84 ΕΠΙΛΟΓΗ

Business

Business

{

Επιτελείο «Ε»

Η λυδία λίθος για όλες τις τράπεζες είναι αυτό που αποκαλείται «συνολική εικόνα πελάτη». Για το σκοπό αυτό έχουν αναπτυχθεί πολλές λύσεις που στοχεύουν στην επίτευξη του κυρίαρχου αυτού στόχου, όπως analytical & operational CRM, ενώ συχνά υιοθετούνται λύσεις workflow, process integration & portals που χρησιµο-ποιούν την πληροφορία η οποία είναι διαθέσιµη στα επιχειρησιακά συστήµατα σε κάθε τµήµα του τραπεζικού οργανισµού και την κάνουν πολλαπλώς αξιοποι-ήσιµη από τα διάφορα κανάλια που έχουν αναπτυχθεί πλέον από τις τράπεζες. Ο περαιτέρω εκσυγχρονισµός των τραπεζικών πληροφοριακών υποδοµών µέσω της υιοθέτησης νέων τεχνολογιών αποτελούν ήδη το µεγάλο στοίχηµα για τη µετά-βαση στη νέα εποχή. Μας µιλά η Μαρίκα Λάµπρου, διευθύνουσα συµβουλος της SingularLogic για την επόµενη ηµέρα αγοράς ΙΤ στον τραπεζικό κλάδο.

Μία από τις δραστηριότητες της εταιρείας σας είναι να παρέχετε υπηρεσίες και προϊόντα υπο-στήριξης προς τον τραπεζικό το-µέα. Πώς βλέπετε να προχωρά η τραπεζική αγορά; Το 2013 θα είναι αναµφίβολα µια κρίσιµη

χρονιά για το τραπεζικό περιβάλλον. Με την ελληνική οικονοµία να µην δείχνει ακόµη σαφή σηµεία ανάκαµψης, οι Ελληνικοί Τραπεζικοί Οργανισµοί καλούνται να συνεργασθούν/συγχωνευτούν για να ανταπεξέλθουν τόσο στις επιταγές των κανονιστικών πλαισίων όσο και στ ι ς συνθήκες κρίσης που βιώνουµε, να µειώσουν το κόστος λειτουργίας τους επωφελούµενοι από τις οικονοµίες κλίµακας, να εξασφαλίσουν τη βιωσιµότητά τους και βέβαια να

τροφοδοτήσουν την ελληνική επιχειρηµατικότητα µε φθηνότερο χρήµα. (Παραδείγµατα: ETE- Eurobank, Alpha-Εµπορική, Πειραιώς-ΑΤΕ-Γενική). Από την άλλη πλευρά, οι τράπεζες που δεν θα συµµετάσχουν στα µεγάλα σχήµατα ε ίνα ι υποχρεωµένες να στραφούν σε άλλες πηγές ώστε να εξασφαλίσουν τα κατάλληλα κεφάλαια (Τράπεζα Ελλάδος, Ταµείο Χρηµατοπιστωτικής Σταθερότητας). Παράδειγµα: το Ταχυδροµικό Ταµιευτήριο που ακολούθησε το µοντέλο της Proton - good & bad bank). Στο πλαίσιο των συγχωνεύσεων οι νέοι οργανισµοί καλούνται να πάρουν σηµαντικές αποφάσεις για τη διαδικασία ενοποίησης των πληροφοριακών συστηµάτων και των υποδοµών τους, καθώς και τους τοµείς πού θα εστιάσουν ώστε να παραµείνουν ανταγωνιστικοί. Αυτές είναι πολύ κρίσιµες αποφάσεις.

ΚΑΛΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

MERGING I .T.

TECH LEADERS // ΜΑΡΙΚΑ ΛΑΜΠΡΟΥ // SingularLogic

ΕΠΙΛΟΓΗ 85

Την τεχνολογία την αξιοποιούν όσο χρειάζεται οι τράπεζες; Οι χρηµατοπιστωτικοί οργανισµοί είναι κατά κανόνα από τους πρωτοπόρους στη χρήση της τεχνολογίας. Οι ανάγκες τους είναι τόσες και τέτοιες, ο ανταγωνισµός µεταξύ τους τόσο έντονος, οι απαιτήσεις των πελατών που καλούνται να καλύψουν, αλλά και να προβλέψουν κάποιες φορές, διαρκώς ανανεωνούµενες, ώστε δεν µπορούν παρά να κρατούνται στο “edge” της τεχνολογίας. Κάποια από τα θέµατα που ήδη καλούνται να αντιµετωπίσουν οι τράπεζες είναι:

• Η αναδιάρθρωση της επιχειρησιακής τους δοµής µε απώτερο σκοπό τη διασφάλιση της ανάπτυξης.

• Η ανάκτηση εµπιστοσύνης από την αγορά για την οποία θα χρειαστούν επενδύσεις στις επιχειρησιακές τους λειτουργίες και τα αντίστοιχα συστήµατα.

• Η διαχείριση των πληρωµών και των οφειλών που δίνει έµφαση στην ηλεκτρονική τραπεζική και έρχεται να βελτιώσει τον τρόπο µε τον οποίο οι Τράπεζες και οι θυγατρικές τους εξυπηρετούν τους πελάτες τους.

• Η συµµόρφωση µε τα υπάρχοντα αλλά και τα νέα κανονιστικά πλαίσια (π.χ. Basel III) τα οποία θα επιβληθούν µε έµφαση στην ασφάλεια του οργανισµού και την προστασία των παγίων. Όλα τα παραπάνω καθιστούν µονόδροµο την αξιοποίηση νέων καινοτόµων τεχνολογιών.

Η συνεργασία µε τους ξένους τραπεζικούς οµί-λους προσδίδει διευκολύνσεις ή περιπλέκει τα συστή-µατα του ΙΤ; Και τα δυο θα έλεγα. Σίγουρα µπορούν να υιοθετηθούν και να αξ ιοποιηθούν «καλές πρακτικές» από τράπεζες του εξωτερικού, αλλά σε κάθε περίπτωση θα πρέπει να γίνονται σεβαστές οι τοπικές ιδιαιτερότητες – πράγµα που ισχύει σε κάθε κλάδο. Σε αυτό το διαρκώς αυξανόµενης πολυπλοκότητας περιβάλλον, η SingularLogic µπορεί να βοηθήσει στην επίτευξη των στόχων του οργανισµού µε την πλούσια εµπειρία της ως Integrator, την αποδεδειγµένη αξιοπιστία, την ευρεία φαρέτρα λύσεων και best prac-tices διεθνώς αναγνωρισµένων, και βέβαια το άριστα καταρτισµένο ανθρώπινο δυναµικό της, υποστηρίζοντας την οµαλή µετάβαση στη νέα εποχή για τις Τράπεζες και τις θυγατρικές τους µε έµφαση στα περιφερειακά συστήµατα. Σε κάθε περίπτωση, οι περιπλοκές ή όχι από τις συγχωνεύσεις µε τους ξένους τραπεζικούς

οµίλους έχουν να κάνουν µε το επιχειρησιακό πλάνο που θα ακολουθηθεί κατά τη συγχώνευση αλλά και τα συστήµατα που θα επιλεγούν ως τελική λύση (in-house systems vs. Standard solutions). Αυτό που εµείς έχουµε διαγνώσει είναι ότι συχνά οι ξένοι όµιλοι απαιτούν άµεση ενηµέρωση µε σκοπό τον έλεγχο των οργανισµών κάτι που οδηγεί σε έργα in-tegration, data warehousing & business intelligence που σαν σκοπό έχουν γρήγορες λύσεις προς αυτή την κατεύθυνση. Τέλος, υπάρχει η ανάγκη κάλυψης κανόνων, ρυθµιστικών διατάξεων και standards που ακολουθούνται από τη διεθνή τραπεζική αγορά

Στα θέµατα των συγχωνεύσεων των πληροφορι-ακών συστηµάτων που είναι projects ante portas τι λύσεις είναι δυνατές; Συχνά οι τράπεζες καλούνται να επιλέξουν µία εκ των λύσεων που λειτουργούν για κάποια χρόνια ή να επιλέξουν κάποια τρίτη. Σε κάθε περίπτωση δύο είναι οι βασικές έννοιες που τους απασχολούν: migration & integration. Στην πρώτη περίπτωση χρειάζεται να αναπτυχθούν πλάνα για τη σταδιακή ή εκ των προτέρων µεταφορά των δεδοµένων, ενώ στη δεύτερη περίπτωση επιλέγονται λύσεις ολοκλήρωσης συστηµάτων µε σκοπό να είναι διαθέσιµες όλες οι πληροφορίες (πχ. κινήσεις) και

86 ΕΠΙΛΟΓΗ

Business

Business

{

να υπάρχει ένα λειτουργικό σύστηµα το ταχύτερο δυνατό, µέχρις ότου ολοκληρωθεί το συνολικό πλάνο συγχώνευσης. Υπάρχουν πλέον λύσεις που βασίζονται σε τεχνολογίες web αλλά και data warehouses που εξυπηρετούν τους παραπάνω σκοπούς.

Στα θέµατα των συγχωνεύσεων των πληροφοριακών συστηµάτων που είναι projects ante portas τι λύσεις εί-ναι δυνατές; Συχνά οι τράπεζες καλούνται να επιλέξουν µία εκ των λύσεων που λειτουργούν για κάποια χρόνια ή να επιλέξουν κάποια τρίτη. Σε κάθε περίπτωση δύο είναι οι βασικές έννοιες που τους απασχολούν: migra-tion & integration. Στην πρώτη περίπτωση χρειάζεται να αναπτυχθούν πλάνα για τη σταδιακή ή εκ των προτέρων µεταφορά των δεδοµένων, ενώ στη δεύτερη περίπτωση επιλέγονται λύσεις ολοκλήρωσης συστηµάτων µε σκοπό να είναι διαθέσιµες όλες οι πληροφορίες (πχ. κινήσεις) και να υπάρχει ένα λειτουργικό σύστηµα το ταχύτερο δυνατό µέχρις ότου ολοκληρωθεί το συνολικό πλάνο συγχώνευσης. Υπάρχουν πλέον λύσεις που βασίζονται σε τεχνολογίες web αλλά και data warehouses που εξυπηρετούν τους παραπάνω σκοπούς. Οι παραπάνω λύσεις και η εµπειρία µας ως Integrator µπορεί να βοηθήσει άµεσα την επιτυχή µετάβαση στη νέα εποχή µε έµφαση στην πρόληψη απάτης, στην πελατοκεντρικότητα, τη διαχείριση οφειλών, τη συµµόρφωση στα κανονιστικά πλαίσια, τη διαχείριση παγίων, την ευελιξία στο Leasing, το Factoring, στις Χρηµατιστηριακές, στην ενοποίηση τηλεπικοινωνιακών υποδοµών, στις αποτελεσµατικότερες υπηρεσίες προς τους πελάτες µέσω τηλεφωνίας (κινητής

και σταθερής), στην ηλεκτρονική τραπεζική και στη διαχείριση ακινήτων σε µια αγορά ακινήτων που εµφανίζει συνεχιζόµενη ύφεση.

Ποιές είναι οι εφαρµογές µε τις οποίες η εταιρεία σας καλύπτει τις λειτουργίες ενός τραπεζικού οργανι-σµού; H SingularLogic διαθέτει µια γκάµα εφαρµογών που καλύπτουν µεγάλο φάσµα των αναγκαίων πληροφοριακών συστηµάτων των Τραπεζών, και οι οποίες παίζουν καταλυτικό ρόλο στην ένταξη της λειτουργίας των τραπεζικών οργανισµών στη νέα εποχή. Ενδεικτικά να αναφέρω τις λύσεις Analytical & Operational CRM, Workflow, Process Integration & Portals, Planning, Budgeting και Financial Consolida-tion. Εξάλλου µέσω της θυγατρικής µας PCS, η οποία διαθέτει κάθετη ειδίκευση στον τραπεζικό τοµέα, το portfolio των λύσεων συµπληρώνεται και µε τις λύσεις: Asset Management, Private Banking, Wealth Management και Web ή mobile Banking.

Πελάτες µας στα παραπάνω πεδία δράσης είναι οι όµιλοι Λαϊκής, Eurobank, Alpha, Πειραιώς, το Ταχυδροµικό Ταµιευτήριο, η πλειοψηφία των εταιριών Leasing (Εθνική Leasing, Eurobank, Eurobank Βουλγαρίας, Alpha Leas-ing, κ.α.), Χρηµατιστηριακές (Εθνική Χρηµατιστηριακή, Beta Securities) και πολλές άλλες.

Σε αυτά να προσθέσουµε µια πλήρη γκάµα υπηρεσιών Outsourcing, όπου virtual cloud services έρχονται να εξυπηρετήσουν µε σύγχρονες µεθόδους και σηµαντική µείωση κόστους σηµαντικές τραπεζικές ανάγκες.

H SingularLogic διαθέτει γκάµα εφαρµογών που παίζουν καταλυτικό ρόλο στην ένταξη της λειτουργίας των τραπεζικών οργανισµών στη νέα εποχή:• ERP (CompakG, SAP κλπ)• CRM (Oracle Siebel, Galaxy CRM): Customers, Loyalty Schemes, Complainants Management, Contact Center. • Fraud Management (Oracle OAAM): Real-time alerting, Multichannel fraud prevention, Geolocation.• Leasing, Factoring , Collections & Securities (Omega and new CFMS Platform): Operating & Financial Leasing, Billing – Invoicing, Collections/ Buckets, GL Accounting, Credit Limit Monitoring, Interfaces/Reporting .• HRM (HCM, SHR): Μισθοδοσία, Ανάπτυξη προσωπικού, Αξιολόγηση Προσωπικού, Ωρομέτρηση, Portal Προσωπικού. • Telephony: Contact Centres, Dealing Rooms (Avaya

– NICE –IPC) Τηλεφωνικά Κέντρα, IP Τηλεφωνία, Contact Centre, Καταγραφικά Φωνής, Dealing Room συστήματα.• Voice Banking (Intervoice, Nuance): Φωνητικές Πύλες, Διασύνδεση με περιφερειακά συστήματα.• Planning, Budgeting & Financial Consolidation (Oracle, Hyperion, SAP BW etc): Planning, Budgeting, Forecasting, What-If scenarios, Business Intelligence, Financial Consolidation, Management Reporting (Internal /External).• Property Management • Portals, Web based applications και Μobile Αpplications, που υποστηρίζουν την εξωστρέφεια των οργανισμών αυτών καθώς και καινοτόμο customer experience. PCS - Με κάθετη ειδίκευση στον τραπεζικό τομέα: Asset Management, Private Banking, Wealth Management, Web και Μobile Banking.

INFO:

TECH LEADERS // ΜΑΡΙΚΑ ΛΑΜΠΡΟΥ // SingularLogic