Treinamento Empreendedor Digital
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Olá, seja muito bem-vindo!
Sou Luiz Mello da Lances Digitais.
Atuo com marketing há bastante tempo e mais recentemente
ingressei no marketing digital de cabeça, me apaixonei pelo setor.
Assim que eu descobri o marketing digital fui buscar aperfeiçoamento
e tirei as certificações da Hubspot e Rock Content em marketing de
conteúdo, marketing digital e redação web, além do curso com Neil
Patel.
Nos nossos materiais você vai ser sempre presenteado com as
melhores fontes de informações frutos de pesquisas bem
aprofundadas e constantemente atualizadas.
Aqui, vou passar estratégias, táticas, melhores práticas e dicas para
quem quer montar um negócio na internet. Já adianto que é um
excelente investimento!
Se você aplicar passo a passo, com certeza terá os melhores
resultados!
Espero que você goste! Aproveite para conhecer nossas
recomendações de treinamentos que vão ajudá-lo a chegar mais
rápido nos seus objetivos.
Para que você receba as últimas novidades sobre
empreendedorismo, me siga nas redes sociais e acompanhe nosso
blog, Lances Digitais.
Luiz Mello
Introdução
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Sumário
Captílo 1- Em que consiste a prospecção de clientes? ............................................................. 5
Capítulo 2 - Por que a prospecção de clientes tem importância? ............................................ 6
Capítulo 3- Por que motivo devo buscar a geração de leads? ................................................. 7
Capítulo 4- Como realizar uma prospecção de clientes eficiente? .......................................... 8
1 – Definição do seu cliente ideal.......................................................................................... 8
2 – Tenha uma lista de clientes ............................................................................................. 9
3 – Qualifique os clientes da sua lista ................................................................................... 9
4 – Segmentando o público ................................................................................................... 9
5 – Clareza na prospecção de clientes ................................................................................ 10
Capítulo 5- Prospecção de clientes no meio digital e nas redes sociais................................. 12
1 – Pesquise o mercado ...................................................................................................... 12
2 – Landing pages ................................................................................................................ 13
3 – Produza conteúdo ......................................................................................................... 17
4 – Fazendo a prospecção de clientes em redes sociais ..................................................... 19
5 – Cultive o relacionamento com os clientes prospectados .............................................. 24
Capítulo 6- Métodos alternativos de prospecção de clientes ................................................ 25
1 - Prospecção de clientes via telefone ............................................................................... 26
2 – Whatsapp na prospecção de clientes ............................................................................ 26
Conclusão ................................................................................................................................ 27
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Capítulo 1- Em que consiste a prospecção de
clientes?
A prospecção de clientes consiste em uma análise detalhada de todas as
maneiras pelas quais a empresa/ marca pode conquistar de novos clientes. O
significado da palavra prospecção tem relação com a procura de objetos
valiosos, no caso de empresas, esses objetos valiosos são os clientes.
É na prospecção de clientes que a empresa estabelece o primeiro contato
com o cliente e, como a primeira impressão tem grande importância, esse
momento deve ser bem planejado. Afinal, é com base no primeiro contato com a
marca/ empresa que os clientes decidirão se é válido ou não investir o dinheiro
nos produtos/ serviços da marca.
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Capítulo 2 - Por que a prospecção de clientes
tem importância?
Uma prospecção de clientes bem-feita é o que estabelece o contato entre
a sua empresa/ marca e novos clientes. Quanto mais eficiente for o processo,
melhor, para evitar investimento de tempo em trabalhos desnecessários. Além
disso, o que mantem a empresa/ marca em funcionamento são as vendas,
quanto mais clientes, mais vendas e mais crescimento.
Uma preparação antes da prospecção de clientes em si é essencial para a
eficiência do processo. Deve-se aproveitar a oportunidade para conversar com o
cliente sobre o produto/ serviço, explicando o seu funcionamento e sanando
todas as dúvidas, sendo esse também o primeiro passo para a realização do
marketing de relacionamento. Saiba que a venda começa bem antes e dura até
muito depois da compra do produto/ serviço em si.
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Capítulo 3- Por que motivo devo buscar a
geração de leads?
Quanto mais leads, maiores são as suas oportunidades de vendas. Quem
trabalha bem com vendas sabe encontrar um ponto de equilíbrio entre ser uma
pessoa passiva, que espera uma atitude do cliente para vender e uma pessoa
ativa demais que fica fazendo inúmeras propagandas sobre o produto/ serviço
oferecido. Uma vez identificados os leads, esse vendedor estabelece um
relacionamento gentil, respeitando os limites e os espaços.
Além disso, quando a prospecção de clientes gera muitos leads, ela te dá
mais garantias de que a marca/empresa fidelize os clientes, que, inclusive, te
ajudarão com a sua divulgação. Mesmo que essas pessoas não comprem, elas
estarão engajadas com a marca/empresa e até fazendo propaganda. Então,
preste bastante atenção nas oportunidades de estabelecer um relacionamento
com clientes novos.
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Capítulo 4- Como realizar uma prospecção de
clientes eficiente?
Existem algumas regrinhas de prospecção de clientes que são válidas
para qualquer tipo de negócio ou segmento. Mas é preciso levar em conta que
sempre haverá variações. O ponto mais essencial é saber que você deve sempre
demonstrar eficiência e pró atividade, mas sem invadir o espaço do cliente. Vem
conhecer um pouco das regrinhas essenciais da prospecção de clientes:
1 – Definição do seu cliente ideal
Muitas pessoas, principalmente quando estão começando um negócio,
acham que a definição do cliente ideal é desnecessária. Ainda mais porque exige
um gasto maior de tempo com pesquisa e conhecimento do público-alvo. Mas a
definição do seu cliente ideal é essencial para você evitar de sair gastando o seu
tempo, sua dedicação e o seu dinheiro oferecendo os seus produtos/ serviços
aleatoriamente a pessoas que não teriam o mínimo interesse.
Por isso, é essencial que você defina com exatidão qual é o cliente que
atende às expectativas do seu produto/ serviço. Lembre-se que o público-alvo é
uma definição mais ampla e o cliente ideal, também chamado de persona, é
alguém específico que se encontra dentro desse público-alvo. Você sabe
exatamente quais são os costumes, o emprego, a renda e demais outras
características da sua persona.
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2 – Tenha uma lista de clientes
Já sabe quem é a sua persona? O próximo passo é fazer uma lista desses
clientes para que possa começar a estabelecer contato com eles, senão a
prospecção de clientes não acontece. Tenha uma lista de clientes ordenada e
organizada.
3 – Qualifique os clientes da sua lista
Obviamente não são todas as pessoas presentes na sua lista de clientes
que vão consumir o produto/ serviço que você oferta. E imagina só o trabalho
que dá estabelecer contato com uma pessoa por vez para correr o risco de não
ter resultado. Então, para otimizar o tempo e as estratégias, é necessário realizar
uma qualificação prévia dos clientes da lista.
4 – Segmentando o público
As estratégias de prospecção de clientes só têm eficiência quando o seu
cliente ideal já está definido. Essa definição pode ser feita a partir do
conhecimento dos interesses e características da sua persona, para isso, deve-
se observar:
a. Localização geográfica: Um jeito de fazer a segmentação do público é
pelas localidades onde as pessoas se encontram (cidade, região, estado,
país...). Isso permite uma abordagem personalizada da empresa, com
base em detalhes como a cultura do local e afins;
b. Perfil socioeconômico: Buscar uma estimativa do poder financeiro
público ao realizar análise de renda, profissão, grau de escolaridade,
posses e por aí vai. Assim se permite uma estratégia mais assertiva;
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c. Perfil psicográfico: Assim é possível separar o público em grupos com
base em características pessoais, como comportamento, os motivos que
levam as pessoas a fazerem compras, valores e afins;
d. Comportamental: Ao estudar o comportamento do público, é possível
segmentá-lo com relação ao estilo de vida (caseiro, esportista,
baladeiro...) ou alimentação (fitness, veganos, fast foods...), por exemplo.
e. Necessidades do público: O foco do público é outro meio de segmentá-lo
(família, filhos, status, ego, controle de emoções, controle de finanças,
controle de peso...).
5 – Clareza na prospecção de clientes
Clareza é uma palavra que deve acompanhar o seu empreendimento
desde o início até o final, inclusive no processo de prospecção de clientes.
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Todo ele deve ser bem claro e definido para não haver desperdícios de tempo
nem de dinheiro. Por isso, você deve definir as abordagens. Alguns exemplos
são:
• Qual seria o melhor meio para realizar a prospecção de “x” cliente?
• De que forma seria mais viável coletar os dados e contatos?
• Qual meio de comunicação? Telefone, correio eletrônico ou redes sociais?
• Qual é o método mais adequado para a minha empresa?
• Como realizar a prospecção de clientes via marketing digital?
As empresas sempre estão se inovando e buscando meios para realizar a
prospecção de clientes. Os métodos vêm mudando ao longo dos anos. Desde o
telemarketing até o marketing digital e demais estratégias atuais. Pois a
prospecção de clientes não é sinônimo de realizar vendas online e o marketing
digital veio para otimizar o tempo do processo, facilitando o acesso de dados
pelos clientes e transmitindo e alinhando os valores da empresa.
A venda é consequência das informações úteis (dicas, tutoriais...) que a
empresa fornece ao cliente, mostrando que tem muito mais a oferecer do que os
itens pagos. O marketing digital se encaixa exatamente nesse processo, para
fornecer informações e interagir com o cliente quando ele precisar, sempre
respeitando os limites.
Para que a empresa esteja sempre no dia-a-dia dos clientes da melhor
maneira, sempre atualizada e possa realizar uma prospecção de clientes
adequada, vamos conversar agora sobre algumas dicas sobre a prospecção de
clientes no mundo digital e nas redes sociais.
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Capítulo 5- Prospecção de clientes no meio
digital e nas redes sociais
1 – Pesquise o mercado
Para qualquer empreendimento que você vá investir, a análise do
mercado é essencial. Obviamente, só a análise não basta. Ao recolher as
informações, você deve analisá-las, para identificar possíveis problemas e
consequentes oportunidades. A coleta dessas informações pode ser feita em
bancos de dados de órgãos como Associações de comércio, Prefeituras,
Secretarias de Estado, Universidades e IBGE.
Outra opção é estabelecer contato diretamente com outras empresas do
mesmo ramo. Assim, você pode analisar os pontos fracos da concorrência e
saber onde investir mais no seu negócio. Análise de valores dos produtos da
concorrência também é interessante. Dessa forma, você consegue estar sempre
atualizado com relação às tendências.
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Para a prospecção de clientes, deve-se levar em conta informações do
público-alvo que farão a diferença na sua pesquisa de mercado, de forma que
que você consiga direcionar os seus produtos/ serviços às pessoas certas.
Então, o que pesquisar?
• Dados demográficos: ou seja, as características de uma sociedade
de maneira geral. Deve-se levar em conta todas as características
inerentes a determinado grupo:
o Idade;
o Gênero;
o Renda;
o Grau de escolaridade
o Profissão;
o Etnia;
o Religião;
o Estado civil;
o Localidade onde reside.
• Padrões de comportamento: pesquisar como o cliente se comporta
também é interessante para a prospecção de clientes. Deve-se
considerar:
o Locais que costuma frequentar;
o Atividades de lazer;
o Locais preferidos para viajar e passar férias;
o Frequência que adquire e usa determinados produtos;
o Principais requisitos antes de comprar algo.
2 – Landing pages
Landing pages são páginas simplificadas, criadas para determinadas
campanhas, produtos ou serviços, dependendo de qual for a estratégia de
marketing digital da empresa. Após a prospecção de clientes, elas são muito
importantes para atrair a atenção desses clientes e levá-los a converter.
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Também são utilizadas para coletar e-mail dos clientes ou captar assinaturas
em newsletters.
Elas devem ser bem simples, contendo um título, uma imagem, a oferta, o
lugar para a resposta e CTA. Quando o cliente se depara com essa página, ele
deve se atentar somente a ela de forma que esse seja o primeiro contato entre
cliente e marca. Por isso, deve ser montada corretamente. Para tal, existe um
passo a passo:
1. Fale com a persona: A partir do momento em que você construiu a sua
persona, ofereça a ela uma informação relevante. Assim, ela terá
interesse em deixar o e-mail e o nome dela e você começa a segmentar
os seus visitantes. Lembre-se que a sua landing page deve ser toda
adequada à persona (assunto, cores, letras...);
2. Quais são as necessidades da sua persona? Você construiu uma persona,
então conhece quais são as dores dela, ou seja, quais necessidades ela
busca sanar no momento em que encontrou a sua landing page. Se não
sabe, busque meios de saber pois a dor da persona é uma informação
muito valiosa. Faça um conteúdo valioso, com informações simples,
diretas e fáceis de entender, e que resolva com exatidão a dor que a
persona tem.
Para uma prospecção de clientes válida, a landing page também deve ter:
• Título chamativo;
• Imagem de boa qualidade;
• Formulário no qual o cliente cadastra nome, e-mail, localidade e
afins;
• CTA;
• Botões que forneçam a opção de compartilhamento em redes
sociais;
• Uma frase famosa, de alguma autoridade no assunto;
• Reconhecimentos da marca ou de seus produtos e serviços.
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Se animou a ter uma landing page para te auxiliar com a sua prospecção
de clientes? Você tem as opções de contratar profissionais para criar a sua
landing page por você, mas também pode fazê-la sozinho (a). Como? Algumas
ferramentas podem te auxiliar, vamos conversar sobre elas para que você as
conheça e defina com qual você se adapta melhor:
1. Lead Pages: com ela você edita a sua landing page sem,
necessariamente, ter que utilizar programação. Tem diversos layouts com
preço baixos e adaptáveis a celulares e tablets;
2. Hubspot: traz uma facilidade gigante para os usuários do Brasil pois tem
uma versão em língua portuguesa. Com essa ferramenta, você cria a sua
landing page e ainda tem a oportunidade de adquirir mais informações
sobre o universo de conteúdos digitais;
3. Unbounce: Tem muitas opções de templates, por isso, é uma das
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4. mais utilizadas. Além disso, também é repleta de informações;
5. Optimize Press: utilizando essa ferramenta, ao investir dinheiro na sua
landing page, você paga também por outras ferramentas para WordPress.
Então você pode fazer blogs e webinários, por exemplo, e ter acesso aos
relatórios dessas opções;
6. KlickPages: brasileira, a plataforma oferece suporte a quem está iniciando
no universo online e não tem muito conhecimento. É uma integração das
ferramentas Klickmembers e Klickmail;
7. Instapage: tem uma facilidade para quem não tem o costume de trabalhar
com a ferramenta, a opção de “clicar e arrastar”. Tem uma versão grátis,
com alguns limites, e uma versão comprada, porém com preço acessível,
além de plugin para WordPress;
8. Leadlovers: disponibiliza layouts prontos, porém personalizáveis, além de
serviços/ produtos para empresas e seus gestores. É possível realizar
ações como: criação de páginas de vendas, captura de leads,
desenvolvimento de páginas de recompensas e outros.
3 – Produza conteúdo
Um conteúdo educativo e de valor é uma excelente maneira de realizar a
prospecção de clientes, afinal, se ele atrai a atenção do seu cliente, irá atrai-lo
para a sua marca/ empresa. É assim que funciona o marketing de conteúdo,
intensificando a relação entre a empresa e o cliente, de forma que também
proporciona uma segmentação desses clientes.
Obviamente, esse conteúdo também deve ser divulgado de maneira
correta, para chegar às pessoas que tenham interesse no assunto. Assim, essas
pessoas percebem que o conteúdo é de valor e fornecem seus dados à empresa,
além de voltarem sempre que precisarem. Esse conteúdo pode chegar ao
consumidor de diversos modos, como:
• Estudos de caso: seu cliente teve uma experiência positiva com a marca?
Peça para ele compartilhar como o seu produto/ serviço foi útil nessa
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experiência. Pesquise quais clientes são os ideais para você coletar o
feedback e envie um e-mail para eles, perguntando quem gostaria de
compartilhar. Entre em contato com quem demonstrar interesse e
marque um encontro (pode ser via telefone ou chamada de vídeo) para
conversarem sobre a experiência do cliente. Desenvolva bem as
perguntas, de forma a evitar que ele responda apenas “sim” ou “não”. Para
estruturar melhor, lembre-se de que ele deve conter:
o Título;
o Resumo;
o Informações sobre o cliente (uma breve história);
o Qual era a dor e qual solução a empresa ofereceu;
o Quais os resultados;
o Citações;
o Imagens.
• E-books: se você prefere um conteúdo um pouco mais intenso, que não
caiba em um post de blog ou rede social, faça um e-book. Com este tipo
de conteúdo, você mostra que tem autoridade e transmite confiança com
relação ao assunto. Por isso, tenha um bom conhecimento sobre o
assunto, pesquise bastante e escreva (ou contrate alguém para escrever)
bem. Para prospecção de clientes em redes sociais, ele é ótimo,
principalmente se tiver um título que chame a atenção. O seu
desenvolvimento é barato e é uma estratégia que costuma funcionar
bem.
• Curso online: a praticidade faz com que esse conteúdo seja um dos mais
consumidos. O fato de as pessoas não precisarem se deslocar e poderem
assistir o curso no momento mais oportuno é o que mais chama a
atenção, pois basta uma conexão à Internet para que a pessoa possa
aprender sobre o assunto com o curso. Algumas etapas a serem
observadas são:
o Desenvolver a ideia;
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o Planeje o investimento financeiro e de tempo;
o Definir os assuntos a serem abordados e como eles serão
abordados
o Divida o conteúdo de maneira lógica;
o Tempo de duração, tanto da aula, quanto do curso no total;
o Conhecer o que a concorrência oferece;
o Preparo do material em si;
o Divulgação de qualidade (redes sociais são ótimas para tal).
• Webinários: outra excelente opção para quem quer realizar a prospecção
de clientes divulgando conteúdo relevante e de qualidade. Ela proporciona
um toque mais pessoal, que aproxima cliente e empresa e facilita o
contato com pessoas referência do seu segmento. Os investimentos são
baixos, pois um webinário pode ser gravado na sua própria casa, até
mesmo com a câmera do celular. Você vai precisar entender de edições
de vídeo ou contratar alguém que entenda. Quanto melhor a produção do
vídeo, mais seriedade a empresa transmite. Eles podem ser feitos ao vivo,
promovendo uma maior interação, ou gravados.
4 – Fazendo a prospecção de clientes em redes
sociais
Uma prospecção de clientes de sucesso depende de uma equipe bem
preparada, com pessoas que saibam fazer análises. Além disso, a busca de
clientes deve ser planejada de forma a não desperdiçar tempo nem dinheiro.
Quando melhor e mais organizada for a prospecção de clientes, mais chance de
vendas. Então, separe um tempo diário para a prospecção de clientes na sua
rotina de trabalho.
Para explorar mais ainda todo o potencial da prospecção de clientes,
existem algumas técnicas. É essencial saber trabalhar com cada uma delas para
obter bons resultados. O passo a passo a seguir pode te auxiliar:
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• Para uma boa prospecção de clientes, faça uso de técnicas de SEO. Por
quê? Elas irão te ajudar a posicionar o seu conteúdo entre as primeiras
opções de buscas orgânicas. Isso é útil pois, segundo pesquisas,
geralmente só as páginas que aparecem na primeira página de busca
recebem cliques. Nesse ranking, o primeiro lugar tem cerca de 21% dos
cliques, enquanto o segundo lugar tem com 10% e o terceiro tem 7%.
Então a sua página deve estar no topo do ranking. Escolha bem as
palavras-chave e otimize o seu conteúdo.
• Faça uso de gatilhos mentais. Eles despertam emoções nos clientes,
como curiosidade, impulso ou imediatismo. Esses gatilhos ajudam na
prospecção de clientes pois são maneiras de chamar a atenção e fisgar
os clientes. Os gatilhos mentais mais utilizados são:
o Confiança: É muito importante que quem realiza as vendas
demonstre confiança no produto/ serviço. Afinal, se nem quem
trabalha com o produto confia, como outra pessoa irá confiar?
o Escassez: A mente humana tende a querer garantir logo o produto/
serviço quando tem a ideia de que “restam poucas unidades”.
o Urgência: Parecido com o gatilho anterior, mas esse não é
relacionado com quantidade e sim com o tempo. Quando a “oferta
é por tempo limitado”, as pessoas tendem a querer adquirir logo o
produto ou serviço.
o Prova Social: Quando escutam outras pessoas falando sobre o uso
dos produtos ou serviços, as pessoas tendem a ter mais vontade e
se sentir mais seguras para adquiri-los. Uma boa maneira de
proporcionar isso é investir em depoimentos de clientes satisfeitos.
o Sentimento de reciprocidade: Se você for gentil com o seu cliente,
ele será gentil com você. Mesmo que ele não realize uma compra
propriamente dita, ele pode te ajudar na divulgação e no
engajamento da sua empresa/ marca.
o Expectativas: Vai lançar um produto ou serviço ou fazer um
evento? Comece uma divulgação prévia, com direito a contagem
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regressiva e tudo. As pessoas ficam ansiosas, na contagem
regressiva junto com você.
o Dê motivos: As pessoas gostam de conhecer os motivos racionais
pelos quais deveriam investir nos seus produtos ou serviços. Essa
é uma forma de sentir que estão utilizando a razão na hora da
compra. Então, mostre as pessoas por que elas deveriam investir
nos produtos ou serviços que a sua empresa/ marca oferece.
o Estimule a curiosidade: A curiosidade é natural do ser humano.
Use-a a seu favor ao trabalhar com gatilhos mentais. Frases como:
“Você precisa conhecer essa oferta” costumam atrair as pessoas.
• Técnicas de Copywriting no conteúdo são excelentes para a prospecção
de clientes. Você não conhece o Copywriting? Ele é um texto escrito
especialmente para persuadir o cliente, de maneira que ele realize uma
conversão. A junção de gatilhos mentais e um conteúdo persuasivo é
garantia de sucesso na sua prospecção de clientes.
• Para uma boa prospecção de clientes, títulos que chamem a atenção e
aumentem o CTA dos seus posts. Os títulos devem sempre chamar a
atenção, porém sem parecer que o que vem a seguir no texto são
promessas absurdas ou infundadas. Faça um resumo do seu conteúdo
no título, de maneira que a pessoa consiga saber, só lendo o título, sobre
o que é o conteúdo. Esse resumo deve ser bem escrito e corresponder à
ação que está sendo solicitada, por isso, você deve investir a sua
inteligência e criatividade nele. Uma boa maneira é, primeiramente, criar o
conteúdo e só depois o título (preferência da maioria das pessoas), mas,
obviamente, isso varia de pessoa para pessoa. Existem pesquisas que
afirmam que apenas 20% das pessoas leem todo o conteúdo, ou seja,
80% das pessoas leem só o título. Mais um motivo para transmitir a
mensagem exata nele.
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• Monitoramento de dados e estatísticas. Muitas ferramentas podem te
ajudar a monitorar o desempenho de suas ações de prospecção de
clientes. A mais utilizada por empresas/ marcas é o Google Analytics, ela
é muito completa, mas é necessário que quem a utiliza saiba (ou contrate
alguém que saiba) realizar a interpretação de dados. Esse
acompanhamento é capaz de te mostrar quais estratégias utilizadas são
mais eficientes e se existem estratégias que devem ser substituídas por
outras por não trazerem eficácia.
• Faça um conteúdo aprofundado sobre determinado assunto. Quando
realizam buscas na Internet, as pessoas gostam de informações
completas sobre os assuntos. Então, seja uma autoridade no que você
faz ou com o que você trabalha. Uma boa dica para isso é produzir
conteúdo sobre assuntos com os quais você tem mais familiaridade ou
então que te interessa e, por isso, você tem motivação e prazer em
pesquisar. Se você gosta muito de moda, pesquise sobre as principais
tendências, se especialize e produza conteúdo sobre o assunto.
Mostrando que você conhece bem o seu nicho e os seus produtos e
serviços, você encoraja o cliente a investir na sua marca.
• Uma boa dica para a prospecção de clientes é investir no tráfego pago de
redes sociais. Por mais que dê para contar com o tráfego orgânico, o
pago é mais eficiente. Então, a partir do momento em que você conhece
quais redes sociais os seus clientes são mais adeptos, invista no tráfego
pago delas. Por exemplo: o Instagram tem um público mais jovem, entre
18 e 35 anos e que tem smartphones. Nele, é possível que você segmente
o público para direcionar os anúncios. No Facebook funciona assim
também. Esta rede social é a mais acessada do mundo e, nela, você pode
criar uma página da sua empresa (que os usuários podem curtir e seguir)
e segmentar os seus anúncios, proporcionando uma maior assertividade.
O Google AdWords é essencial para que o seu site esteja nas primeiras
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opções quando buscado no Google. O tráfego pago também é oferecido
no Bing, Youtube, Twitter, LinkedIn e Uol.
• O tráfego pago do Google também te ajuda com a prospecção de
clientes. Ele te dá a oportunidade de realizar anúncios que ficarão em
destaque nas primeiras posições do Google. São aqueles anúncios que
sempre aparecem acima do tráfego orgânico quando você faz uma busca
e trazem a vantagem de garantir uma visibilidade maior aos seus links, de
maneira que aumenta a sua possibilidade de conversão. Mesmo que você
não tenha muita experiência no trabalho com esse tipo de tráfego, ele é
bem intuitivo e bem fácil de aprender. Mas, quanto mais você souber lidar
com a ferramenta, melhor.
• Banners. A propaganda é a alma do negócio, né? Então faça um material
gráfico de qualidade para atrair a atenção e garantir uma boa prospecção
de clientes, principalmente nas redes sociais, blogs e sites da empresa/
marca. Por mais que não tenha condições financeiras de contratar um
designer, existem algumas ferramentas gratuitas com as quais você pode
fazer um banner para a sua empresa, por exemplo: Photoshop, Canva,
MyBannerMaker, 3D Text Maker, Banner Fans e outros.
• Guest Posts para marcar presença em grandes sites. Se a sua empresa/
marca é pequena ou tem pouca visibilidade, convide pessoas que têm
autoridade no seu segmento para fazer uma participação no seu
conteúdo. Dessa maneira, você atrai a atenção do seu público e trabalha a
prospecção de clientes, aumentando a credibilidade da marca sob um
ponto de vista diferente do seu. Se relacione com outros blogs ou com
pessoas que têm canais no Youtube e tenha a certeza de que os
resultados serão positivos para todas as partes envolvidas, pois vocês
terão um alcance maior. Se tem a intenção de encontrar um blog que
trabalhe com guest posts, busque no Google o nome de alguém de
referência no seu segmento e escreva “guest post” na frente. Prefira quem
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tem um tráfego maior pois a sua intenção é uma grande visibilidade para
a sua marca, não é?
5 – Cultive o relacionamento com os clientes
prospectados
Você se engana se pensa que a prospecção de clientes acaba no
momento em que você atraiu um novo cliente para a sua empresa ou
marca. Passada a fase da prospecção de clientes, é necessário que se cultive o
relacionamento com os clientes prospectados. Esse é um processo no qual você
deve ter muita dedicação e trabalhar nele sem pressa pois os clientes
consideram as suas atitudes em decisões futuras.
Ter um grande número de clientes não é sinal de engajamento. O
engajamento consiste em quem consome (e, de preferência, compartilha) o seu
conteúdo. Se você realiza e-mail marketing (o que eu espero fortemente que
sim), observe bem quem recebe e quem abre os e-mails. Os clientes engajados
são apenas os que abrem os e-mails. Quer conhecer maneiras de cultivar o
relacionamento com os seus clientes? Preste atenção nos tópicos a seguir:
Faça as suas listas de leads com base na segmentação
Feita a prospecção de clientes ou até antes de fazê-la, divida o público em
grupos menores, para segmentá-lo. Afinal, cada uma dessas pessoas pode se
encontrar em um estágio diferente no funil de vendas.
Uma ótima dica para otimizar o trabalho de segmentação é separar por
quem já adquiriu um produto ou serviço e pode receber informações sobre
novas campanhas e quem ainda não conhece a marca direito e precisa receber
as informações iniciais.
Faça a distribuição de conteúdo via e-mail
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Não pense que o e-mail marketing é estratégia do passado. É
comprovado por várias empresas que as maiores taxas de conversões ainda são
através do bom e velho e-mail. Se, para a prospecção de clientes, você utilizou o
e-mail, utilize-o agora para cultivar um bom relacionamento com os seus
clientes.
Não seja uma pessoa insistente, que envia diversos e-mails de
propaganda ao longo do dia. Assim, as pessoas se descadastram da sua lista de
e-mails. Se uma pessoa te informou o e-mail dela, ela tem interessa na sua
marca e no conteúdo que você produz e divulga. Então produza e divulgue um
conteúdo relevante para conseguir segmentar, engajar e educar seu público.
Capítulo 6- Métodos alternativos de prospecção
de clientes
Já falamos sobre as vantagens da prospecção de clientes via redes
sociais e garantimos que elas são a melhor maneira de atrair novos clientes para
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a sua empresa/ marca. Mas, obviamente, existem outros meios para que você
faça uma prospecção de clientes e o método que você vai utilizar depende muito
da sua adaptação ao método e do público que você deseja atingir.
Se você quer métodos alternativos à prospecção de clientes via redes
sociais, vamos conversar sobre alguns nessa parte do texto. Mas lembre-se que,
independentemente de qual seja o método, os clientes não gostam quando as
empresas/ marcas se comportam de maneira invasiva e não consentida.
1 - Prospecção de clientes via telefone
Por favor, se você quer realizar uma prospecção de clientes via telefone,
não pegue o telefone e saia ligando aleatoriamente para as pessoas. Essa é uma
atitude chata e invasiva pois atrapalha o dia-a-dia de quem recebe a ligação.
Quando você começa o estudo de mercado é que começa a prospecção
por telefone. Ao identificar a necessidade dos seus clientes, se você tiver certeza
que o seu produto ou serviço pode sanar essa necessidade, você define
exatamente qual é o seu público.
Ao fazer essa definição exata de clientes, crie uma lista (assim como a
lista de e-mails), se possível, segmente-a e comece a realizar as ligações.
Lembre-se de falar com convicção, passando segurança para o cliente, mas com
cuidado para não parecer rude ou arrogante. Mostre interesse pelo que o cliente
disser e se disponha a sanar as dúvidas que ele possa ter.
Se o cliente demonstrar interesse, você pode agendar uma visita ou
começar um relacionamento por e-mail, WhatsApp ou redes sociais para que ele
conheça melhor ainda a sua empresa ou marca.
2 – WhatsApp na prospecção de clientes
Grande parte das empresas/ marcas se comunica com os clientes pelo
celular na atualidade. Para a prospecção de clientes, não precisa ser diferente,
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bastando seguir as “regrinhas” de respeitar o espaço alheio. O aplicativo mais
utilizado para isso é o WhatsApp, pois ele proporciona inúmeras vantagens,
como:
• 700 milhões de usuários ao redor do mundo. No Brasil, ele é o aplicativo
mais utilizado e ele é compatível com todos os modelos de smartphones.
• Não se restringe só a texto. Via WhatsApp você conversa com o seu
cliente e ainda pode enviar anexos como fotos, vídeos e outros tipos de
documentos.
• Resposta rápida. O aplicativo tem a vantagem de proporcionar respostas
rápidas, tanto do cliente para a empresa, quanto da empresa para o
cliente. Por isso, o cliente se sente seguro ao estabelecer um
relacionamento com a empresa via WhatsApp.
• Conforto e segurança. Muitas pessoas se sentem mais confortáveis ao
escrever. Por isso, essa é uma boa opção para se realizar perguntas e tirar
dúvidas.
Conclusão
Ao fim desse artigo, você deve ter compreendido que as vendas não são
as metas principais de uma marca/ empresa. Por mais que tenham muita
importância, outros fatores, como a prospecção de clientes, são tão importantes
quanto ou até mais. Pois a prospecção de clientes é o que faz com que a
empresa atinja um público maior e tenha a possibilidade de realizar ainda mais
vendas.
Quando bem-feita, por profissionais qualificados e dedicados, a
prospecção de clientes faz com que a empresa trabalhe a venda desde antes da
compra do produto/ serviço em si e também gera leads de maneira proativa. Por
isso, não hesite em investir tempo e dinheiro na seleção dos seus clientes antes
mesmo de eles conhecerem a sua marca.
Treinamento Empreendedor Digital
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