Vedení e-commerce projektu
Michal TomášekBřezen 2014
Přehled projektu
• Projekt se týká zlepšení prezentace
produktů, vztahu se zákazníky a
analýzy dat.
• Cílem je zvýšení prodeje a povědomí
o naší firmě (Dalap)
• Projekt zasahuje do všech oblastí
marketingu a multimediální
prezentace. Doporučuji spolupráci s
externím grafikem.
Aktuální stav
• Mylné představyo Mít eshop je snadné – stačí se starat o expedici a účetnictví
o Do eshopu nemusím dál investovat
o Eshop je tak dobrý, kolik zaplatím vývojáři
o Zákazník má nakupovat a neotravovat
• Aktuální stav e-comerceo V ČR je 35 000 eshopů – tzn. 1 eshop na 300 lidí
o Každý rok přibývá cca. 10 obstojných možností prezentace
o Čím dál větší obraty e-tržišť (eBay, Amazon)
Aktuální stav – Slovensko vs. Česko
Aktuální stav – Německo• V roce 2017 bude obrat z e-commerce 53% celkového HDP
Proč jsou některé eshopy úspěšné?
• Více jak ½ prostředků investují zpět do e-commerce.
• Analyzují a vyhodnocují vše, co jde. Nejednají intuitivně.
• Nic nesmetou ze stolu, dokud si to neověří.
• Vyzkoušeli skoro všechny prodejní kanály.
Co všechno musí člověk ovládat, když chce provozovat eshop?
Jak porazím konkurenci?
• Slevy/Nejnižší cena – dojem o nekvalitním výrobku
• Kopírování úspěšných – jejich prvky nemusí obstát v jiném
odvětví
------------------------------------------------------------------------------------
• Autorizovaný prodejce – až +107% konverze
• Budování brandu/značky – běh na dlouhou trať, nejistá
strategie
• Budování zákaznické loajality – možnost výměny zboží
Zákaznický přístup
• Zákazník je středobod eshopu
• Výměna špatně vybraného ventilátoru s dopravou zdarma?
Zákazník nás všude doporučí, protože každý se rád chlubí,
jak dobře nakoupil → levnější a efektivnější reklama než
např. PPC
• Spokojený vs. Nadšený zákazník
- standartní nákup - radost z něčeho neobvyklého,
co jiní nemají
Zákazníci – Jak nakupuje sáčky do vysavače
Čech Francouz
Vyndá z krabice poslední sáček, zahodí krabici a čeká, až bude sáček plný. Až poté shání jaký typ sáčku má objednat.
Vyndá poslední sáček z krabice a ihned si objedná další krabici podle údajů, které jsou na ní napsané.
Neví jaký typ objednat. Hledat bude nejspíš „sáček do vysavače Zanussi“ a poté ještě bude zdlouhavě hledat přesný typ, který sedí na jeho vysavač.
Ví jaký typ přesně objednat. Hledaná fráze bude nejspíš „Zanussi HT660R“ apod.
• Chování zákazníků je odlišné – je dobré si natypovat 5-10 nejčastějších případů zákazníků a být připraven na jejich možnosti nákupu
• Není dobré hledět na aspekt „Jak bych to koupil já?“ – profesionální deformace
Typování zákazníků
Stropák Potrubí a tvarovky
Průmyslový ventilátor
Žena Muž Muž/Firma
25-40 let 30-55 let 30-55 let
Vyšší plat, záleží jí na designu. Montáž bude řešit manžel na místě.
Domácí kutil, potrubí si bude montovat sám.
Výrobek bude montovat dalšímu zákazníkovi.
Nevyzná se ve výrobku.
Myslí si, že se vyzná ve výrobku.
Vyzná se ve výrobku.
Ocení široký výběr produktů.
Ocení výhodnou cenu.
Ocení rychlé dodání na místo montáže.
Maličkost potěší
Na srovnávači se stane, že dá zákazník nižší hodnocení nákupu, i když proběhlo vše v pořádku
Maličkost potěší
Srovnávač většinou posílá dotazník za 10 dní od provedení nákupu. Když se zákazníkovi 8. den zavolá, jestli vše dorazilo v pořádku. Může se popřát k narozeninám, svátku, popovídat si o něčem aktuálním (ZOH, počasí, …), nabídnout související produkt, dát slevu→Zvýšení počtu recenzí až o 200% a nárust kvality hodnocení.
„Ani můj bratr si nevzpomene, že mám svátek a eshop ano.“
Propojení takových maličkostí v online a offline světě má lepší efekt na prodej než si myslíte.
Různé výroky
„Nemám žádnou zápornou zpětnou vazbu.“
„Jak mám asi vědět, že ta bunda je nepromokavá?“
„Zákazník musí pochopit, že to nebude dříve než za měsíc.“
-------------------------------------------------------------------------------------------
Jaký je rozdíl mez nákupem bez registrace a s registrací?
Stanovení akce• Doprava
zdarma k produktům Dalap
Tvorba textů• Novinka, email
newsletter, FB status, reklamní texty, úprava popisků produktů
Tvorba grafiky• Obrázky pro
bannery, slidery, plovoucí okna, FB obrázkový status
• Videa
Implementace• Vytvoření
PPC reklam, časová strategie vkládání textů
• Uspořádání procesů
Časová osa
Pohled dopředu
• Kdy je další milník?
• Jaké jsou očekávané dodávky?
• Známá rizika a problémyo Jaká je časová osa šetření těchto
problémů?
• Jaké jsou bezprostřední další
kroky?
Závislosti a zdroje
Projekt
Dodavatelé
Výroba
ProdejKonstrukce
Vzdálené týmy
Dodatek
Dodatek
• Rozpočet
• Návrh dokumentů
• Marketingový plán
• Podpůrné dokumenty
• Kontaktní informace