Embed Size (px)
Citation preview
Ubezpieczeniaw opiniach klientów i mediów
Warszawa, 2013 r.
Zamiast wstępu
Henry Ford o Nowym Jorku......i ubezpieczeniach:
„To jest możliwe tylko dzięki ubezpieczeniom. To one w istocie wznoszą to miasto.Bez ubezpieczeń nie byłoby drapaczy chmur. Żaden inwestor nie sfinansowałby wieżowców, które może spopielić jeden niedopałek”
„Jak Cię widzą”czyli klienci o ubezpieczeniach
Klienci o ubezpieczeniach
Zaufanie Polaków do firm ubezpieczeniowych oraz instytucji:
● Ubezpieczycielom ufa 14,1 Polaków, a nie ufa 39,6 proc.:● ufa 15,3 proc. mężczyzn, a nie ufa 43,2 proc.,● ufa 13,1 proc. kobiet, a nie ufa 36,3 proc.,
● Połowa Polaków nie ma zdaniao firmach ubezpieczeniowych,
● Komu Polacy ufają najbardziej:● policji – ok. 45 proc.,● NBP – ok. 45 proc.,● prezydentowi – ok. 29 proc.
● Komu Polacy ufają najmniej:● giełdzie – 8 proc., ● sejmowi – ok. 10 proc.,● funduszom – ok. 10 – 12 proc.,
Źródło:„Diagnoza społeczna 2011. Warunki życia Polaków”, prof. Janusz Czapiński
Klienci o ubezpieczeniach
Co Polacy i Europejczycy sądzą o firmach ubezpieczeniowych:
● 52 proc. polskich konsumentów usług ubezpieczeniowych uważa, że towarzystwa ubezpieczeń na życie mniej troszczą się o stałych klientów w porównaniu do firm z innych branż.
● 32 proc. klientów zadeklarowało, iż poświęcili na znalezienie odpowiedniej oferty dużo czasu. Ale 7 na 10 Polaków zamierza poświęcić dużo więcej czasu na analizę informacji o ubezpieczeniu przed jego zakupem niż dotychczas. W tym celu najchętniej skorzystają z internetu. Przy zakupie polisy skłaniają się jednak ku tradycyjnym kanałom sprzedaży.
● Ubezpieczyciele przeceniają wpływ likwidacji szkodyna lojalność klientów. Aż 40 proc. ankietowanych Polaków jest gotowych zmienić ubezpieczyciela, mimo pozytywnychdoświadczeń związanych z likwidacją szkód.
Źródło:„Voice of the customer. Time for insurers to rethink their relationships” Europe 2012, Ernst & Young
Klienci o ubezpieczeniach
Satysfakcja z obsługi i świadomość wyboru ochrony przez Europejczyków:
Źródło:„Voice of the customer. Time for insurers to rethink their relationships” Europe 2012, Ernst & Young
84% 82% 82% 82%
76% 75% 73%
64%
7.3UK
7.2Niemcy
6.7Francja
6.6Włochy
7.1Holandia
7.0Polska
6.8Turcja
6.7Hiszpania
● satysfakcja z obsługi ubezpieczeniowej,● świadomość właściwego wyboru ochrony,
Klienci o ubezpieczeniach
Cechy ubezpieczycieli najbardziej cenione przez klientów w Polsce:
● uczciwość – 53 proc. ● gwarancja bezpieczeństwa – 13,4 proc.● profesjonalizm – 13,2 proc.● doświadczenie – 10,8 proc.● szybkość działania – 9,6 proc.
Źródło:ogólnopolskie badanie opinii publicznej instytutu MANDS
Bezpieczeństwo
Profesjonalizm
Doświadczenie
Szybkość
Uczciwość53%
13,4%
9,6%
13,2%
10,8%
Źródło:
„Rynek ubezpieczeń w oczach polskich internautów” GEMIUS
Preferencje ubezpieczeniowe polskich internautów:
● najpopularniejsze kategorie ubezpieczeń wśród internautów:
● komunikacyjne – 49 proc.,● na życie – 36 proc.,● mieszkaniowe – 29 proc.,● zdrowotne – 29 proc.,
● źródła informacji nt. ubezpieczeń,● internet – 47 proc.
(ale tylko 8 proc. kupiło polisę w sieci),
● rodzina i znajomi – 36 proc.,
● Rozpoznawalność ubezpieczycieli:● PZU (84 proc.), Warta (73 proc.), Allianz (69 proc.),
Klienci o ubezpieczeniach
49%36%
49%
29% 29%
47%36%
Ubezpieczeniaw mediach
Statystyki publikacji
Ubezpieczenia w prasie, radiu, telewizji i na portalach internetowych:
● W 2012 r ukazało się ok. 80 tys. materiałów i publikacji,● najwięcej, bo 12,5 proc. dotyczyła ubezpieczeń komunikacyjnych,● ok. 10,5 proc. poświęconych było odszkodowaniom,● blisko 9,5 proc. opisywało ubezpieczenia na życie,● 8 proc. opisywało ogólnie ubezpieczenia i branżę,
● W publikacjach prasowych dominował wydźwięk negatywny i ew. neutralny:
Źródło:Instytut Monitorowania Mediów
negatywne55,5 proc.
pozytywne32,5 proc.
neutralne12 proc.
Odszkodowania
negatywne15 proc.
pozytywne28 proc.
neutralne57 proc.
Ubezpieczenia / branża
negatywne24 proc.
pozytywne34 proc.
neutralne42 proc.
Ubezpieczenia na życie
negatywne48,5 proc.
pozytywne38,5 proc.
neutralne13 proc.
Komunikacyjne
Statystyki publikacji
Ubezpieczenia w prasie, radiu, telewizji i na portalach internetowych:
● najwięcej materiałów ukazało sięw internecie – 67,5 proc.,
● w prasie zamieszczono ok. 26,5 proc. publikacji,
● telewizja stanowiła 3,5 proc.,
● radio – 2,5 proc.,
Źródło:Instytut Monitorowania Mediów
Internet
Radio
Telewizja
Prasa
