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smartITSM User Group Kick-Off
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USER GROUP KICK-OFF
EIN PAAR ZAHLEN…
Ergebnisse zu ITSM-Studie D-A-CH-Markt 2010/2012
• Über 80% der Befragten betreiben einzelne ITSM-Disziplinen.
• Gut 55%* der Befragten haben dabei keine Basislösung im Einsatz.
• Ca. 20% der befragten Unternehmen planen eine Einführung für 2012/13.
• Ca. 8% Wachstum im ITSM-Markt per Anno (2011-2016).
*54% entsprechen in etwa 30.000Unternehmen mit mehr als 100 AP.
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WARUM EIGENTLICH…
• kein ITSM?- Tagesgeschäft schiebt- „Ordner“-Psychose- Organisatorische Defizite- Markt-Dilemma
• ITSM?- Messbarkeit- Verschlankung- Sicherheit
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WIE ALLES BEGANN…
GITIMM ITIL ITSMF ISO20000 ITILv3
1980 1990 2000 2013
itSMF
Nagios OTRS OCSRequest Tracker i-doit
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• ein Werkzeugkasten,
• eine Plattform,
• ein Vorgehensmodell.
• wenn aus Solisten ein Orchester wird,• wenn professionelle Lösungen beherrsch- und bezahlbar bleiben,• wenn man auf ein „Kochbuch“ zugreifen kann.
SMARTITSM IST…
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• und nächste Schritte.
DIE PLATTFORM, STATUS QUO