Безакцептные платежи в краудфандинге

Подходы. Сценарии. Инструменты.

Мария Грачева

Москва, 2013

+ 81% оборота в 2012, в 2013 - $5,1млрдКраудфандинг растет втрое быстрее электронной коммерции

Massolution.com, 2013CF

1,1 млн кампаний – США+ЕвропаИ всего 8000 кампаний в остальном мире

680 000 кампаний – donation, 250 000 кампаний – lending.Art-Business-Social – практически поровну.

В США растет краудинвестинг +100% в год – из-за регулирования и ставокSuccess Rate везде, кроме США, не более 50%. Donation – 40%. Reward – 50%.80% собранных денег – выплачиваются. Если не собрал – то совсем не собрал.

Massolution.com, 2013CF

Donation/Reward/(Lending+Equity)Помогите/Скинемся/Одолжите

Donation Rewards Lending

Success rate 40% 50% 90%

Average sum $1400 $2300 $5000-$190000

Top model Threshold No threshold No threshold

Segment Social, Art Business, Art Business

Top region EU EU USA

Краудфандинг в России

• Люди эффективнее фондов – 5,5 млн рублей в сутки на политику, 1,5 млн рублей в сутки на медицину

• Желающих много, толковых мало – десятки тысяч безнадежных кампаний в соцсетях

• Cобираемость ниже 20% - не хватает доверия собирателям

• Кросс-системность – половина оборота – из внешних источников

Развитие идет вопреки платформам

Ключевые факторы успешности

Доверие – убежденность плательщика в компетентности и честности собирающегоУдобство – простота перевода денег собирающему

А кто будет уметь заботиться о плательщике??

Доверие и удобство

Сценарий установления доверия

• Сохранить контактные данные плательщика при проведении первой транзакции.

• Написать о следующей акции, предложить поддержать – с предзаполненной суммой

• После второй транзакции попросить разрешение запомнить карту/кошелек для безакцептных платежей

• Второе сообщение о сборе прислать с кнопкой «перевода в 1 клик» (без ввода платежных реквизитов – но с подтверждением)

• На третьем сообщении – получить разрешение на автосписание в определенных лимитах/режиме

• Сообщать об успехах поддерживаемого процесса• Следить за expiration карты или лимитами кошелька• При неуспешном списании не отступаться – а пытаться еще раз и

предлагать заплатить другим способом или отложить перевод на заданный день, в который и повторить попытку

Как войти в жизнь плательщика и остаться там

- Куда вам написать о результатах?

- Можно запомнить удобный вам способ перевода?

- Можно настроить регулярный автоперевод?

Право доступа к чужим деньгам

Разнообразие видов:•Авторизация - гарантия получения, в пределах суммы авторизации.•Рекуррентные списания с карт – право на повторные авторизации, в пределах баланса карты.•Списания с «привязанной» карты – право на авторизации в пределах баланса карты.•Списания с «привязанного» кошелька – право на авторизации в пределах лимитов токена.

Способы получения:•Сохранение данных карты в процессинге (PCI DSS)•Получение токена на доступ к кошельку

Какое бывает, как получить

Сценарий списания по команде

• Определение суммы перевода при участии отправителя

• Получение согласия отправителя на списание с ранее привязанной карты/кошелька

• Списание оговоренной суммы• Уведомление об успешной оплате

• Если не удалось – повторная попытка• Если не удалось – предложение оплатить другим

способом (привязать другую карту или кошелек, оплатить наличными)

«Можно списать с той же карты/кошелька? Спасибо, списано!»

Сценарий автосписания

• Получение токена - на сумму подписки в месяц• Предупреждение за несколько дней – «с вас будет списано ХХХ

за УУУ» с возможностью прекратить подписку• Списание суммы подписки в назначенный день• Уведомление об успешном платеже – с указанием даты и суммы

следующего списания

• Если не удалось – повторная попытка• Если не удалось – уведомление о необходимости сменить способ

оплаты

«Завтра придем за деньгами – положите на комод!»

Сценарии заботы о пользователе

• Уведомления о будущих платежах – с указанием предполагаемого источника денег и суммы списания

• Уведомления о совершенных платежах – с указанием источника денег, предмета оплаты и данных предполагаемого следующего платежа

• Отработка неуспешных платежей – каскадные списания с уведомлениями и выходом в выбор альтернативного способа оплаты

• Присмотр за привязанными инструментами – «у карты скоро истечет срок действия, обновите карту», «чтобы не столкнуться с ранее настроенными – давайте перевыпустим токен на бОльшую сумму»

Сохраняйте у него ощущение прозрачности и контроля

Инструменты

Процессинг:•Хранение данных карты•Хранение токена от кошелька

Биллинг:•Инициирование транзакций •Реализация каскадного сценария списания

CRM:•Отправка уведомлений о платежах•Отправка уведомлений о неплатежах

Кто что делает в безакцептном платеже

Пора спрашивать!

http://api.yandex.ru/money/ - техническая информацияhttp://clubs.ya.ru/moneyapi/ - клуб разработчиков

Дмитрий Горяинов goryainov@yamoney.ru Мария Грачева mari@yamoney.ru

Мы будем рады помочь вам найти оптимальный сценарий