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Aula 02 - Conceitos09/02/20108COANProf. Ney Queiroz de Azevedo

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Marketing Marketing EmpresarialEmpresarial

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Várias são as definições do que vem a ser marketing. Segundo a American Marketing Association (A.M.A.) o marketing nada mais é do que o desempenho das atividades de negócios que dirigem o fluxo de bens e serviços do produtor ao utilizador.

Marketing - conceitosMarketing - conceitos

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A Universidade Estadual de Ohio, julgando ser essa definição um tanto quanto restrita, conceitua o marketing como sendo o processo na sociedade pelo qual a estrutura da demanda para bens econômicos e serviços é antecipada ou abrangida e satisfeita por meio da concepção, promoção, troca e distribuição física de bens e serviços.

Nesse conceito, verifica-se a inclusão de atividades tais como o desenvolvimento de produtos e serviços, bem como a pesquisa prévia anterior do fluxo do bem ou serviço do produtor ao consumidor final.

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Philip Kotler define Marketing como “o processo social e gerencial através do  qual in-divíduos e grupos obtêm aquilo que  desejam e que necessitam, criando e  trocando valores uns com os outros.”

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Afinal, quem é Philip Afinal, quem é Philip Kotler??Kotler??

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Philip Kotler é reconhecido como a maior autoridade mundial em marketing.

É autor das mais importantes obras já editadas na área, traduzidas para mais de 20 idiomas e que ultrapassam a marca de 5 milhões de cópias vendidas em 58 países.

Obteve o mestrado pela University of Chicago e o Ph.D. pelo MIT, ambos em Economia. Possui ainda o título de pós-doutorado em Matemática, por Harvard.

Philip Kotler

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MARKETINGÉ A ATIVIDADE CUJO PRINCIPAL OBJETIVO É SATISFAZER COM PRODUTOS OU SERVIÇOS, OS DESEJOS DO CONSUMIDOR ATRAVÉS DO PROCESSO DE TROCA.

Dicionário Michaelismar.ke.ting(márqueting) sm (ingl) Propag 1 Comercialização. 2 Execução de todos os atos de comércio que sirvam para dirigir o escoamento de mercadorias e serviços do produtor ao consumidor. 3 Conjunto de operações que envolvem a vida do produto, desde a planificação de sua produção até o momento em que é adquirido pelo consumidor.

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Dicionário Houaiss:1    estratégia empresarial de otimização de lucros através da adequação da produção e oferta de suas mercadorias ou serviços às necessidades e preferências dos consumidores, para isso recorrendo a pesquisas de mercado, design de produtos, campanhas publicitárias, atendimentos pós-venda etc. 2    Derivação: por metonímia.      o conjunto dessas atividades; composto de marketing, marketing mix 3    conjunto de ações, estrategicamente formuladas, que visam influenciar o público quanto a determinada idéia, instituição, marca, pessoa, produto, serviço etc.

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MARKETING DE SERVIÇOSUTILIZADO POR AQUELES QUE EXERCEM PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS, TAIS COMO BANCO, ESCOLAS, ENCANADORES, MÉDICOS, CONTADORES, ENTRE OUTRAS.

ENDOMARKETINGÉ O MARKETING INTERNO DA ORGANIZAÇÃO;

MARKETING PESSOALREFERE-SE AO MARKETING DE CADA PESSOA, É A IMAGEM PROJETADA NO RELACIONAMENTO DIÁRIO.

O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDORA MAIORIA DAS COMPRAS SÃO FEITAS PELA EMOÇÃO E NÃO PELA RAZÃO, DAÍ A IMPORTÂNCIA DE SE DESCOBRIR O QUE MOTIVA O CONSUMIDOR A PREFERIR ESTE OU AQUELE PRODUTO OU SERVIÇO.

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Ferramentas para conquistar o cliente /

consumidor.

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Ferramentas para conquistar a alma do cliente / consumidor.

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Os instrumentos do marketingOs instrumentos do marketing

Criatividade: novas ferramentas, técnicas, para conquistar o consumidor;

“Ganhar a alma do consumidor”;

Estudos científicos, pesquisas, análises de monitoramento de batimentos cardíacos,

pressão sanguínea, em supermercados, filas de caixa, atividade elétrica do cérebro

enquanto consumidores assistem comerciais de televisão, etc

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Os instrumentos do marketingOs instrumentos do marketing

Técnicas: shopping (sem luz natural, relógios, posição de escada rolante, estacionamento

(após 4h), etc

Supermercados: posição produtos...

Consumidor vulnerável;

Necessidade de proteção - O Direito como regulador.

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Debate

1. Qual a imagem da Contabilidade e do profissional nos dias atuais?

2. Na opinião da equipe, quais as associações que são feitas à Contabilidade pelos clientes e pela sociedade? Essas associações são positivas ou negativas?

3. Os clientes estão satisfeitos com os serviços prestados atualmente? Que fatores levam o cliente a escolher determinado escritório ou profissional de Contabilidade?

4. Cite 3 pontos que podem contribuir para a diferenciação de um profissional ou organização contábil.