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FIT 013Versão 0514/04/2015
Cronograma de Atividades(Capacitação Acessa SP)
Cronograma de Atividades
Dia 1 Dia 2 Dia 3 Dia 4
8h30 Chegada, café da manhã 8h30 Chegada, café da manhã 8h30 Chegada, café da manhã 8h30 Chegada, café da manhã
9h crachás, abertura 9h Abertura 9h Abertura 9h Abertura
9h15 Apresentação da equipe e participantes 9h15 O posto e seus componentes 9h15 Banco de Ideias 9h15 Apresentação Institucional
do Poupatempo
9h45 Apresentando o Acessa SP e sua Política de qualidade 9h45 Abertura de Chamados
técnicos 9h45 Conhecendo o Portal da Rede 9h45 Serviços de governo
eletrônico
11h O que o Acessa oferece 11h Webmail, Sistema de cadastro online / Fluxo de atendimento 11h Estruturando um projeto 12h Almoço
12h Almoço 11:30h Quiz (Perguntas sobre os conteúdos estudados) 12h Almoço 13h Conhecendo melhor a
Receita Federal
13h Atividade de entrevista 12h Almoço 13h Apresentação dos projetos 14h30 Exercícios sobre serviços de e-gov da Receita
14h Cadastro no site EAD de monitores 13h
Abertura da Rede de Projetos: Habilidades e interesses
15h30 Intervalo 15h30 Intervalo
14h30 Estudo do manual de pro-cedimentos 14h30 Apresentação da Rede de
Projetos 15h45 Crowdfunding/ Editais e Prêmios 15h45 Dúvidas e avaliação
15h30 Intervalo 15h30 Intervalo 16h45 Dúvidas e avaliação 17h Encerramento
15h45 Estudo do manual de pro-cedimentos (continuação) 15h45 Mapa Biorregional 17h Encerramento
16h15 Convênio e Termo de adesão 16h45 Dúvidas e avaliação
16h45 Dúvidas e avaliação 17h Encerramento
17h Encerramento
Dia 1O PrOgrama acessa sP
O que você monitor quer fazer no Acessa SP?
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Acessa SP - Quem somos?
Política Pública de Inclusão Digital do Governo do Estado de São Paulo
•Centros públicos de acesso ao computador e à internet
•Local de informação, aprendizado e conhecimento
•Local de convívio e cidadania
80 milhõesde atendimentos gratuitos
848Postos ativos
3.0 MilhõesUsuarios cadastrados
Acessa SP em números
Início em
junho de 2000
Acessa SP em números
600Municípios atendidos
1.393.814atendimentos WiFi
1.179Monitores ativos
8.671Computadores instalados
POlítica da Qualidade e sgQ
Garantir ao cidadão o acesso às tecnologias e a promoção do conhecimento, educação e desen-volvimento econômico, social, cultural e ambien-tal. Ser um canal de comunicação entre governo e cidadão na prestação de serviços e informações.
Missão
“ ”
Ampliar o acesso e uso de redes de conectividade em todo o Estado de São Paulo, sendo referência nacional e inter-nacional no desenvolvimento do cidadão por meio da in-clusão digital, enfatizando os aspectos de sustentabilida-de ambiental e educação.
Visão
“ ”
Valores do Acessa
•Respeito ao cidadão •Excelência
•Ética
•Colaboração
•Transparência
•Acolhimento
Política da Qualidade do Acessa SP (2015)
No cumprimento de sua Missão, o Acessa SP deverá buscar desempenhos nos processos e serviços, mantendo, e idealmente aumentando, a produtividade da aplicação dos recursos públicos, visando atingir a satisfação de seus usuários.
Política da Qualidade do Acessa SP
O Acessa SP deverá buscar altos desempenhos no cumprimento da sua Missão, por meio de processos, produtos e funcionalidades, mantendo e idealmente aumentandocontinuamenteaeficáciadoSGQ,visandoatingir a satisfação de seus clientes (parceiros) e usuários (cidadãos).
Política da Qualidade e SGQ
Como o Sistema da Gestão da Qualidade está organizado
Registros (RG)
Ficha de Instituição de Trabalho (FIT)
Plano
Procedimentos
Manual de Qualidade - Acessa SP
ISO 9001 |2008
Política da Qualidade e SGQ
Onde podemos encontrar os documentos do SGQ?
TRAC(http://trac.adm-acessa.sp.gov.br)
Login: acessasp Senha: sgi9001
Como avaliamos e medimos?
• Ponline• Pesquisa de Satisfação do Usuário• RADs• RACs• Workshops• Auditorias• Painel de Indicadores• Controle de Projetos
Equipe Acessa
Coordenação
usuáriO
Gestores
Monitores
Parceiros
Escola do Futuro
Organização do Acessa SP
Governo do Estado
Secretaria Estadual de Governo
PRODESP
Acessa SP
Parceiros
Redes de comunicação
Centralizado Decentralizado Distribuido
O que é inclusão digital pra você?
Inclusão digital
Inclusão digital é o nome dado ao processo de democratização do acesso às tecnologias da Informação, de forma a permitir a inserção de todos na sociedade da informação.
A inclusão de novos usuários pode se dar através de uma área de interesse ou uma necessidade específica.
O que o Programa Acessa SP oferece:
PrOdutOs e FunciOnalidades
Posto do Acessa São Paulo - Instalação física operante em imóveis de parceiros, dotados de rede local de computadores cuja quantidade varia de acordo com a população do Município. A Rede é ligada a Internet através de ligação de Banda Larga (Intragov), podendo ter acesso via WiFi.
Produtos Acessa SP
Posto Ambiental Rural - Posto do Acessa SP instalado e adaptado para o atendimento de comunidades rurais, podendo ter acesso via WiFi.
Produtos Acessa SP
Acessa na Praça/Praia/Parque - Ponto de Conexão WiFi para permitir acesso livre e distribuir serviços e informações.
Produtos Acessa SP
Acessinha - Posto do Acessa SP instalado e adaptado para o atendimento de crianças de 4 a 10 anos. Estes pontos são diferenciados em seus hardwares e softwares afim de se adequarem ao usuário infantil. Seus monitores são especialmente treinados para esta finalidade.
Produtos Acessa SP
Acesso a Internet - Acesso à internet como uma LAN House convencional
Cursos EAD - Cursos de conhecimentos para aplicação prática e desenvolvimento para os cidadãos, tais como: profissionalizantes, entre outros.
Serviços do Governo (Acessa + Poupatempo) - Disponibilização de serviços de governo tais como: CNH, RG, BO, CND-Certidão Negativa de Débitos e Atestados de Antecedentes. Serviços nas esferas Municipal, Estadual e Federal.
Rede de Projetos - Disponibilização e estímulo ao uso dos recursos do Acessa SP para o desenvolvimento de projetos comunitários ou regionais com ênfase na sustentabilidade econômica, social e ambiental.
Oficinas de Aprendizado - Cursos e oficinas presenciais em temas de interesse do cidadão tais como: Linguagem LIBRAS, Manutenção de Computadores, Fotografia, Metareciclagem, Web Design, etc.
Funcionalidades
a ecOlOgia dO PrOgrama
Ecologia do Acessa
Cursos Online Cidadão
Tecnologia Social & Empreendedorismo
ComunicaçãoIntegrada
Formação continuada e
EAD Monitores
Produtos e Funcionalidades
Pesquisas e Indicadores
Política da QualidadeeSGQ
Tecnologia
Comunicação Integrada
•Portal Acessa SP•Portal Acessinha•Portal Rede de Projetos•Facebook•Twitter•Youtube•Boletins Informativos (Acessa Mensal - RG 004 e Infoacessa - RG 047)•Operação Web•Fale Conosco•Releases•Relatório Mensal de Atividades (RG 049)
1. Se vira no Russo2. Se vira no Chinês3. Se vira no Italiano4. Comissário de Bordo5. Se vira no Alemão6. Se vira no Francês7. Se vira no Japonês8. Viajar Barato9. Empreender no Turismo10. Turismo Receptivo11. Se vira no Espanhol12. Se vira no Inglês13. Dicas para uma vida sustentável14. Origami15. Alimente-se bem sem desperdícios16. Como arrumar uma mala de viagens?
Minicursos
17. Faça o tempo render18. Como falar bem em público19. Como cuidar do automóvel20. Como cuidar de crianças21. Técnicas de textura em parede22. Aprenda a jogar Xadrez23. Controle suas Finanças Pessoais24. Como fazer uma horta25. Como preparar um currículo26. Consumidor: você tem direitos!27. As doenças do sexo: DSTs e Aids28. Dengue, uma guerra a ser vencida29. Como fazer nós de gravata30. Doce sem açúcar31. Etiqueta na internet32. Segurança pessoal
Cursos Online Cidadão
1. Como usar e gerenciar seus e-mails2. Editoração e processamento de texto3. Planilhaeletrônicaegráficos4. Navegação e Pesquisa na internet5. Publicação de conteúdo na internet6. Uso de impressora e tratamento de imagem7. Comunidades Virtuais - listas, chats e outros8. Navegação Segura 9. Multimídia - vídeo e áudio no computador10. Web2.0eaplicativoson-line
Cadernos Eletrônicos
Cursos Online Cidadão
Acessa + Sebrae 40 cursos
Cursos Online Cidadão
1. Viabilidade de negócios 2. Fluxo de caixa 3. Criatividade 4. Empreendedorismo 5. Ganhe mercado 6. Desenvolvasuaempresa 7. Invistanoplanejamento 8. Desperteseupotencial 9. Mei microempreendedor individual 10. Equipe motivada 11. Iniciando na importação 12. Exportação 13. Contabilidadeparaempresários 14. Controledegastosnaindústria 15. Controle de gastos no comercio 16. Controle de gastos no serviço 17. Design 18. Inovação 19. Mantendooestoqueemdia 20. Programa de economia criativa21. Sucessão Empresarial
22. Meios De Hospedagem 23. ResponsabilidadeSocialEmpresarial 24. TurismoReceptivo 25. Serviços De Alimentação 26. DivulgaçãoDaEmpresa 27. QualidadeMáximaNoAtendimento
ao Cliente 28. Vendas Externas29. Vendas Internas30. Planejamento Estratégico31. OportunidadesDeNegócios 32. ContratosDeTrabalho 33. DepartamentoPessoalNaPrática 34. LidereSuaEquipe 35. Torne-SeUmLíder 36. GestãoDeEquipesDeVendas 37. Preço De Venda No Serviço38. Preço De Venda Na Industria39. Gestão Financeira40. Investindo Em Pessoas
1. Empreendedorismo na prática2. Atendimento ao cliente3. Consumidor e fornecedor4. Ações de marketing5. Formalização6. Formação de preço7. Vendas e ganhos8. Gestãofinanceira9. Higiene e segurança10. Sustentabilidade e comunidade
Acessa + Banco do Povo
Cursos Online Cidadão
Portal Acessa SP - Relatórios Acessa SP
•Documento onde você encontrará números de atendimentos, cadastros e atividades realizadas pelos postos Acessa.
•Ferramenta de gestão do Programa para os monitores, parceiros, gestores e também aos cidadãos.
•Notícias de tudo que está acontecendo nos postos do Programa
•Seu posto tem algo interessante para contar? Uma atividade ou projeto que mereça destaque nos jornais?
•Envie sua sugestão de pauta para o Fale com a gente: http://www.acessasp.sp.gov.br/fale-com-a-gente/
Portal Acessa SP - Blog
Compartilhar é a palavra chave!
Lembrou de alguma história que marcou sua vida, ou de outras pessoas?
Valem fatos engraçados, contos de terror, histórias sem pé nem cabeça, desde que tenham realmente acontecido, essa é a regra!
Conte-nos as boas lembranças que se escondem na sua memória!!!
(http://www.acessasp.sp.gov.br/category/grandes-categorias/eu-me-lembro/)
Portal Acessa SP - Eu me lembro
•No catálogo de postos constam informações importantes como: endereço, telefone, quantidade de computadores, tipo de posto, acessibilidade, projetos desenvolvidos, WiFi e foto da fachada do local.
•Para atualizar as informações basta acessar a página de monitores: http://monitores.acessasp.sp.gov.br lá você encontrará o ícone “Atualize os dados do seu posto”, é rápido e fácil!
Portal Acessa SP - Catálogo de Postos
•Perguntas e Respostas frequentes sobre o Programa
•Caso ainda assim o usuário queira entrar em contato com a Equipe de Gestão, basta preencher o formulário e encaminhar sua mensagem.
Portal Acessa SP - Fale Conosco
Portal Acessa SP
•SiCAR
•E-GTA
•Pinhal Educa
Aplicativo Acessa SP
Tecnologia Social & Empreendedorismo
A Rede de Projetos éumainiciativadoProgramaAcessaSP que incentiva usuários e monitores a aproveitarem a infraestrutura dos Postos para os mais variados tipos de projetos, contribuindo para o desenvolvimento social, cultural, intelectual e econômico das comunidades onde estão inseridos.
OProgramaentendequeainclusãodigitalvai além dooferecimento de acesso físico aos computadores e busca potencializar a apropriação tecnológica através do uso livre e criativo desses espaços.
•Projetos modelo•Suporte técnico e metodológico•Prêmio Acessa (4 edições anteriores 2009, 2011, 2012, 2013)•Visitas regionais•Encontros regionais•Vídeos
Tecnologia Social & Empreendedorismo
Dispositivos da Rede
É um espaço aberto, experimental ereflexivo,inspiradonametodologia Metareciclagem, e contacomoficinaspermanentesde inclusão e cultura digital.
Divididas em 4 partes:
•Informática•Hardware•ArtesGráficas•Idiomas
Oficinas Meta Projeto
Infonet -Oficinavoltadaaosusuáriosquenuncativeramcontato com o computador e com pouca experiência no manuseio, através de jogos e exemplos práticos. Escritório Digital -Programasdeescritório(Libreoffice),serviços em nuvem, programas para comunicação em tempo real.
FAQ – Perguntas e duvidas mais frequentes -FAQéumasérie de encontros de uma hora e meia de duração com temas relacionados a informática e internet que muitos tem duvidas mas não sabiam onde perguntar. Exemplo: Como baixar um vídeo pela internet
• InformátIca
Oficinas Meta Projeto
Montagem e Manutenção de Computadores -Aoficinairáapresentar componentes de hardware como placa mãe, processador,memória ram, hd(disco rígido), placas off boards em geral econfiguraçõesbásicasdaBIOSdaplaca-mãe.
Robótica – Construindo um simples robô com materiais recicláveis
• Hardware
Pixelarte - Ícones de computadores e internet, avatares, stickers, ilustrações e gifs animados. Stencil Art - técnica de reprodução bem antiga, que consiste em criar um desenho vazado numa superfície de papel cartão ou acetato para se obter impressões à base de tinta.
Blender Modelagem 3D – Ensina a modelar objetos 3d com a ferramenta livre Blender3D.
• ArtesGráficAs
Práticas em inglês – Inglês básico de forma lúdica com elaboração de diálogos, escutar e compreender uma música e situações cotidianas.
Libras Básico - Introdução ao vocabulário básico da linguagem brasileira de sinais.
AsoficinassãooferecidasnoSuper Acessa Parque da Juventude e as inscrições são divulgadas todos os meses através do Portal e das redes sociais do Programa.
• IdIomas
Pesquisa e Indicadores
Ponline - Pesquisa online aplicada anualmente, desde 2003, entre os usuários do Programa do Acessa SP. Seus resultados nos permitem identificar informações como perfil dos usuários dos postos, formas de uso da internet e avaliação geral do Programa.
Tipos:•Usuário•Monitores•Parceiro•Acessinha•Sistema de consulta online
Pesquisa de satisfação do usuário a ser realizada em 2015
Tecnologia
•Desenvolvimento e suporte técnico•Aplicativos•Acessa Livre•Sistema de cadastro online
Formação continuada e EAD de monitores
Capacitações presenciais •Capacitação módulo básico (módulo I + Rede de projetos)•Capacitação Acessa+•Capacitação Regional•Capacitação Acessinha•Capacitação de oficineiros•Capacitações temáticas
Curos EAD1. Acessa Livre (Linux) 2. Ponto a ponto 3. Navegação Segura4. Atendimento Acessa
Acompanhamento•Página dos monitores•Webmail•Lista de discussão•Grupos de monitores no facebook (criado e gerenciado por monitores)
5. Internet Avançada6. Governo Eletrônico7. Acessibilidade 8. Pesquisa na Internet
EAD de monitores
Atividade: Mãos a obra! Caso você ainda não conheça, vamos conhecer os cursos de EAD de monitores e fazer cadastro no site!
Dia 2O POstO e O atendimentO
O Posto
O Posto
Como funciona: •Layout da sala e seus componentes
•Abertura de chamados
•Webmail
•Lista de discussão
•Sistema de cadastro online
•Fluxo de atendimento
Fluxos de comunicação
Monitores
Responsável Institucional
Equipe Tecnica PRODESP
Gestor da PRODESPEscola do Futuro
Exemplos de Demandas
Canais
• Webmail• Lista de Discussões• Sistema de Cadastro online• Portal Rede de Projetos• Telefones e e-mails
1. Solicitação de Materiais2. Problemas Gerais de
Infraestrutura3. Gestão dos Turnos dos
Monitores1. Falha no Equipamento
1. Visitas Regionais2. Encontros Regionais3. Capacitação Presencial 4. Cursos EAD, etc...
• Portal Acessa SP / Acessinha• Páginas dos monitores• EAD• Redes Sociais• Spark
Fluxo de Atendimento
Suporte
•Abertura de chamados
•Webmail
•Lista de discussão
•Telefones de contato e links importantes
•Redes Sociais – Grupos do Facebook
O que você gosta de fazer ?
“Seu trabalho vai ocupar grande parte de sua vida, a única forma de estar realmente satisfeito com ele é fazer o que acredites ser um grande trabalho. E a única forma de fazer um trabalho genial é amar o que você faz”
Steve Jobs
Conhecendo a Rede de Projetos
•O que é um projeto para você?
O que é a Rede de Projetos ?
A Rede de Projetos é uma iniciativa do Programa Acessa SP que incentiva usuários e monitores a aproveitarem a infraestrutura dos Postos para os mais variados tipos de projetos, contribuindo com o desenvolvimento social, econômico e ambiental das comunidades onde estão inseridos.
Encontre uma ideia, junte-se a ela ou a adapte para a sua localidade!
Atores que compõem a RdP
Comunidade local
Posto do Acessa
Monitor
O que a Rede de Projetos oferece
•Suporte técnico e metodológico para execução de projetos de usuários e monitores;
•Visibilidade na rede Acessa SP;
•Trabalho em equipe e colaboração;
•Produção de conhecimento;
•Apoio ao desenvolvimento local.
Normas de participação nos ambientes da Rede de Projetos
Algumas das normas:
•Cadastrar o projeto no portal da Rede de Projetos e compartilhar informações sobre suas atividades com outros projetistas - licença Creative Commons
•Reserva do posto para a execução do projeto por até 30% do seu tempo de funcionamento
•NãoutilizarosambientesdaRededeProjetosparafinscomerciais
Oportunidades
Interesses Necessidades
Recursos sub-utilizados
Vejamos agora vídeos de algumas iniciativas de projetos nos postos do Acessa
Mapa Biorregional
Mapeie pontos estratégicos da cidade. Alguns exemplos:
•Escolas•Hospitais•Centros Culturais •CRAS (Centro de Referência de Assistência Social)•CRI (Centro de referência do Idoso)•Ong`s•Movimentos Sociais•Parques•Assentamentos •Aldeias Indígenas•Pontos Turisticos
Dia 3POrtal da
rede de PrOjetOs
Banco de idéias
“Se você tem uma maçã e eu tenho outra; e nós trocamos as maçãs, então cada um terá sua maçã. Mas se você tem uma idéia e eu tenho outra, e nós as trocamos; então cada um terá duas idéias”.
George Bernard Shaw
Por onde eu começo?
Passo 1 Passo 2 Passo 3
Inscrever o projeto na rede
Fazer o planejamento
Realizar o projeto
Vamos conhecer o Portal
Onde estão seus sonhos
Onde a Magia
AconteceSua Zona de Conforto
ObrigadO Pela Presença ;)
Revisão Data Conteúdo da revisão
03 22/01/2015 Atualização dos números do projeto, exclusão do slide Acessa cidade
04 23/03/2015Atualização dos números do projeto, inclusão de novosslidereferenteaGestãodeQualidade,Oqueo acessa ofecere, Produtos e Funcionalidades
05 14/04/2015
Atualização dos números do projeto, Atualização dos números do projeto, exclusão do slide Produtos Acessa (Pinhal Educa, Acessa Verde, Acessa + Encubadoras)
Histórico de Revisões
