Upload
-
View
67
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Эффективный сайт. Что работает?
Крылов Андрей Владимировичконсультант по маркетингу, бизнес-тренер,
коуч
Андрей Крылов: маркетинг, продвижение, системы обучения, коучинг
Компетенции:• Обучающие технологии и коучинг• Маркетинг, продвижение• Управление отношениями с клиентом, программы
лояльности• Маркетинговые исследования
Основные консалтинговые проекты:
• Управляющий партнёр Living Eyes Consulting.• Консалтинговый опыт работы с более чем 20
категориями.• Более 180 выступлений, более двух сотен
статей и комментариев.Образование: • МГУ им.Ломоносова (Социолог и Психолог), • РХТУ им. Менделеева (Инженер), • АНХ при Правительстве РФ (школа
А.И.Пригожина), • Академия Трансформационного коучинга
Упоминания о А.В. Крылове и Living Eyes Consulting в интернете: http://yandex.ru/yandsearch?text=living+eyes+consulting+Крылов
Вопросы этого вебинара
• Каково поведение клиента на сайте? • Что привлекает клиента на сайте?• Что отпугивает клиента?• Примеры работающих элементов сайта
и посадочной страницы• Структура посадочной страницы?• Правила эффективного юзабилити
3Продолжительность вебинара 1 час 20 минут
Как потребитель выбирает? Что здесь стоящего для меня?Что я получу от этого?
Цель – понять за что потребитель действительно готов платить
Как могло бы выглядеть идеальное решение для вашего клиента?
Каково поведение клиента на сайте?
• Понять, построить модель• Сделать лучше
7
8
9
Юзабилити
• удобство, логичность, простота в расположении элементов управления
• удобный и понятный интерфейс, навигация, а также доступность материалов
11
Критерии юзабилитиСогласно стандарту ISO-9241
• Эффективность
• Продуктивность
• Удовлетворенность
пользователя12
Критерии юзабилитиСогласно стандарту ISO-9241
• Эффективность
• Продуктивность
• Удовлетворенность пользователя
13
Точность и полнота, с которой пользователи решает свои цели:
• Решает больше задач данного характера
• Отношение числа успешных действий к ошибкам
• Нагрузка на пользователя «Не заставляйте меня думать»
Критерии юзабилитиСогласно стандарту ISO-9241
• Эффективность
• Продуктивность
• Удовлетворенность пользователя
14
Ресурсы, которые пользователь затрачивает, чтобы достигнуть поставленных целей:
• Время для решения задачи
• Количество совершаемых ошибок
• Частота использования справки и помощи
• Количество повторных и ошибочных действий
Критерии юзабилитиСогласно стандарту ISO-9241
• Эффективность
• Продуктивность
• Удовлетворенность пользователя15
Комфорт использования, в том числе, эмоциональная компонента:
• Полезности продукта• Удовлетворенности
функциональностью • Решение задач без участия
пользователя• Выполнение задачи соответствует
потребностям пользователя
Правила юзабилити. Правило 7±2
16
17
Правила юзабилити. Доступность информации
• в 2 нажатия на кнопку мышки предоставить всю необходимую пользователю информацию
• в пределах одного web-ресурса
18
Правила юзабилити
• Открытие любой страницы не более чем за 2 секунды
19
Правила юзабилити
• Обратная связь, по которой человек сможет задать вопрос и получить на него качественный и обоснованный ответ удобным ему способом.
20
Правила юзабилити
• Все элементы интернет-ресурса должны быть выстроены логично и
• последовательно
21
Общими признаками хорошего юзабилити являются
• Осмысленная простота использования• Хороший дизайн• Здравый смысл, опирающийся на
предпочтения конечного пользователя• Расстановка приоритетов важности
материалов• Визуальная иерархия материала
22
23
Сравните
24
Структура посадочной страницы
• Что (описание)• Для кого• Предложение• Результат использования (картинка)• Подтверждения• Заказ, контакт
Посадочная страница
http://migcredit.ru
Структура посадочной страницы
• Что (описание)• Для кого• Предложение• Результат использования (картинка)• Подтверждения• Заказ, контакт
http://1hourcredit.ru
Шаб
лон
прод
ающ
ей с
тран
ицы
http://allegory.com.ua/a/_index.php
http://gutnichenko.com/orator/
http://promo.fabrika-innovaciy.ru/
http://promo.fabrika-innovaciy.ru/
http://promo.fabrika-innovaciy.ru/
Ясно, просто, кратко
• Не делать лишних вещей!
• Задавайте вопрос себе и коллегам – зачем мы это делаем?
• Упрощайте• Только самое важное
Правила письма клиенту1. Соответствие содержания письма предлагаемому
продукту (отсутствие обмана, согласованность)2. Актуальность предложения для данного клиента3. Простота и ясность содержания письма для клиента 4. Краткость письма5. Отсутствие незапрашиваемых вложений6. Простая возможность получить после прочтения
дополнительную информацию при интересе7. Личное обращение в письме к клиенту (адресату)8. Соответствие содержания письма заголовку9. Конкретный отправитель (адресат) письма, человек10.Возможность клиента отказаться от ненужной
информации (писем)
Сегодня побеждают те, кто умеет дружить и договариваться
• ассоциации, коалиции и партнёрства с потребителями и компаниями
43
Одно ключевое сообщение
vk.com/crylove
facebook.com/andrey.krylov
45
Проведение обучения по 20 различным темам
46
Андрей КрыловLiving Eyes [email protected] +7 (916) 905 6962
Запись тренинга «Увеличение эффективности бизнеса через коммуникацию» на ТВ-Успех
• Часть 1 "Как определить своего "золотого клиента"www.youtube.com/watch?v=qP3K6Ded0dk&feature=colike
• Часть 2 "О товаре в сознании клиента"www.youtube.com/watch?v=JDLzz7CuOZ4&feature=colike
• Часть 3 "О выборе потребителя"www.youtube.com/watch?v=sFcC5q1HcVo&feature=colike
• Часть 4 "О конкурентных преимуществах"www.youtube.com/watch?v=TawFR8A1m8I&feature=colike
• Часть 5 "Как сообщить о своем товаре"www.youtube.com/watch?v=TFZqKpWuIxU&feature=colike
• Часть 6 "Каналы коммуникации"www.youtube.com/watch?v=b4zlSkdQXXI&feature=colike
• Часть 7 "Итоги тренинга"www.youtube.com/watch?v=0f3y3gIiFqU&feature=colike
47