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ANÁLISIS DEL SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DEL TALENTO HUMANO EN LA EMPRESA TRANSPORTES SAN JUAN S.A.
MIGUEL JOSÉ SERRANO OROZCO
ANDRÉS MAURICIO SERRANO OROZCO
EDWIN ANDRÉS TRIANA
UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER
FACULTAD DE INGENIERIAS
INGENIERIA INDUSTRIAL
SAN JOSÉ DE CÚCUTA
2012
ANÁLISIS DEL SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DEL TALENTO HUMANO EN LA EMPRESA TRANSPORTES SAN JUAN S.A.
Presentado por:
MIGUEL JOSÉ SERRANO OROZCO
1191045
ANDRÉS MAURICIO SERRANO OROZCO
1191046
EDWIN ANDRÉS TRIANA
1190702
Presentado a:
Lic. LUZ ESTELA DURÁN CAICEDO
UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER
FACULTAD DE INGENIERIAS
INGENIERIA INDUSTRIAL
SAN JOSÉ DE CÚCUTA
2012
INTRODUCCIÓN
En TRANSPORTES SAN JUAN S.A., se manifiesta el interés por servir a la comunidad con el servicio de transporte público terrestre automotor en distintas Modalidades en el Área metropolitana de Bucaramanga y Barrancabermeja en Santander; en el Norte de Santander en Cúcuta, Los Patios y Villa del Rosario y en el servicio especial en el radio de acción nacional; con el fin de que todo usuario de la empresa se sienta cómodo y seguro en el medio de transporte que desee emplear, para ello se opera con taxis, microbuses y mixtos.
La importancia de resaltar a la comunidad como parte de la empresa, se basa en que ellos son los pilares de las instalaciones móviles que se disponen.
Siempre que se solicite una tarea de desplazamiento, Transportes San Juan está al alcance de los usuarios, pues no existe particularidad de distinción para llevar al sitio de destino al solicitante de nuestro servicio.
RESEÑA HISTÓRICA
Transportes San Juan S.A. es una sociedad anónima constituida por escritura pública No.3407 de Octubre 27 de 1988, registrada en la notaria séptima de Bucaramanga, con el objeto social principal de la explotación y organización de la actividad de Transporte Público Terrestre Automotor, en todas las Modalidades.
El 11 de Noviembre de 1988, recibe autorización oficial para iniciar la prestación del servicio público de transporte al obtener licencia de funcionamiento por 10 años y fijación de capacidad transportadora, de parte de la Alcaldía de Girón mediante decreto 150 B, para operar en radio de acción urbano en este municipio con vehículos clase taxi, y el área suburbana con camperos y camionetas.
El 25 de Julio de 1991, amplia el ámbito de sus operaciones a toda el área metropolitana de Bucaramanga al obtener autorización para prestar el servicio público de pasajeros, modalidad taxi individual en radio de acción metropolitano, según decreto 030. Complementariamente obtiene licencia de funcionamiento para operar en radio de acción metropolitano mediante autorización de la Alcaldía Metropolitana de Bucaramanga, contenido en la resolución 0126 de Octubre 26 de 1992, por diez (10) años, aclarada por la resolución 0128 de Octubre 29 del mismo año.
En su proceso de expansión y crecimiento, incursiona en otra modalidad de servicio de transporte de pasajeros y es así como el 6 de Enero de 1994, obtiene de la Alcaldía Metropolitana de Bucaramanga, concepto previo de constitución,
para conformarse como nueva empresa de transporte público en la modalidad de colectivo, con vehículos clase microbús, nivel de servicio de lujo, radio de acción metropolitano y la reserva de 4 rutas que conectan los municipios de Piedecuesta con Bucaramanga, Floridablanca con Bucaramanga y Girón con Bucaramanga. Se cristaliza este proyecto el 15 de Julio de 1994, con la expedición de la resolución Metropolitana 0082, que otorga licencia de funcionamiento por el término de 10 años, junto con la autorización de las rutas reservadas y su correspondiente capacidad transportadora para su operación. En estas condiciones Transportes San Juan S.A. se constituye en la única transportadora de servicio de pasajeros colectivo con cubrimiento a los cuatro (4) municipios integrantes del área metropolitana de Bucaramanga.
Dentro de este mismo proceso de crecimiento, se da la apertura de la sucursal de Cúcuta, mediante acta No.25 de la Junta Directiva el 25 de Marzo de 1994 y a su vez se obtiene licencia de funcionamiento de la Alcaldía de Cúcuta, para prestar el servicio de Transporte Público en la modalidad de taxi individual.
En el mismo sentido se da la apertura de la sucursal de Barrancabermeja, obteniendo autorización para la prestación del servicio público de transporte mediante resolución modalidad taxi individual.
El 13 de Septiembre de 1996, por decreto 210 de la alcaldía de Girón, se otorga radio de acción urbano, en este municipio y la autorización de 186 taxis.
El 15 de Diciembre de 1996, obtiene según la resolución 0906, una nueva ruta de servicio colectivo para operar entre Floridablanca y Girón por el anillo vial metropolitano, con incremento del parque automotor de microbuses. Esta autorización se da por consenso entre las alcaldías de los municipios citados.
El 16 de Diciembre de 1997, se amplía el servicio colectivo prestado entre Floridablanca y Girón, dando cubrimiento al sector del parque industrial, con
incremento del parque automotor en micros, autorización concedida por el decreto 297, en consenso con las alcaldías de estos dos municipios.
En cumplimiento de disposiciones del gobierno nacional, aunadas al desarrollo de la empresa, se obtiene autorización para operar en forma indefinida en Bucaramanga y su área metropolitana, Girón, Barrancabermeja, Cúcuta, Los patios y Villa del Rosario en Norte de Santander, como a continuación se señala:
Resolución 228 de Diciembre 11 de 2001, concede habilitación para operar en la modalidad de taxis, en el municipio de Villa del Rosario.
Resolución 004 de Enero 10 de 2002, concede habilitación para operar en la modalidad de taxis en el municipio de Cúcuta.
Resolución 008 de Marzo 04 de 2002, habilitación para el municipio de Los Patios Norte Santander.
Resolución 0309 de Marzo 20 de 2002, otorga habilitación para operar en la modalidad de Mixto en Cúcuta.
Resolución 164 de Marzo 04 de 2002, la Alcaldía de Girón concede habilitación para operar en el Municipio, en la modalidad de taxis.
El Área Metropolitana concede habilitación para operación en radio de acción metropolitano modalidad Colectivo, según resolución 011 de Abril 04 de 2002; al igual por resolución 012 de la misma fecha, habilitación en la modalidad de Taxi individual.
La inspección de tránsito de Barrancabermeja, mediante resolución 331 y 332 de Abril 19 de 2002, concede habilitación para operar en el Municipio de Barrancabermeja en la modalidad de taxis y mixto respectivamente.
El Ministerio de Transporte, regional territorial de Santander, otorga habilitación mediante resolución 1673 de Noviembre 13 de 2002, para prestar el servicio
público de transporte terrestre automotor de pasajeros, modalidad especial, radio de acción nacional.
Finalmente y ante la implementación del servicio Público de Transporte Masivo, la sociedad ha reorientado su objeto social hacia la participación a esta otra modalidad del servicio de transporte, para lo cual en asocio con otras siete (7) empresas que operan en el Área Metropolitana de Bucaramanga y los propietarios de vehículos afilados a los mismos, constituyendo un nuevo ente transportador denominado Sistemas y Operaciones en Línea para el Transporte del Siglo XXI S.A., Sol XXI S.A., cuyo fin inmediato es, el ser uno de los operadores del sistema.
MISIÓN
La prestación del servicio público terrestre automotor en la modalidad de taxi y carga mixta, contribuyendo al desarrollo económico y social de la comunidad y al mejoramiento de la calidad de vida de los usuarios, garantizando un transporte con seguridad, comodidad y eficiencia para el cliente, con equipos y tecnología de punta que existe en el sector.
VISIÓN
TRANSPORTES SAN JUAN S.A., se consolida como la empresa líder de servicio de transporte público terrestre en sus modalidades aplicadas, enfatizando un desarrollo constante mediante políticas de mejoramiento continuo implementadas en cada una de sus áreas funcionales, y priorizando así, el bienestar de sus usuarios.
VALORES COORPORTATIVOS
A continuación se presentan los valores que identifican la cultura empresarial de Transportes San Juan S.A., los cuales los identifican y diferencian de la competencia:
Seguridad:
El gran valor supremo, la seguridad; ella es requisito indispensable para tener el éxito en lo que realiza porque nos da la certeza de lo que se hace.
Cumplimiento:
El cumplimiento es la capacidad de realizar algo con maestría y perfección a tiempo.
Agilidad:
Es la virtud de trasladarse de forma espontánea de un lugar a otro sin tener inconveniente, pero en caso de que ocurra saber que hacer en el momento indicado.
Calidez:
La calidez denota el amor a lo que se hace, demostrando la ternura de nuestras obras.
Compromiso:
Es la palabra empeñada, nada hace más noble a un hombre que el cumplimiento de sus deberes.
Lealtad:
Nada más recompensable que la lealtad, virtud extraordinaria y preciada para realizar cualquier negocio, ella crea la confianza entre los negocios.
Trabajo en Equipo:
Toda empresa de carácter social, necesita de las personas para interactuar con las mismas, es ilógico creer que uno solo puede contra todo. “Hasta la naturaleza requiere de la piedra más pequeña”.
PARQUE AUTOMOTOR
En la actualidad para operar en las diferentes modalidades autorizadas, TRANSORTES SAN JUAN S.A., cuenta con el siguiente equipo:
EN BUCARAMANGA Y SU AREA METROPOLITANA
En la modalidad de taxis servicio individual cuenta con quinientos setenta y siete (577) unidades registradas.
Modalidad de servicio colectivo Metropolitano ochenta y seis (86) vehículos clase microbús, para operar cinco rutas que conectan los municipios del Área así: Piedecuesta- Bucaramanga viceversa 2 rutas; Floridablanca – Bucaramanga viceversa; Girón – Bucaramanga viceversa; Girón – floridablanca viceversa (vía anillo vial).
EN CUCUTA, LOS PATIOS, VILLA DEL ROSARIO
Se tiene las modalidades de servicio individual de taxis con seiscientas sesenta y siete (667) unidades vinculadas y la modalidad de Mixto con sesenta y tres (63) vehículos; además se cuenta con servicio de radio teléfono complementario a estas modalidades.
EN BARRANCABERMEJA
Se tienen las modalidades de servicio individual de taxis, con sesenta y cuatro (64) automotores y la modalidad de Mixto, es decir para pasajeros y carga, con 32 unidades registradas.
INGRESOS
Los ingresos que percibe la sociedad en esencia los constituyen los siguientes ítems:
- Cuotas de Administración mensuales por vehiculo
- Suscripciones de contratos de vinculación de los vehículos.
- Renovaciones de contratos.
- Registro de nuevos propietarios.
- Certificaciones.
- Cuota de Administración por frecuencia de radioteléfono.
- Intereses por mora en el pago de las obligaciones pactadas.
EL LIDERAZGO
En toda organización las personas que la componen aportan su esfuerzo, su experiencia, sus habilidades y sus conocimientos para alcanzar las metas que les han sido asignadas. Es por eso que la figura de líder en la empresa Transportes San Juan S.A. es de mucha importancia. El liderazgo en la gerencia general y en la administración de cada sucursal son vitales para el funcionamiento y evolución de la empresa, debido a que de allí es donde se requiere mayor influencia sobre el personal.
El líder es la persona, que entre varias características personales, la más importante es tener la capacidad de convencer a las demás personas para que le sigan, actúen de acuerdo a sus instrucciones o deseos, le respeten y crean en él.
En la sucursal de Cúcuta conocimos en nuestra visita a sus instalaciones al gerente, el señor Ricardo Alfonso Maduro Mendoza, quien se mostró como un líder carismático, generador de confianza y hábil en las relaciones humanas.
En cuanto a lo que tiene que ver con Dirección de personas en Transportes San Juan S.A. la función directiva las tres actividades básicas a mencionar:
1. La estratégica: La cual consiste en formular objetivos y metas enfocándose especialmente en el aumento del parque automotor que se ve reflejado en el número de afiliados.
2. La ejecutiva: La cual indica las actividades que han de ser realizadas por cada persona para alcanzar las metas propuestas.
3. La motivación de las personas para que efectivamente desarrollen esas actividades que requieren los objetivos marcados.
VALORACIÓN DEL PERSONAL Y VALORACIÓN DE LAS TAREAS
La evaluación o valoración es una función que, formal o informalmente, siempre se ejercita en todos los niveles de la jerarquía organizacional de la empresa al objeto de lograr una perfección y mejora de la actividad de cada individuo inserto en ella, mediante la observación de su conducta en su puesto de trabajo o unidad en que se halle destinado.
En Transportes San Juan S.A. aunque no cuenta con un gran número de recursos humanos o empleados directos, si efectúa sistemas de evaluación de los recursos ubicados en sus instalaciones como los son las radio operadoras y las secretarias. Éstas evaluaciones se basan en elementos objetivos, como ausencias, cantidad de servicios ofrecidos por radio, errores cometidos, etc.
Los sistemas de valoración, los cuales pueden medir una amplia cantidad de factores como rasgos de personalidad no se llevan a cabo debido a las características del servicio que se presta, porque aunque hay un gran número de conductores, la empresa se entiende directamente en caso de cualquier eventualidad o anormalidad con los propietarios de los móviles.
RETRIBUCIÓN DEL TALENTO HUMANO
En cualquier empresa, cada empleado se interesa en invertir trabajo, dedicación y esfuerzo personal, conocimientos y habilidades, si recibe la retribución adecuada.
La remuneración que se utiliza para con las radio operadoras, secretarias, contador, etc. es una remuneración básica, pagándoles un salario quincenal. No se cuenta con programas de incentivos o beneficios.
FORMACIÓN DEL TALENTO HUMANO
La formación se puede definir de acuerdo a dos aspectos: 1. Respecto a los empleados: “Tratar de dotar de conocimientos técnicos y psicológicos a los empleados para que puedan desarrollar mejor su actividad y mejorar su profesionalidad haciéndoles posible escalar puestos de mayor responsabilidad” y 2. Respecto a los intereses exclusivos de la organización:“Es el proceso destinado a mejorar los recursos humanos para conseguir mayores niveles de producción y un valor añadido superior.”
Debido al tipo de actividad y servicio que presenta Transportes San Juan S.A. es muy poca la realización de jornadas de capacitación y adiestramiento. Sólo se efectúa una capacitación cuando se necesita incluir una nueva radio operadora, se entrenan las aspirantes por parte de las mismas radio operadoras y son ellas quienes deciden quien la mas indicada para ocupar la vacante.
COMPETITIVIDAD DEL TALENTO HUMANO
La empresa tiene ubicado el personal en los puestos de acuerdo con el potencial que posee cada uno de ellos para desempeñar las labores que el cargo amerite.
Se pudo percibir que la empresa posee una planificación estratégica ya que una operadora de la central de radio posee conocimiento en la parte administrativa y desempeña las dos labores.
Es una organización que posee unos objetivos claros como la ampliación de los vehículos afiliados a la empresa y así tener un mejor posicionamiento en sector transportador del municipio.
Existe flexibilidad laboral ya que hay empleados que se encuentran recibiendo formación académica y la empresa le facilita los horarios de trabajo para que puedan continuar con su formación y además cumplir con el tiempo laboral.
La plantilla con la que cuenta la empresa se consolido debido a la solides que demuestra a diario pudiendo cumplir a cabalidad con todos los compromisos y actividades del diario transcurrir.
El personal de la organización es muy competente ya que cuenta con una experiencia bastante amplia de todo el movimiento del sector transportador en el municipio, dando así una gran ventaja a Transportes San Juan S.A. sobre otras empresas en la solución de inconvenientes del diario transcurrir.
ADAPTABILIDAD DEL TALENTO HUMANO
El talento humano de la empresa se ha adaptado a los objetivos y exigencias de las cabezas de la organización que han dirigido los caminos de esta.
Esta es una organización que valora el capital intelectual ya que da facilidad para que sus integrantes sigan enriqueciendo su conocimiento.
Esta organización no cuenta con personal extranjero.
El líder de la organización ha velado porque sus dirigidos estén en constante preparación para poder ser competitivos y eficientes en el desarrollo de las actividades que deben cumplir.
La empresa desarrolla una gestión por competencia sana entre las operadoras de radio con el número de servicios de taxi por radio que son solicitados por turno.
A su vez se tiene presente la actitud de atención al cliente por parte de las operadoras de la central de radio para con el personal de taxistas como para con los usuarios del servicio.
La empresa posee una cultura corporativa basada en principios y valores que se encaminan para poder conformar una organización líder en el servicio de taxi ofreciendo seguridad, responsabilidad y rapidez para garantizar satisfacción al cliente. De igual forma conforma una familia con los propietarios de vehículos que se encuentran afiliados a esta empresa brindándoles apoyo ante cualquier necesidad dando gran valor y respondiendo a la confianza por elegir esta empresa.
Esta empresa ha sido sometida al cambio organizacional con el cambio de gerente, demostrando así que el talento humano de la empresa está presto al cambio y lo asimila de una muy buena forma porque las labores cotidianas varían pero para mejorar en calidad de servicio.
De acuerdo con el desarrollo organizacional apreciado se puede concluir que la empresa se encuentra en uno de los lugares de privilegio entre las empresas de taxi en Cúcuta por la buena calidad de servicio y por el buen ambiente laboral y apreciación del talento humano que la integra generando satisfacción desde el corazón de la organización para así poder reflejarlo en las fuerzas de la empresa.
ORGANIGRAMA GENERAL
