Welche Tools passen zu welchen Zielen und welcher Zielgruppe?
Was tun im Social Web?
Ziele Ziel-gruppen
Tools
Perspektiven
Social Media Tools
• Blogs• Microblogging• Wikis• Widgets• Social Networks• Ratings & Reviews• Foren• Videos• ...
Focus on people – not tools!
Ziele
• Feedback bekommen
• Wissen über Kunden bekommen
• Produkte und Dienstleitungen verbessern
• Support verbessern
Zuhören
• Informationen bieten
• Teil der Community werden
• “Social Capital” erlangen
Mitreden
• Support leisten
• “Web self support” anregen
• Service-Kosten reduzieren
Support
Gast
Medien & Prese
Partner(B2B)
Mit-arbeiter
Allgemeine Zielgruppen
Internationale Zielgruppen: USA
Quelle: http://www.briansolis.com/2009/01/conversation-prism-language-of-human.html
Internationale Zielgruppen: Japan
Quelle: http://www.briansolis.com/2009/01/conversation-prism-language-of-human.html
Internationale Zielgruppen: Frankreich
Quelle: http://www.briansolis.com/2009/01/conversation-prism-language-of-human.html
Internationale Ansprache
All Social Media is local!
Quelle: http://przwonull.de/eintrag.php?id=126
Der User als Stakeholder
• Unterschiedliche Akteure im Web 2.0:
– Creators
– Critics
– Collectors
– Joiner
– Spectators
– None of the above
Die Verteilung unterscheidet sich in jedem Land!
6%20%11%22%47%14%
14%19%6%16%49%44%
11%14%4%17%38%53%
USA EU D Jap
Anteil aller Erwachsenen, Mehrfachnennung möglichQuelle: http://www.forrester.com/Groundswell
35%32%12%30%72%19%
Welche Tools bei welchen Zielen und welcher Zielgruppe
Zuhören Mitreden Support
Gast
Mitarbeiter
Partner (B2B)
Medien & Presse
Blogs
Foren
WidgetsVideos
Wikis
Ratings & Reviews
Danke.
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