WiseCRM NBS 解决方案

让客户关系管理变的更简单

目录

WiseCRM NBS 概述1

销售自动化2

3

使用 CRM的成果4

关于我们25

服务自动化

方案概述方案背景

–面向中小企业的客户关系管理解决方案解决方案

– WiseCRM NBS

优点–可扩展的系统平台–全面的客户关系管理理念–高效的协同工作平台

1

形成以客户为中心的管理理念

2

细分客户，做到有针对性的市场营销、快速有效的销售手段以及全面满意的售后服务

3

提高客户满意度，增加客户持续购买力度、提升企业利润与员工收入

使用 CRM的目标

技术说明

精确营销 完备服务

客户细分

销售掌控

客户

数据共享

协同工作系统定制

客户关怀

核心功能

基本模块

系统优势

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WiseCRM NBS 概述1

销售自动化2

3

使用 CRM的成果4

关于我们25

服务自动化

WiseCRM NBS如何帮助我们提升业绩

客户持续购买产品或者服务

重过程、重分析

精确快速营销

细分目标客户

使用WiseCRM NBS 对销售人员来说意味着什么？

• 更方便的细分目标客户• 更快速的获取潜在客户的信息• 更迅速准确的将产品信息传递给相关联系人• 更轻松的制定我们的营销计划• 清楚了解每个客户的详细历史记录• 我们团队的每个成员都能为每一个客户提供一对一的服务• 减少花在制作报价、合同等文档上的时间• 在第一时间知道竞争对手的报价情况• 简化报价、合同的审核流程• 重要工作或事件都可设置系统提醒

让 CRM成为你的小秘书

让客户关怀变的更简单

全面的销售过程管理

数据分析决策工具

统计、分析、报表

统计、分析、报表

制定营销计划制定营销计划领导决策领导决策

重要机会亲自跟进

重要机会亲自跟进

形成销售形成销售

分配销售资源 /力量分配销售资源 /力量

了解销售进程了解销售进程

督促 /指导工作

督促 /指导工作

了解工作计划了解工作计划了解工作完成情况

了解工作完成情况

查看机会信息查看机会信息潜在客户分配潜在客户分配查看活动安排查看活动安排查看历史活动查看历史活动

销售经理销售经理

角色应用图 1

销售员销售员

查询 /编辑客户、联系人查询 /编辑客户、联系人

新建客户、联系人新建客户、联系人

客户关怀客户关怀

成功成功

转为订单转为订单

失败失败

结束机会 /报价结束机会 /报价

生成报价单生成报价单新建 /修改报价新建 /修改报价

新建 /修改机会新建 /修改机会

完成活动完成活动

活动提醒活动提醒

制定活动计划制定活动计划

形成活动历史形成活动历史

结束线索结束线索

了解各方面情况了解各方面情况

更进机会更进机会更进线索更进线索

本人统计、分析、报表本人统计、分析、报表

查看客户查看客户查看机会查看机会新建 /查看线索新建 /查看线索客户来电客户来电工作台工作台

提交领导查阅提交领导查阅

信息是否入库

信息是否入库

是否转为客户是否转为客户

产生或修改机会 /报价

产生或修改机会 /报价

是否成交是否成交

接收被分配的活动

接收被分配的活动

查看自己的活动安排

查看自己的活动安排

角色应用图 2

是 否

是

否 是

是

否

否

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使用 CRM的成果4

关于我们25

服务自动化

优质服务之七种武器•第一种武器：呼叫中心 呼叫中心系统在客户关系管理中已经被广泛的应用。来电排队，语音导航，来电录音、三方通话等功能为提高服务质量提供了有力保障。

完全共享的知识库系统，可以将每个客服人员私有的知识或技能共享到整个工作平台，使之成为每一个客服人员的工作武器。

•第二种武器：知识库

如何让每一位客服人员都能为每一位客户提供一对一的服务？ 此时只需有一套完整的客户服务请求记录系统，就能将每一位客户的特殊要求记录在案，并方便的呈现在客服人员面前，便于客服人员进行一对一的客户服务。

•第三种武器：服务请求

如何处理未能及时完成的服务请求，保证客户服务请求及时分配到服务人员手中呢？ 我们提供了服务队列功能，只要将尚待处理的服务请求，加入到队列，那么一旦有客服人员有空，便可以直接从队列中请求服务任务。还可以以此来考核服务人员的工作绩效。

•第四种武器：服务队列

如何对服务人员的服务质量进行评定呢？ 一旦已经完成的客户请求，都可以进入服务回访流程，服务回访任务会自动提醒回访人员进行回访工作。

•第五种武器：服务回访

如何快速处理客户投诉呢？ 根据不同的投诉类型，我们可以制定不同的投诉处理流程，投诉记录将会根据流程进行数据流转，保证相关责任人能够接到投诉处理请求，并快速处理。

•第六种武器：服务投诉

服务合同除了记录双方权利义务，并用于打印模版以外，更重要的是可以预设服务到期提醒，便于相关人员提前与客户进行合同续签洽谈。

•第七种武器：服务合同

服务工程师服务工程师

客户直接来电、 Email、传

真

客户直接来电、 Email、传

真工作台工作台 本人统计、分析、报表本人统计、分析、报表

了解本人各方面情况了解本人各方面情况 提交领导查询提交领导查询查看 /接收被分配的服务记录查看 /接收

被分配的服务记录

查看知识库 /客户信息了解情况

查看知识库 /客户信息了解情况

是否解决问题

是否解决问题

结束服务反馈结束服务反馈

记录服务费用记录服务费用

记录处理结果记录处理结果

形成活动历史形成活动历史

完成活动计划完成活动计划

制定活动计划制定活动计划是否收费是否收费

是否解决是否解决

角色应用图 3是 否

是否

是 否

了解服务进程了解服务进程

督促 /指导工作督促 /指导工作

了解人员工作计划

了解人员工作计划

了解工作完成情况

了解工作完成情况

统计、分析、报表统计、分析、报表查看服务反馈信息

查看服务反馈信息

客户服务请求分配

客户服务请求分配

查看人员活动安排

查看人员活动安排

查看人员历史活动

查看人员历史活动

服务经理服务经理

领导决策领导决策

分配服务资源 /力量

分配服务资源 /力量

角色应用图 4

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使用WiseCRM NBS 带来的收益

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服务自动化

关于企能

• 成立于 2002 年，是中国早期成立的，专注于中小企业CRM 研发、销售、实施的团队

• 截止目前 WiseCRM系列产品已为全国数十个行业的1000 多家企业提供服务

• 国家认定的软件企业，并获得政府创新基金资助• 团队成员 30人，本科以上占 80%，平均年龄 26 岁。是一个朝气蓬勃、奋发向上的团队。

• 在上海、北京、广州、深圳、南京均设有办事机构，为当地及周边客户提供优质服务。

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咨询热线： 400-666-4626www.wisecrm.com