรส�าคญ โดยใชระบบการสอสารของผน�าระดบสงดวยกลยทธ 3C

ไดแก 1.Content คอ สงทจะสอสารและการตดสนใจส�าคญ 2.Channel คอ ชองทางสอสาร Online/Offline ดวย One-Way

& Two-Way Communication และ 3.CEO เปนแรงกระตนส�าคญใหพนกงานกลาพดคยและแสดงความคดเหน โดยผน�าระดบ

สงเปดโอกาสใหบคลากรไดแสดงความคดเหน สอบถาม เสนอแนะ และสอสารการตดสนใจทส�าคญผานการประชม Meeting

with ‘MD’ เปนประจ�าทกไตรมาส กระตนสงเสรมใหพนกงานมงเนนการปฏบตงานอยางจรงจงใหบรรลผลส�าเรจผาน SMART

Radar และ Digital Dashboard ทบทวนและปรบปรงผลการด�าเนนงานพรอมทงใหรางวลและยกยองชมเชยกบพนกงานทมงมน

ปฏบตงานใหบรรลเปาหมาย นอกจากนยงก�าหนดนโยบายการก�ากบดแลกจการทด ประมวลจรยธรรมและจรรยาบรรณใหบคลากร

ยดถอปฏบต และใชหลก 3 lines of Defense เพอบรหารจดการความเสยงในการปฏบตตามกฎหมาย ระเบยบ ขอบงคบ สงผลให

ธอส. ไดรบการประเมนดานคณธรรมและความโปรงใสจาก ปปช. เปนอนดบท 1 ของประเทศ 3 ป ตดตอกน ธอส. ใชทรพยากรอยาง

คมคาและรกษาสงแวดลอม ตามมาตรฐาน ISO14001 รวมถงเนนย�าให Outsource ปฏบตตาม Code of Conduct ทเกยวของกบ

การด�าเนนงานทสงผลกระทบเชงลบตอสงคมและสงแวดลอม ธอส. ด�าเนนโครงการ Financial Literacy ในการใหความรทางการเงน

และสรางความพรอมส การมบ านเพอส งเสรมการปลอยสนเชอแกผ มรายไดนอยและปานกลางใหมทอย อาศยเป นของตนเอง

ดวยการน�าองคกรทเปนระบบและมประสทธผลสงผลให ธอส. เปนผน�าตลาดสนเชอทอยอาศยมาอยางตอเนอง

1) ความเชยวชาญในงาน (Professional)

2) ความมงมนตอผลส�าเรจ (Achievement Oriented)

3) เสรจกอน/ทนเวลา (Speed)

4) กลาเปลยนแปลง (En) courage to Change


22

กลยทธ

กระบวนการวางแผนเชงกลย ทธ และแผนปฏบ ต ก า รของธนาคาร ม ก า รน� า แนว โน มการ เป ล ยนแปลงในอนาคตท

อาจมผลกระทบตอความยงยนของธนาคาร เชน แนวโนมการเปลยนแปลงดานเทคโนโลย (Global Technology Trends)

แนวโนมการเปลยนแปลงส ธนาคารดจทล (Dig i ta l Bank ing T rends) เ ข ามา ว เคราะห และก� าหนดย ทธศาสตร ท

ตอบสนองต อการเปล ยนแปลงน�าไปส การ Transformation to Digital Service Banking ซงไดน�าไปบรณาการเขากบ

การก�าหนดวตถประสงคเชงกลยทธ ตลอดจนออกแบบระบบงานใหสอดรบกบกลยทธ มการน�าเครองมอ Opportunity

and Risk Analysis มาใชประเมน Intell igent Risk จากความสญเสยกรณธนาคารไมใช ประโยชนจากโอกาสเชงกลยทธท

ค นพบ และได ตอบสนองโอกาสเชงกลยทธ โดยนวตกรรมกระบวนการใหบรการทางการเงนใหมของธนาคาร คอ GHB

ALL Mobile Application ซงไดพฒนา Feature ทแตกตางจากธนาคารค เทยบโดยม Menu การใชงานทหลากหลาย

เช น ช�าระหน เงนก การตดตามสถานะยนก และการจองทรพยสนรอการขาย (NPA) เป นต น มกระบวนการจดท�า

แผนปฏบตการโดยใชเครองมอ GHB Holistic Plan ท�าใหเกด Cross Functional Initiative แบบข ามกล มงาน/สายงาน

เ พอ ให มนใจไดว าแผนงานและตวช ว ด รวมถงการจดสรรทรพยากรมความชดเจนและเชอมโยงกน สามารถรองรบ

สถานการณตางๆ ทอาจเกดขนไดตาม Scenario Planning Process ซงส งผลตอความส�าเรจของธนาคารทงการบรรลพนธกจ

วสยทศน และเปาหมายตาม SMART Goals


23

ลกค า

กวา 66 ป ท ธนาคารอาคารสงเคราะห มงมนชวยเหลอทางการเงนใหประชาชนไดม ทอย อาศยตามควรแกอตภาพ เพอสราง

ความมนคง ลดความเหลอมล�าในสงคมและสรางเสถยรภาพทางเศรษฐกจ ดวยการเรยนร ความต องการของประชาชน

ทต องการมบ านครอบคลมทก Customer Life Cycle โดยวเคราะหฐานขอมลลกคาของธนาคารด วย Portfolio Analysis

จงจ�าแนกลกคาโดยแบงลกคาสนเชอออกเปน กลม Social Solution (รายไดไมเกน 25,000 บาทตอเดอน) กลม Business

Solution (รายไดตงแต 25,000 บาท/เดอน ขนไป) และแบงกลมลกคาเงนฝากตามวงเงนฝาก

ธนาคารใหความส�าคญกบการสอสารและรบฟงขอมลปอนกลบของลกคา โดยสงเกตจากสงทลกคาถามถงเปนประจ�า หรอ

เงอนไขของผลตภณฑทส งผลใหลกคาไมสามารถยนก ได น�าไปสการเปลยนการค�านวณสดสวนภาระหนตอรายได (DSR)

ในกลม Social Solution เพอใหผมรายไดนอยมโอกาสไดรบวงเงนกในระดบทเหมาะสมมากขน รวมถงการท�างานรวมกบ

การเคหะแหงชาต และสถาบนพฒนาองค กรชมชน จงได สารสนเทศทน�าไปตอบสนองความตองการใหผ มรายไดน อย

สามารถมทอ ย อาศยเป นของตนเอง โดยก�าหนด Theme ผลตภณฑ ของกลม Social Solution คอ “มบาน ผอนสบาย”

โดยเนนเงนงวดทต�า ผอนเงนงวดคงทนาน ส�าหรบ Theme ผลตภณฑลกคากลม Business Solution คอ “จายนอย กสะดวก”

โดยเนนอตราดอกเบยทแขงขนได วงเงนกสง กสะดวก เปนตน และยงมการประเมนความพงพอใจ ความไมพงพอใจ และ

ความผกพนของลกคาจากการใชบรการ 4 ดาน คอ พนกงานและคณภาพการใหบรการ, ผลตภณฑ, ความสะดวกรวดเรว/

สถานท และดานภาพลกษณ นอกจากนยงน�าสารสนเทศดานความพงพอใจของลกคาทมต อค แข งมาเปรยบเทยบวเคราะห

หาสาเหต (Root Cause Analysis) เพอน�ามาปรบปรงแกไข เชน “โครงการ Soul Of Service” เพอยกระดบการใหบรการ

ของพนกงานทสรางความประทบใจใหกบลกคา การหารอกบธนาคารแหงประเทศไทยเพอบรรเทาผลกระทบจากมาตรการ

Macroprudential และการเพม Feature ของ GHB All Mobile Application ใหสะดวกและตรงตามความตองการของลกคา เปนตน

นอกจากนยงใชชองทาง Social Media ของธนาคารสอสารกบลกคาเพอสรางความสมพนธ รวมถงใช Social Monitoring

มาชวยในการจดการขอรองเรยน ซงไดก�าหนด SLA ในการตอบรบเรองรองเรยนแตละประเภท เพอใหสามารถแกไขขอรองเรยน

ไดอยางทนทวงทและมประสทธผลดวยจดม งหมายในการส งมอบสงทด ทสดใหลกคา รวมถงเตมใจชวยเหลออยางสด

ความสามารถเพอ “ท�าใหคนไทยมบาน”


24

การวด

การว เคราะห และ

การจดการความร

ธอส. ถายทอดตวชวดตาม GHB-Strategic Deployment & Monitoring จากระดบองคกรถงระดบบคคลรวมทงผ ส งมอบ

และคความรวมมอ มการคดเลอกขอมลเชงเปรยบเทยบและน�าเขาสระบบ SMART Radar เพอก�าหนดคาคาดการณ ตงคาเปาหมาย

ระดบองคกร และประเมนผลการด�าเนนงานเพอหาโอกาสในการปรบปรงและสรางนวตกรรม ใชขอมลจากเสยงของลกคาและ

ตลาดเพอก�าหนดตวชวดดานลกคาและตลาด โดยมงเนนการตอบสนองยทธศาสตร สงเสรมการบรรลเปาหมายทางการตลาด

และตอบสนองความตองการของลกคา รวมทงน�าขอมลจากสอสงคมออนไลนและขอร องเรยนมาวเคราะหรวมกบขอมลตลาด

และค แข งท�าให ทราบความตองการความคาดหวงของลกค า เพ อน�ามาออกแบบผลตภณฑ และบรการ มการตดตาม

ผลการด�าเนนงานแบบ Real T ime ดวย Digital Dashboard หากไมเป นไปตามเปาหมายจะน�ามาวเคราะหหาสาเหต

โดยน�าไปจดล�าดบความส�าคญของเรองทตองปรบปรงตามความรนแรงของผลกระทบและความจ�าเปนเรงดวน เพอน�าไปจดท�า

SIP (Strategic Improvement Plan) หรอท�านวตกรรมผลตภณฑบรการและกระบวนการใหม แตหากพบวาดกวาเปาหมายจะน�า

เขาสกระบวนการจดการความร บนทกเปนวธปฏบตทเปนเลศของธนาคาร ธอส. มกระบวนการจดการความร เพอยกระดบสมรรถนะหลก

ขององคกรและตอบสนองลกคา ทงยงใชองคความร สนบสนนใหเกดการสรางนวตกรรม และกระบวนการท�างานใหมๆ เพอให

การเรยนรฝงลกลงไปในวถการปฏบตงานขององคกรผานเครองมอตางๆ เชน CoP, AAR, QC Story, Show&Share และเผยแพร

ความรสพนกงานและผมสวนไดสวนเสยของธนาคารดวยระบบ KMS, GHB SMART Radio, การจดเวทระดบกลมงาน และ Website เปนตน

นอกจากน ธนาคารน�าองคความรจากการเปลยน New Platform ระบบธรกจหลกของธนาคารในอดตมาบรหารจดการโครงการ

GHB System ดวยบคลากรของธนาคารโดยไมไดจางทปรกษาการบรการจดการโครงการ จนสามารถน�าระบบมาใชอยางเปนทางการ

ไดส�าเรจตามแผนทวางไวแบบไรรอยตอโดยไมพบปญหาตองหยดใช งานและสรางความมนใจไดว าระบบใหมของธนาคาร

มความพรอมใชงาน รองรบการเตบโตของธนาคารในอนาคต อกทงมกระบวนการตรวจสอบและควบคมดานคณภาพและ

ความปลอดภยของขอมลสารสนเทศ ซงไดน�าเทคโนโลยทส�าคญมาใช เชน Check Digit Algorithm , Smart Card, Barcode,

File Transfer System และ QR Code เปนตน รวมถงไดน�ามาตรฐานสากล เชน ISO/IEC 27001 มาบรหารจดการความปลอดภย

ของขอมล เพอใหมนใจวาขอมลสารสนเทศของธนาคารทส�าคญมความปลอดภยและเปนความลบ ถกตอง แมนย�า และ

เชอถอไดทงบคลากร ผสงมอบ พนธมตร รวมทงลกคา


25

บคลากร


บคลากรเปนกลไกส�าคญทจะขบเคลอนองคกรใหเปน “ธนาคารทดทสด ส�าหรบการมบาน” และจากสภาพแวดลอมในธรกจ

ธนาคารซงมการเปลยนแปลงอยางรวดเรว ธนาคารจงใหความส�าคญเปนอยางยงในการบรหารบคลากร ดวยการเชอมโยง

กระบวนการวางแผนเชงกลยทธกบการบรหารและพฒนาทรพยากรมนษย โดยก�าหนดให “การเปนองคกรทคนอยากเขาท�างาน

10 อนดบแรกของรฐวสาหกจ” เปนสวนหนงของเปาหมายองคกร (SMART Goals) และก�าหนดวตถประสงคเชงกลยทธในการ

เพมประสทธภาพการบรหารทรพยากรบคคล โดยมงเนนการเพมทกษะและพฒนาบคลากรดาน Digital Literacy เพอรองรบ

Digital Service Banking มการปรบโครงสรางองคกรใหรองรบการเปลยนแปลงในดาน Digitization เพอบรหารจดการดาน

IT Infrastructure และ IT Service ใหมประสทธภาพ ปรบรปแบบการสรรหาบคลากรเชงรกโดยใชประโยชนจากชองทาง Digital

ตางๆ เชน Website และ Social Media เปนตน และน�า Competency Based Interview มาใชในการสมภาษณเพอคดสรร

ใหไดบคลากรทมศกยภาพเขามารวมงานกบธนาคาร มการด�าเนนการตามมาตรฐาน OHSAS18001 เพอใหสภาพแวดลอม

ในการท�างานมสวสดภาพ มการดแลสวสดการและสทธประโยชนของพนกงานใหทดเทยมกบอตสาหกรรม และด�าเนนการ

เสรมสรางวฒนธรรมองคกรอยางเปนระบบ โดยมงเนนสงเสรมคานยม “GIVE+4” ผาน 3 กลยทธหลก คอ 1) สรางความตระหนก

และการรบร 2) สรางสภาพแวดลอมทปรบเปลยนพฤตกรรมตามคานยมทพงประสงค 3) กระตนและสงเสรมการสรางบรรยากาศ

ใหเกดวฒนธรรมการท�างานตามคานยม GIVE+4 รวมถงมกระบวนการสรางความผกพนและความพงพอใจของบคลากร

ซงครอบคลมถงระบบการพฒนาบคลากรและผน�า และการจดการความกาวหนาในอาชพการงาน เพอชวยยกระดบความไดเปรยบ

เชงกลยทธด านบคลากรท มความเชยวชาญสนเชอทอย อาศยรายยอย ใหสามารถรองรบการเปลยนแปลงจากการแขงขน

เรองเทคโนโลยทางการเงนทเปลยนแปลงไปสสงคมไรเงนสด (Cashless Society)

26

การปฏ บตการ


มกระบวนการออกแบบและนวตกรรมระบบงานโดยรวมอยางเปนระบบโดยม งเน นตอบสนองความตองการและความคาดหวง

ของลกคา ผสงมอบ คคา และคความรวมมอตาม SMART Goals และไดน�าไปจดท�าขอก�าหนดของกระบวนการท�างานทส�าคญ

พรอมก�าหนดตววด Leading indicators และ Lagging indicators ใหสอดคลองกบขอก�าหนดระบบงานและวตถประสงค

เชงยทธศาสตรขององคกรทมทศทางมงส Digital Service Banking ซงมการตดตามการปฏบตงานประจ�าวนของกระบวนการ

ท�างานทส�าคญตางๆ ตาม GHB Performance Review System และใชระบบ SMART Radar และ Digital Dashboard

ในการตดตามแบบ Online Monitoring เพอปรบปรงผลตภณฑ กระบวนการท�างาน และผลการด�าเนนการใหดขน โดยก�าหนด

นโยบายใหแตละฝายงานปรบปรงกระบวนการท�างานทมงเนน Digitized Process เพอเพมศกยภาพในการแขงขนของธนาคาร

ตลอดจนมวธการทเปนระบบในการจดการนวตกรรมผาน GHB Innovation Management Process ท�าใหไดโครงการ

นวตกรรมผลตภณฑ หลายเรอง เชน การใหบรการทางการเงนผาน GHB ALL Mobile Application โครงการบานอยด

โดยปลอยสนเชอใหกบลกคาทสรางบานกบ SCG เปนตน ธนาคารใชกระบวนการจดการหวงโซอปทาน (Supply Chain Management)

อยางเปนระบบ ท�าใหเกดการถายทอดองคความรระหวางกน (Knowledge Sharing) และมการมอบรางวล Outsource Award

เพอยกยองชมเชย ซงน�าไปสการยกระดบผลการด�าเนนงานของธนาคาร และความพงพอใจของลกคา รวมถงมกระบวนการ

ควบคมตนทนโดยใช GHB Cost Management Framework ซงก�าหนดโครงสรางการบรหารตนทนตามแนวทาง PAF Model

สงผลใหอตราสวน Cost to Income ของ ธอส. ดกวาธนาคารคเทยบ ในดานการเตรยมความพรอมเพอความปลอดภยและภาวะฉกเฉน

มการวเคราะหผลกระทบทางธรกจ (Business Impact analysis : BIA) เพอน�าไปจดท�าแผน BCP พรอมทดสอบแผนเปนประจ�าทกป

27

ผลลพธ

จากความเชอทวา “Good Result comes from Good Process” สงผลให ธอส. สามารถรกษาความเปนผน�าสนเชอทอย อาศย

ตดตอกนมากกวา 10 ป ดวยสนทรพยรวมกวา 1.2 ลานลานบาท และยงคงรกษาอตราการเตบโตอยางยงยน สะทอนใหเหน

วาการด�าเนนงานของธนาคารบรรลตามพนธกจ “ท�าใหคนไทยมบาน” รวมถง ธอส. สามารถตอบสนองความตองการของลกคา

ไดดในทกดานไมวาจะเปนดานผลตภณฑ การบรการ ความสะดวก สะทอนใหเหนจากความพงพอใจของลกคาทงดานสนเชอ

และเงนฝากมแนวโนมทเพมขนและดกวาเปาหมาย สงผลใหจ�านวนสนเชอทอย อาศยปลอยใหมเตบโตอยางตอเนองเชนเดยวกบ

ผลตอบรบจากนวตกรรมการใหบรการทางการเงนทงเครองรบช�าระเงนกอตโนมต (LRM) และ GHB ALL Mobile Application

ทมจ�านวน Transaction ผานชองทาง Digital ท เพมขนอยางกาวกระโดดและดกว าเปาหมาย ดานความผกพนกบลกคา

(Net Promoter Score) กมแนวโนมทดและเพมขนอยางตอเนอง รวมถงจากการทลกคาเชอมน ธอส. และยงคงเปนอนดบท 1 ในใจลกคา

อยางตอเนองในฐานะสถาบนการเงนทสนบสนนสนเชอเพอทอยอาศย เปนผลมาจากการสอสารระหวางผบรหาร บคลากร และลกคา

ทมประสทธภาพ ท�าใหการขบเคลอนองคกรเกดประสทธผล อกทงยงตระหนกและใหความส�าคญกบการก�ากบดแลองคกรตามแนวปฏบต

ของส�านกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ และธนาคารแหงประเทศไทย จงท�าให ธอส. ไดรบการประเมนดานคณธรรมและ

ความโปรงใสจาก ปปช. เปนอนดบท 1 ของประเทศ 3 ป ตดตอกน (ป 2560 – 2562) โดยไมพบการทจรตและการถกด�าเนนคด

จาก พรบ.ฟอกเงน/พรบ.การประกอบธรกจขอมลเครดต พ.ศ.2545 รวมถงไมพบเหตการณละเมดจรยธรรมตอลกคาและผมสวนได

สวนเสย นอกจากนเพอรองรบการเปลยนแปลงจากการมงส Digital Service Banking ธนาคารไดจดท�าแผน การพฒนาศกยภาพ

พนกงาน ซงครอบคลมทงในเรองการเสรมสรางสมรรถนะหลกขององคกรและดาน Digital Literacy ท�าใหมพนกงานเตบโตกาวหนา

และไดรบการพจารณาเลอนระดบ เหนไดจากอตราสวน Career Path Ratio ทเพมสงขนและดกวาเปาหมายมาก อกทงยงมงเนนสวสดภาพ

และความปลอดภยในการท�างานของพนกงานสะทอนใหเหนจากผลลพธ ความพงพอใจต อการพฒนาและความกาวหนา

ในอาชพและความพงพอใจตอบรรยากาศในการท�างานและสทธประโยชนเพมสงขนอยางตอเนอง ทงยงส งผลใหระดบคะแนน

ความผกพนของพนกงานเพมสงขนทกปและดกวาคามาตรฐานในระดบโลก ซงสงผลตอเนองไปยงผลลพธทางธรกจของธนาคาร

ดวยยอดสนเชอ Outstanding ตอจ�านวนพนกงาน ทเพมสงขนและเหนอกวาธนาคารพาณชยทกแหง ส�าหรบในดานความนาเชอถอ

ดานความปลอดภยของขอมลไมพบวาระบบการท�าธรกรรมของธนาคารถกบกรกจากภายนอกและไมพบเหตการณขอมลลกคา

รวไหลทท�าใหเกดความเสยหายตอภาพลกษณขององคกร จากผลลพธทดและมประสทธผลอยางตอเนอง เปนการตอกย�า

ถงการเปน “ธนาคารทดทสด ส�าหรบการมบาน” ของธนาคารอาคารสงเคราะห

ธน�ค�รอ�ค�รสงเคร�ะห

ส�านกงานใหญ 63 ถนนพระราม 9

เขตหวยขวาง กรงเทพมหานคร 10310
