«Разработка комплекса мероприятий по совершенствованию системы мотивации труда персонала на предприятии индустрии туризма города Москвы»

ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ГОРОДА МОСКВЫ

«МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ИНСТИТУТ ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА имени Ю.А.СЕНКЕВИЧА»

Выпускная квалификационная работа на тему:

ЦЕЛЬ, ЗАДАЧИ

Задачи:

1. рассмотреть теоретические подходы к проблеме мотивации персонала предприятий гостиничного бизнеса в научной литературе;2. исследовать особенности управления мотивацией персонала в организации ООО «ЭстейтГрупп» (гостинице «Аэротель»);3. разработать предложения по совершенствованию мотивации персонала ООО «ЭстейтГрупп» (гостинице «Аэротель»). 2

Цель – исследовать особенности управления персоналом и разработать предложения по совершенствованию системы мотивации труда персонала на предприятии индустрии туризма.

Теоретические основы мотивации труда персонала

3

Значение мотивации в управлении персоналом:

                     Потребнос

ти  Мотивы   Поведен

ие 

                                               Результат

удовлетворения

 Цели

     

         Схема протекания мотивационного процесса

ХАРАКТЕРИСТИКА И АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ МОТИВАЦИЕЙ ТРУДА ПЕРСОНАЛА В КОМПАНИИ ООО «ЭСТЕЙТГРУПП»

ООО «ЭстейтГрупп» – управляющая компания гостиничной сети бизнес-отелей уровня три-четыре звезды.

В настоящее время под управлением компании находятся две гостиницы:•Гостиничный комплекс «Аэротель» в Домодедово (с ноября 2012г.).•Гостиничный комплекс «Турист» в г. Омск (с марта 2014г.).

4

Анализ деятельности компании ООО «ЭстейтГрупп»:

Организационная структура гостиницы

«Аэротель»

ХАРАКТЕРИСТИКА И АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ МОТИВАЦИЕЙ ТРУДА ПЕРСОНАЛА В КОМПАНИИ ООО «ЭСТЕЙТГРУПП»

5

Анализ деятельности компании ООО «ЭстейтГрупп»:

Гендерный состав персонала гостиницы «Аэротель»

ХАРАКТЕРИСТИКА И АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ МОТИВАЦИЕЙ ТРУДА ПЕРСОНАЛА В КОМПАНИИ ООО «ЭСТЕЙТГРУПП»

6

Анализ деятельности компании ООО «ЭстейтГрупп»:

Текучесть кадров гостиничного предприятия «Аэротель» за период с 2012 по 2014 год

ХАРАКТЕРИСТИКА И АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ МОТИВАЦИЕЙ ТРУДА ПЕРСОНАЛА В КОМПАНИИ ООО «ЭСТЕЙТГРУПП»

7

Эффективность основных направлений мотивации персонала в гостинице «Аэротель»:

Существующая система мотивации гостиницы включает:

ХАРАКТЕРИСТИКА И АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ МОТИВАЦИЕЙ ТРУДА ПЕРСОНАЛА В КОМПАНИИ ООО «ЭСТЕЙТГРУПП»

8

Эффективность основных направлений мотивации персонала в гостинице «Аэротель»:

Оценка персоналом методов стимулирования, используемых администрацией гостиницы «Аэротель»

Метод Оценка, в средних баллах  Хозяйственный отдел Администраторы

Создание условий труда: 4 4.4

 Удовлетвор.

стимул. Использование

стимулаУдовлетвор.

стимул.Использование

стимулаВознаграждения:  зарплата 0,5 4,2 1,5 4,3нематериальные выгоды 1,5 3,0 1,5 3,6соц. проблемы (решение) 2,0 2,4 2,5 2,5Безопасность:        риск стать лишним 2,8 4,5 3,4 4,7уважение 2,0 4,0 2,7 4,1стиль управления 1,6 3,6 2,3 4Вовлечение в дела: знания целей, задач 0,7 2,1 2,2 3,1коммуникации 1,5 3,0 2,0 3,2участие в решении проблем 0,2 1,4 1,9 2,6отношение в коллективе 2,5 4,3 2,5 4,1Способность на самореализацию:   карьера 1,5 2,1 1,7 3,5обучение 0,9 2,1 1,0 2,0

ХАРАКТЕРИСТИКА И АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ МОТИВАЦИЕЙ ТРУДА ПЕРСОНАЛА В КОМПАНИИ ООО «ЭСТЕЙТГРУПП»

9

Эффективность основных направлений мотивации персонала в гостинице «Аэротель»:

Выводы по системе мотивации:

1. зарплата крайне важный показатель деятельности.2.в коллективе преобладает благоприятный психологический климат.3. работники удовлетворены отношением к себе.4. работники уделяют внимание системе оплаты труда и справедливости оценки труда.5. работники не удовлетворены ни системой оплаты, ни реальной зарплатой.6. сопоставление своей зарплаты с другими работниками своего отдела– значимый показатель, для работника. 7. зарплата, отношение к ней сопоставимо с положением в регионе.

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МОТИВАЦИИ ТРУДА В КОМПАНИИ ООО «ЭСТЕЙТГРУПП» (ГОСТИНИЦЕ«АЭРОТЕЛЬ»)

10

Совершенствование системы материального стимулирования сотрудников:

Положение о материальном стимулировании персонала гостиницы должно включать:

Перечень оснований, при которых размер премии будет снижен или отменен

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МОТИВАЦИИ ТРУДА В КОМПАНИИ ООО «ЭСТЕЙТГРУПП» (ГОСТИНИЦЕ«АЭРОТЕЛЬ»)

11

Совершенствование системы материального стимулирования сотрудников:

Принцип оплаты «Постоянная составляющая + Переменная составляющая»

Постоянная составляющая выплачивается независимо от успехов деятельности предприятия на основе выполнения работником своих функциональных обязанностей.Переменная составляющая может формироваться следующим образом:1) Устанавливается базовая доля на основе квалификационного уровня работника.2) Система премиальных долей или бонусов должна быть увязана с достижением экономического эффекта в деятельности работника. 3) Диапазон премиальных и штрафных долей должен быть в интервале, так же от нуля до двух. 4) При определении доли прибыли на формирование переменной составляющей зарплаты целесообразно, чтобы она составляла в зарплате не менее тридцати процентов.

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МОТИВАЦИИ ТРУДА В КОМПАНИИ ООО «ЭСТЕЙТГРУПП» (ГОСТИНИЦЕ«АЭРОТЕЛЬ»)

12

Способы нематериального стимулирования персонала гостиницы «Аэротель»:

Разработка программы социального пакета для гостиницы «Аэротель»

Программа социального пакета№ Вид пособия Описание

1. Пособие за неотработанное время

Отпуск и каникулы, оплата больничных листов, выплаты при увольнении, страховка по безработице и дополнительное пособие по безработице (выплачивается при сокращении).

2. Выплаты страховок

Компенсации при несчастных случаях на производстве, страхование жизни, медицинское страхование и страхование от нетрудоспособности.

3. Льготы Персональные: кредитование сотрудников, консультационные услуги, аренда квартиры за счет предприятия, различные программы помощи сотрудникам. Общие: отпуск по уходу за ребенком, оплата расходов на транспорт, питание, обучение.

4. Пенсионные схемы

Выбор программ, по которым будет осуществляться накопление пенсионных сбережений работников.

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МОТИВАЦИИ ТРУДА В КОМПАНИИ ООО «ЭСТЕЙТГРУПП» (ГОСТИНИЦЕ«АЭРОТЕЛЬ»)

13

Способы нематериального стимулирования персонала гостиницы «Аэротель»:

Разработка системы наград для сотрудников гостиницы «Аэротель»

№ Виды наград Описание1. Материальные награды Подарки, сувениры, ордена, медали и

прочее.2. Знаки отличия Индивидуальные и групповые звания,

атрибутика компании с иным, чем у других, дизайном, переходящее знамя, размещение фотографии на доске почета или сайте компании.

3. Льготы, услуги или привилегии от компании

Путевки на отдых, билеты на концерт, возможность использования служебного автомобиля, повышение по службе.

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МОТИВАЦИИ ТРУДА В КОМПАНИИ ООО «ЭСТЕЙТГРУПП» (ГОСТИНИЦЕ«АЭРОТЕЛЬ»)

14

Расчет эффективности предложенных мероприятий:

Составные части заработанной платы до и после внедрения системы стимулирования (на примере администратора)

Зарплата до внедрения системы стимулирования:

Зарплата после внедрения системы стимулирования:

1. основная часть;2. фиксированная премия.

1. основная часть– 50%;2. надбавки за выработку – 40%;3. надбавки за выслугу лет – 5%;4. коллективные премии – 15%;5. премии из фонда директора – 10%.

Составные части заработной платы в денежном эквиваленте (на примере администратора)

Основная часть 25 340,00 12 670,00Фиксированная премия — —Надбавка за выработку — 10 136,00Надбавка за выслугу лет — —Коллективная премия — 3 801,00Премия из фонда директора

— 2 534,00

ИТОГО: 25 340,00 29 141,00

«Разработка комплекса мероприятий по совершенствованию системы мотивации труда персонала на предприятии индустрии туризма города Москвы»

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!

Подробнее о создании презентации:

16