CONFLITO E ESTRATÉGIAS DE
RESOLUÇÃO
DEFINIÇÃO DE CONFLITO
Estado de tensão que resulta de uma tensão interior vivida pelo sujeito quando se debate com motivações inconcordáveis.
CONFLITO
De acordo com Lewin, cada indivíduo movimenta-se num ambiente psicológico e num
espaço interior dinamizado por diversas forças de diversas
intensidades e sentidos que agem umas sobre as outras. Quando essas forças são de direcções
opostas e de intensidade aproximada dá-se a situação de
conflito.
Segundo Lewin, há basicamente três tipos de conflitos:
CONFLITOS INTRAPESSOAIS
Conflito de aproximação(atracç
ão)/aproximação(atracç
ão)
Conflito de rejeição/rejeição ou afastamento/afasta
mento
Conflito de aproximação/reje
ição ou afastamento
CONFLITO DE APROXIMAÇÃO(ATRACÇÃO)/APROXIMAÇÃO(ATRACÇÃO)
Neste tipo de conflito, o indivíduo é atraído por dois objectivos
igualmente desejáveis ao mesmo tempo.
Está motivado de modo positivo.
POR EXEMPLO:
Numa mesma noite receber um convite para ir ao cinema e outro para assistir a um jogo de futebol com os amigos, acontecimentos igualmente desejáveis, para um
indivíduo.
Normalmente, este tipo de conflito é gerador de baixo ou reduzido grau de
frustração, ou porque os dois objectivos podem ser realizados
sequencialmente, porque um deles é considerado suficientemente
compensador, porque o indivíduo toma uma decisão e efectua uma racionalização reduzindo assim a
ansiedade.
CONFLITO DE REJEIÇÃO/REJEIÇÃO OU
AFASTAMENTO/AFASTAMENTO
Este tipo de conflito ocorre quando o indivíduo encara dois objectivos igualmente negativos ou indesejáveis.
Está motivado de forma negativa.
POR EXEMPLO:
Ter um emprego detestável pode ser uma boa razão para o
abandonar mas a situação de desempregado pode ser
igualmente desagradável. É um dos exemplos de “estar entre a espada e a parede”.
Ambas as hipóteses possuem valência negativa: o conflito motivacional é entre manter
(ou obter) um emprego frustrante e tornar-se (ou ficar) desempregado. O
indivíduo tem de escolher uma situação para evitar a outra.
A frustração resultante deste tipo de conflito é a de maior
intensidade. É um conflito difícil de resolver, vacilando o indivíduo
entre alternativas que não gostaria de enfrentar, oscilando a vontade
entre objectivos dos quais gostaria de se afastar.
Uma forma de resolver o conflito poderia consistir em estabelecer uma diferença quanto ao grau de
desejabilidade dos objectivos, definindo qual o menos
penalizante (o mal menor).
CONFLITO DE APROXIMAÇÃO/REJEIÇÃO OU
AFASTAMENTO
Neste tipo de conflito a vontade individual encontra-se perante uma situação que ao
mesmo tempo a atrai e a repele.
A motivação é ao mesmo tempo positiva e negativa.
POR EXEMPLO:
Comprar uma casa nova pode ser algo extremamente
desejável mas se isso implica, por causa de pesadas
prestações, abdicar por completo de um certo nível ou estilo de vida, o mesmo objecto motivacional assume, ao mesmo tempo, aspectos agradáveis e
desagradáveis.
Sendo o mais frequente na vida humana, é
considerado o tipo de conflito emocionalmente
mais desgastante e o mais difícil de resolver.
Estamos perante, não dois objectos desejados nem dois
objectos indesejados, mas um só objecto, cuja escolha
apresenta sempre contrapartidas, aspectos
negativos.
Conflitos Interpess
oais
Os conflitos que existem entre as pessoas surgem, normalmente por:
Diferenças
individuaisLimitaçõ
es dos recursos
Diferenciação dos papéis
DIFERENÇAS INDIVIDUAIS
As diferenças de atitudes, etária,
de género, cultural, de
crenças ou mesmo de experiências concorrem para
diferentes percepções das
situações, contribuindo para que o conflito se revele inevitável.
Qualquer organização,
indivíduo ou grupo tem recursos
limitados, sejam eles financeiros, técnicos
ou humanos, pelo que é necessário a partilha justa dos recursos, o que se torna difícil porque
existem sempre pessoas que se
consideram mais prejudicadas.
LIMITAÇÕES DOS RECURSOS
Por vezes, surge a dificuldade de se
determinar a cadeia de autoridade, ou
seja, quem dá ordens a quem.
Caso a autoridade não seja aceite pelo
outro, surge o conflito.
DIFERENCIAÇÃO DOS PAPÉIS
Conflitos Organizaciona
is
A estrutura de uma organização é uma fonte potencial de conflitos devido
ao facto de nas organizações trabalharem várias pessoas, com
desempenhos diferentes e, portanto, organizadas em níveis diferentes o que concorre para dificuldades acrescidas
na partilha de informação e, por conseguinte na comunicação.
Como os interesses e objectivos destas pessoas
são necessariamente diferentes a potencialidade
do conflito está sempre presente.
Estratégias de
Resolução de
Conflitos
Através da supressão das situações de conflitos,
normalmente, através de comportamentos de fuga:
adormecendo, refugiando-se no trabalho, mudando de
assunto, ou acomodando-se fingindo que está tudo bem,
etc;
Parar ou suspender o conflito para dar tempo
para as coisas acalmarem. Durante a suspensão do conflito, ganhasse tempo para se tentar encontrar
acordos.
Através de três estratégias:
Esta estratégia implica a existência de duas partes, uma
forte e outra frágil.
GANHAR - PERDER
O conflito poderá ser resolvido, no momento, no
entanto, devido aos sentimentos de vingança e ressentimentos que origina
nunca se chega a uma resolução criativa do conflito e pode fazer
desaparecer a autoridade no futuro.
Esta é a estratégia típica utilizada nos conflitos
existentes entre empregador/empregado;
professor/aluno ou mesmo pai/filho.
PERDER - PERDER
Esta é uma estratégia que não satisfaz ninguém, pois ninguém ganha. Nesta
situação o objectivo é impedir que a outra parte ganhe. Por exemplo, numa discussão a
propósito do destino de férias, escolhe-se uma terceira opção para que o destino eleito não
satisfaça nenhuma das partes.
GANHAR – GANHAR
Permite encontrar a melhor solução para as partes,
criando um clima de confiança e de respeito
mútuo. É a estratégia mais eficaz porque implica uma negociação que garanta
uma solução benéfica para os comprometidos.
Esta estratégia implica entender o conflito como
um problema que tem que ser resolvido entre as partes envolvidas.
Trabalho realizado por:
Filipa Videira Nº 12
Eu e o meu homem :$
Sandra PaisNº22
Professora: Isabel Duarte
Psicologia FIM