Variabel Perilaku
No. Variabel Kategori
1 Sumber informasi tentang Speedy
mendapat informasi dari orang lain media elektronik
melalui papan reklame media cetak event promosi Speedy
2 Paket yang digunakan Mail Load Chat Familia
Socialia
3 Cara pembayaran ATM BANK
Auto Debet Koperasi Telkom Loket Pembayaran Telkom
4 Seberapa sering mengakses internet dalam sehari
< 3 kali > 6 kali 3 kali - 6 kali
5 Lama mengakses internet dalam sehari
< 1 jam > 2 jam 1-2 jam
Variabel Perilaku
No. Variabel Kategori
6 Pernah menyampaikan keluhan tentang Speedy ya tidak
7 Tujuan utama menggunakan internet
browsing hobi bersosialisasi tugas sekolah/kuliah
pekerjaan lain-lain
8 Pernah menggunakan modem merk lain ya tidak
9 Pernah menyarankan orang menggunakan Speedy ya tidak
10 Tetap menggunakan Speedy mendatang ya tidak 11 Mengetahui istilah Gateway ya tidak
Variabel Dimensi Kualitas Produk Variabel Performance
stabilitas koneksi jaringan
kecepatan dalam unggah data
kecepatan dalam unduh data
kemudahan dalam pemakaian sehari-hari
Variabel Feature variasi paket dan harga
adanya sambungan modem kabel atau wi fi
gratis paket musik Speedy Melon
dapat digunakan bersamaan dengan jaringan telepon dan fax
Variabel Reliability kualitas koneksi jaringan jika digunakan dalam kurun waktu yang cukup lama
kecepatan data ketika mengunggah atau mengunduh dengan kapasitas memori cukup besar
kecepatan data ketika mengunggah atau mengunduh dengan kapasitas memori cukup besar
Variabel Dimensi Kualitas Produk Variabel Conformance
kesesuaian kecepatan unggah data dengan paket yang digunakan
kesesuaian kecepatan unduh data dengan paket yang digunakan
kesesuaian quota internet per bulan yang diperoleh dengan paket yang digunakan
Variabel Service Ability ketanggapan karyawan terhadap permintaan pemasangan baru kemudahan dalam menyampaikan keluhan Ketanggapan karyawan dalam menanggapi keluhan pelanggan
Variabel Aesthetics bentuk fisik modem
variasi warna modem
Uji Validitas dan Reliabilitas
Statistika Deskriptif
Regresi Logistik Biner
Analisis Gap (Diagram Kartesius)
•Uji Independensi •Uji Parsial •Uji Serentak •Uji Kesesuaian Model •Ketepatan Klasifikasi Model
• Pie Chart •Tabulasi Silang