Nội dungNội dung

Thị trường TMĐT Việt Nam1

Sơ lượt ChợĐiệnTử 2

Trước khi bán hàng3

Bán hàng hiệu quả4

Lời kết5

1. Thị trường TMĐT tại VN1. Thị trường TMĐT tại VN

Quy mô thị trường: Số người sử dụng Internet đến năm 2010 khoảng 40 triệu người, hiện

nay đã hơn 17 triệu (thứ 2 ở ĐNA. VNNIC) Đến năm 2010 sẽ có 60% DN lớn giao dịch B2B, 80% DN VVN giao

dịch B2B/B2C, 10% hộ GĐ giao dịch C2C/B2C

Hạ tầng: Hạ tầng CNTT, mạng Internet tiến đến bao phủ khắp cả

nước (VNPT, Vệ tinh Vinasat), có khả năng đáp ứng đa dạng các dịch vụ online khác nhau

Các dịch vụ, cổng thanh toán Online tiếp tục hoàn thiện nhanh

Nhiều đơn vị vận chuyển trong và ngoài nước tham gia cung ứng dịch vụ sẽ góp phần giảm cước phí, tăng chất lượng phục vụ

Sự gia nhập của các tập đoàn lớn trên thế giới như: eBay, Yahoo! Google … càng góp phần thúc đẩy nhanh sự bùng nổ mua sắm qua mạng (và các dịch vụ online) trong thời gian tới

Sự đa dạng và mở rộng không ngừng các dịch vụ/sản phẩm/nội dung trên nền Internet khiến giới trẻ lướt web nhiều và thường xuyên hơn

2. Sơ lượt ChợĐiệnTử2. Sơ lượt ChợĐiệnTử Được phát triển bởi đội ngũ PeaceSoft với sự liên doanh

với Tập đoàn IDG, Hoa Kỳ

Hoạt động theo mô hình TMĐT Hoàn chỉnh của eBay.com: kết nối GIAO DỊCH TOÀN QUỐC, không phải là tin rao mang tính địa phương (diễn đàn, rao vặt)

Tháng 06/2008 chính thức liên kết cùng eBay Inc

Quý IV/2008 chính thức thiếp lập quan hệ đối tác cùng Tập đoàn SoftBank, Nhật Bản

Đến tháng 09/2008:

164.000 thành viên từ 54/64 tỉnh thành phố

120.000 sản phẩm bày bán

1200 người bán thường xuyên

33.000 lượt truy cập/ngày

550.000 người vào xem/tháng

3,5 tỷ VNĐ giá trị giao dịch/tháng

ChợĐiệnTử =

giao dịch trực tuyếnkhông biên giới=

đơn thuần đăng tin quảng bá – giao dịch trực tiếp(mô hình diễn đàn, rao vặt)

Từ ngày 01/07 đến 31/07:

• 923 204 lượt truy cập

• 565 187 người xem

• Xem 3 603 506 trang

• Trung bình mỗi lần xem là 4 phút 12

giây

Từ ngày 01/07 đến 31/07:

• 923 204 lượt truy cập

• 565 187 người xem

• Xem 3 603 506 trang

• Trung bình mỗi lần xem là 4 phút 12

giây

Thống kê từ Google Analytics ….

Tranviet 2314 hóa đơn bán hàng 3604 bạn bè Hơn 1100 SP bày bán

Tranviet 2314 hóa đơn bán hàng 3604 bạn bè Hơn 1100 SP bày bán

Và hàng trăm người bán thành công khác ….

3. Trước khi bán hàng3. Trước khi bán hàng

Các kiểu bán hàng

Nghiên cứu thị trườngGiá cả

Thiết lập các điều khoản và điều kiện

Giao dịch

Nghiên cứu thị trườngNghiên cứu thị trường

Tìm hiểu xem các mặt hàng tương tự được bán trên chợ như thế nào: cách thức bán hàng? tốt/chưa tốt?

Các nội dung quan trọng: cách thức định giá sản phẩm, nội dung các chiến dịch bán hàng, các sản phẩm thu hút nhiều lượt xem/đặt giá, cách thức mô tả/viết tiêu đề hấp dẫn người xem, các shop tiêu biểu…

Các công cụ hỗ trợ: Tìm kiếm nâng cao Danh mục mặt hàng Nhiệt kế ChợĐiệnTử Các chiến dịch bán hàng Các câu chuyện thành công

Giá cảGiá cả Bắt đầu từ giá thấp

◦ Hãy tạo ra ánh hào quang xung quanh sản phẩm rồi phát triển thành đam mê đặt giá trong cộng đồng người mua

◦ Tạo ra các mức giá ban đầu thấp hơn giá trị thực của hàng hóa sẽ thu hút lượt đặt giá đầu tiên và là tiền đề cho các lượt đặt giá tiếp theo, cuối cùng sẽ tạo ra giá bán cao hơn

Mặc cả◦ Nếu bạn lo ngại sự cạnh tranh về giá thì có thể chọn tính năng Mặc cả và

đưa ra một mức giá cao.

◦ Người mua cũng thích thú hơn khi có cơ hội trả 1 mức giá mà họ cho là phù hợp (phù hợp với tâm lý mua hàng thích mặc cả của người Việt)

Giá sàn/Không giá sàn◦ Hãy ghi rõ SP của bạn có giá sàn nhằm giảm thiểu sự lo ngại của người

mua khi tham gia đấu giá

◦ Đấu giá không giá sàn sẽ khích thích người mua đặt giá vì họ biết rằng mình sẽ mua được sản phẩm nếu là người đặt giá cao nhất

Các kiểu bán hàngCác kiểu bán hàng

Bán giá cố định: phù hợp với các SP phổ biến, dễ khảo giá trên thị trường

Bán đấu: nếu SP khó định giá bán chính xác như đồ cũ, đồ hiếm, độc đáo, đồ xách tay, đồ qua sử dụng..

Hãy linh hoạt sử dụng tính năng mặc cả hoặc giá sàn/không giá sàn nhằm đạt hiệu quả bán hàng cao nhất có thể

Lời khuyên:

Một số người mua thích không khí sôi nổi của phiên đấu giá, số khác lại thích sự nhanh chóng của mua ngay. Hãy đa dạng các kiểu bán hàng nhằm tối đa hóa khả năng tiếp cận người mua tiềm năng

sôi động

hấp dẫn

hồi hộp

nhanh chóng

chủ động giá mua

quen thuộc

Giao dịchGiao dịch

Hai phương thức giao dịch tại ChợĐiệnTử

Chọn cả hai phương thức trên để Người mua quyết định phương thức thanh toán phù hợp với mình !!!

Trực tiếp: người mua đặt lệnh mua hàng, trực tiếp thanh toán và nhận hàng từ người bán. Cách thức này phù hợp với người bán đã có uy tín trên chợ hoăc khi người mua ở gần khu vực người bán

Pay@chodientu: phù hợp với người bán mới bởi cả người bán và người mua đều được bảo vệ thông

qua chương trình này. Quy trình cho phép người mua và người bán dù ở

rất xa nhau vẫn có thể giao dịch được với nhau.

Giao dịch Giao dịch – – Pay@chodientuPay@chodientu

Người mua Người bán

12

3

1

2

3

4

4

Người mua đặt hàng và thanh toán tiền cho ChợĐiệnTử

ChợĐiệnTử thông báo bằng tin nhắn ĐTDĐ cho Người bán

Người bán chuyển hàng cho Người mua

ChợĐiệnTử gửi lại toàn bộ số tiền cho Người bán

Pay@ChodientuNgười bán yên tâm giao hàng khi nhận được thông báo người mua đã chuyển tiền

Người mua hoàn toàn yên tâm vì có thể lấy lại tiền mua hàng từ ChợĐiệnTử nếu chất lượng hàng có vấn đề

Giao dịch Giao dịch – lời khuyên– lời khuyên

Thông báo giao dịch: ngay khi nhận được thông báo từ ChợĐiệnTử (thông qua SMS, tin nhắn cá nhân, Email) có khách đặt mua hàng, bạn hãy nhanh chóng liên lạc, xác minh và yêu cầu người mua sớm chuyển tiền mua hàng

Vận chuyển: chỉ cần liên hệ trực tiếp các công ty chuyển phát nhanh để được phục vụ ngay tận cơ sở của bạn. Các dịch vụ uy tín nên dùng: Tín Thành, Hợp Nhất, Bưu điện

Chuyển tiền: sau khi chuyển hàng cho người mua, bạn hãy chủ động thông báo với ChợĐiệnTử để chúng tôi xác minh với người mua và chuyển lại toàn bộ số tiền bán hàng cho bạn

Thiết lập các điều khoản và điều kiệnThiết lập các điều khoản và điều kiện

Điều khoản gửi hàng

Chính sách gửi trả hàng

Dịch vụ bảo hành

Lời khuyên:Hãy đảm bảo bạn đã giải thích rõ các chính sách này cũng như các chính sách khác liên quan. Các chính sách của bạn càng thân thiện với khách hàng, bạn sẽ càng có khả năng biến những người mua tiềm năng thành khách mua hàngĐưa các thông tin này vào chữ ký cá nhân nếu chúng giống nhau với mọi sản phẩm đăng bán

Người mua thường không hài lòng khi phải trả thêm phí vận chuyển, vì vậy bạn nên cộng luôn vào giá bán và thông báo chính sách miến phí vận chuyển Miễn phí của mình

Đưa ra chính sách gửi trả hàng sẽ giúp tăng niềm tin nơi người mua và tạo một lợi thế tuyệt vời so với các đối thủ

Đối với hầu hết các sản phẩm hi-tech, người mua chỉ yên tâm mua khi được bảo hành vì vậy hãy đảm bảo bạn cam kết bảo hành cho sản phẩm mình

Trang trí shop

Thông tin sản phẩm

Giao dịch với người mua

Quản lý sản phẩm

Marketing - Quảng bá

Chăm sóc khách hàng

4. Bán hàng hiệu quả4. Bán hàng hiệu quả

Trang trí shopTrang trí shop

Avatar: ảnh đại diện góp phần xây dựng cá tính cho shop Top banner: tương tự bảng hiệu ngoài đời, một banner được

thiết kế đẹp, bắt mắt sẽ càng làm tăng tính chuyên nghiệp cho shop

Theme: hãy thường xuyên thay đổi theme nhằm duy trì tính mới mẻ cho gian hàng

Slogan: một slogan xúc tích & có ý nghĩa sẽ giúp NM nhanh chóng hiểu được Shop mang lại giá trị nổi bậc gì cho họ

Status: cập nhật status thường xuyên và đưa ra các thông điệp có ý nghĩa sẽ giúp khách hàng có ấn tượng và thiện cảm hơn về Shop của

Hot tags: Tag cũng thể hiện các mặt hàng chủ đạo hoặc đặc biệt tại Shop ở một thời điểm nào đó do vậy công cụ này có tác dụng tích cực giúp “định hướng” khách hàng viếng thăm những SP hot tại Shop

Top banner

Avatar

Status

Slogan

Theme

Hot tags

hãy thể hiện đẳng cấp qua top banner

… và dịch vụ thiết kế banner tại ChợĐiệnTử Liên hệ: http://chodientu.vn/shop/phongluu

và sáng tạo với hot tags !!!

ChợĐiệnTử Shop cho phép bạn làm nhiều hơn thế….

Sử dụng HTML để tùy biến và tạo ra những nét độc đáo cho Status, Slogan

Hãy thường xuyên đổi mới theme của shop với 14 màu khác nhau

Thông tin sản phẩm Thông tin sản phẩm – – Tiêu đềTiêu đề Thông tin bao gồm cả tên thương hiệu, tên nghệ nhân,

người thiết kế hoặc nhãn hiệu khác giúp người đấu giá

có thể nhận ra được

Miêu tả chính xác sản phẩm thậm chí nhắc lại tên danh

mục: ví dụ Điện thoại, Máy tính v.v.. nhằm tăng cơ hội

xuất hiện trong kết quả tìm kiếm. Bạn cố gắng nghĩ đến

những từ khóa hoặc cụm từ mà người tìm kiếm có thể

sử dụng, chẳng DVD, VHS, CD, vàng, đen.v.v…

Đưa vào điểm nổi bậc nhất của sản phẩm: hàng xách

tay, có một không hai, giá cực rẻ…

Người mua sẽ không tìm kiếm bằng các từ như wow hay

Hãy nhìn xem! Vì thế đừng tốn không gian cho cho

những lời cảm thán

Kiểm tra lại lỗi chính tả: nếu người mua search từ “điện

thoại” nhưng bạn lại đăng bán “đện thại”, sản phẩm của

bạn sẽ không bao giờ hiển thị trong kết quả tìm kiếm

Tiêu đề là cơ hội để hấp dẫn người xem SP. Nên đặt mình vào vị trí người mua tiềm năng

khi họ lướt qua qua danh sách SP tại chợ–

tiêu đề có tác dụng giống “dòng tít một bài

báo” càng hấp dẫn, càng kích thích người

mua vào xem

Thông tin sản phẩm Thông tin sản phẩm – – Mô tảMô tả Mô tả chi tiết, rõ ràng các đặc điểm, đặc tính,

tình trạng sản phẩm Các nội dung về giá trị của sản phẩm cần được

bôi đậm, chọn màu sắc nổi bậc Trình bày mọi thông tin rõ ràng theo từng ý,

gạch đầu dòng hoặc canh lề giữa/trái phù hợp Tạo sự thu hút, hấp dẫn bằng cách: đưa bản

HTML đơn giản vào nội dung mô tả, liên kết với các sản phẩm khác; cung cấp đường dẫn để người mua có thể lưu bạn như Người bán được ưa chuộng

Lựa chọn một khung viền phù hợp khi đăng sẽ giúp sản phẩm trông bắt mắt hơn

Có thể thêm ảnh vào nội dung mô tả nhằm tăng thêm tính sinh động

Tận dụng chữ ký cá nhân để làm nổi bậc thông tin về sản phẩm cũng như chính người bán

Hãy giảm thiểu tâm lý “mua tận mắt, sờ tận tay”

bằng cách viết thông tin mô tả thật chi tiết, đầy đủ,

trình bày bắt mắt

Một sản phẩm chất lượng KHÔNG được mô tả tốt

Một sản phẩm bình thường được mô tả

TỐT

Thông tin sản phẩm Thông tin sản phẩm - - ẢnhẢnh

Làm sao để có ảnh? Chụp bằng máy KTS: khuyên dùng ĐTDĐ có tính năng chụp ảnh Tìm ảnh minh họa bằng công cụ Google

Images (nên hạn chế) và ghi rõ ảnh mang tính chất tham khảo

Chụp cái gì? Chụp SP từ nhiều góc cạnh, tập trung vào

những chi tiết quan trọng (nếu có) như thương hiệu, vết trầy xước…

Chụp cả hộp, sách và các thiết bị kèm theo khác (nếu có);

Chụp gần sao cho SP chiếm phần lớn diện tích khung hình;

Bỏ những vật không liên quan ra khỏi không gian chụp ảnh;

Ảnh được sử lý bằng đồ họa (viền khung, chỉnh độ sáng..) sẽ làm nổi bậc SP hơn

“Trăm nghe không bằng một thấy”,

nhiều ảnh, ảnh to rõ sẽ giúp người mua tin

tưởng và dễ dàng đưa ra quyết định mua

hàng hơn.

Giao dịch với người muaGiao dịch với người mua Liên lạc

Đa phần người mua hiện nay vẫn chưa hiểu rõ cách thức mua hàng online vì vậy bạn nên liên lạc ngay với người mua ngay khi nhận được thông báo có đơn đặt hàng nhằm xác minh và hướng dẫn các cách thức giao dịch tiếp theo với bạn

Sự liên lạc tức thời không chỉ giúp bạn “giữ chân” khách mua hàng đồng thời tạo ấn tượng tốt về phong cách bán hàng chuyên nghiệp của shop

Đánh giá uy tín Hãy tích cực đánh giá đối tác sau mỗi giao dịch và khuyến khích đối

tác đánh giá trở lại bạn Càng có nhiều đánh giá tốt (điểm uy tín của bạn sẽ càng cao) shop

của bạn càng tạo được sự tin tưởng đối với khách hàng tiềm năng

Giải quyết sự cố phát sinh Hãy luôn tuân thủ các quy định, chính sách hiện hành của chợ trong

việc đăng bán, giao dịch với người mua. Khi có sự cố phát sinh, hãy liên lạc và cố gắng đạt được thỏa thuận

với người mua. Trong trường hợp không cả hai bên không đi đến thỏa thuận cuối cùng, hãy liên lạc ngay với chúng tôi để được trợ giúp

Quản lý sản phẩmQuản lý sản phẩm

Sản phẩm ĐANG BÁN: kiểm tra thường xuyên các thắc mắc của người mua, cập nhật giá, thay đổi các lơi ích đính kèm nhằm làm SP hấp dẫn hơn

Sản phẩm ĐÃ BÁN: kiểm tra tình trạng thanh toán của người mua, đăng bán lại nếu còn hàng

Sản phẩm KHÔNG BÁN ĐƯỢC: đăng bán lại SP nếu còn hàng. Tuy nhiên, hãy căn nhắc tại sao SP không bán được để điều chỉnh: giá cao? mô tả chưa tốt? các chính sách bán hàng chưa hấp dẫn?

Chọn tính năng “Sửa và Đăng lại” để cập nhật nhanh hàng loạt sản phẩm lên chợ

Marketing – Quảng báMarketing – Quảng bá

Các chương trình Promotion Chiến dịch bán hàng Kết bạn Nhật ký Tin nhắn Comment Tin VIP Các danh hiệu

Thường xuyên tham gia các chương trình Marketing tại chợ là cách thức giúp bạn quảng bá hiệu quả shop của mình

Các chương trình được tổ chức theo ngày/tuần

Các chương trình được tổ chức theo ngày/tuần

Các chương trình được tổ chức theo mùa, dịp lễ

Các chương trình được tổ chức theo mùa, dịp lễ

Các chương trình kết hợp cùng Chợ

tổ chức

Các chương trình kết hợp cùng Chợ

tổ chức

Mỗi một chiến dịch bán hàng mới tạo ra sẽ tự động hiển thị tại

nhiều khu vực khác nhau trên chợ vì vậy cơ hội tiếp cận các

khách hàng tiềm năng là vô cùng lớn. Rất nhiều shop cập nhật 3

chiến dịch mỗi ngày!

Cộng đồng

Trang chủ

Trang cá nhân

Kết bạn có tác dụng:

Thêm khách hàng tiềm năng: kết một bạn mới đồng nghĩa với một khách hàng tiềm năng biết đến bạn

Gửi tin nhắn hàng loạt: khi có chương trình, thông điệp cần đưa đến hách hàng, bạn dễ dàng đưa tin này đến hàng loạt bạn bè của mình

Quảng bá chiến dịch bán hàng: Với mỗi chiến dịch bán hàng mới được tạo, tất cả bạn bè đều sẽ biết đến ngay lập tức

Khách viếng thăm 24h: không chỉ giúp bạn biết được những khách hàng tiềm năng nào đã ghé thăm shop mà dựa vào đó, bạn có thể tinh chỉnh các chiến thuật bán hàng cho hợp lý hơn

Bạn bè 24h qua: giúp bạn nắm bắt đặc trưng, các hoạt động nổi bậc của khách hàng tiềm năng tại chợ

Hãy kết bạn và … tích cực kết bạn!

Mỗi một nhật ký được tạo mới sẽ được hiển thị tại Trang chủ,

Trang cá nhân bạn bè và Trang cộng đồng.

Thường xuyên viết nhật ký góp phần tạo dựng và quảng bá một hình ảnh tích cực về

shop của bạn

Tích cực vào các shop khác bình luận, giao lưu, chào mời góp phần giúp bạn mở rộng mạng lưới khách hàng tiềm năng

bình luận ….

Tích cực “bình luận” tại các sản phẩm “hot” cũng là cách thức

quảng bá và tạo sự chú ý đối với shop của bạn

Tin VIP: kênh quảng bá hiệu quả sản phẩm các nổi bậc/độc đáo với chi phí thấp

Nhiều giao dịch tốt

Nhiều giao dịch

Uy tín cao

Chăm sóc khách hàngChăm sóc khách hàng

Nhanh chóng phản hồi: Thường xuyên kiểm tra và nhanh chóng phản hồi các thắc mắc từ các thành viên khác là nhân tố khẳng định phong cách phục vụ ân cần, tận tình và chuyên nghiệp của bạn

Xây dựng nền tảng: cảm ơn khách đã mua hàng, gửi thư chúc mình sinh nhật người mua đã mua hàng tại shop... là những cách thức giúp bạn từng bước xây dựng mạng lưới khách hàng “thân thiết” với mình

Tự tin: Hãy sử dụng những thành quả có được để thuyết phục khách hàng mới về chất lượng phục vụ của bạn tốt đến mức nào

5. Lời kết5. Lời kết

ChợĐiệnTử - đối tác bán hàng không biên giới của bạn

Pay@chodientu

Thông báo khi có giao dịch

Đánh giá Uy tín

Cộng đồng lớn

Các chương trình Marketing thường

xuyên

Bạn càng CHỦ ĐỘNG và TÍCH CỰC đầu tưdoanh số bán hàng sẽ càng cao theo thời gian !

Cảm ơn đã quan tâmCảm ơn đã quan tâmChúc kinh doanh phát đạt !!!Chúc kinh doanh phát đạt !!!