ceussen

#DEURWAARDERDIETWIT #VVCM

CARLO EUSSEN

http://www.slideshare.net/ceussen

ceussen

#EVENVOORSTELLEN

1979

Limburger

Deurwaarder AGC

Engagement

Digital Trends

ceussen

SOCIAL (MEDIA) AWARENESS

•  Wat is Social (Media)? •  Hoe is Social (Media) dan bruikbaar?

–  Incasso tool –  Webcare –  Relatiemanagement –  De online medewerker

ceussen

WAT IS SOCIAL (MEDIA)?

•  Entertainment •  Informatievoorziening •  Educatief •  Communicatie •  (Big)Business •  Mobiel •  Delen •  Verbindt mensen

ceussen

HOE IS SOCIAL (MEDIA) DAN BRUIKBAAR?

•  Entertainment •  Informatievoorziening •  Educatief •  Communicatie •  (Big)Business •  Mobiel •  Delen •  Verbindt mensen

ceussen

HOE IS SOCIAL (MEDIA) DAN BRUIKBAAR?

•  Entertainment •  Incassotool •  Educatief •  Webcare •  Relatiemanagement •  Mobiel •  De online medewerker •  Verbindt mensen

ceussen

INCASSO TOOL

•  LinkedIn | Facebook | Hyves | Twitter | Google | YouTube | Foursquare

•  Google is your friend bv: “Carlo Eussen”

•  70 van de 100 uitingen wellicht bruikbaar! •  Zoeken op bv vakantie / auto •  Gebruik info om verder te graven •  Serieus hulpmiddel:

–  Verhaalsonderzoek –  Bijzonder beheer

ceussen

INCASSO TOOL

•  Zijn er richtlijnen? •  Houdt evt. rekening met privacy! •  Maak bedrijfsaccounts aan •  Volg debiteur (Twitter | Hyves | Facebook)

met bedrijfsaccount •  Volg debiteur via foursquare check-ins •  Herinnering via social media?

Done or Not done?

ceussen

VOORBEELD

Frauderende kunstenaar Een onderzoeker kreeg een dossier van een beeldend kunstenaar met een schuld aan de gemeente. Zijn verblijfplaats was onbekend. Een van zijn kinderen bleek een redelijk fanatieke twitteraar en in een van de tweets werd gesproken over de aankomende vakantie naar haar vader in Frankrijk. Inclusief de datum van vertrek. Op de Hyves-pagina van de dochter dook in een van de 'krabbels' aan een vriendin het adres in Frankrijk op. Die gegevens zijn doorgespeeld aan de gemeente. De opgespoorde website van de kunstenaar deed de rest. De verkoopwaarde van de daar aangeboden schilderijen overschreed ruim de schuld aan de gemeente.

ceussen

VOORBEELD

Al is de sushi nog zo snel, de deurwaarder achterhaalt hem wel Als deurwaarder kreeg ik het verzoek om met een frisse blik naar een dossier te kijken welke een ander kantoor al 3 jaar in behandeling had zonder enige betaling. De totale schuld had inmiddels al de omvang van een nieuwe middenklasse auto. Via Facebook en Google erachter gekomen dat debiteur een uniek sushi concept heeft welke op diverse beurzen en evenementen staat. Eerstvolgende evenement bleek een internationaal concert te zijn in Ahoy. Contact opgenomen met evenement coördinator en aangegeven dat er beslag gelegd zou worden tijdens evenement. Vervolgens neemt debiteur contact op en voldoet voor evenement het openstaande bedrag.

ceussen

WEBCARE

•  Openbaar of gesloten communicatie? –  Bij voorkeur openbaar mits privacy

gewaarborgd!

•  Social media is door het publiek beïnvloedbaar

–  T-Mobile online –  Buckler offline

•  Als incassobemiddeling •  Reageren op klachten •  Online monitoring (http://www.engagor.com/)

ceussen

VOORBEELD

ceussen

RELATIEMANAGEMENT

•  Netwerken online -> etiquette? –  Brengers vs Halers

•  Scheiding privé en/of zakelijk? •  Online monitoring bv.:

http://www.engagor.com/

ceussen

VOORBEELD

•  Onpersoonlijk of niet? Doen we dit ook als we netwerken?

ceussen

DE ONLINE MEDEWERKER

•  Is er verschil tussen online vs. offline? –  Café in het dorp vs Facebook Status –  Online is beter beheersbaar!

•  Verschil: tijdens werktijden of buiten werktijden?

–  Medewerkers creatiever en innovatiever -> http://bit.ly/oQpfNs

•  Regels of richtlijnen? •  De dialoog centraal!

ceussen

VOORBEELD

ceussen

#DURFTEVRAGEN

c.eussen@agc-incasso.nl http://www.slideshare.net/ceussen