Embed Size (px)
Citation preview
HÁLÓBAN
Web 1.
feltöltött tartalom (céges honlapok)
egyirányú kommunikáció
Web 2.
tartalmakhoz „kívülálló” is hozzászólhat (kommentelhet, lájkolhat)
kétirányú kommunikáció (reakció, interakció)
VÁLTOZÁS
WEB 2. Fórum
Blog
Ár összehasonlító oldal
Közösségi oldal
Videómegosztó oldal
Képmegosztó oldal
Zenei közösségi oldal
KÖZÖSSÉGI MÉDIA – VÁLTOZÓ (MARKETING)KOMMUNIKÁCIÓ
Közösségi média átformáló ereje: Egy brand önmeghatározása és irányítása mára kikerült az intézményes keretekből, az egyén, illetve a közösség egyre nagyobb szereppel bír benne. Az idő múlásával bizonyos tekintetben egyre inkább a felhasználó birtokába kerül a brand.
A közösségi média nem = iwiw, facebook
Meghatározása szerint a közösségi média tartalom megosztása egymással, tartalomtípustól függetlenül.
A közösségi média átlátható.
Egy közösségi médiumhoz való csatlakozáskor a felhasználók személyes információt osztanak meg magukról, ezáltal válnak annak elfogadott szereplőivé. A cégekkel szemben is hasonlóak az elvárások, az online közösség egyre nagyobb átláthatóságot és tiszta üzeneteket vár el azoktól a cégektől, akik részt kívánnak venni az online közösségi médiában. Az átláthatóságért cserébe a cégek egy közösségen belül értékes vásárlói és egyéb információhoz juthatnak.
Targeted advertising
Listen, Measure, UnderstandA közösségi média elterjedése jelentősen megváltoztatta a fogyasztók döntési folyamatait, a vállalatok kommunikációs lehetőségeit és eszközeit. A közösség meghallgatása, a vélemények értékelése, a megértés és a csatlakozás elengedhetetlen.
Készülj fel várható támadásokra (L’Oreal – zsidóüldözés –szappangyártás)
Közvetlen, szoros kapcsolat a fogyasztók és a termékek között.A kapcsolat termék, szolgáltatás és fogyasztó között közvetlenebbé, dinamikusabbá és interaktívvá vált. A többi fogyasztó véleménye nagyobb hangsúlyt kapott a vásárlási döntések meghozatalánál.
A szervezet egésze új lehetőségeket talál.A közösségi média nem csak egy újabb kommunikációs csatorna a cégek számára, hanem a kapcsolatépítés, ügyfélszolgálat, értékesítés, véleményformálás, lojalitás erősítés, együttműködés, tesztelés, kutatás legújabb eszközeit adja a vállalati marketinges, kommunikációs szakember kezébe.
KÖZÖSSÉGI MÉDIA – VÁLTOZÓ (MARKETING)KOMMUNIKÁCIÓ
ÉLET A KÖZÖSSÉGBEN VÁLLALATKÉNT – etikett
Figyelj, hallgatózz! Miről beszélgetnek, milyen problémáik vannak? Készülj fel várható támadásokra Itt barátok közt vagy! Viselkedj barátként!
Ne jelölj be ismeretlen embereket! Ne törölj hozzászólásokat! Aktivizáld rajongóidat! Ne hanyagold el rajongóidat! Folyamatosan informáld a brandeddel kapcsolatos eseményekről. Jutalmazd őket!
(Nevüket adják a márkádhoz, kiállnak melletted! Jutalmazd lojalitásukat nyereményjátékokkal, információkkal első kézből, stb.)
Figyelj, hallgatózz Értsed meg az eszközöket, Mit mondanak a márkádról, értékelj.
Mérd fel az igényeket, analizálj Térképezd fel a szférát, Mik a kulcskérdések? Mire figyelnek oda?
Reagálj! Közölj információkat Jutalmazd rajongásukat, lojalitásukat!
A marketing jövője a DIALÓGUS! Emberközeliség, barátság!Sokkal szívesebben vásárolunk olyan helyen, ahol (úgy érezzük, hogy)személyesen ismerjük az eladót.
LÉPÉSRŐL LÉPÉSRE
ÓVATOSAN!
55%
INTERNET PENETRÁCIÓ garantált növekedés
WEB 2. csak egy hype?
Regisztrált felhasználó: 4 600 000
Napi egyedi látogató: 1 200 000
Heti egyedi látogató: 2 800 000
Napi oldalletöltés: 60 000 000
Vagyis: a lakosság fele használja aktívan (Internet penetráció: 55%!)= szinte minden magyar internetező regisztrálta magát az iwiwen.
A WEB 2. számokban: iwiw
Összes felhasználó:
több mint 500.000.000 aktív felhasználó (30 nap alatt visszatért az oldalra)50% minden nap használja
Magyarország: 2.500.000 felhasználó Vagyis: a lakosság ¼-e használja aktívan (Internet penetráció: 55%!)
Kína lakossága: 1.300.000.000 fő
India lakossága: 1.700.000.000 fő
Facebook: 500.000.000 fő
USA lakossága: 307.000.000 fő
A WEB 2. számokban: facebook
A három nagy közösségi oldal közül egyedül a Facebook növekszik továbbra is.
Az iWiW telítettséget ért el, napi 1,2-1,3 millió egyedi látogatóval stagnál (forrás: Webaudit).
A MyVIP 2010 elejétől kezdve hanyatlik, míg januárban még átlagosan napi 600
ezer egyedi látogató kereste fel, addig augusztusban már csupán 420 ezer (forrás: Webaudit).
IWIW VS FACEBOOK „…nekem elég az iwiw…”
A WEB 2. számokban: twitter
2006 óta publikus
105 779 710 regisztrált felhasználó
Naponta 300 000 fő csatlakozik
Tagok 65% 25 éven aluli
Pl. Stefano Gabbana
Microblog: a twitter eredetileg egy belső kommunikációs rendszer volt egy amerikai vállalatnál (Odeo)
Klikk
Topikok, fórum jelleg Idősebb korosztály (50+)
NETWORK.HU
NETWORK.HU
Videomegosztás
Percenként 24 órányi videófeltöltés
Információ átadás egyszerű formája
Lehetőségek tárháza
YOUTUBE
FLICKR
A BLOG periodikusan újabb bejegyzésekkel bővülő weboldal, a bejegyzések („post”) leggyakrabban – de nem szükségszerűen – fordított
időrendi sorrendben vannak.
TÉMÁJA személyes, egyéni napló, egyéni vagy csoportos politikai véleménynyilvánítás üzleti jellegű kommunikáció tematikus blogok
BLOGOK
KÖZÖSSÉGI OLDALAK használatakorcsoportok szerint
MI MOTIVÁLJA A BELÉPÉST, MIÉRT HASZNÁLJUK?
baráti kapcsolatok fenntartása új barátok szerzése szociális nyomás (mindenki ott van) szórakozási vágy stb.
Egy amerikai tanulmány szerint a 18-34 éves nők egyharmada még reggel a fürdőszobába látogatás előtt, első tevékenységként a Facebookot ellenőrzi.
Mi a személyes haszon mindebből?
folyamatosan képben lehetünk, hogy kivel mi történik nem maradunk le az új kapcsolatokról, gyermekáldásról, arról, hogy ki hol
járt nyaralni egyre több rendezvény szerveződik a közösségi oldalakon
Vállalati kommunikáció
• Információk gyors megoszása, nagy mennyiségben• szoros, kapcsolat brand és vásárló között• Direkt kommunikáció vásárló és a brand között• Információszerzés, őszinte vélemények a vásárlóktól.
Platform szinten is egyre több helyen használjuk:
mobil: Facebook – 150 millió felhasználó táblagépek (iPad) tévé: online szolgáltatások, közösségi elemek beépülése a multimédiás tévékbe
MIÉRT? Mi ez? Minek ez?
Hogyan?
Összekapcsolás (linkelés)
Mérés, monitoringRálátás a teljes hazai közösségi életre.
Hazai, magyar nyelvű Facebook, Twitter 400.000 blog, 1.700.000 fórumtéma, 150 híroldal, videó megosztó oldalak felkerülő tartalmait, tartalom-hozzászólásait, kommentjeit, bejegyzéseit szemlézi és rangsorolja.
Riportok, összefoglalók, folyamatos hírfolyam
Egy automatikus keresőmotor, mely gyorsan egyszerűen testre szabható, kvalitatív és kantitatív kimutatásokat készít, és segítséget nyújt újabb elemzések kialakításában.
AZ INTERNET nem marketing?
KAMPÁNYOK – határtalan lehetőségek
Klikk
KAMPÁNYOK – határtalan lehetőségek
Klikk
ÜGYFÉLSZOLGÁLAT
BKV sztrájk20.000 rajongó
Aug. 20-án tüzijáték helyett segítsükaz árvízkárosultakat!6.000 rajongóParlamenti vitatéma lett…
SOCIAL NETWORK
Angol felirattal:klikk
T-COM - összefogás
Klikk
a TV kampányok 18%-a generál pozitív ROI –t (return of investment)
az emberek 14%-a hisz a reklámoknak
az emberek 78%-a hisz más vásárló véleményének!
WEB – és a többi
http://webisztan.blog.hu http://www.rabbitblog.hu http://onlinemarketing.blog.hu http://developers.facebook.com http://iwiw.hu/paletta http://facebookmarketing.hu http://mashable.com
Seth Godin:Törzsek, HVG Kiadó Malcolm Gladwell: A kutya szemszögéből
AJÁNLOTT olvasmányok
