INGENIERIA DE SISTEMAS.

LA CALIDAD.Mg. Manuel Aníbal Sánchez.

2014.

LA CALIDAD

• Si se mira desde la óptica de lasensibilidad, puede ser definidacomo el proceso de la búsquedade la perfección en el día a día.

• HACER LAS COSAS BIEN DESDE LA PRIMERA VEZ.

• Si se mira desde la óptica técnica se puede conceptualizar como el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que les confiere aptitudes para satisfacer necesidades implícitas o explícitas.

• No olvidemos que el concepto de calidad esta ligado a la propuesta de globalización actual y todo lo que ella implica: Libre mercado que exige competitividad, la supervivencia dentro de unas estructuras de mercado y la existencia de clientes cada vez mas exigentes respecto a los productos o servicios.

• Como lo manifiesta Jorge Yarce:

“Vivimos ya en la sociedad del conocimiento, como ha sido llamada esta época. Es también la era de las comunicaciones, pero una y otra están estrechamente relacionadas, pues las dos tienen que ver con la educación, que no solo es una de las mas notables actividades humanas, sino la que mas ocupa gente en el mundo (alrededor de mil millones de personas.)

Estamos pues ante una educación en cambio que tiene que redefinirse de cara al futuro y que, para ello, debe sufrir grandes reformas que la pongan a tono con lo que la sociedad necesita para poder afrontar con éxito el futuro.

• CALIDAD LIGADA AL TRABAJO EN EQUIPO.

En un mundo abierto y competido, con grandes desafíos científicos y tecnológicos, la educación necesita innovación y creatividad para no quedarse rezagada frente a otros sectores de la actividad humana.”

• Cambiar es difícil, pero es posible

ASPECTOS RELEVANTES DENTRO DE LOS PROCESOS DE FORMACION DE

UN INGENIERO DE SISTEMAS.

La formación en ingeniería implica unproceso de trabajo permanente,marcado por el desarrollo deactitudes y aptitudes tendientes alfortalecimiento de las competenciasbásicas en el área.

Definamos de manera rápida estos dos conceptos:

ACTITUD: disposición de ánimo manifestada

de algún modo (por ejemplo: "esta niña tiene una actitud muy altanera; aquel empleado siempre muestra una actitud humilde ante las críticas)

• ESTO SI ES TENER ACTITUD¡

APTITUD: cualidad que hace que un

objeto o individuo sea apto, adecuado o acomodado para cierto fin (ejemplo: ya viste a fulanito lo apto que es para el puesto de asistente)

• El Egresado del programa de Ingeniería de Sistemas de UNIMINUTO :

• Evalúa, analiza, apropia y gestiona nuevas tecnologías de información para solucionar problemas y necesidades propias de su contexto social.

• Diseña y gestiona modelos, estándares o procesos, que permitan mantener un entorno tecnológico estable con los recursos disponibles,

• Participa activa y competentemente en el proceso de creación de software,

• Desarrolla proyectos de investigación aplicada en plataformas tecnológicas

• Desarrolla aplicaciones acordes al contexto.

Algunos elementos característicos de proceso de calidad son:

Una filosofía para toda la vida con principios y valores de servicio al otro, ofreciendo lo mejor, buscando la excelencia a través del compromiso, la actitud positiva, comunicación eficaz, acuerdos colectivos (trabajo en equipo), comprensión global del proceso.

CALIDAD ES…

• Una filosofía

• Ajustarse a los estándares de: Perfección y prevención.

• Un proceso para toda la vida.

• Compromiso.

• Actitud positiva.

• Llegar a acuerdos.

• Comunicación (eficaz).

• Hechos y datos.

• Comprensión del proceso.

• Apoyo de los superiores.

CALIDAD NO ES…

• Un arreglo rápido.

• Simplemente hacer bien las cosas.

• Inspección.

• Un programa de motivación.

• Coincidencia.

• Mentalidad de guardián.

• Hacer sus propias cosas.

• Datos aislados.

• Adivinar.

• Tomar resoluciones al azar.

BIBLIOGRAFÍA

Sobre calidad (Teoría)

• Shigeru Mizono

• Tomas Peters

• Genichi Taguchi

• Armand Fergenbaun

CODIGO DE SERVICIO DE CALIDAD(Karl Albertch)

El ejercicio de la Ingeniería de Sistemasimplica una gran actitud de servicio a losdemás. De ahora en adelante debemoscompetir con las condiciones impuestaspor la economía de mercado y nuestrocaballo de batalla debe ser La Calidaddel servicio.

PASOS PARA CAUTIVAR A LOS CLIENTES

1. Atención al cliente en forma inmediata.

2. Total atención al cliente.

3. Los primeros treinta segundos son claves.

4. Ser natural y espontáneo.

5. Demostrar energía y una actitud dispuesta al servicio.

6. Ser agente del cliente es primordial

7. Capacidad de resolver problemas sencillos.

8. Modificar las reglas.

9. Los últimos treinta segundos sellan el proceso.

10. Presentación personal.

•GRACIAS MIL.

EJERCICIO:

Desde la perspectiva del concepto de calidad:

• Cómo se puede hablar actualmente de calidad en la Ingeniería de Sistemas?

• Porqué es necesario implementar la calidad en la Ingeniería de Sistemas?

• Que valor agregado debe incluir el egresado del Programa de Ingeniería de Sistemas de la Uniminuto.?