Modelo Delta: Aplicaciones prácticasM11006 – Mikel Alonso Gutiérrez

M11182 - Ghasem Navid MoghaddamM11000 – Borja Santacruz Fabregues

“We felt that the new technology surrounding

the internet provides novel and effective ways

to link to the customer and to the extended

enterprise, opening up new sources of strategic

positioning that should be properly evaluated”

Arnoldo Hux

Índice

El modelo Delta

Best Product Total Customer Solution System Lock-In

Michael Porter

Formulación de la estrategia

Análisis interno• Fortalezas• Debilidades

Análisis externo• Oportunidades• Amenazas

La ventaja competitiva (1985)

Commodity

Commodity

Commodity

Michael Porter vs Arnoldo HuxLa ventaja competitiva

(1985) El modelo Delta (2001)

ClientesComp.

Nosotros

Proveedores

Bajo costo

Diferenciaci

ón

Modelo DeltaDelta = Transformación

Interés propio = Interés del cliente

Honestidad

Ética

Integridad

Best ProductBang & Olufsen

Bang & Olufsen

Compañía danesa 2000 empleados 370M € en beneficios en 2010 Vende en 100 paises 1000 distribuidores

70% son distribuidores B1

Características Best ProductEstrategia Bang & Olufsen

Crea productos rápidamente

Primeros en introducir

Predominancia del diseño

POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO A TRAVES DEL

DISEÑO

“Hay una idea detrás de todos los productos Bang & Olufsen, una

inspiración en el diseño que no esta comprometida con el proceso de

fabricación”

Productos Bang & Olufsen

Calidad Materiales

Innovación Productos de alta tecnologia

Diseño

Diseñadores contrastados y de alta reputación

Partners de prestigio

Total Customer Solution

Dell

Dell Fundada en 1984 por

Michael Dell

110.000 empleados

Ingresos de 63000 M US$

Ofrece soluciones integradas en la industria IT

Diseña, desarrolla, fabrica, comercializa, vende y da soporte al mercado doméstico y empresarial

Productos en red

• TIC más exitosa del mundo mediante la mejor experiencia de cliente

Misión

• Ser la mejor compañía en experiencia de cliente de cualquier industria

Visión

Nueva estrategia

Evolución producto a

cliente

Eliminación de barreras

con el cliente

Modelo de negocio venta directa

Adquisiciones• Tecnología

disruptiva• Soluciones de

negocio

Nueva estrategia

Desafíos

El PC se ha convertido en commodity

Dura competencia y bajos márgenes

Ventajas

Menores costes, ahorro para el cliente

Sistema personalizado: El cliente obtiene lo que quiere de verdad

Bajo inventario

Acceso sencillo al cliente para la compra

Estrategia de precio agresiva para maximizar su cuota de mercado

Lock-inSAP

SAP AG

Multinacional alemana

Diseño de productos informáticos para gestión empresarial SAP CRM SAP ERP SAP PLM SAP SCM SAP SRM

Orientación a servicios, reciente interés por la computación en la nube

Clientes atrapados por externalidades Customer bonding

RSE

Proveedor

Cliente

Aprovisionamientos Distribución

Producción

Consolidación Lock-in

Propiedad de estándares

Sistema propio

Facilidad con otros sistemas

Transformación del “way of working”

Mercado dominante

Líder de mercado

Masa crítica

Adquisiciones estratégicas

Accesos restringidos

Barreras al cambio

Diseño a medida

Aprendizaje

Best Product

Total Customer Solution

Lock-in

Lock-in•Mercado dominante•Propiedad de estándares•Acceso restringido

Total customer solution•Integración del cliente•Amplitud horizontal•Redefiniendo la experiencia del cliente

Best product•Bajo costo•Diferenciación

Gracias por su atenciónTurno de preguntas