Upload
technopark
View
257
Download
3
Embed Size (px)
Citation preview
Лекция №6. «Анализ и
определение проблемы»
Дмитрий Безуглый
Контекст
ЖЦ Продукта
Стратегия Продукта
Описание Возмож-ти
Бизнес кейс
Рынок / Сегмент
Бизнес модель
Концепция продукта Заинтересованные
стороны Формулировка
проблемы Возможности
ЖЦ Продукта
Стратегия Продукта
Описание Возмож-ти
Бизнес кейс
Рынок / Сегмент
Бизнес модель
Концепция продукта/Решения
Заинтересованные стороны
Формулировка проблемы
Возможности
Лекция №6. «Анализ и определение проблемы» 3
4
1. Определение проблемы Problem definition
Лекция №6. «Анализ и определение проблемы»
5
«Правильная постановка задачи даже важнее, чем ее решение»
Эйнштейн
Для нахождения приемлемого или оптимального решения задачи важно знать, в чем она состоит. Как ни просто и прозрачно данное утверждение, чересчур многие специалисты в науке управления игнорируют очевидное.
Миллионы долларов расходуются ежегодно на поиск элегантных и глубокомысленных ответов на неверно поставленные вопросы».
К. Шеннон
Лекция №6. «Анализ и определение проблемы»
Да это удовлетворяет моим требованиям, но не решает мою Проблему
Что такое настоящий провал ?
Лекция №6. «Анализ и определение проблемы»
6
Почему важен анализ проблемы ?
Для избежание проблемы “Да, …, Но ….”
“Да, {Это удовлетворяет требованиям}, но {это не решает мою проблему}.”
Решаемая проблема - это источник, и она направляет решение
Анализ проблемы вначале значительно выгоднее, чем потом …
Результаты анализа будут использованы в дальнейшем
Формулирование проблемы
Основное действующее лицо – заказчик: “Мне необходимо …”
Формулирование требования
Основное действующее лицо – система: “Система обеспечивает …”
Разработка требований
Лекция №6. «Анализ и определение проблемы»
7
Покупателю нужна не дрель, а отверстия
Покупателю нужны не отверстия, а повесить полку
Покупателю нужно не повесить полку, а хранить вещи
8
9
2. Техники Анализа Проблемы
Лекция №6. «Анализ и определение проблемы»
Какую проблему мы решаем?
Какая из идентифицированных причин имеет наибольший вклад?
То, что заказчик называет проблемой
Разработка требований
Лекция №6. «Анализ и определение проблемы»
10
11
2.1 Построение дерева текущей реальности
Лекция №6. «Анализ и определение проблемы»
ДТР (current reality tree (CRT))
Это некая диаграмма, где наглядно показаны причинно-следственные взаимосвязи, существующие между корневой (ключевой) проблемой и большинством нежелательных явлений (или всеми нежелательными явлениями)
12 Лекция №6. «Анализ и определение проблемы»
Общий подход к построению
1. Определить нежелательные эффекты
2. Определяя ветки дерева вверх, дойти до последствий
3. Определяя ветки дерева вниз, выявить корневую причину всех бед и несчастий.
13 Лекция №6. «Анализ и определение проблемы»
Шаг 1. Начальный этап
На данном этапе осуществляем ревизию выделенных в ходе интервью с проблем.
Цель ревизии – отобрать симптомы реальных проблем, негативных эффектов (НЭ) (или нежелательных явлений (НЯ)),
14 Лекция №6. «Анализ и определение проблемы»
Шаг 2. Построение начальной цепочки.
15
Связь явлений, понимаемая на интуитивном уровне, должна быть представлена в форме логически непротиворечивой сети.
Для построения такой сети необходимо внести
необходимые дополнительные явления (эффекты),
предпосылки (гипотезы)
и связи между ними.
Лекция №6. «Анализ и определение проблемы»
Шаг 3. Развитие дерева.
16 Лекция №6. «Анализ и определение проблемы»
Шаг 4. Выделение корневой причины
17 Лекция №6. «Анализ и определение проблемы»
Замыкание контура
18 Лекция №6. «Анализ и определение проблемы»
19
2.2 Дерево разрешения конфликтов
Лекция №6. «Анализ и определение проблемы»
Force Field Analysis
Kurt Levin - американский социальный психолог, автор концепции.
Force Field Diagram (Диаграмма силового поля) - модель, построенная на идее, что силы как способствуют, так и сдерживают изменения.
Система находится в динамическом «равновесии» при балансе сил.
Для проведения изменений, необходимо чтобы сумма «движущих сил» (driving forces), была больше суммы «сдерживающих сил» (restraining forces)
Лекция №6. «Анализ и определение проблемы»
20
21
3. Формулировка проблемы
Лекция №6. «Анализ и определение проблемы»
Формулируем определение проблемы
Проблема (The problem of)
Описание проблемы
Затрагивает
(Affects)
Заинтересованные лица
В результате чего (The impact of which is)
Влияние проблемы
Успешное решение должно (A successful solution would)
Ключевые выгоды решения
Лекция №6. «Анализ и определение проблемы»
22
Пример – Технология Идентификации и печать
Лекция №6. «Анализ и определение проблемы»
23
Формулируем проблему Разработка требований
Лекция №6. «Анализ и определение проблемы»
24
Формулируем определение проблемы
Проблема (The problem of)
Печати сотрудниками не относящейся к рабочим
вопросам информации
Затрагивает
(Affects)
Руководство компании, руководителя ДИТ
В результате чего (The impact of which is)
Расходуются ресурсы компании
Успешное решение должно (A successful solution would)
Обеспечить контроль над документами которые
сотрудники печатают на сетевых принтерах
Лекция №6. «Анализ и определение проблемы»
25
Правильное позиционирование проблемы
Лекция №6. «Анализ и определение проблемы»
26
Формулируем определение проблемы
Проблема (The problem of)
Получения несанкционированного доступа к
распечаткам других сотрудников
Затрагивает
(Affects)
Руководителей владеющих конфиденциальной
информации
В результате чего (The impact of which is)
Возможна утечка информации являющаяся
коммерческой тайной. Последствия вплоть до
увольнения сотрудника
Успешное решение должно (A successful solution would)
Санкционированный доступ к информации
отправленной на печать Лекция №6. «Анализ и определение проблемы»
27
Формулировка проблемы Почему? И Как?
Помогает найти корень проблемы
Лекция №6. «Анализ и определение проблемы»
28
Формулирование позиционирования продукта
Moore ‘91
Для (заказчик)
У которого (определение возможности или потребности )
(Название продукта )
(категория продукта)
Который ( описание ключевых преимуществ использования).
В отличие от (основная альтернатива)
Наш продукт
(описание дифференциации)
Лекция №6. «Анализ и определение проблемы»
29
Итоги: Самое важное
Лекция №6. «Анализ и определение проблемы»
30
Дополнительные материалы
http://www.sbaclub.org.ua/2013/01/blog-post.html
Построение дерева текущей реальности http://deming.ru/Praktika/SetevKons/PrimPostrDTR.html
31 Лекция №6. «Анализ и определение проблемы»