Upload
annisa-nur-fatima
View
78
Download
1
Embed Size (px)
Citation preview
10 definisi kualitasAnnisa Nur Fatima (122150023)Andre Riduan (1221500Ernita Dewi K (122150054)Gunawan Steven (1221500Medha Andika Prabowo (122150094)Rangga Widyastama (122150123)
85
Hello!Dale , 2003:4
kualitas secara internasional (BS EN ISO 9000:2000) adalah tingkat yang menunjukkan serangkaian karakteristik yang melekat dan memenuhi ukuran tertentu
Garvin dan A. Dale Timpe 1990
kualitas adalahkeunggulan yang dimiliki oleh produk tersebut. Kualitas dalam pandangan
konsumen adalah halyang mempunyai ruang lingkup tersendiri yang berbeda dengan
kualitas dalam pandanganprodusen saat mengeluarkan suatu produk yang biasa dikenal kualitas
sebenarnya.
(dalam Alma, 2011)
“kualitas adalah totalitas fitur dan karateristik yang membuat produk
mampu memuaskanKebutuhan”
Kotler , 2000 (di ambil dari buku AURA MEREK
dengan judul “7 Langkah Membangun Merek yangKuat” oleh Bilson Simamora, halaman 22.)
😉
Render dan Herizer, 1997:92
menurut American Society for quality Control kualitas adalah
totalitas bentuk dankarakteristik barang atau jasa
yang menunjukkan kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan
yang tampak jelas maupun tersembunyi 💃🏃💑
Tjiptono , 2008kualitas merupakan perpaduan antara sifat dan karakteristik yang menentukan sejauh mana keluaran dapat memenuhi prasyarat kebutuhan pelanggan atau menilai sampai seberapa jauh sifat dan karakteristik itu memenuhi kebutuhannya.
“ kualitas dalam jasa dan
produk bukanlah
apa yang anda masukkan ke
dalamnya. Tetapi apa yang di peroleh klien atau pelanggan
anda ”
Peter Drucker(Marketing Insight a to Z, philip kotler,
halaman 166, penerbit ESENSI)
👉
menyatakan bahwa kualitas merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, layanan, manusia, proses, lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan.
Goetsch and davis 1994 (Memenangkan Pasar dengn Pemasaran, halaman 180, Bilson Simamora, penerbit Gramedia Pustaka Utama)
👉
Lohr K.N. dan Schroeder S.A., 1990
tingkat dimana pelayanan kesehatan bagi individu atau masyarakat mendekati hasil klinis
yang diharapkan dan pelayanan yang diberikan telah sesuai dengan pengetahuan profesional
terkini.
(di ambil dari buku MEMBANGUN BUDAYA KESELAMATAN PASIEN, DALAM PRAKTIKKEDOKTERAN oleh dr. J.B. Suharjo B. Cahyono, Sp. PD., Halaman 117 )
Manajemen strategik 1 (ed.7), halaman 16, Penerbit SalembaKualitas dapat diukur dalam kinerja produk, layanan terhadap konsumen, dapat di andalkan(kecacatan atau kerusakan), kesesuaian dengan standar-standar, daya tahan, dan estetika.
JOSEPH JURAN
Quality plannings memenuhi kebutuhan
pelanggan/konsumen tentukan market
segment (segmen pasar) produk
mengembangkan karakteristik produk sesuai dengan Permintaan konsumen
mengembangkan proses yang mendukung tercapainya karakteristik produk
Quality control mengevaluasi
performa produk membandingkan
antara performa aktual dan target
melakukan tindakan jika terdapat perbedaan/penyimpangan
Quality Improvement mengidentifikasi proyek
perbaikan (improvement) membangun infrastruktur
yang memadai membentuk tim melakukan pelatihan-
pelatihan yang relevan diagnosa sebab-akibat
(bisa memakai diagram Fishbone-Ishikawa)
cara penanggulangan masalah
cara mencapai target sasaran
(Juran’s Quality Handbook, 5th edition)
Produk memenuhi kebutuhan konsumen yang mengarah pada kepuasan pelanggan
akhirBerdasarkan definisi-definisi diatas, maka dapat disimpulkan bahwa kualitas merupakan suatuproduk dan jasa yang melalui beberapa tahapan proses dengan memperhitungkan nilai suatu produkdan jasa tanpa adanya kekurangan sedikitpun nilai suatu produk dan jasa, dan menghasilkan produk danjasa sesuai harapan tinggi dari pelanggan.
THANKS!