Silver Kundeundersøkelse April2009

KundetilfredshetsundersøkelseApril 2009

Antall mottakere: 950Kunder med kollektiv fripolise som er etablert etter 20.august 2008

Antall respondenter: 305 (32%)

Bakgrunn

• Undersøkelsen er gjennomført på internett, mot et utvalg av egne kunder

• Undersøkelsen bygger på samme mal som ved tidligere undersøkelser

• Tallene fra 2008 er ført opp til sammenlikning der det er relevant

• Grønt betyr økning fra sist, rødt betyr nedgang fra sist.

• 32% av dem som har mottatt undersøkelsen har respondert.

• Dette er noe lavere enn før, men det antas å skyldes at vi denne gangen har tatt med helt ferske kunder, som har mindre grunnlag for å besvare noen av spørsmålene.

Konklusjoner

• Det er gjennomgående noe bedre resultater for Silver enn ved forrige måling.

• 78,3% svarer at de er ”veldig fornøyd” eller ”ganske fornøyd” med å ha flyttet til Silver. Svakt opp fra 74,4% sist.

• 68,2% svarer at de vil anbefale andre å flytte til Silver

• De øvrige er stort sett likegyldige pga kort kundeforhold. Svært få er misfornøyde.

• Det er økt oppslutning om at Silver holder en høyere aksjeandel enn konkurrentene

• Det er færre enn tidligere som oppgir avkastning som viktigste begrunnelse for åflytte til Silver. Men avkastning er fortsatt den viktigste grunnen.

• Det er flere enn tidligere som oppgir ”samle fripolisene” som viktigste grunn til å flytte til Silver. Dette er nest viktigste grunn totalt sett.

• Det er flere enn før som oppgir misnøye med kundesenteret som grunn til å flytte fraavgivende selskap

04.05.2009 08:18 www.questback.com

Kundetilfredshetsmåling 4

Veldigfornøyd

Ganske fornøyd

Likegyldig

Littmisfornøyd

Veldigmisfornøyd

78,3% / 74,4%

2009 / 2008

Kundene er stadig veldig godt fornøydmed å ha valgt Silver.

Silvers kunder blir stadig mer fornøyde.

Opp fra 74,4% i 2008til 78,3% i 2009.

Silvers kunder blir stadig mer fornøyde.

Opp fra 74,4% i 2008til 78,3% i 2009.



Helt enig

Helt uenig

Ingen oppfatning

64,3% / 61,5%

2009 / 2008

Silvers investeringsstrategi har stor støtte.Men mange oppfatter det som vanskelig å ta stilling til.



Helt enig

Helt uenig

Ingen oppfatning

69,2% / 73,0%

2009 / 2008

Som utfordrer har Silver en rolle i å settesøkelyset på hele bransjen



Forventning om bedreavkastning

Ønsker å støtte opp en nykommer i markedet

Misnøye med tidligereselskap

Samle flere fripoliser ett sted

Anbefalt av andre

Annet, spesifiser her

54,4% / 68,8%

2009 / 2008

2,0% / 2,9%

4,9% / 4,1%

24,9% / 17,9%

8,2% / 3,7%

5,6% / 2,6%

Å samle fripolisene ett sted er en stadig viktigere grunn til å

flytte til Silver.

Å samle fripolisene ett sted er en stadig viktigere grunn til å

flytte til Silver.

Bedre avkastning og oversikt motiverer til flytting.



Avkastningenpå fripolisenmin

Informasjonfra selskapet

Generellservice

Behandling i kundesenteret

Selskapetprofil i media

Annet, spesifiser her

60,0% / 75,4%

2009 / 2008

60,0% / 57,0%

13,3% / 37,7%

13,3% / 7,9%

0,0% / 0,9%

6,7% / 15,6%

Dårlig avkastning og mangelfull informasjonmotiverer til å flytte fra de tradisjonelle selskapene



JA

NEI

VET IKKE

68,2% / 66,3%

2009 / 2008

0,3% / 2,7%

31,5% / 31,0%

”vet-ikke”-gruppen er stort sett nye kunder uten egen erfaring.

Praktisk talt ingen kunder svarer ”nei” på dette

spørsmålet.

”vet-ikke”-gruppen er stort sett nye kunder uten egen erfaring.

Praktisk talt ingen kunder svarer ”nei” på dette

spørsmålet.

Nesten alle som har en erfaring med Silversvarer at de vil anbefale oss til andre.



Veldig godtinntrykk

Nokså godtinntryk

Verken eller

Nokså dårliginntrykk

Veldig dårliginntrykk

Vet ikke

85,9% / 83,1%

2009 / 2008

Det er ingen kunder som har et direkte negativt inntrykk av

den informasjonen de får fra Silver.

Det er ingen kunder som har et direkte negativt inntrykk av

den informasjonen de får fra Silver.

Informasjonen fra Silver blir meget godt mottatt.



Veldig godtinntrykk

Nokså godtinntryk

Verken eller

Nokså dårliginntrykk

Veldig dårliginntrykk

Vet ikke

42,6% / 38,6%

2009 / 2008

De aller fleste kunder er ikke i direkte kontakt med vår

Kundeservice.

Av dem som har erfaring er tilbakemeldingene meget gode.

De aller fleste kunder er ikke i direkte kontakt med vår

Kundeservice.

Av dem som har erfaring er tilbakemeldingene meget gode.

De som har vært i kontakt med Kundeserviceer godt fornøyd!

Economy & Finance

Silver Kundeundersøkelse April2009