Upload
comunica
View
1.234
Download
2
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Citation preview
Почему так мало успешных банковских кейсов в социальных
сетях?
Михаил Умаров, агентство Comunica, Москва
2011
Несколько популярных мифов
• Нас там нет, значит – нас там нет!
• На практике любой бренд уже обсуждается
без нас: 30% всего контента содержит
рекомендации и упоминания брендов
• Не та целевая аудитория: Вконтакте –
подростки, Одноклассники – пенсионеры,
ЖЖ – интеллектуалы, Facebook –
бизнесмены. Фрики и бездельники!
(активная ежемесячная аудитория
Вконтакте – более 22 млн)
• Здесь можно продавать. Сначала
общаться, потом продавать.
…и еще парочка
• Потребителям интересно поговорить
про ваш бренд. Людям интересно
говорить о себе, своих увлечениях и
ценностях. Компании могут создать
интересную площадку для дискуссий и
помочь людям найти интересную
информацию.
• Дешево и сердито! Полноценная SMM
кампания стоит столько же сколько и
любая другая, экономить – себе дороже.
Сердито: эффект, так же как и в других
медиа будет пропорционален вложению.
• Поле чудес: на утро отдачи не будет.
Накопительный «репутационный» эффект.
Что не так?
• Неправильные задачи• «Брендоцентричность»• Неправильные сроки • Завышенные ожидания• Отсутствие или неверные KPI• Не понимание целевой
аудитории и ее интересов• Фокус на community
management
С чего начинать?
Понять, как вас видят и что о вас
думают
Ответить на вопрос: что вы ждете от
SMM, чего ходите добиться, с кем
хотите разговаривать и о чем?
Выстроить сегментацию
Определить инструменты
Отвечать на вопросы и претензии.
Вовлечь в коммуникацию сотрудников
Использовать SM во внутренних
коммуникациях
Россия, Москва, 5-я ул. Ямского поля, д. 7, корп. 2
Тел/Факс: +7 (495) 937-19-14www.comunica.ru