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EVALUACION DE LA CALIDAD DEL SERVICIO EDUCATIVO PERCIBIDO POR
ESTUDIANTES DE NIVEL UNIVERSITARIO Y TECNICO.
El caso de los alumnos del área Electricidad, INACAP, Sede Temuco.
Trabajo desarrollado como tesis para optar al grado de Magister en Sistemas de Gestión Integral de la Calidad, UFRO
Tesis financiada por CONICYT
Autor: Mg. Mario Saavedra ValenzuelaCo-autor: Mg. Horacio Miranda Vargas
Mayo 2013
¿Qué piensan los estudiantes acerca de la calidad de la educación que reciben?
¿La evaluación docente es suficiente para saberlo?
Las clases que hago, ¿las hago bien?, ¿me entienden?
La gran pregunta…….. ¿y si medimos la percepción de la calidad del servicio recibido?
¿Cómo? Usando UCalS, herramienta desarrollada por Torres y Araya (2010) y probada en la Universidad de Talca.
Los resultados (tasa de aprobación, reprobación) ¿Qué me indica?
D1: Actitud y Comportamiento del Profesorado (4 preguntas)D2: Competencias del Profesor (3 preguntas)D3: Malla Curricular (5 preguntas)D4: Personal Administrativo (6 preguntas)D5: Instalaciones (3 preguntas)D6: Organización de los Cursos (2 preguntas)Calidad Global
Diurna Vesp.
CFTTNS Automatización y Control
Industrial27 32 59
CFT TNS Electricidad Industrial 73 62 135
UTCIIngeniería en Electricidad,
mención Potencia109(*) 17 126
TOTAL 209 111 320
(*) Incluye un alumno de IP
Instit.Carreras o Programas de
estudio
JornadaTOTAL
Alumnos Matriculados Primer semestre 2012
Datos
analizados
43 72,9%
84 62,2%
87 69,0%
214 66,9%
Datos depurados
%
POBLACION, ENCUESTADOS, MUESTRA
Caracterización de los alumnos y relación entre lasvariables análisis exploratorio de datos.
Validación del instrumento ampliado análisisfactorial confirmatorio a través de ecuacionesestructurales con modelo de medida, índicespsicométricos, validez convergente y discriminante.
Evaluación de la relación entre los factores (Carrera,Avance Curricular, Financiamiento y Jornada) y lasdimensiones del instrumento análisis desegmentación jerárquica (CART).
Software XLSTAT PLS-PM modelación y análisis dedimensiones latentes.
3.0
4.0
5.0
6.0
Actit. Prof. Compet. Prof. Malla Curric. Pers. Adm. Instalac. Org. Cursos Perc. Global
TNS Automatización TNS Electricidad Ingeniería Eléctrica
3.0
4.0
5.0
6.0
Actit. Prof. Compet. Prof. Malla Curric. Pers. Adm. Instalac. Org. Cursos Perc. Global
Cs. Basicas Especialidad
Valoración según factor Carrera
Valoración según factor Avance Curricular
3.0
4.0
5.0
6.0
Actit. Prof. Compet. Prof. Malla Curric. Pers. Adm. Instalac. Org. Cursos Perc. Global
No trabaja Si Trabaja
3.0
4.0
5.0
6.0
Actit. Prof. Compet. Prof. Malla Curric. Pers. Adm. Instalac. Org. Cursos Perc. Global
Diurna Vespertina
Valoración según factor Financiamiento
Valoración según factor Jornada
Mejor Percepción Menor Percepción Mayor puntuación Menor puntuación
Actitud
Profesor4,67
No trabajan,
Ing.Electr, TNS
Autom
Diurna
Si Trabaja
1.4 Los profesores
muestran respeto cuando
responden las preguntas
de los alumnos.
No Trabaja - Ing Electr -
TNS Autom - Diurna
1.2 Los profesores
fomentan la participación
de los estudiantes.
Si Trabajan - Vespertina
Competen.
Profesor4,58
Especialidad
TNS Electr, Ing
Electr
Cs. Básicas
TNS Electr, Ing
Electr
2.1 Los profesores tienen
conocimientos adecuados
de los contenidos del
curso.
TNS Autom - Diurna
2.3 Los profesores son
capaces de transmitir
claramente sus
conocimientos.
Especialidad - TNS Autom
Malla
Curricular4,42 Cs. Básicas
Especialidad
TNS Autom
3.1 En mi carrera existe
una combinación
adecuada de contenidos
teóricos y prácticos.
Ing Electr - Si Trabaja - Cs.
Básicas
3.3 Los programas de
estudio de los distintos
cursos son excelentes.
Vespert -TNS Autom -
Especialidad
Dim.Valor
Medio
Diferenciación en la dimensión Preguntas de la dimensión
Mejor Percepción Menor Percepción Mayor puntuación Menor puntuación
Personal
Admin.4,38
Ing Electr, TNS
Autom
Cs. Básicas
TNS Electric
4.2 El personal
administrativo da el
mismo trato y respeto a
todos los alumnos.
TNS Autom
4.3 El personal
administrativo se
preocupa por conocer los
problemas de los alumnos.
Especialidad
Instala-
ciones4,19 Cs. Básicas
Especialidad
Diurna
TNS Autom, Ing
Electr
5.2 El número y la
capacidad de salas de
clases son suficientes para
los cursos que se dictan
Cs. Básicas - TNS Autom -
Diurna
5.3 La cantidad de textos
disponibles en biblioteca
Especialidad - Ing Electr
Organiz.
Cursos4,61
Si Trabaja
Diurna
Especialidad
No Trabaja
6.1 El número de
estudiantes por clase es el
adecuado para la
docencia.
TNS Autom - Si Trabaja
6.1 El número de
estudiantes por clase es el
adecuado para la
docencia.
Especialidad - No Trabaja
DimValor
Medio
Diferenciación en la dimensión Preguntas de la dimensión
1.- Aplicar el instrumento a otras carreras de la sede Temuco. ¿serán similares lasconclusiones a obtener?
2.- Aplicar el instrumento a carreras del área Electricidad en otras sedes.
3.- Aplicar el instrumento a todas las áreas y sedes de INACAP.
4.- Modificar el instrumento agregando preguntas respecto del tema práctico.
5.- Implementar una solución informática del proceso de medición y susanálisis, generando un sistema automático de información, que permitaobtener resultados automatizados para la toma de decisiones.
6.- Efectuar un análisis de los resultados sobre la base de simulación deescenarios de clases latentes.
PROYECCIONES DE LA INVESTIGACION
Ventajas de medir la percepción de la calidad del servicio educativo
Compararse con otras instituciones de nivel superior,
Obtener información para la acreditación (institución, carreras),
Comparar el nivel de percepción de la calidad de los alumnos de la mismaárea, en distintas sedes,
Analizar las puntuaciones de las distintas dimensiones y de las preguntasasociadas, con el fin de buscar elementos de mejora a la institución.
IMPLICANCIAS PARA LA GESTION
Factores que influyen en la percepción de la calidad del servicio educativo:
Malla Curricular: existencia de asignaturas anuales y no semestrales que no lahacen flexible
Organización de los Cursos número de estudiantes por curso, en especial enlas asignaturas prácticas,
Instalaciones insuficiente cantidad de textos de estudio disponibles enbiblioteca,
2 dimensiones relativas al Profesor formación no docente delprofesorado, puesto que las mayores críticas (bajas puntuaciones) se relacionancon fomentar la participación de los estudiantes en clases y con la capacidad detransmitir los conocimientos (todos los profesores de especialidad soningenieros).
IMPLICANCIAS PARA LA GESTION
MUCHAS GRACIAS
POR SU ATENCION