Wissensmanagement-Ist-/Soll-Analyse
Was braucht die Firma/Organisation, was kann sie schon
und was läuft organisationsabhängig sehr unterschiedlich?
Oder: Wie bekomme ich die Schlüsselpersonen
der Organisation ins WM-Boot?
KnowledgeCamp, Passau, 8.-9.10.2010
Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis Unternehmensberater für Wissens- & Innovationsmanagement
Integriertes Management des Intellektuellen Vermögens -
Kompetenzen | Vernetzung | Information | Ideen | Patente | Standards
Partner, Amontis Consulting, [email protected]
Design: Ron Hofer
Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis © 2010 - 2
Siemens CIO ICap Strategy
Agenda
1 Wissen … Wissensmanagement
2 Analyse- und Gestaltungs-Instrument für die Anwender-
Organisation: WM-Gestaltungsgespräche
3 Diskussion – andere Instrumente und Erfahrungen
Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis © 2010 - 3
Rohstoff und Ressource „Wissen“ –
umfassend betrachtet im Wissensmanagement (WM)
Wissen
• individuelle Kompetenzen
• organisationale Fähigkeiten
• Wissen in Information
Ideen / Inno-
vationspotentiale
Patente ...
Standards,
Vorschriften ...
Unternehmen
Kunden, Lieferanten, Partner, ... die Welt
Beziehungen ... Wissen
anderer gleichwertiger Begriff: „Intellektuelles Vermögen“
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Rohstoff und Ressource „Wissen“ –
umfassend betrachtet im Wissensmanagement (WM)
Wissen
• individuelle Kompetenzen
• organisationale Fähigkeiten
• Wissen in Information
Ideen / Inno-
vationspotentiale
Patente ...
Standards,
Vorschriften ...
Unternehmen
Kunden, Lieferanten, Partner, ... die Welt
Beziehungen ... Wissen
WM-Partner:
Personalentwicklung /
Talentmanagement,
„Lernen/Training“ …
WM-Partner:
Organisationsentwicklung,
Prozessmgt., QM. …
„Kollaborationsmgt.“ WM-Partner:
Informationsmgt.,
Kommunikation, QM …,
Informationsdienste, …
weitere WM-Partner
Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis © 2010 - 5
Gesamtsicht: Wissensgebiete und Wissensträger –
vernetztes Wissen – WM-Maßnahmen
Wissensgebiet
Service XX
bereitstellen
Wissensgebiet
PLM
Wissensgebiet
CRM
Wissensgebiete
Quality mgt.,
Risk Mgt.,
…
...
Gesamtwissen des Unternehmens
in geschäftsrelevanten Wissensgebieten
Individuum
Organisation Information
zirkuliert spezifisch
in Wissensträgern
vernetztes Wissen
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Gesamtsicht: Wissensgebiete und Wissensträger –
vernetztes Wissen – WM-Maßnahmen
Wissensgebiet
Service XX
bereitstellen
Wissensgebiet
PLM
Wissensgebiet
CRM
Wissensgebiete
Quality mgt.,
Risk Mgt.,
…
...
Wissen in geschäftsrelevanten Wissensgebieten
Individuum
Organisation Information
zirkuliert spezifisch
in Wissensträgern
einzelne Wissensträger
mit unterschiedlicher
Wissensqualität:
• Wissenstiefe
• W-Verteilung & -Vernetzung
• Wissenskodifizierung –
Handlungsbedarf? Wissens-
vernetzung
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Gesamtsicht: Wissensgebiete und Wissensträger –
vernetztes Wissen – WM-Maßnahmen
Wissensgebiet
Service XX
bereitstellen
Wissensgebiet
PLM
Wissensgebiet
CRM
Wissensgebiete
Quality mgt.,
Risk Mgt.,
…
...
Wissen in geschäftsrelevanten Wissensgebieten
Individuum
Organisation Information
zirkuliert spezifisch
in Wissensträgern
allgemeine WM-Maßnahmen
für jedes Wissensgebiet
Fachwissens-Maßnahmen für
spezifisches Wissensgebiet
Fach-Experten-
Aufgabe
WM-Team-
Aufgabe
strateg. Steuerung,
Ressourcen,
Mgt.-Energie
Management-
Aufgabe
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BITKOM-Leitfaden
WM-Prozess-Systematik
zum kostenfreien Herunterladen auch
für Nicht-Mitglieder:
http://www.bitkom.org/de/publikationen/54
938_61676.aspx
1. Auflage am 5. Mai 2007 ins Web gestellt.
Statistik Mai 2010:
Downloads: ca. 2000
seit Nov. 09:
vollständig überarbeitete Neuauflage
>225 WM-Prozesse (Instrumente/Tools/…)
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WM-Supportorg.
WM-System bereit-
stellen/verbessern
Sozio-technisches WM-System:
Haben wir das richtige WM-System?
WM-System
Wissensmanagement-(WM)-Kernprozesse Die drei Prozessgruppen der BITKOM WM-Prozess-Systematik
Wissen und WM:
Fokussieren wir auf das geschäfts-
kritische Wissen und das richtige WM?
Management
Wissen und WM-Systeme
strategisch planen und steuern
Wissensqualität
anpassen/verbessern
X nein
Ist-
Wissen
Soll-
Wissen
Wissensarbeiter
ja
Wissen:
Haben wir das Wissen dazu in
adequater Qualität (Tiefe, Vernetzung,
Beschreibung)?
Handlung (Prozess, Vorgehen, Aktion, …),
die Wissen (Befähigung zum effektiven Handeln) erfordert
Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis © 2010 - 10
WM-Detailprozesse für Wissensqualität verbessern :
Instrumente für alle Wissensarbeiter
Wissensqualität
verbessern:
Wissen
• vertiefen
• kodifizieren
• verteilen & vernetzen
• lokalisieren & aufnehmen
• erfassen & transferieren
• In W-Gebiet vernetzen & zus.-arbeiten m
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Siemens CIO ICap Strategy
Agenda
1 Wissen … Wissensmanagement
2 Analyse- und Gestaltungs-Instrument für die Anwender-
Organisation: WM-Gestaltungsgespräche
3 Diskussion – andere Instrumente und Erfahrungen
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Interviews á 2,5 Stunden
6 - 10 Interview-Partner aus verschiedenen Organisationsteilen und
Hierarchie-Ebenen
Fragen und Diskussion zu relevanten Wissensmanagement (WM)-Instrumenten
in der Firma
Nicht nur Analyse – gleichzeitig intensive Kommunikation für
gemeinsames Verständnis von WM und
Reflektion der Notwendigkeit und Möglichkeiten
Vorgehen mit Gestaltungsgesprächen
Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis © 2010 - 13
• Experten | Team/Netzwerk | Dokument/Information erschließen
• Wissenstransfer bei Team-Meilenstein | bei Expertenwechsel
• In Organisations-übergreifendem Experten-Netzwerk
(Community) Wissen austauschen und zusammenarbeiten
• Soziales Netzwerken (Bookmarking ... Weblogging ... „internes
XING“ ... ) und adhoc-Zusammenarbeiten (Instant Messaging ...
Video-/Web-Konferenz ... Wiki ... )
WM-Zustands-/Bedarfs-Analyse über
Gestaltungsgespräche mit Schlüsselpersonen
typische Ergebnisse
sehr
wichtig
läuft
schlecht
... mittel
sehr
wichtig
läuft
schlecht
nicht ...
sehr
wichtig
läuft
schlecht
sehr
wichtig
läuft
schlecht
Bedeu
-tung
Leis-
-tung
Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis © 2010 - 14
WM-Zustand-/Bedarfs-Analyse über Interviews mit
Schlüsselpersonen Bed: Bedeutung [1 ... 3], Lst: Leistungsstand [1 ... 3]
Unterschiedliche Bewertungen
nach Funktion/Prozess (Beispiel):
• Entwicklung
• Produktmanagement
• Produktion
• Support
Dringender Handlungsbedarf
Prozess- & Erfahrungstransfer ?
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Großer Handlungsbedarf – typische Beispiele
es ergeben sich viele WM-Defizite /-Baustellen
- wie planen und fokussieren?
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WM-Zustands-/Bedarfs-Analyse
miterfasste Erfahrungsgeschichten (Beispiele)
Zu Wissenssuche:
Am Standort geht man zu den
Experten; an anderen Standorten
nicht bekannt.
Suche über persönliche
Netzwerke für Teilzeit-
Beschäftigte schwierig
Wissenssilos werden gebaut,
ohne sich um andere zu
kümmern.
Suche in Emails, Wiki, Dokumen-
tensammlung ... frustrierend.
Zum Wissenstransfer:
Interne Experten für Trainer-Aufgaben gewinnen gelingt
manchmal nicht, da Motivation fehlt, z.B. wegen
Überlastung, dann teurer mit externen Trainern.
Ein Nachfolger hat bis heute nach 5 Monaten noch
keinen Überblick bei ... ehem. Mitarbeiter hat sehr viel
über Produkte gewusst - Verlust ist nach 12 Monaten
noch schmerzhaft ... Übergabe: seitenweise Word-
Dokumente selbst eingestellt - kein systematisches
Vorgehen.
QM lud neuen Mitarbeiter ein für einen Tag reinschauen -
sehr gut.
Fragen werden ineffektiv immer wieder beantwortet.
Zu Wissensvernetzung & Zusammenarbeit:
Teams gut vernetzt – Communities über versch. Gebäude ... versch. Länder … - Fehlanzeige
Koordinierungsprobleme bei größeren, länger laufenden Projekten.
Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis © 2010 - 17
Siemens CIO ICap Strategy
Agenda
1 Wissen … Wissensmanagement
2 Analyse- und Gestaltungs-Instrument für die Anwender-
Organisation: WM-Gestaltungsgespräche
3 Diskussion – andere Instrumente und Erfahrungen
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Kontakt
Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis
Unternehmensberater für Wissens- & Innovationsmanagement
Integriertes Management des Intellektuellen Vermögens -
Kompetenzen | Vernetzung | Information | Ideen | Patente | Standards
Post: Josef-Sterr-Str. 4, 81377 München
T +49 89 85661623
F +49 6221 141693
M +49 173 9775943
Email [email protected]
Skype JHofer-Alfeis
BrainGuide http://www.brainguide.de/dr-ing-josef-hofer-alfeis/persondetail,1,,,,,69354.html
XING https://www.xing.com/profile/Josef_HoferAlfeis
Bookmarking http://del.icio.us/HoferAlfeisJ
yasni http://person.yasni.de/josef-hofer-alfeis-17021.htm
Twitter HoferAlfeisJ
Partner
Competence Center
Knowledge | Innovation | Intellectual Capital Mgt.
Amontis Consulting AG
Kurfürsten Anlage 34
D-69115 Heidelberg
Germany
www.amontis.com
Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis © 2010 - 19
WM-Zustands- und Bedarfs-Analyse über Interviews mit Schlüsselpersonen und Beratung zur Verbesserung der „Basis-Ausstattung“ mit WM- und Ideen-/Innovationsmanagement-Prozessen und –Systemen.
Moderation der Erarbeitung einer "Wissensstrategie“ zum Geschäft durch das Managementteam: fokussiert auf das geschäftskritische Wissen, konzertiert mit beteiligten Supportdisziplinen und ausgewogen in den verschiedensten Lösungswegen werden die effektivsten Maßnahmen für Weiterbildung & Methodenentwicklung, Expertenvernetzung & Prozessmanagement sowie Erfahrungsdokumentation & Informationsmanagement definiert. In der Wissensstrategie werden die wichtigsten Handlungsräume (Wissensgebiete) beplant und damit wird oft erst die anstehende Geschäftstransformation gemeinsam verstanden und präzisierbar.
Unterstützung bei der Wissensstrategie-Umsetzung und effektivem Controlling, z.B. mit professionellen Instrumenten, geeigneten Organisations- und Projektstrukturen, Messungen oder einer Wissensbilanz.
Systematische und transparente Gestaltung eines Fachkarrieresystems auf Basis einer Wissensstrategie (meist in Zusammenarbeit mit der Personalabteilung).
Moderation der Erarbeitung der WM-Strategie durch die WM-Support-Organisation, z.B. Workshop mit abgestimmter WM-Roadmap und WM-Arbeitspakten/-Projekten als Ergebnis
Einsatzunterstützung bei Detail-Instrumenten des Wissensmanagements – Beispiele: - Debriefing von Teams oder ausscheidenden Experten, d.h. gezielte Wissenstransfer-Maßnahmen planen und umsetzen, damit wertvolle Erfahrungen und Methoden nicht verloren gehen, - Auf- und -Ausbau von Experten-Netzwerken in wichtigen Fachgebieten zur Förderung der Zusammenarbeit und Wissensvernetzung mit zeitgemäßen Methoden und Technologien.
Coaching mit Erarbeitung einer individuellen Wissensstrategie und Beratung zum persönlichen Wissensmanagement
Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis:
Beratungsangebot zum Wissensmanagement (WM)