Upload
krevx
View
932
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Powerpoint presentatie incassobureau Dura Necessitas
Citation preview
i n c a s s o b u r e a u
Dura Necessitas – Noodzaak is Hard
Februari 2009
Debiteurenbeheer Pré-incasso Incasso Actualiteiten Rondvraag
41%
7%
6%
35%
11%
Financiele problemen
Betwisting
Adm. tekortkomingen
Wanbetaling
Overig
Schade MKB te wijten aan slecht betalingsgedrag
In 2007 Euro 13 miljard te laat betaald In 2007 Euro 4 miljard niet betaald 500.000 MKB-ers gemiddeld € 8.000,- schade per
jaar
Spelers Debiteurenbewaker CrediteurenbewakerIncassopartner
SpelregelsWetLeveringsvoorwaarden c.q. algemene voorwaarden
ScheidsrechterRechter Rechtbank sector KantonRechtbankrechterKlachtencommissie
Wanneer ontstaat een factuur?Wanneer ontstaat een factuur?
Pre-marketing Sales
Buiten-gerechtelijk incasso
Gerechtelijk incasso/executie
Schuldbewaking
- keuze doelgroep
- betalingsgedrag doelgroep
- vaststellen debiteurenbeleid
- opstellen leveringsvoorwaarden
Leveringsvoorwaarden kennen, meenemen/achterlaten Leveringsvoorwaarden voor akkoord laten tekenen Bevestiging aan debiteurenbeheer
naam sales-collega datum gegevens nieuwe klant naam verantwoordelijke crediteurenaministratie
Credit check bij nieuwe klanten Kennismaken
vraag of de leveringsvoorwaarden bekend zijn spreek af: contact bij vragen/problemen geef rechtstreeks nummer/e-mail adres
Beheren debiteuren Buitengerechtelijke incasso Gerechtelijke incasso – executie Schuldbewaking
Informatie
credit check uit de markt van sales-collega historisch betalingsgedrag
Goede betaler
Redelijke betaler
Slechte betaler
Acties en intervallen debiteurenbeheer
Vervaldag Herinneren Aanmanen Ingebrekestellen Uit handen geven
Bellen
1
30 31
40
50
60
70
1
15
30 31 31
40
50
60
1
7
15 16 16
25
35
45
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Tijdspad afstemmen op algemene voorwaarden
Goed 1 30 31 40 50 60 70
Redelijk 1 15 30 31 31 40 50 60
Slecht 1 7 15 16 16 25 35 45
Factuurdatum Bellen Vervaldag Herinnering Bellen Aanmaning I ngbrkstelling Ter incasso Ingebrekestelling
Nadat Sales de order heeft geplaatst
Door debiteurenbewaker met betalingsverantwoordelijke Nog geen betalingsprobleem Nog geen spanningsveld Zijn de leveringsvoorwaarden bekend? Vraag naar gebruikelijke traject van betalen Spreek af dat ‘de ander’ belt als daartoe reden is Wissel rechtstreekse telefoonnummer/e-mailadres uit
Controleer altijd N.a.w.(t). Correct Juiste contactpersoon Inhoudelijk correct
product(en) korting bedrag
Op tijd
Halverwege tussen factuur en vervaldag Vragen aan de client:
- is de factuur correct?- is alles naar wens geleverd?
Antwoord Ja:- dan weet ik dat alles naar wens is- dan zie ik de betaling graag voor…tegemoet
Antwoord Nee:- noteer de klachten - los die op - bel daarna opnieuw
Herinnering Verzoek tot betaling Vermeld
- alle relevante factuurgegevens- betaling voor (datum)
Altijd 1 dag na vervaldag
Laatste dringend verzoek tot betaling Vermeld:
- alle relevante factuurgegevens - betaling voor (datum)- verwijs naar herinnering
Ingebrekestelling Vermeld:
- alle relevante factuurgegevens - data herinnering en aanmaning - bij geen betaling voor (datum) vordering uit handen- alle buitengerechtelijke en eventueel gerechtelijke kosten voor uw rekening
Gehele debiteurenbeheer Pré-Incasso Pré-gerechterlijke incasso Gerechterlijke incasso
Voordelen van een goed Debiteurenbeheer beleid: Continuïteit van uw debiteurenbeheer Kortere gemiddelde betalingstermijnen Liquiditeitsverbetering Afname van dubieuze debiteuren Afname openstaand saldo Professionele benadering debiteuren
Wanneer heeft u Dura Necessitas debiteurenbeheer nodig: Als uw debiteurenafdeling kampt met onderbezetting Bij het uiteenzetten van een gestructureerd debiteurenbeleid Bij structurele en incidentele achterstanden Bij het oplossen van disputen en klachten
DetacheringDura Necessitas kan een goede oplossing bieden bij een snelle groei, het begeleiden van personeel op de werkplek, ziekte, vakantie of pieken en dalen door seizoensinvloeden.
KostenplaatjeDe kosten voor debiteurenbeheer bestaan uit:1. Een tarief voor het beheren van de debiteuren (tussen € 35,- en € 45,- per
uur).2. Factuurwaarde, waarde van de portefeuille en uw wensen ten aanzien van
de wijze van beheer zijn uiteraard van invloed op het uiteindelijke tarief.
Per 6 maanden wordt de samenwerking geëvalueerd en indien nodig bijgesteld.
Wij bieden u de volgende mogelijkheden: Dura Necessitas incassostickers Laatste aanmaning op briefpapier van Dura Necessitas Nabellen van uw debiteuren
1. U meldt zich via de website aan als cliënt 2. U ontvangt een ontvangstbevestiging3. U brengt uw debiteuren aan4. Het incassoproces wordt gestart5. U wordt continu op de hoogte gehouden van het proces 6. Na betaling wordt de hoofdsom direct aan u overgemaakt
Debiteurencheck in eigen databank Incassokosten conform Rapport Voorwerk II Telefonische incasso via callcenter
- wisselende tijden - meertalig
Debiteurenbezoek
Gerechtelijk incasso bij de kantonrechter Gerechtelijke incasso bij de rechtbank
Dagvaarden Vonnis halen Executeren Beslag leggen
Debiteur betaalt hoofdsom, rente en kosten• niets (incassokosten worden op debiteur verhaalt)
Debiteur betaalt (deel van de) hoofdsom • % van het geincasseerde bedrag
Debiteur betaalt niet • optie 1: gerechtelijke incasso (incassokosten worden op
debiteur verhaalt)• optie 2: afboeken
niets (no cure – no pay)
Debiteur betaalt hoofdsom, rente en kosten• niets (incassokosten worden op debiteur verhaalt)
Debiteur betaalt (deel van de) hoofdsom en niet de kosten• restant kosten dat de debiteur niet heeft betaald
Debiteur betaalt niets• de kosten (incassokosten, griffierecht, Btag, kosten van
derden)
Ondernemer• Focus op toekomst• Gericht op oplossing• Denkt meer in opties• Kijkt sneller naar wat
er goed gaat• Eigen
verantwoordelijkheid
Debiteurenbeheerder• Focus op verleden• Gericht op probleem• Denkt meer
procedureel• Kijkt sneller naar wat
er fout gaat• Verantwoordelijkheid
ander
Debiteurenbeheerder focus op verleden gericht op probleem denkt meer procedureel kijkt sneller naar wat er fout gaat verantwoordelijkheid ander
Belangrijke eigenschappen
• klantvriendelijk
• luisteren, begrip, meedenken
• vasthoudend
• constant “de baas” zijn in het gesprek
• enthousiast willen telefoneren
Geef debiteurenbeheer een aparte plaats in uw organisatie. Laat debiteurenbeheer niet concurreren met andere (financiële) werkzaamheden.
Ken het historisch betalingsgedrag Welke excuses zijn eerder gebruikt ? Wat is mijn plan ? Wat zijn alternatieven ? Welke beslissingen mag ik nemen ? Wie is de contactpersoon ? Betreffende transactie
contract welke facturen staan open wat zijn de betalingscondities is/was er een klacht zijn er afwijkende afspraken
• Kredietcrisis• Tarieven incasso• Europees betalingsbevel
1. Helpt correct factureren
2. Factureert direct & zorgt voor telefonische follow up
3. Procedure m.b.t. facturering en aanpak klaar voor wanbetalers
4. Zorgt voor heldere ingebrekestelling met duidelijke verwijzing naar de
consequenties; zegt A en B!
5. Geef debiteurenbeheer een belangrijke plaats in uw organisatie, geen
optie: besteed het uit aan Dura Necessitas
6. Zorg voor structuur in het incassotraject
7. Zorgt voor bevestiging afspraken tussen u en debiteur
8. Zorgt voor de juiste personen op de juiste plek
9. Gebruikt kundig de telefoon
10.Creeert bewustwording (incasso)doelen; en benoemt deze
11.Kennis in huis, vb: Laat bij betalingsregelingen altijd eerst de BTW betalen
12.Korte lijnen tussen u als opdrachtgever en wij als incasseur
13.Open over risico’s en moeilijkheden, kansen en mogelijkheden
14.Heldere afspraken, realistische doelstellingen, duidelijkheid voorop!
Bedankt voor uw aandacht!