!)hilips is eevestied oD een enorm com-

I plex in Eindhoven. Als u de pech heeftbij het verkeerde punt het complex binnente komen, volgt een zoektocht langs degebouwen VO, VS, VB enzovoorts.Uiteindelijk komt u dan bij het hoofdge-bouw. De receptie is een indrukwekkend,futuristisch multimediaal geheel. Niets mismee. Achter de balie zit Hanneke, type'oguttegut'. Van een jaarverslag heeft zenog nooit gehoord. "Een jaarverslag? Watbedoelt u dan precies?Van welke afdeling?"Haar collega's Marion en Linda bemoeienzich er ook mee. maar zelfs met drie mansterk komen ze er niet uit. Een passerendevierde dame moet uitkomst bieden. 'Ja

hoor, Philips heeft jaarverslagen. Dan moetje maar even naar boven bellen."

Hanneke belt de ene na de andere colle-ga, maar ook zij kunnen haar niet helpenaan een jaarverslag. Uiteindelijk treft zeiemand die vertelt dat ze dan bii het'annu-

al report office' moet zljn. Ze tekent deroute op een kaartje van het complex, hetARO ligt namelijk in gebouw VO. Daar zitAnneke achter de receptie. Geluld<ig heeftzij wel van jaarverslagen gehoord. Zij beltnaar Thea, blijkbaar chefjaarverslagen bijPhilips. Helaas zit Thea in een meeting,waardoor er binnen hddl Philips niemandis die een jaarverslag kan verstreldcen.Anneke: "I(unt u misschien op een latermoment terugkomen?" Natuurlijk, isopsturen dan misschien een mogelijkheid?Dat moet dan maar.

Het geval van Philips is maar ddn van deervaringen bij de 24 geteste AEX-bedrijven.Alle uitslagen (zie kader) overziend komtWolters Kluwer als beste uit de bus. Ophun receptie is niets aan te merken, zijscoren op werkelijk alle punten een vol-doende. Aegon, Heineken en Getronicsdelen de laatste plaats in de ranglijst.ASML valt zelfs buiten de score. We kregengeen jaarverslag, iedereen was aan hetlunchen. Samengevat scoren van de over-gebleven 23 bedrijven slechts tien hogerdan een 7. Acht bedrijven scoren een 5,5 of

lager. De resterende vier vormen de grijzemiddenmoot.

Ptatte accentenWat maakt een receptioniste goed? We woegen het aan Ria van 't l(ooster, algemeendirecteur van Schoevers. Ze noemtdrie belangrijke kerncompetenties: 1.Communiceren, 2. Organiseren en 3.Commercieel Klant-gericht Handelen. Dezedrie punten vormen de ruggengraat waaropde Schoevers-opleiding is gebaseerd.

Maar de belangrijkste vereiste van een goede receptioniste is niet aan te leren: eendienstverlenende, ldantgerichte houding.Dat een receptioniste het leukvindt om anderen te helpen. Geluldcig zit dat bd de meesteonderzochte bedrijven wel goed. Alleen bijGetronics. TNT en Buhrmann wordt met ver-bazing gereageerd als we vragen om een jaar-

verslag, toch een bij wet geregeld openbaardocument. Bij uitschieter TNT is een lesjeldantvriendelijldeid zelfs op zijn plaats.

ABN AmroEen indrukweld<end pand en een bijna bangmakende receptie. Wat een uitstraling. Weljammer dat de, overigens zeer wiendelijke,receptioniste op haar kniedn onder de baliemoet duiken om naar een jaarverslag te zoe-ken. Iets wat nog niet gemald<elijk is in eenstrakke rok en ook niet bijzonder charmanttrouwens. Uiteindelijk komt zij weer boventafel met een Engelstalig exemplaar. Op dewaag of er ook een Nederlands exemplaarte verkrijgen is krijgen we te horen 'Ja, zeliggen hier al maanden hoor." Na enig aan-

'dringen wordt geinformeerd bij een collega,maar ook daar is de Nederlandse versieonvindbaar.

AegonDe receptie van Aegon wordt bemanddoor beveiliger Henk. Eigenlijk kunnenwe ook beter spreken van een commando-

ASML, geen jaarverstag.. .

54 I MANAGEMENT TEAM 21 I 15.12-2006

RECEPTIONISTE.TEST

centrum dan een receptie, want daar

heeft de balie meer van weg. Helaas kan

het DE-koffieapparaat daar niets aan ver-

anderen. Henk weet gelukkig wel wat eenjaarverslag is, maar grijpt mis in de kast

waar ze behoren te liggen. Gelukkig heeft

Bob van de communicatie er boven nog

een paar en komt hij deze naar beneden

brengen.

AhotdWat bij Ahold de gedachte is achter de

manshoge receptiedesk blijft een raadsel.

Echt uitnodigend komt deze niet over, je

kin komt nauwelijks boven de balie uit.

Ook hier hebben de receptionistes plaats-

gemaakt voor een dame en heer van een

beveiligingsbedrijf. De jaarverslagen staan

geluld<ig keurig in een staander.

Akzo NobelIGurig, dat ornschrijft in ddn woord de

receptie van Akzo Nobel. De jaarverslagen

staan duidelijk zichtbaar in de receptie-

ruimte en ook de ciifers van het derde

kwartaal zijn gewoon mee te nemen. De

dame in kwestie is wiendelijk, weet waar

ze het over heeft en ziet er netjes uit. Het

is jamrner dat er tijdens de telefonische

test wordt doorverbonden zonder te vertel-

len waar naartoe, anders had Akzo nog

hoger gescoord.

ASMLEen eigen complex, een indrukwekkende

receptie, maar een jaarverslag blijkt een

onneembare horde. Jammer hoor, want op

een hoop andere punten scoort ASML best

goed. Maar geen jaarverslag kunnen krij-

gen omdat iedereen aan het lunchen is,

dat gaat natuurlijk nergens over. Opsturen

is blijkbaar ook geen optie, want zelfs als

iemand hoogstpersoonlijk aan de balie

staat in Veldhoven (en zeg nou eerlijk, hoe

vaak komt dat voor) krijgt men het advies

het jaarverslag van internet te halen.

Geluldcig is de receptioniste wel zo wien-

delijk om na een toiletbezoek, waar het

naar perziksnoepjes ruikt, de betreffende

webadressen even op te schrijven.

BuhrmannBij binnenkomst van deze receptie word je

overvallen door een orkaan van rood

natuursteen. Indrukweld<end en duur, zo

ziet het eruit. Ook receptioniste Anita

voelt zich blijkbaar overvallen door de

waag om het jaarverslag. "Kom je dat zelf

ophalen?", ldinkt het ongelovig. Na een

bevestigend antwoord volgt een telefoontje

naar boven. "Ik heb hier nou toch iemand

staan met zo'n gekke vraag. Ja, ik weet effe

niet wat ik moet doen. Ik kan dat nie...."

Geluld<ig voor Anita weet de afdeling com-

municatie raad en even later wordt er eenj aarverslag beneden afgeleverd.

D5MIn het behoorlijk deprimerende Heerlen ligt

het hoofdkantoor van DSM. Het eerste watje te binnen schiet als je er binnen stapt is

een ziekenhuis. Zo ldinisch is het ingericht.

Geen stoel, geen gezelligheid, niets. Wat

dan wel weer past bij de omgeving buiten.

De balie wordt bemand door Gerti. Ook bij

DSM is wagen om een jaarverslag blijkbaar >>

Met Zwitserse:

in het bui tenland:Business Mai l Internat ionalvan Swiss Post.

U kunt nu goede zaken doen in het buiten-

land. Business Marl International, de oplossing

voor het versturen van uw dageli jkse correspon-

dentie en facturen, maakt zakendoen rn andere

landen nog interessanter. Deze oplossing koppelt

snelheid en f lexibi l i tei t aan betrouwbaarheid

en zekerheid. En dat tegen uiterst aantrekkel i jke

voorwaarden, Onze medewerkers adviseren u

graag. Bef gratis 0800 swisspost(794777 6781

of kijk op www.swisspost.nlrffi

i*si',ti6 *

geen gangbare praltijk, want Gerti beltnaar Jos. Dan blijkt opeens dat wij om ietshebben gewaagd wat klinkt als een Jaorver-slaoch'. "Eh Jos. hette gij nog een jaorver-slaoch?" Dat kan dus echt niet. Een accent isal geen pretje, rnaar een potje onvervalstLimburgs om de oren krrjgen zonder waar-schuwing vooraf is geen visitekaartje.

FortisHet gebouw van Fortis ziet er mooi uit, keu-rig ingericht. Mooie balie en alles lijkt primain orde. Helaas, dejaarverslagen zijn op. Aande overkant van de straat, in het anderegebouw zouden ze nog wel moeten liggen.Die receptie is een stuk minder aanlold<elijk,het ziet eruit als een gemiddeld loket in degemeente Juinen'. Na enig zoeken heeft dewiendelijke receptioniste het gewaagdejaarverslag gevonden. Aan de telefoon gaathet een stuk minder goed. Terwijl wij wach-ten om doorverbonden te worden krligenwij geen muziekje, geen reclame voor hetbedrijf of zelfs maar stilte te horen. Nee, wekunnen volop meegenieten van het gesprek

dat achter de receptiebalie plaatsvindt. Danworden we opeens, zonder aankondiging,doorverbonden naar een andere persoondan degene naar wie gewaagd was. En hetgesprek begon net leuk te worden...

0etronicsGetronics huist in de Rembrandttoren naasthet Amstelstation in Amsterdam. Daar is opzich niet zo veel mis mee, maar alle bedrij-ven in die toren delen de receptie en datzorgtvoor een nogal onpersoonlijke sfeer. Dereceptioniste, die eruitziet alsof ze Kitty zoukunnen heten, doet heel lollig en gezelligmet de leuke yuppenmannen en deelt siga-retten uit als ware zij de automaat zelve.Maar op de waag om het jaawerslag reageertzij met een pinnig'Ja, die kan iku natuurlijkniet geven". Als we dan informeren naar demogelijkheid van contact met iemand vanGetronics zelf is zlj nog net geneigd een telefoontje naar boven te plegen. Iemand vanGetronics komt vervolgens het gevraagdedocument brengen. Ook telefonisch is het bijGetronics geen succes. Als we te horen krij-

gen dat we de heer Wagenaar (de bestuurs-voorzitter) niet te spreken kunnen krijgenwagen we natuurlijk naar de reden. Een b!j-zonder welbespraakt "waarom denkt u?" isons deel. Tja.

HagemeyerEen mooi gebouw een keurige receptie eneen bijzonder wiendelljke receptioniste.Bij Hagemeyer is alles keurig in orde. Dereceptionistes staan je zowel aan de tele-foon als in persoon uitermate netjes tewoord. De ja4pverslagen staan keurig klaarbij de receptie. De rest van de ruimte zieter ook prima georganiseerd uit. Het is jam-mer dat de locatie van Hagemeyer quaopenbaar vervoer dan weer net wat lastigerte bereiken is, dat zorgt net voor dat halvepuntje achterstand op Wolters Kluwer.

HeinekenDe receptie van Heineken zit redelijk ano-

niem en wordt gedeeld met een kantoor

van ABN Amro. De ruimte is beperkt en

komt daardoor rommelig over. Ook achter

Puur LaplandNa een pracht ige sneeuwschoenwandel ing komt u even 0p adem bi j een knisperend kampvuur. Even onthaasten midden

in een sprookjesacht ig winter landschap. Stress bestaat hier niet al leen rust en ruimte. Maar ook avontuur: i jsvissen of eentocht per sneeuwscooter of huskyslee. En daarna een ontspannende sauna... Lapland, een ongekende belevenis!

www.wi nterwonderl and.n ITel. 035 699 0322, info@voigt-travel.nl

RECEPTIONISTE.TEsT

centrum dan een receptie, want daar

heeft de balie meer van weg. Helaas kan

het DE-koffieapparaat daar niets aan ver-

anderen. Henk weet gelukkig wel wat eenjaarverslag is, maar grijpt mis in de kast

waar ze behoren te liggen. Gelukkig heeft

Bob van de communicatie er boven nog

een paar en komt hij deze naar beneden

brengen.

AhotdWat bd Ahold de gedachte is achter de

manshoge receptiedesk blijft een raadsel.

Echt uitnodigend komt deze niet over, je

kin komt nauwelijks boven de balie uit.

Ook hier hebben de receptionistes plaats-

gemaakt voor een dame en heer van een

beveiligingsbedrijf. De jaarverslagen staan

gelukkig keurig in een staander.

Akzo NobetKeurig, dat omschrijft in ddn woord de

receptie van Al<zo Nobel. De jaarverslagen

staan duidelijk zichtbaar in de receptie-

ruimte en ook de cijfers van het derde

loarartaal zijn gewoon mee te nemen. De

dame in kwestie is wiendelijk, weet waar

ze het over heeft en ziet er netjes uit. Het

is jammer dat er tijdens de telefonische

test wordt doorverbonden zonder te vertel-

len waar naartoe, anders had Akzo nog

hoger gescoord.

ASMLEen eigen complex, een indrukweld<ende

receptie, maar een jaarverslag blijkt een

onneembare horde. Jammer hoor, want op

een hoop andere punten scoort ASML best

goed. Maar geen jaarverslag kunnen krij-

gen orndat iedereen aan het lunchen is,

dat gaat natuurlijk nergens over. Opsturen

is blijkbaar ook geen optie, want zelfs als

iemand hoogstpersoonlijk aan de balie

staat in Veldhoven (en zeg nou eerlijk, hoe

vaak komt dat voor) icrijgt men het advies

het jaarverslag van internet te halen.

Gelukkig is de receptioniste wel zo vrien-

delijk om na een toiletbezoek, waar het

naar perziksnoepjes ruikt, de betreffende

webadressen even op te schrijven.

BuhrmannBij binnenkomst van deze receptie word je

overvallen door een orkaan van rood

natuursteen. Indrukweld<end en duur, zo

ziet het eruit. Ook receptioniste Anita

voelt zich blijkbaar overvallen door de

waag om het jaarverslag. "Kom je dat zelf

ophalen?", klinkt het ongelovig. Na een

bevestigend antwoord volgt een telefoontje

naar boven. "Ik heb hier nou toch iemand

staan met zo'n gekke vraag. Ja, ik weet effe

niet wat ik moet doen. Ik kan dat nie...."

Geluld<ig voor Anita weet de afdeling com-

municatie raad en even latet wordt er eenj aarverslag beneden afgeleverd.

D5MIn het behoorlijk deprimerende Heerlen ligt

het hoofdkantoor van DSM. Het eerste watje te binnen schiet als je er binnen stapt is

een ziekenhuis. Zo ldinisch is het ingericht.

Geen stoel, geen gezelligheid, niets. Wat

dan wel weer past bij de omgeving buiten.

De balie wordt bemand door Gerti. Ook bij

DSM is wagen om een jaarverslag blijkbaar >

, ,

Met Zwitsersebetrouwbaarheiddichter bij klantenin het bui tenland:

Mai l Internat ionalvan Swiss Post.

' ,en in het buiten-U kunt nu goede zaken do

land. Business Mail International, de oplossing

voor het versturen van uw dageli jkse correspon-

dentie en facturen, maakt zakendoen in andere

landen nog interessanter. Deze oplossing koppelt

snelheid en f lexibi l i tei t aan betrouwbaarheid

en zekerheid. En dat tegen uiterst aantrekkel i jke

voorwaarden. Onze medewerkers adviseren u

graag. Bef gratis 0800 swisspost(794777 6781

of kjk op www.swisspost.nlffiF

swtssPosT?

RECEPTIONISTE.TEST

de balie is het ongeordend en onpraktisch.

In de hoek staat een onduidelijke verzame-

ling van een kastje, bakjes, kartonnen

dozen en een ventilator. Brigitte doet een

poging om in deze chaos eenjaarverslag te

vinden, maar slaagt hier niet in. In plaats

van iemand te bellen loopt ze vervolgens

zelfnaar boven om een aantal exemplaren

te halen. Tijdens het wachten valt ons oog

op een brief,e op de balie "het is niet ver-

plicht om goedemorgen, goedemiddag,

goedenavond of zelfs prettig weekend te

zeggen. Het is een omgangsvorm. Ton." Als

Brigitte terug is bedanken wij haar uitge-

breid voor het jaarverslag. Wie Ton is, daar

wilden wij niet achter komen.

ING'Str i jk i jzer ' , 'poenschoen' , 'k lapschaats ' ,

allemaal bijnamen voor het futuristische

hoofdkantoor van ING langs de Zuidas in

Amsterdam. Dit indrukwekkende gebouw

heeft een op het oog keurige receptie. Als

wij ons melden worden wij geholpen door

een uiterst wolijke beveiligingsbeambte.

Net als zijn collega's heeft hij nog nooit van

een jaarverslag gehoord. Na enig overleg

krijgt hij het advies even achter de balie te

kijken, "maar dan moet je wel even eerst

die blazers uit de weg halen". Na het ver-

olaatsen van een aantal dozen en de eerder-

genoemde bla-zers klinkt het,toch al iets min-der blij, uit dekast "die van 2005 heb ik gevonden, maar

die van 2006 is er niet." ))

ffiffi'WffiWffi'ffiffiWffim@hmBrother International (Nederland) B.V. Telefoon O2O-545 12 5'l

KPNDe receptie van het hoofdkantoor zit aande kantine vast. Dat zie je niet alleen, datruik je ook. Gelukkig komen we niet vooreen eettest. Esther, van de receptie,begrijpt er helemaal niets van. Bij de waagnaar het jaarverslag is haar eerste reactiehet invullen van het bezoekerspassenfor-mulier, waarschijnlijk omdat dat is wat zealtijd doet. Na het herhalen van de waagen een beetje hulp van haar collega beltEsther maar eens naar boven. Tijdens hetwachten op het jaarverslag mogen weplaatsnemen in ddn van de wachtstoelen,helaas nog dichterbij de kantine.

NumicoNumico is gevestigd in het Schiphol WTC.De receptieruimte is een op zichzelf staandeunit vanwaaruit je opgehaald moet wordenom vervolgens naar het kantorengedeelte tekunnen. Het ziet er allemaal heel mooi uit

en de aankleding is prachtig. De dames zljnerg wiendelijk en lijken alles, ondanks hetuitvallen van 6dn van de computers goedonder controle te hebben. Wat is het danjammer als, in een ruimte waar aan alledetails aandacht lijkt te zijn besteed, de jaar-

verslagen uit een kartonnen doos die in eenkast geschoven is, tevoorschijn komen. Aande telefoon maakt Numico echter een helerare indruk. Volgens de receptioniste is het'beleid'om niet de naam of functie te gevenvan de persoon met wie gaat worden door-verbonden.Je wordt dus doorverbonden metbijvoorbeeld mewouw Jansen, maar voordatje haar aan de Ujn krijgt mag je niet wetendat ze mewouw Jansen heet. Uitermatemerkwaardig.

Reed ElsevierZoals het een uitgeverij betaamt ligt er eenhoop lectuur bij de receptie. Helaas voor onsligt het jaarverslag er niet tussen.Receptioniste Carla belt naar boven, naarPiet. Even later drukt Piet ons een stapeltjedocumenten in de handen en teweden ver-laten wij het gebouw. We zijn al bijna bij

metrostation Sloterdijk als we opeens wor-den aangeklampt door een hijgende Piet. "Uwas toch die dame die zojuist om een jaar-verslag kwam wagen? Ikwas vergeten er ditnog bd te doen. Alstublieft." Wat een ser-vice. Pluspunten voor Piet en zijn conditie.

Rodamco EuropeOm bij de receptie te komen moet er eerstaangebeld worden bij de draaideur, waarnaje met de lift omhoog moet. Eenmaal bovenaangekomen verontschuldigt de receptioniste zich vrigndelijk voor het niet te woordkunnen staan blj de draaideur, omdat ze aande telefoon was. maar ze wilde ons niet bui-ten laten wachten. Gezien het weer inder-daad een bijzonder aardig gebaar. De receptieruimte is kleinschalig, maar keurig. Dejaarverslagen liggen netjes op de balie klaar,zo mee te nemen. De dame van Rodamcoheeft haar zaakjes duidelljk keurig op orde.

58M 0ffshoreIn het winderige havengebied vanSchiedam ligt het kantoor van SBM. Ookhier is aanbellen noodzakelijk. Eenmaalbinnen is de receptie eenvoudig, maarfunctioneel. De balie zelf is een beetje rom-melig, overal ligt wat. De dame door wiewij geholpen worden is wiendelijk en keu-rig, maar heeft een duidelijk accent. Dejaarverslagen liggen keurig ldaar in de kastachter de balie en de attente receptionistebiedt zelfs een tasje aan om het in mee tenemen. Wat schetst onze verbazing als ergeen strak SBM-tasje, maar een verfom-faaid H&M'etje te voorschijn komt.

ShettShell heeft een prachtige receptieruimte.Mooi ingedeeld en voldoende zitplaatsen.Ook achter de balie ziet alles er strak geor-ganiseerd uit. De dame achter de balie heetPauline. Ook zij lijkt verbaasd te zijn doorde waag om een jaarverslag. Na kort over-

58 I MANAGEMENT TEAM 21 I 15-12-2006

RECEPTIONISTE.TEST

leg met haar collega besluit zij de pers-

dienst te bellen. De dame van de pers-

dienst heeft geen zin om eenjaarverslag te

brengen. "Vindt u het goed als ze het

opstuurt, anders moet ze helemaal naar

beneden komen."

TNTBij TNT in Hoofddorp heeft Manon van de

receptie duidelijk een lesje ldantvriendelijk-

heid nodig. Op de waag om het jaarverslag

knjgen wij als antwoord 'Ja, dan moet u

naar Duiven." Als wrj opmerken dat dit toch

het hoofdkantoor is, barst ze meteen weer

los in haar aangeleerde riedeltje 'Ja, maar

wij verwijzen mensen altijd naar Duiven"

terwijl ze een e-mailadres en telefoonnum-

mer op een brief e begint te schrijven. AIs wij

wagen of ze er niet toch een telefoontje aan

zou willen wagen om te kijken of er iemand

hier in het hoofdkantoor een jaawerslag

heeft, ontsteekt zij in woede. "Mewouw,

zoals ik u al heel vaak heb gezegd, is dit niet

onze procedure." Als we opmerken dat zij

niet meteen haar geduld hoeft te verliezen

en dat ze toch even kan informeren, grijpt

Manon de telefoon. Tegen de persoon aan de

andere kant van de lijn begint ze ostentatief

met "hoewel ik weet dat het niet de procedu-

re is en we volgens de procedure mensen

normaal gesproken doorverwijzen naar

Duiven, heb ik hier een dame staan die per

se een jaarverslag wil. ... ja, maar die liggen

hier niet meer. ... oh, okd." En tegen ons "er

komt zo iemand een jaarverslag brengen."

Niet veel later verschijnt er een dame van

TNT met een stapel jaarverslagen; eentje

voor ons en de rest voor Manon. Wat was nou

ook alweer de procedure?

TomTomHet Rembrandtplein in Amsterdam is ont-

zettend gezellig, maar nou niet meteen de

plek waar je het hoofdkantoor van een AEX-

fonds zou verwachten. En toch is het zo.

Helaas voor ons kunnen wij zo snel de deur

van TomTom niet ontdeldcen. Geluld<ig

biedt de portier van Schiller soelaas.

Inderdaad, ingeklemd tussen het Party

Crew Cafd en het Cool Dottryr Cafd is de je.hoort is "voor ddn van onze medewer-

ingang van TomTom. Eenrnaal binnen blijf kers, kies 1." Pas als je gddn keuze maaktje op een onaangename manier geconfron- word je doorverbonden met de receptie.

teerd worden met de locatie. Het ruikt er

namelijk zoals een kroeg op maandagoch- Unilever

tend ruikt, een penetrante lucht van ver- Aan het Weena in Rotterdam ligt het

schraald bier en sigaretten. Achter de balie Unilever-gebouw. De receptie is een onper-

is het een chaos, er ligt van alles kriskras soonlijke ruimte, maar de jaarverslagen

opgestapeld en her en der verspreid. De rest staan prominent in een display. De recep-

van de ruimte is redelijk hip ingericht en tioniste geeft je, zodraze begint te praten,

ook de geheupbroekte verschijning achter het gevoel dat je ergens op een markt in

de balie past daar wel bij. Totdat Uschi, Italingen staat. Haar rok is te krap, want

want zo heet ze, zich in haar zoektocht die kruipt steeds op, waardoor de voering

naareenjaarverslag,vanonsafbukteneen zichtbaar wordt. Ook haar werkplek is

bouwvakkersdecolletd dat zijn weerga niet romrnelig. Maar het ergste is dat er een

kent aan de hele wereld tentoonspreidt. De blikje energy-drink duidelijk zichtbaar

eerste waag die dan in je opkomt is "waar naast haar monitor staat. En volgens mij

is haar onderbroek?" Niet veel later komt er niet van een Unilever-merk.

een lichtelijk verfomfaaid jaarverslag van

achter een doos tevoorschijn.

Het telefoonmenu van TomTom is ook

behoorlijk onduidelijk. De eerste optie die

VediorDe receptioniste van Vedior heeft de touw-tjes'strak in handen. Ze mag dan geen jaar- l>

15-12-2006 I MANAGEMENT TEAM 21 I 59

RECEPTIONISTE.TEST

ABN Amro 7.5Aegon 4.0AhoLd 6.5Akzo Nobet 9.0ASML 6.0Buhrmann 6.5DSM 5.0Fortis 6.0Getronics 4.0Hagemeyer 9.5Heineken 4.0fNG++l- 5.5KPN 5.5Numico 7.5

Reed Elsevier 8.5

58M Offshore 8.0Shett 7.5TNT 5.0

Unitever 5.58.0

Wolters Kluwer + t 0.0

Criteria

1 ui tstrat ing en inr icht ing recept ie ats gebouw2 ordet i jkheid en prakt ische indet ing recept ie3 jaarverstag aanwezig bi j recept ie4 correcte/beschaafde en klantvr iendet i ike houdino

verslagen hebben en de afdeling communi-catie niet bereikbaar zijn wegens een ver-huizing, dat brengt haar niet van haarstuk. Hopelijk voor haar gaat ze er quareceptie ook op vooruit, na de verhuizing,want dat is nu behoorlijk treurig. Verder isalles keurig in orde bij Vedior.

Wolters KluwerOp de statige Apollolaan in AmsterdamOud-Zuid vinden we het gebouw vanWolters Kluwer. De winnaars van deze test.

5 kennis van het bedr i j f6 bereikbaarheid en vindbaarheid recept ie7 ui tstrat ing en kleding recept ioniste8 duideLi jk extern ingehuurd

De receptie wordt gerund door twee dambsvan, laten we voorzichtig zeggen, middel-bare leeftijd. De receptie is netjes, duidelijken gastwij. De waag om het jaawerslagbrengt deze dames niet van hun stuk, we1-nee, die liggen gewoon netjes in de kast.Kwartaalcijfers worden niet geprint uitge-geven, maar enkel op internet gepubli-ceerd, zo wordt ons verteld voordat we er,bij wljze van spreken, naar konden wagen.Het webadres is geen enkel probleem. Dedames runnen deze tent als een klok en

9 telefoononderdeeI

10 jaarverstag ui te indet i jk in handen

waarschijnlijk zonder ooit hun stem te hoe-ven verheffen. Pure ldasse!

60 I MANAGEMENT TEAM 21 I 15.12-2006