Методология Mobilebanking 2015

СРАВНИТЕЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ УДОБСТВА БАНКОВСКИХ ПРОДУКТОВ ДЛЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

Мобильные приложения 2015 год

Конфиденциальная информация 2014, ООО «Юзабилитилаб» ©

МОБИЛЬНЫЕ БАНКИ 2015

Сравнительное исследование удобства мобильных банков

РЕЗЮМЕ ИССЛЕДОВАНИЯ

Цель исследования

Улучшение пользовательских качеств интерфейса за счет выработки рекомендаций по устранению найденных проблем и сохранению выявленных удачных решений.

В тестировании приложения «Сбербанка» приняло участие 6 человек, от 18 до 45 лет, которые были условно разделены на две группы по опыту использования мобильных банков («опытные» и «новички»).

«Опытными» считались респонденты, часто пользующиеся мобильным банком и совершающие операции оплаты услуг, перевода денег и других несколько раз в месяц и более.

«Новичками» считались респонденты, не пользующиеся мобильными банками или только просматривающие в них информацию о балансе.

3


Для тестирования были отобраны 8 наиболее частотных и важных пользовательских задач:

1. Вход в систему

2. Просмотр информации по счетам и картам

3. Просмотр истории операций по карте/счёту

4. Перевод между своими счетами

5. Перевод на счет в другой банк

6. Оплата мобильного телефона

7. Оплата ЖКУ

8. Поиск ближайшего банкомата После выполнения каждого задания респондент заполнял анкету с оперативными метриками.

Сравнительное исследование удобства мобильных банков

РЕЗЮМЕ ИССЛЕДОВАНИЯ

После выполнения всех заданий респонденту предлагалась анкета (итоговые метрики), в которой он оценивал своё общее впечатление о работе с интерфейсом по предложенным вопросам.

Также, по завершении тестирования респонденту предлагалось заполнить опросник семантического дифференциала, позволяющего оценить эмоциональное отношение к приложению.

4


Сравнительное исследование удобства мобильных приложений

ОСНОВНЫЕ МЕТРИКИ

Успешность

Число пользователей, успешно выполнивших задание.

Субъективная оценка по заданиям

Субъективное восприятие пользователем удобства работы с интерфейсом. Определяется по результатам ответов на вопросы анкет (после каждого задания и итоговой).

Юзабилити-ошибки

Количество проблем интерфейса, препятствующих совершению пользователем необходимого действия и снижающих удовлетворённость от использования продукта.

В процессе анализа проблемы ранжируются по степени критичности:

• проблемы высокой критичности – те, из-за которых респондент не смог выполнить задание;

• проблемы средней критичности существенно затрудняют работу и увеличивают время выполнения задания;

• проблемы низкой критичности влияют на удовлетворённость от работы с интерфейсом.



ОСНОВНЫЕ МЕТРИКИ

Полнота информации

Наличие и очевидность расположения наиболее важной информации о продукте (карты счета, переводы, оплата) или объекте (отделение, банкомат).

Удобство навигации

Простота и логичность структуры продукта для пользователя.

Определяется при помощи обратной карточной сортировки и состоит из двух параметров:

• успешность – смог ли респондент верно указать раздел, в котором находится нужная информация;

• время, затраченное респондентами на поиск необходимого раздела в структуре приложения.

6



ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ МЕТРИКИ

7

Оценка эффективности рекламы

Анализируя данные eye-tracking камеры, можно сделать вывод о том, что привлекает наибольшее внимание пользователя и что на экране не попадает в его поле зрения. В процессе анализа выделяется так называемая «зона интереса», по которой изучается информация о времени фиксации взгляда и последовательности движения глаз. Таким образом, можно понять насколько эффективно продвижение услуг и акций.

Эмоциональная оценка

Для каждого банка строится семантический профиль на основе оценок респондентов по парам прилагательных. Затем для каждого банка отбираются наиболее характерные прилагательные (имеющие наибольший балл) и производится качественный анализ полученных результатов. Также можно сравнить сайты банков по доминирующим характеристикам.



МЕТОДИКА РАСЧЕТА РЕЙТИНГОВОГО БАЛЛА

8

Экономичность Эффективность Удовлетворённость

Удобство навигации

Успешность Количество ошибок

Субъективная оценка по заданиям

Итоговая субъективная оценка

и безопасность

Полнота информации

Надёжность Надёжность


КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Россия, Москва, ул. 8 Марта, д. 1, стр. 12 www.usabilitylab.ru + 7 (495) 933-01-37 [email protected]


Economy & Finance

Методология Mobilebanking 2015