UX-исследования в Яндексе(и не только UX)
Ксения Артеменко@bazulja
IT Global Meetup2
Мой доклад• Про то, как обнаружить несчастье
пользователя
– И сделать из него счастье
• Как посчитать эту метрику
3
4
Что исследуем• Дизайн и навигацию
• Информационный дизайн
• Дорогие контентные фичи
5
Поведение
6
Зачем нужноЧто такое «Счастье пользователя» © – ?
– Быстро решить проблему пользователя
– Вовремя найти ответ на свой вопрос
– …. (можно продолжить)
Как найти и как измерить этот показатель?
7
Найти проблемы
8
Этапы UX-тестирования
• Сбор гипотез и написание сценария
• Подготовка требований к респондентам
• Рекрутинг
• UX-тестирование
– Не более 1 часа
– Нужно 4-8 респондентов
Тестируем: макеты, дизайны, прототипы, продакшн
9
Наша лаборатория
10
Нам видно так
11
Лайфхаки на UX-тестировании
• Узнавайте впечатления, мысли вслух.
– Сразу записывайте, потому что видео вы всё равно не посмотрите ;)
• Мотайте на ус
– Препятствия в достижении целей
– Открытия новых кейсов и паттернов
• Баги сразу записывайте в трекер ;)
При чтении мыслей не забываем о «лабораторном» контексте.
12
Лайфхаки на UX-тестировании
Пригласите разработчиков и дизайнеров.
Пусть им тоже будет стыдно за это вот всё (как и вам)
13
Отчет по UX
• Проверяемые гипотезы и кейсы
• Основные проблемы – постранично и поэлементно– Как используют / Ожидания / Трудности
• Нарезки видео
• Хорошо, если будут рекомендации
– Но не факт, что будут
14
Дешевле – интервью и A/B
15
Интервью (коридорные тестирования)
• Может быть вместо UX (или вместе)
• Что проверять?
– Гипотезы и идеи
– Жизнеспособность придуманных кейсов
– Мокапы: дёшево и сердито
• Lifehack
– Покопаться в трекере, wiki, реализацию «у соседа» (смотреть в первую очередь на статистику)
16
Минусы
17
Считаем…
18
А/В тестирование
• Lifehack– Договоритесь «на берегу» о метриках «счастья»
– Квоты эксперимент /контроль должны быть равными
– Правильно считайте «затронутых» пользователей
– Берите всего 3 метрики
• Продуктовое (в штуках/конверсии сервиса/отказы/etc.)
• Деньги (не ухудшить)
• «Счастье пользователя» (конверсии по фиче)
19
Минусы
• 1 эксперимент = 1 изменение
• Если мало пользователей – долго ждать
• … и просто – правильно считать (3 метрики!)…
20
Выводы
• Найти проблему
– у репрезентативных пользователей (!)
• Решить её в дизайне / логике поведения интерфейса
• Проверить на цифрах
– 3 метрики (!)
21
Спасибо.
Ксения Артеменко@bazulja
IT Global Meetup22