Estrategias de CRM

Universidad Señor de SipanEscuela de Administración

Curso: S.I.G.Docente: Dr. Carlos Chavez Monzón

Alumno: Galán Chaname JohanaChiclayo – Perú

2013

Docente: Dr. Carlos Chavez Monzón

5 Estrategias CRM orientado al Cliente

1) Aumenta la satisfacción del Cliente.

2) Aumenta la eficacia de la prestación del servicio al Cliente, al contar con una información completa y homogénea y una interacción multicanal.

3) Maximiza los márgenes mediante un empleo eficaz de los recursos disponibles.

4) Los directivos disponen de acceso sencillo a la información sobre clientes que necesitan para poder tomar decisiones.

5) Agradecer los comentarios de los clientes y las quejas porque entendemos nos ayudan a mejorar el trabajo realizado.

5 Estrategias CRM orientado al Producto o

Servicio1)Implantación de servicios al cliente de alto valor añadido.

2)Que servicios  o  productos vamos a ofrecer.

3) Incluir nuevas características al producto, por ejemplo, darle nuevas mejoras, nuevas utilidades, nuevas funciones, nuevos usos.

4) Lanzar una nueva marca (sin necesidad de sacar del mercado la que ya tenemos), por ejemplo, una nueva marca dedicada a otro tipo de mercado, por ejemplo, uno de mayor poder adquisitivo.

5) Incluir nuevos atributos al producto, por ejemplo, darle un nuevo diseño, nuevo empaque, nuevos colores, nuevo logo.

5 Estrategias CRM orientado a la Tecnología

1)Eliminar  el miedo a cambiar , innovar  nuevas tecnologías  para competir

2) Dominio y respuesta tecnológica de la empresa.

3) Utilización de nuevos  software.

4) Utilización de  tecnología no contaminante.

5 Estrategias CRM orientado a la Competencia

1)Mantenimiento del precio frente a la competencia: La idea de ésta estrategia es mantener los precios para evitar reacciones imprevistas de los consumidores ante una subida de precios.

2) Diseñar estrategias que aprovechen sus debilidades.

3) Dar a conocer nuevos productos.

4) Equipararse con los precios de los competidores.

5)  Limitaciones de los competidores

5 Estrategias CRM orientado a las Fuerzas de Ventas

(servicio)

1) Aumentar el volumen de ventas de nuestros productos.

2) Aumentar la eficiencia  de las iniciativas de marketing

3) Publicidad genérica en la televisión, orientadas a grandes masas

4) Remover clientes poco rentables de la cartera

5) Incentivar las ventas

5 Estrategias CRM orientado al Marketing 1 a

11)El conocimiento de necesidades de los clientes permiten personalizar la oferta comercial.

2)Productos o servicios personalizados según pedidos

3)Canales de atención preferidos por el cliente

4)Precios reducidos al compartirse con el cliente, los ahorros en publicidad masiva.

5)Mide la evolución del ciclo de vida del cliente, se entablan relaciones duraderas con el tiempo.

5 Estrategias CRM orientado a la Fidelización

del Cliente1)Sumar un buen trato al cliente o posible cliente, para una vez más satisfacer las demandas de productos y que se encuentren más cómodos a la hora de decidir

2) La atención al cliente (tanto durante la venta como después de ella).

3)Realización de encuestas o focos group a clientes.

4)Es llamarlo unos días después de la compra para consultar su opinión de primera mano, si está contento, si ha encontrado algún fallo o tiene alguna sugerencia que hacer.

5)Descuentos y promociones: Para conseguir que el cliente vuelva a comprar en nuestro negocio, es interesante crear pequeñas campañas de promoción y/o dar incentivos para que esto suceda. ejemplo que muchos pequeños comercios practican son los típicos vales de descuento o de puntos acumulables, ofreciendo un pequeño regalo o descuento después de determinado número o volumen de compras.

Indicar el nombre comercial del Software, las

características del software, si es SW Libre o Propietario, Principales opciones del menú principal, si es pagado indicar el precio, que empresa la ha producido, colocar las principales imágenes del SW CRM

5 Software de CRM

1.Clave Cristal  de indicadores claves 

Es un  software de indicadores le permite controlar y saber lo que está pasando realmente en el área más importante de su empresa.

Conocer claramente todo lo que está pasando a la hora de conseguir clientes.

Perspectiva desde distintas áreas. Conocer las variaciones entre periodos. Analizar nuestro embudo de Venta. Obtener informes claros y profesionales.  Ayuda y documentación clave para sacarle mayor provecho

2. B-kin Market Interact

Es la herramienta básica en tu estrategia de marketing digital:

*Gestión y seguimiento de campañas (buscadores, banners, email, SMS

*Configuración y publicación de páginas de registro.

*captación, seguimiento y valoración de clientes potenciales.*Integración con el ciclo de ventas

3.- Molecule CRM 

*Molecule CRM es un completísimo programa de gestión de relaciones con el cliente. Su edición Free es totalmente gratuita e incluye muchas de las funcionalidades de Molecule CRM Profesional, a saber:centro de contactos, CRM, incidencias, gestión comercial, marketing, RRHH, proyectos e informes.

4.- vtiger CRM 

•     Aumenta tu productividad gestionando la información empresarial•     Vtiger CRM es una herramienta profesional para la administración empresarial. Con ella se puede gestionar todas las facetas de una PYME.•     Dispone de las herramientas más comunes en un CRM (Customer Relationship Management) como agendas, listas de clientes y proveedores, inventario de productos, correo electrónico etc. Además aporta utilidades como la compatibilidad con Microsoft Outlook, Office y Mozilla.•     Entre las virtudes de vtiger CRM destaca sobre todo la automatización de diversas funciones directamente relacionadas con las ventas y su análisis.•     Vtiger CRM es un proyecto de código abierto, lo que significa que uno mismo puede alterar el programa, añadir funciones y disfrutar gratuitamente de las mejoras que hagan otros. Sin embargo, la instalación de estas aplicaciones suele resultar algo complicada, y este caso no es una excepción. De todas formas, siguiendo los pasos no tiene por qué aparecer ningún error. El resultado merece la pena.

5.- NG 2012 ERP/CRM

•     Gestiona tu empresa ahorrando tiempo•     Una empresa se compone de varios ejes, y para que funcionen tienen que estar todos alineados. Por ello, la gestión de cada uno de ellos es imprescindible, y herramientas como NG 2012 ERP/CRM Free Edición son de gran ayuda.•     El objetivo de NG 2012 ERP/CRM Free Edición es centralizar todos los aspectos de tu negocio a través de módulos: ventas, compras, logística y almacenamiento, gestión comercial y marketing, contabilidad, personal... Así conseguirás ahorrar tiempo y espacio.•     NG 2012 ERP/CRM Free Edición se administra a partir de una base de datos con formularios. Desde una sola ventana tendrás acceso a toda la información gracias a los menús, divididos por departamento, al buscador y a los filtros, que te ayudarán a encontrar mejor datos concretos.