6
Analyzing student satisfaction with instructional technology techniques Matthew H. Roy and Eliot Elfner Introduction Globalization has been recognized as a leading cause of the changing nature of business Dugal and Roy, 2002). A primary force driving the globalization process has been gains in technology and most recently information technology. Consequently, the effective use of information technology has become an important source of competitive advantage in virtually all industries Hitt et al., 1997; Little, 2001). Although we live in the ``information age'' and information is recognized as an important outcome of education, very few instructors would be satisfied to regard this as the primary and sole outcome of instruction. What we need to impart are generalized techniques for dealing with new problems or new materials Mitchell, 1999). Thus, it is expected that when individuals encounter a new problem they will think critically in the development of a solution based on previous experience and contextual nuances. The rate of technological diffusion across industries is increasing geometrically and has even been coined ``perpetual innovation'' Hitt et al., 1997). The pain of producing a product that is obsolete before it comes to market is felt both internally morale) and externally financial hardship). The pain in educating a student or training an employee with materials and methods that are obsolete is so excruciating that most of us do not like to think about it. In the age of perpetual innovation, learning organizations, virtual corporations, leaderless groups, and the chaos that surrounds all this, many employers are telling institutions of higher education that their products our graduates) are obsolete. The message from them is that they need independent learners and thinkers Dufficy, 2001); people who can make sense of confusing situations, deal with ambiguity, and wade through an endless source of information in the development and articulation of a vision Pietrykowski, 2001). The question explored in this paper is whether or not emerging electronic means of instruction contribute to the learning environment. Literature review Numerous authors hypothesize that instructional technology IT) can foster learning and enhance instructional The authors Matthew H. Roy is Assistant Professor, University of Massachusetts-Dartmouth, North Dartmouth, Massachusetts, USA. Eliot Elfner is Professor, St Norbert College, DePere, Wisconsin, USA. Keywords Instructions, Instructors, Technology, Students, Interaction Abstract Corporate universities, higher educational institutions, and training professionals have been using instructional technology IT) tools and techniques for years. Institutions spend heavily to constantly update their instructional resources, computer labs, and library holdings. Unfortunately, most institutions have not studied the effectiveness of these investments in terms of student satisfaction or learning outcomes. This empirical analysis of 215 student responses provides some insights into the effectiveness of various IT tools and techniques. The findings show that some tools are more effective than others in achieving student satisfaction and positive behavioral outcomes. This study may be useful as a pedagogical tool for instructors planning learning ventures or to justify technological expenditures at the administrative level. Electronic access The research register for this journal is available at http://www.emeraldinsight.com/researchregisters The current issue and full text archive of this journal is available at http://www.emeraldinsight.com/0019-7858.htm 272 Industrial and Commercial Training Volume 34 . Number 7 . 2002 . pp. 272±277 # MCB UP Limited . ISSN 0019-7858 DOI 10.1108/00197850210447273

Analyzing satisfacting

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: Analyzing satisfacting

��������� �� ��������� ������������� �������� ������

������� �� � ��

���� ������

�����������

������������ �� ��� �������� �� �

������ ����� �� �� ����� ��� � ��

������� ������ �� ���� ������ � � ��� �

�� �� � ���� �� ������������ � ����� ��

��� ���� � �������� �� ���� ������

��� ����� ��������� ���!������ ��

��������� ��� �� ��� ����� �������� ��

������ � ���� ��� ��� �� �� �����������

�������� � �� ������ ��� ����� ��� �"��� �� ����

#$$%& '������ ���#�� ������ (� ���� � ��

))��� ����� ���** �� ��� ����� ��

�������� �� � ���� ��� ������� ��

��������� �� � ��( ��� ���� � (���� ��

��������� �� ��� � ��� �� �� � ��� � �� ����

������� �� ��� ������ +�� (� ��� ��

���� � � � ��� ������ ����!��� �� ������

(�� �( � ������ � �( ���� ����

�,������� #$$$�� -��� �� �� �.������ ���

(� ���������� ������ � �( � �����

��� (��� ��/ � �������� � �� ���������� ��

� ������� ����� � � ������ �.�� ���� ��

����.���� ������

-� ��� �� ����������� �������� �� ���

����� ��� �� �� ����� ������ ������ �� ��

��� ��� ����� ))�� ������ �������** �"���

�� ���� #$$%�� -� ��� �� � ������ � � �����

��� �� �������� ���� � �� ����� �� �� /�� �� ����

��� ��� ���� ��� ���� �� �.�� ����

�������� � ������ -� ��� � �������� �

������ � � ���� � �������� (�� ���� ����

�� ������ ��� � � �������� �� ��

�.� ������� ��� ���� �� �� �� �� ��/� �� ��/

����� ��� 0 �� ��� �� �� ������ ��������

��� �� � ���������� �� ���� �� �� ������

����� ���� � ����� �� �� ���� ��� �� ����

��� ���� ��� ������� � � � ������ ����������

�� ��� �������� ��� ��� � ������ ���

� �������� � � ��������� -� ������� � ��

��� �� ��� ��� ��� �������� ��� � �

�� ��/� � ��������� ���#�& ������ (� ��

��/� ���� �� ������� ���������� ���� (��

���������� �� (��� � ��� � ������ ��� ��

�� ��� ����� � �� ���������� ��

� ��������� �� � ����� �1��� �/�(�/�� ���#��

-� !������ �.��� �� � ��� ���� �� (���

� �� ��� ��� ����� ��� ���� �� ��� �����

��� ����� �� �� ��� �� ��� �����

�������� �� ��

2��� ��� ���� � ��������� ���

��� ������� �������� �0-� �� �����

��� �� �� ���� ��� �������

��� ������

������ � ��� �� ��������� ������� ���������

����������������������� ���� ���������

�������������� ���

����� ������ �� ������� �� ������ ������� �������

��������� ���

�������

������������ ����������� �������� ���!����� ����������

�������

��"���� ������������� ������ �!�������� ������������

��! �������� "��������� ���� ���� ����� ������������

�������� #� $ ��� ��! ������%��� � ������ �����������

�"��! ������� � ��������� �"!��� ����� ������������

��������� ��"���� ����� ��! ������� ��!�����

����������� ��� ����������� ���� �� ���!��! ���

����������� ����� ����������� �� ����� ���!���

���������� � �������� ������� ��� ��"������ ��������

&'( ���!��� ���"���� "���!�� ��� �������� ��� ���

����������� ������ � ��� ��! ������%���� ��

��!���� ��) ���� ��� ��� ��� ��� ������� ����

����� �� ��������� ���!��� ���������� ��! "������

��������� ������� ��� ���!� ��� �� ����� �� �

"�!������� �� � ���������� "������� ��������

�������� � � *����� ����������� �+"��!������ �� ���

�!������������ ������

���������� ����

�� �������� �������� � ���� *����� �� ��������� ��

���������� ������������� ������������������

�� ������� ����� ��! ��� ��+� ������� ���� *����� ��

��������� ��

���������� ������������� ������ !"#$%$ ���

���

��!������� ��! ��������� �������

,���� -. � ������ / � &00& � ""� &/&1&//

� ��2 � 3�����! � ���� 00'4�/5(5

�6� '0�''05700'4/5(0&'0../&/-

Page 2: Analyzing satisfacting

������������� ,� � ������������� 0- ��

�������� �� ��� �3 � ������ �� � ������

�������/� ����(�� �� ������������� ����

�� ����� �� ��� ��� ��� �� ����

��� ������ �.� ������ ����������� ����� �����

��� ��� ��� ����� �� ������ �� ���� ��

����� �� � ������ �� ���� ����

���� ������� �� �������� � ������ ������ ��

��4��4���� ��� ������ �� ����(�� �� � ���

�� � ������ �5 ��� �� ����� #$$$&

1������ ����& 6���� #$$%& 7��/��� �� 8 �(�

#$$��� 9���� �#$$:� (� � ��� ���� ����

�� 0- � � �� ��� ����������� ����������

�� �� ����� � ���� �� ����� � ������ �� ��

��� �� � ��� ��� ��������� � �� ��(� �����

��� �� ������� ;4��� �� �����

��������� �� ������ � �������� � ����

������ �1������ ������ +��� �� ,�� �

����#� ������� �� ��� ����� �� �� �������*�

��� � ���� ���� �������������� �������

�� � � �� 6���� �#$$%� ���� ��� 0-

����� �� ���� �� ����� �� ��� �����

���(�� ������� �� ���(�� ������� ��

�������� 5 ��� �� 6� ���� �#$$%� �������

��� �������� ������� �� ���� ���� 0- ���

�� ����� ���� -��� ������ �� �����

!������ �� ��� ������ ������� �����

� ��������� �� � ��������� "�(��� �

��� � ����� ��� �������� ������� ��

����� � ��� ������ 5� ��� ������ ������ ���

������� �� (����� ��� �� ����� � 0- �����

���� � ������ � ����� ���� ���� ����� � �� ��

��� �� ���� �� ��� ������ ������ �#$$%�

��������� �� ������ �� � ���� ����� ����

0� ��� �� ��� ��� ������ � �<����� "� �����

��������� ��� ������ ������� ��� (�� ��

+�� �� � ���� � ����� �� ������ ��������

��� �������� !������ �� �� ����� ;� ���

;�� �� ��� �#$$#� �������� ��� ��

������ �� ������� � � ������ ��� �� ��

�� ��� ���!������ ���� ���� '�/�(���� �

��������� �� ��� �� 0- � �� ������ ��������

8� �� �#$$=� ���� �� ��� �� ))��������� ��

�� ��������� �� ������������ �� �������

�������� � ������ ������� ����� � ���

����� (�� � ������� ���� � �����**

6������ �� ��� ���� � ��� ��� ���� ��

��� �� ���� ��� �� 0- �� ���� �����

��� ���� ���� �� � ���� 0- ��� �!�� ��

������ ���� ����� � �� �� � ��

��� ���� � � � ��� �� �� ������� ���

���������� ������/� � �� ���� ������

6������� ��/�(���� ��� �� �� ������

������� (�� �( (��� �� ������� ��

����� ��� ���������� �� ��� �� ����������

-�� �������� �� ��� �� ������ ��� ��������

�������� �� <������ �� ����� ��� ���� �� ��

� ��� �� 0- �� ������ � ��������

����� ��� ����������� 0� ������� ��������

������� ��� �� � �� �� ��� ���� � ��

����� � ������ ��� 0- ��� ���� ��� ���

,��� ���� � �� ���� �� ������� � ���

��� ����������� ������� ���� �� � ���

������� � �4���� ������� 4��� ����

�������� ;��� ���� ������� (�� (���

����� � � ����� �� ������ ���� �� � ������

���� �� � �� ��� ������ -�� ���� �

���/� �� � ����� � ����������� ���� �� ��

��������� ���(�� 0- �� ������

������������ 5� �� � (� �.��� � ��

��������� ���(�� �� ���� 0- ����� ��

��� �� ���������

�������� ����� ��� �����������

0�� ���� � �� ������� ��� ��� ���

����� �� ����� � � ���� � �� ����������

���� �� (�� �� ���� � -� ��� �� 0- �����

�� � ����� ������ �� ������ ��� ���� � ��

���/ �� ��� � �� �.�� � ������� �� �� ��

��(� /�� ����� �� ���������� ����� �� ���

����� �� ����������� ��/� �� �7� � ����

������� � �� � ���� ��������� �

����������� 7� ���� ��+� �� �#$$>��

� �� ����.� �� ������� 4����� ���� ����

��� �� �������� ������ (� � � ��������

�� ��������� ����������� � ����

� �� ���� ������������ �� ����� ���� ��

�.������ �� 0- ����� ���� � �� ����������

� ������ 0 � ���� � �� ����� ��� ������ (�

����� ��� ������� �������� � � �������

����� 0- �� ������ �� ))������� ����**

������� �������� ��� �� ����� �� ������

�� � �������� ��� �� ��� ����� -�

���� � ��� ����� �� ����� ����������� ��

����(�� ������ <�� ���� �� ���� ��� (��

(�� ))������� �����** 5� �� �� ���� �� ���

������ (� ������ �� �����(�� 0- ��� ��

����3 � �������� ����� ����(� �� �4���� ��

��������� ������ (� � � ������� ������������

+� �� +��� +�� ��� � ������ ���� ��� � �

��������� �� +�� ���� ����������

������������

�������� ����� �

-� ��� �� ���� � !������ ��� ����� �

��� ����� �� �� ��������� �� �� ����� ��

/��� �� ����� �� ��� ��� �� 0- ����� �� ��

��� �� �� ����������� ��� ��� �� ��������

+� ���� ���/ �� �� ������ �� �� ���� �� 0-

����!��� � ������ <�������� ����� �(

���

�����8��� ���!��� ����������

������) 9� :� ��! ;��� ;����

��!������� ��! ��������� �������

,���� -. � ������ / � &00& � &/&1&//

Page 3: Analyzing satisfacting

(��� ��� ����� ���� �� ����� ���

������ �� 5� ������� (� � � ��� ����� �

�( ������� �� ����� �� ��� �� 0- �� ��

������ �� ������4��4������ ��� ������ ��

�� ������4��4��� ���� ��� ������ +� ����

���� �� ��� �� �� (�� ������� �� ����� �

�� ���� �� ��� ����� ���������� � �� ����

� !������ �� ��� ����� �� � ������

� ���������� �� �� ����� ��� ��

� �������� �� � ����� �� �� ��� �� 0- � ��

����� ����

������

� ������ �� �#> �� �������� ��� ��� ���

����������� (�� �� ���� 0- ����� ���� �

�������� ����� ��� �����������

��������� (� � � ����� � ��� ����� ��

��� � ������ ������� ������� ��� � ��

���������� ������� � �� � ����� ���� �� � ��

������� � �� ?6�� ��� �� �� �#> ��������

(� (� � � ����� � ���� ��������� ��

��������� ��� ����� ��������� �������

� �<����� � ����� � ������� ������� �� ���

�� �� ��������� � #�� �� ��� ������ ����

��������� (� � ��/�� �� ��/� �� � � �

�� ��� �� ��� ������� �������� �� ��

������� ��� ����������� (�� �� �� ���� 0-

��� ������ -�� (� � ���� ����� ���� ��

�������� �� �� ��� �� ���� (� � ���� ��

��������� ��� ���/ � #> �������

-� ������ (�� ���� �������� (�� =:

�� ��� �� �� �������� ���� ���� �� @�

�� ��� ���� ������� 2�� �� ��� �$:�=

�� ���� �� �� ���<���� ���� � ��� � �� #$

�� �= ��� � ���� ,��� �� �� ���<���� (� �

��� �� ������� ��<� � �%> �� ����� -� �

(� � ���� ��<� � � ������� ��� �����

������� �#� �� ����� �������� �@ �� �����

������������ �@ �� ����� ��

��� ������ ������� �A �� ����� -�

������ �� �� �� �������� �@ �� ���� � �

� �� � �� ���� �� ���/� ����� ,���

�������� �:$ �� ���� ���� ��� ���

������� /�(����� �� ���� ))��� ��������**

A$ �� ��� �( ��� �( ������� � �� %$

�� ��� (� / �� �� �� ������� � -�

������ �������� �� =% �� ��� ���� �� #A

�� ��� <��� �� #% �� ��� ������ ��� ��

� �� ��� � �����

�������

0 ���� ��� ����� �� ����������� (�� �� ����

0- ����!���� �������� ���� � �� �

����4���� ����� ���� � �� # B ))�� �

����������** �� % B ))�� � ����������** 5��� � #

������ ���� ��� �������� ���� �� ��� ��

������� � �� ��� � �� ��� � � ������

������� ����������

-(� ��� ����� (� � ���� ����� �� ��� ���

�� � ����� �� +�� ����� �� �� ��� �� ��

'�� � � '�/ �� ���� ��� � ��� ����

;86 C"C6-� ���� �������� ��� ��� ��

+��� (� � � �������� �� �4���� (� �

���(�� !���� �����������

-���� 0 � ����� � ����� � �� ��

��������� �� ������� ���(�� ��������*

��������� �� �� � �!���� �� �� ����� ��

���� ��� ��� �4���� �� ����� �� �� ������

�� � �!���� �� �� ����� �� ���� ���

��� (� � � �������� �� �� ����� �� ����

��� ���� �������� +�� ��� ��� �����

� �(����� �� �(� ����� �� �� ���

����������� D ��� ���� �� ��� �<����� ��

�� ��� �� �������� � �� ����� ��� ��

��� ����������� (�� ������� � ��� ��� C��

���� (� ��� ��� �� ���� �� ����� ��

�� ����� �� ���� ���� �4������ ������ ��

� ���� ���������� �� ������ (�� ��

����������� ����� ��� '�/�(��� �� ����

����� �� �� ���� �� ����� �� ������

� (� � � ������� ����� �� �� ����������

������ �� �� ����������� ����� ��� -� ����

�� ����� � +�� ��� ��� ���� �� ����������

������ �� ��� �� ����������� (�� ��������

-� ��� ������� ��������� �� ���(��

���� ���� �4������ � ������ � �� ��

��������* �<����� �� ���� 0-�

���� ��� �� ��� ���� *� ��� �� 0- � ��

����� ���� �� �� �� 0- ����!��� (� �

����������� ������ �� �� ��������*

����������� ����� ���

��������� (� � ���� ��/�� �� ��� ��

��� �� �� (�� �� ��� �� 0- �� �� �����

���� �� ����� ��� ������ � ��� � �

� ���������� ���������� (�� �� �����

��� ��� 6������ (� � ��/�� �� <���� ��

��� �� �� (�� �� ��� �� 0- �� �� ����� �

���� �� ����� � � ����4���� ������ (� �

# B ))�� �� ���** �� > B ))� � ��� �����**

5��� � � ������ ���� ��� ��� �� ��

������ � (� � ���������� �������� �� �� ���

�� 0-� ,� � ���� ������ �(� ����� �����

����� �� ��� �� 6������ ���� ��� ��

����� �� ��� ����� ��������� (��

�� ����� �� � �� �� �� �� ��� ����������

�A�%� � �� ����4���� ������� -�� ����

��� ��� � �� ���� � �� !������ �� ������

� ��������� �A�A$ � �� ����4���� �������

��� �� �� ��� ����� (� � � ����� ���(��

@�=$ �� @�$� � �� ����4���� ������

���

�����8��� ���!��� ����������

������) 9� :� ��! ;��� ;����

��!������� ��! ��������� �������

,���� -. � ������ / � &00& � &/&1&//

Page 4: Analyzing satisfacting

-� ����� �� ��� ����� (�� ��������

��� ����� (�� �������� �� �� ��� �� ��

��� �� ���.�������� � � ��� ���������� ������ ��

�� ���� �� � �!���� ������� ���� (��

�4����� ��������� ���� ��� � �� �����

��� ����� (�� ������� ������� � ��

�4������ � ��� ����� � �� �4������

������� ����� �� -��� ���� (� � � �������

�� �� � �!���� �� (� � � ������� ����

��� ����� �� �� ����� ������ ��� �����

(�� �������� -� � �!���� �� (� �

� ������� �� ���� ���������� ������ ��

�� ����� ������������ �� ��� ������ -���

�� � �!���� �� ���� �� ��� � � ����

������� � � ��� ���������� ������ �� �� �����

��� �� ���.������� �� � ���� ������� ���� �

������ -� � �!���� �� ���� �� ��� � �

���� ������� �� ���� ���������� ������ �� ��

�� ����� ����� �� ��� ����� ����������

�� � � �� �.��������� �� ������� � -����

00� �� �� ������� ��������� ���(�� ����

���� � +�� ��� ��� �� ��������*

�� ������ �� ��� ����� �������������

���� ��� �� ��� ������ �� �� � �������

&����� ���������� )��� � ������%���

&����� ' :����� ��� !����� � ��������! ������� ��������

����� ( �������! � ������%��� ������! � ���������� ��������

(� ������)�� ��*�� ���� (� +������� ���� ����

� � � �

���� ���� �"������� ������������� 0�&0- � 0�0'

&��)����� �"������� ������������� 0�'54 � 0�0'

���� ���� �"������� ������� 10�&/5 � 0�0(

���� ���� ���� �������� 0�'(' � 0�0(

&��)����� ���� �������� 0�&04 � 0�0'

���� ���� �� ,�� �������� -�������. 0�'/< � 0�0(

���

�����8��� ���!��� ����������

������) 9� :� ��! ;��� ;����

��!������� ��! ��������� �������

,���� -. � ������ / � &00& � &/&1&//

Page 5: Analyzing satisfacting

���� ���� � +�� ��� ���� �� ����

��� ����� ��� ��� ���������� 1� ��� ���

������� � ��� ����� � �(��� ������

��� �� ������� ��� ���� � ���� �����

��� � ������ �� ��� ����� �� ��� �������

�� ����� � �� ��� �����4������ ����������

,����� ��� ���/ �� ��� ����� ������������

��� �� ���� ��� � ������

����������

������������ �� ��� ��� ������� �������

�� ���� �� (�� ��� �� �������� 5�

����� ��� �� ���� �� ��� �� �� �

�������� �� �� ������ � �������� �����

����� � �� ���� ������� ������������ 5�

��� �� ����� ��� ���� �� � � ��� (��

))� �������� ��� �����** �� �������

������������ ��/� ������������� ������� �

��� ��� ������ 0 ��/�� ���� ��������

��������� ���� ������ �� ��������� ��

������������ �� �� ���� �����������

���������� � �� ��� ���� ������ ��

��� ���������� ���������� ��� ���

���� 0- ����� �� ����!��� �� ���� �����

0 ����� ���������� � � ������ �������

������ �� ������ ��� ��� �������

���� ���� ������� ���� �� ��� � � �������

?�� �������� ���� ���������� ��� ��

������� �� ������������ �� ���� ���������

� �� �� �� ������ ����������� � ��� ��

��������� -�� ���� �� ��������� ��

� ����� ���� ������ ��� �� ������������ ��

�� ���� 0- ����� �� ����!���� 0� ��� ��

������ �� � ����������� ���� �� ��� ���� �

����� ��� �� ���� �� � �� <������

����������� �.������ �� �� ��

������� ����� ������ ,�������� (� ��������

� �� ���� � ��� ��(� ��� 0- �� ���

�� ���� ������ ����������� �� ��� ��

���������

,� � ������������� �� � �� � ����

��������� ���(�� �4���� ����� ��

������ ����������� �� ���� �� ���������

-�� ����� ���� �� <������ �.������ �� �

�� �� �� �� �� � ������� ��/4��� �

�� ���� ���� ���� 0�� ���� � ����� ����

������ ��� (� ������� ��� ����

,�.������ �� ��� �� �4���� �� ���������

����� ����� �� � ���� ������E������

��� ������ ������E� ������ ��� ������ ��

����������� (�� �� ���������� �.�� �����

-� � ����� ��� ��� �� ���� �� �� ���� ��

(� � � ������� ������������ ��� ��

������� � � ���� �� �.�� ���� � ����

����������� � ��� �� ���������� ��

����� ��� �������� (�� �� ���� 0-

����!���� 0�� ���� � ��� (�� �� ������

���� �4���� � � �������� ����� (�

� ��� �� ��� ��� �� ������� �� ����� ���

����� ����� + ���� ��������� ��� �!�� �

�� ��� ������ � ��� �� (�� (� � � �������

0- ����!��� ���� ��� ������ ���������� ��

������ �.�� ����� � �� ����� ����

5��� ����� �� ����� ��� ������ � (� �

������ �� �� ��� �� 0- ����!���� C��

���� �4���� (�� ���������� ������ �� ���� ��

������ �� -� � �!���� �� �4������ � ���

����� � ��� ������ �� �� �� ������ ��

�� ����� ��� ����� ������������ �� �� �

������� ���� � ������ C�� ���� (� �

� ������� ��� ������ ���������� �� ��

�� ������ �� �� ����� ������ �� ������������

(�� ������4������� ��� ����� ��

��� ����� ������������� ?��� �� ��� � �

��� � � ����� �� ���� ���������� ������ ��

��� �� ���.�������� ��� ����� ������������� ��

������� ���� � ������ ���� ���� ���� ����

� +�� ��� ��� �� �� (��� �������� ��

�� ������ ��������� �� �� �� ��� �����

����� (( �������! � ������%��� ������! � ��������! �������� ��������

(���������� ��

������

(���������� ��

������� /���� ���0�������

(����������

�1�������

/������������ ��

���

(� ������)�� � � � � � � � � � �

���� ���� �"������� ������������� 0�'<< � 0�0( 0�&/' � 0�00' 0�&'0 � 0�0' 0�'/( � 0�0(

&��)����� �"������� ������������� 0�&00 � 0�0' 0�'./ � 0�0( 0�'5( � 0�0'

&��)����� �"������� ����� ������ 0�'(( � 0�0( 0�'./ � 0�0( 0�'.- � 0�0(

&��)����� �"������� ������� 0�'4. � 0�0'

���� ���� ���� �������� 0�'(. � 0�0(

&��)����� ���� �������� 0�'/< � 0�0' 0�'.< � 0�0(

���� ���� ���� ������� ������� 0�'/' � 0�0( 0�&'. � 0�0(

&��)����� ���� ������� ������� 0�'(& � 0�0( 0�'.5 � 0�0( 0�'/. � 0�0(

���� ���� �� ,�� ������ 2 ������� 10�'(' � 0�0(

���

�����8��� ���!��� ����������

������) 9� :� ��! ;��� ;����

��!������� ��! ��������� �������

,���� -. � ������ / � &00& � &/&1&//

Page 6: Analyzing satisfacting

������������ �� ���� ��� +��� ������� �<��

+�� ��� ��� �� ���� �� ����� ����� ���

����������� ��� �� �� ���� �� �� ���� ��

�� ��� �� ������ �� �� ����� ��� �����

��������� �� ��� � ��� ��� �������

1� ��� ��� ���� � (� (�� �� ������

�� ���� 0- ����!��� �� ������ ��

����� ��� ����� � ����� ��������

��������� �� ����� ������� � �� � ���

(�� �� ������� � ��� � � �� +�� (�

� ��� �� ����� ����� 0 �� ����� �� (���4

�� ��� ������� �� ��� ���� � �� ������� ��

������ �� ���� 0- ����!��� � ������ ���

��� ���� � �� ������� � ���� ����� ��

������ �� � �������� ����� ��� � �

�������� ��� � � ������� �� �� ������

������� ��� �� ����� ��� �.�� ����� ����

�� ���� 0- ����!��� (��� ��/��� � �����

���� �� ���� ���� ��� �� ������ � ��

�� ���� ������ ������������

����������

���!�� �� #'44/$� == ���� � ����� �������� � ��"��� ���%������ ���!��� "�*����>>� �����!���� ����������� ������� �������� ���������� ""� .<�5�

2����� �� #'44<$� ==;���������� ��"���� ���������� ��� ����� ���!���? � �����) ��� ����������>>�@����� :������� � ��"����� �� ;!�������,�� &5� ""� .5<�(00�

������ A� ��! ������ �� #'44/$� ==�������� ���������""�������� ��! ��!�����>>� �����!���� ����������� ������� �������� ���������� ""� -&5�-0�

������ �� #&00'$� == ������� � ������� �� � ��)��!������� )��!>>� ��!������� ��! ��������� �������� ,�� -- �� &� ""� .5�(.�

������ �� ��! :�� ��9� #&00&$� == �� �������� ������ ��"������ ��!�� ��!����� �"�����������������>>� @����� ������������ 2������� ��!;����"���������"� �������

;����� 3� ��! B����� �� #'44'$� ==����������� �������� ����� ����� ���!���>>� �� ������� @��� #;!�$� 9��!�C

:������� � ����� ���!��� ������� ��!3�������� ��������� ����������� ��) D�C� �D�""� ('-�&&�

A������� @� #&000$� ==3�� ���� ����������>>� ������� ��!�����"����� ,�� (. �� 4� ""� .-�<�

A������ �� ��! ������ ;� #'444$� ==;!������� ����)>�����������? � �� � ��� �� �� �!�����>>� ������� ��9����� ;!������� ,�� .� ""� 4'�'0/�

A���� :� ��! �������� @� #'44/$� ==����������� ��� ����������� ���������� ������>>� �����!���� ����������� ������� �������� ���������� ""� ---�.�

B�����C����� ��� ������� :� ��! ������ �� #&00&$�==;���������? �������� ��! �""��������>>� ��!���������! ��������� �������� ,�� -. �� &� ""� ..�(-�

9���� ��� ������!� :� ��! 9�C����� :� #'44/$� �������������������? ��"����������� ��! B�����8�����&�! �!�� ���� ����������� ������"���7�� ����� ���

E������ �� #'445$� ==�"����� ������? � ��) "���!��� ��������� )��� ��������>>� @����� �����"������ ;!������� ,�� &&� ""� -<�/�

3������ 2� #&00'$� ==��������� ���� "�������� ����������������>>� ��!������� ��! ��������� ��������,�� -- �� <� ""� &0-�/�

��������� �� #'444$� ==���� � � � � ���F>>� ��6� ,�� '&�� '0� ""� &0�&�

�������� �� #&00&$� ==;���������? �� �� ������ ��� ���� ���������� �����! ����!F>>� ��!������� ��! ��������� �������� ,�� -. �� .� ""� '('�(�

������C)�C�� 2� #&00'$� ==�������� �������� ��!����������8���� C�)��!��? ��"���������������� ��! ����� !������� �� �� ��� ����������� �������������>>� @����� ;������������ ,�� -( �� &� ""� &44�-0<�

����� B� #'44/$� ==���������� �� ����� �������� � �����"������� � ��!�����!���� �!������>>� ��B�����"��� E�9� #;!�$� ������� ;+��������? )��!��� 2��� �� ��� ���!���� �6� ���)�C� ����� ���

,�� ������ 3� ��! ������� 2� #'44($� ==��� ���������!������������ �������� ������� ��� �������F>>�;!�������� 3��!�����"� ,�� (-� ""� &5�-.�

,�C���� ;� ��! 2�)�� �� #'44&$� �� ��"���� �� ��������!��� ����������� �������� ��B��)�9��������������� ���

������ @� ��! ������ �� #&00'$� ==D� ��� ����� �� �! !���) ����C�? ��� ������>� ��� �� ����������"����������>>� 2������� �����������G��������� ,�� <. �� -� ""� 4(�'0'�

���

�����8��� ���!��� ����������

������) 9� :� ��! ;��� ;����

��!������� ��! ��������� �������

,���� -. � ������ / � &00& � &/&1&//