Boite à outils MOPA pour les offices de tourisme - Labellisation Tourisme & Handicap
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1 Tourisme Tourisme Tourisme Tourisme & Handicap Handicap Handicap Handicap BOITE A OUTILS En route vers la labellisation Etude réalisée par Amandine USAÏ dans le cadre de son stage de Master 1 Aménagement, urbanisme et développement touristique durable à la M.O.P.A. (Mission des Offices de tourisme et des Pays touristiques d’Aquitaine)
Boite à outils MOPA pour les offices de tourisme - Labellisation Tourisme & Handicap
1. 1 Tourisme & HandicapBOITE A OUTILS En route vers la
labellisation Etude ralise par Amandine USA dans le cadre de son
stage de Master 1 Amnagement, urbanisme et dveloppement touristique
durable la M.O.P.A.(Mission des Offices de tourisme et des Pays
touristiques dAquitaine)
2. 2 Sommaire Prface 3 Introduction 4 Le label Tourisme et
Handicap6 Etat des lieux 7 Accueillir 11 Squiper13 Equipements
spcifiques et astuces lis aux quatre dficiences 14 Equipements
spcifiques et astuces lis la dficience mentale 15 Equipements
spcifiques et astuces lis la dficience visuelle 17 Equipements
spcifiques et astuces lis la dficience auditive 19 Equipements
spcifiques et astuces lis la dficience motrice 22 Contacts 27
Glossaire38 Lexique39 Rfrents dpartementaux et rgionaux42 Annexes43
Sources52
3. 3 Prface La population handicape reprsente environ 50
millions de personnes, soit 11% de la population europenne
mondiale. Parmi ce march, le nombre deuropens physiquement
handicaps, financirement solvables et aptes voyager slverait 36
millions. Au mme titre que la sant, lducation, la formation et
lemploi, laccs aux vacances et aux loisirs pour tous est un droit
fondamental inscrit dans la loi dite de lutte contre les exclusions
du 29 juillet 1998. Tous les citoyens, y compris les personnes
handicapes ou mobilit rduite doivent avoir la possibilit de
bnficier dinstants privilgis facteurs dpanouissement personnel,
dinsertion et de dcouverte de lautre et des richesses naturelles et
patrimoniales de notre territoire. LEurope est en manque de
dispositif en faveur dune accessibilit pour tous. Ce problme touche
de nombreuses personnes dans la vie quotidienne mais galement en
tant que touristes []. Source : groupe Label Tourisme et Handicap
de Rezotour.fr [] Le nombre de personnes souffrant de dficiences
motrices, sensorielles ou intellectuelles atteint prs de 40 % de la
population franaise, soit 22 millions de personnes (ges,
momentanment immobilises, souffrant de dficiencescardiaques,
rnales, respiratoires [] .Source : site internet Tourisme et
HandicapUn march non ngligeable
4. 4 Introduction De plus en plus de sites touristiques
entreprennent de s'quiper afin daccueillir au mieux la clientle en
situation de handicap. En fonction des amnagements raliss, ils
peuvent ensuite tre labelliss pour tout ou partie des diffrentes
formes existantes de handicap (moteur, visuel, auditif ou mental).
On constate un grand nombre doffices de tourisme sensibiliss la
dmarche de la labellisation. En effet, sur une priode de 4 ans
(2006-2010), raison de deux sessions de formation par an (proposes
et organises par la M.O.P.A.), on dnombre prs de 130 salaris
doffices de tourisme sensibiliss au label Tourisme et Handicap, ce
qui quivaut 18% du personnel des offices de tourisme aquitains. De
plus, sur 170 offices de tourisme en Aquitaine, 71 dentres-eux ont
suivi la formation sur les quatre annes, ce qui correspond 40% des
offices aquitains sensibiliss pouvant prtendre au label. Or, trs
peu dentre eux enclenchent la dmarche.Dans les faits, seulement 9%
des offices de tourisme ayant suivi la formation entreprennent une
dmarche vers la labellisation. Est-ce un problme de motivation ? La
peur de sengager vers des procdures de trop longues dures ? Une
crainte de linvestissement financier, une perte de temps ? On
constate galement que la France prsente quelques lacunes concernant
lhomognit de cette accessibilit. En effet, toutes les rgions
Franaises (mtropolitaines) nont pas les mmes moyens, les mmes
quipements pour accueillir au mieux ce public, et nont pas les mmes
volonts politiques sur leur territoire. Pourtant, nous connaissons
limportance du segment de clientles que reprsentent les personnes
en situation de handicap. Cest un march non ngligeable. Ce manuel a
pour vocationdtre utilis comme une boite outils un guide des bonnes
pratiques
5. 5 Ce manuel est destination des offices de tourisme qui sont
en cours de labellisation ou tout juste sensibiliss au sujet. Il
leur permettra de recueillir les informations ncessaires concernant
les quipements dtenir pour lobtention dune labellisation Tourisme
et Handicap. Il consent galement faire prendre conscience de
certains lments (via les fiches actions des bonnes pratiques ) qui
peuvent faciliter les dmarches vers la labellisation et la vie au
sein- mme de loffice de tourisme.Cette boite outils permet la fois
de recenser les quipements matriaux, et de dmontrer quun office de
tourisme peut prtendre au label sans engendrer dimportants
investissements financiers.Cette tude a pu tre ralise grce laide :-
des six offices de tourisme labelliss aux quatre fentres du label
Tourisme et Handicap, aquitains. A savoir, loffice de tourisme de
Bordeaux (rfrent : Philippe PREVOT), loffice de tourisme dHendaye
(rfrente : Fabienne COUTURIER), loffice de tourisme de Lescar
(rfrente : Marie- Pierre LACLAU), loffice de tourisme dOloron
Sainte-Marie (rfrente : Marie CAZABAN), loffice de tourisme du Pays
de Lanouaille (rfrente : Jacqueline POLTORAK), enfin, loffice de
tourisme de Saint-Jean de Luz (rfrente : Franoise DHERIN).- des
deux offices de tourisme aquitains en cours de labellisation (prvu
pour 2010) : loffice de tourisme dAnglet (Bndicte FRIDBERG) et
loffice de tourisme du Fumlois-Lmance (rfrente : Alexandra
VANDROUX).- des Comits Dpartementaux du Tourisme Aquitains, savoir,
le CDT des Landes (Batrice BOUISSOU), le CDT de Dordogne (Jean-Marc
LOUIS et Rmi LASSAIGNE), le CDT des Pyrnes- Atlantiques (Didier
MOUMIET), le CDT du Lot-et-Garonne (Catherine ERRARD), et le CDT de
la Gironde (Elisabeth VUILLET).- du Conseil Rgional dAquitaine
(rfrente : Isabelle SIRON)- de la Direction Rgionale de
l'Entreprise, de la Concurrence, de la Consommation, du Travail et
de l'Emploi DIRECCTE (rfrente : Emmanuelle BUREL)
6. 6 Le label Tourisme et Handicap Le label Tourisme &
Handicap a t cr en 2001 par le Ministre charg du Tourisme. Ses
objectifs sont de dvelopper dans loffre touristique gnrale une
offre touristique adapte afin dapporter la clientle en situation de
handicap une information fiable et objective. Ce label concerne les
quatre types de handicaps : moteur, mental, auditif et visuel. Il
doit permettre daccompagner les professionnels du Tourisme dans une
dmarche daccueil, daccessibilit et dinformation pour la clientle
handicape; cela devant aussi couvrir tout le champ des prestations
et sites touristiques, en particulier les O.T.S.I. dans le cadre de
leur mission daccueil. Une dmarche volontaire des professionnels du
tourisme La dmarche de labellisation couvre de nombreuses
prestations touristiques notamment les hbergements (htels, villages
de vacances, chambres dhtes, meubls de tourisme, ..), la
restauration (restaurants, fermes auberges), les sites touristiques
(monuments, muses, salles dexposition,...), les sites et activits
de loisirs (parcs thme, salles de spectacle, itinraires de
promenades et de randonnes...), et les Offices de Tourisme.Comment
obtenir le label ? En Aquitaine, les Comits Dpartementaux du
Tourisme (CDT) sont les interlocuteurs privilgis. Il existe une
instance rgionale de concertation et dattribution du label mise en
place par la DIRECCTE Aquitaine. Elle est compose de reprsentants
et de professionnels du tourisme et des associations de personnes
handicapes (elle a lieu 2 fois par an en Aquitaine). Dans un
premier temps, chaque professionnel intress peut faire la demande
au CDT dun questionnaire d'autovaluation qui lui permet d'apprcier
l'tat d'accessibilit et d'accueil de son site ou tablissement, pour
les diffrents types de handicaps. Puis le professionnel peut dcider
de faire valuer son site / tablissement par lvaluateur du CDT
accompagn de personnes en situation de handicap (associations).
Lvaluateur se base sur des grilles prcises tablies partir du
rfrentiel national A.T.H. Les critres actuels ont t mis en place
afin que les personnes besoins spcifiques puissent accder loffre de
ces prestataires dune manire plus autonome. Aprs la visite des
valuateurs, la commission dpartementale est charge dtudier les
dossiers pour les proposer la commission rgionale de labellisation,
elle-mme charge dentriner les propositions effectues. La DIRECCTE
Aquitaine, aprs validation par les membres de la Commission, envoie
ensuite le dossier la Commission Nationale de labellisation Paris.
Si son dossier est accept pour un ou plusieurs types de handicaps,
le prestataire doit signer la charte dengagement du labellis pour
tre officiellement labellis et pouvoir communiquer sur son
accessibilit. Cette charte est un contrat dobligations garantissant
laccueil et la prservation de laccessibilit permanente du site. Le
label est attribu pour une dure maximale de 5 ans, et est
renouvelable. En cas de non-respect des obligations dans la charte
du labellis, le label peut tre retir par linstance rgionale de
concertation et dattribution. A lobtention du label, une plaque
signaltique qui comporte le ou les logos reprsentant le ou les
handicaps, est dlivre, en location, moyennant 150 euros pour 5
ans.
7. 7 Etat des lieux Aprs avoir propos une valuation intitule :
Questionnaire sur la mise en place du label Tourisme et Handicap
aux huit offices de tourisme labelliss (6) et en cours de
labellisation (2) aux 4 fentres Tourisme et Handicap, nous pouvons
relever certains lments.A savoir : LA LABELLISATIONLa dure moyenne
de la labellisation est de 6 mois 1 an, partant de la demande,
jusqu la labellisation. Ce label ncessite une formation au minimum
de 2 membres du personnel de laccueil par office. Aucun changement
du point de vue de lorganisation du travail ne sest fait ressentir,
except une attention toute particulire vis--vis du public en
situation de handicap, une adaptation du discours suivant le
handicap, et faire preuve de plus de patience. Ce qui signifie
prendre plus de temps, tre plus attentif pour satisfaire les
demandes.LES INSTITUTIONSLes structures vers lesquelles les offices
de tourisme se sont tournes pour les accompagner tout au long de
leur dmarche sont : les C.D.T. (Comit dpartemental du tourisme), la
D.D.E. (Direction Dpartementale de lEquipement), les Mairies
(responsable des travaux), les associations locales (maison des
sourds, associations handicaps mentaux et physiques, associations
de malvoyants, ), le rseau des offices de tourisme, et la
M.O.P.A.LES RAISONS DE LA LABELLISATIONLes offices de tourisme ont
numr plusieurs raisons qui les ont conduit la labellisation, savoir
: - lenvie de devenir un office accessible pour tous. - tendre vers
une meilleure image de loffice de tourisme (locaux accessibles,
soucieux du confort de ses visiteurs, bonne conscience ). Cest un
outil de communication supplmentaire de se mettre en avant,
permettant une meilleure communication et une promotion pour
loffice. - rpondre une demande dj prsente sur le territoire
(prsence dun centre de loisirs pour enfant en situation de handicap
sur le territoire). - un accompagnement pouss de la part des CDT
peut tre un argument supplmentaire pour encourager les offices
entamer les procdures de dmarrage de la demande du label. -
certains offices de tourisme se sont engags dans la dmarche de la
labellisation car lopportunit
8. 8 sy prsentait (dmnagement des locaux avec trs peu de
travaux effectuer, ) - cela peut galement impulser une dynamique
supplmentaire au sein de loffice de tourisme, mais aussi dans la
commune mme, et pour lensemble du territoire (permet damorcer
laction, de sensibiliser davantage, ).Le choix de labelliser les
offices provient le plus souvent du Directeur, puis de lquipe.LES
IMPACTS LIES A LA LABELLISATIONIMPACTS POSITIFSIMPACTS NEGATIFS
Loffice est quip pour accueillir un public en situation de handicap
COMMUNICATION = - amlioration de limage de loffice de tourisme -
confort supplmentaire pour communiquer sur loffice de tourisme
Loffice devient moteur du label Meilleure lisibilit Loffice devient
un modle de porteur de projet pour les socioprofessionnels du
territoire Loffice impulse une dynamique auprs de la commune
(exemple : Handiplage, ) Augmentation de la frquentation des
visiteurs en situation de handicap Moyen de communication de
loffice via le label = intressant pour les offices de tourisme
faible budget !COMMUNICATION DEMARCHE MARKETINGSuite la
labellisation, les offices de tourisme ont pu mettre en place une
communication bien spcifique. - Le logo Tourisme et Handicap
apparat sur tous les supports visuels internes et externes de
loffice de tourisme (dossier de presses, site internet, devis,
brochures, newsletters, ). - Les sites internet des offices de
tourisme : prsence dinformations pratiques et adaptes (sanitaires,
mairie, taxis, alimentation, banques, ). Certains offices de
tourisme ont mme adapts leur site en mettant lcriture aux normes
(taille 22 des caractres sur lensemble du site).
9. 9 - Certains offices de tourisme ont fait appel la presse
locale afin de promouvoir lobtention du label. - Les newsletters,
ou les mailings de relance auprs des prestataires, permettent de
continuer faire de la sensibilisation au label. Ce qui dmontre une
fois de plus, le rle dambassadeur du label, que tient loffice de
tourisme. - Certains offices se sont impliqus davantages dans le
label en mettant en place, lors des journes nationales Tourisme et
Handicap, diverses animations (expositions de peintures, circuits
touristiques des hbergements labelliss, ), ou en sinvestissant dans
une dynamique participative/ de partenariat avec un public en
situation de handicap (exemple : loffice de tourisme dOloron
Sainte- Marie propose des visites de latelier de
chocolat.)RESEAUXLoffice de tourisme, en tant que porteur du projet
de la labellisation, se doit galement de tenir lerle d Ambassadeur
du label sur son territoire. La fdration des acteurs
socioprofessionnels locaux du tourisme est primordiale si lon veut
prtendre la dnomination destination accessible . En effet, loffice
de tourisme va tre un relais dinformations privilgies auprs des
professionnels du tourisme. Rappelons, quune destination adapte est
un projet global de mise en accessibilit dun territoire touristique
afin de permettre aux personnes handicapes de profiter, au maximum,
de leurs loisirs et de leurs vacances. Lobjectif de cette dmarche
est de proposer un territoire qui prsente des prestations
touristiques (hbergements, restaurations, activits culturelles,
sportives, ludiques) compltes par les services du quotidien adapts,
relis entre eux et permettant la personne en situation de handicap
de vivre pleinement une journe de loisir ou un sjour
touristique.Cest pourquoi les offices de tourisme mettent en place
des actions qui permettent de promouvoir leur territoire et
lensemble de leurs prestataires.Exemple dactions que les 6 offices
de tourisme labelliss aux 4 fentres en Aquitaine, ont pu mettre en
place :- La cration dun inventaire des structures locales
labellises ou potentiellement accessibles (juges par loffice
lui-mme) est indispensable la labellisation. Cet inventaire est
reprsent sous la forme dun catalogue retraant loffre adapte du
territoire, disponible laccueil (en libre service), ou sur internet
pour certains offices. Laccessibilit de lensemble de la chane de
dplacements (cadre bti, voirie, espaces publics, transport) est
importante. Elle permettra alors de favoriser lmergence dune offre
globale adapte lchelle dune destination de vacances, et dassurer au
mieux sa mission de conseiller en sjour. Cela ncessite donc la
prise de contact auprs des associations locales de personnes
handicapes (afin dobtenir un listing de services accessibles :
poste, mairie, banque, ). En labsence dassociations locales, il
faudra alors reprer les critres qui peuvent empcher compltement
laccessibilit aux services (handicap moteur : pente de +5%, prsence
de marches ; handicap visuel : obstacle hauteur du visage ).
10. 10 Il est important de reprer les itinraires conduisant aux
services, depuis loffice de tourisme, de tenir jour la
documentation (liste des quipements et prestations labellises
Tourisme et Handicap, la liste des associations locales de
personnes en situation de handicap, un guide des lieux accessibles,
site internet, ). Mais aussi de dfinir des itinraires de visite de
ville adapts aux personnes en situation de handicap.- La cration de
groupes de travail (commissions) regroupant le personnel des
offices de tourisme, de Mairie, et de reprsentants de prestataires
locaux. Ceci, permet de mettre en place des projets communs avec
lensemble des acteurs du tourisme locaux, concernant laccessibilit
et la qualit daccueil de leur territoire (comment mieux accueillir
sur son territoire ?), tout en continuant de faire de la
sensibilisation du label Tourisme et Handicap, et daccompagner les
porteurs de projet.- Afin de sensibiliser au maximum les
prestataires des territoires, les offices de tourisme nhsitent pas
insister lourdement sur la communication, prnant les avantages du
label (apports budgtaires supplmentaires, exprience et dmarche
humaine, vacances pour tous , logique de territoire, Loi 2015,
possibilit dtre subventionn, ). Les offices de tourisme mettent
donc en place une stratgie de communication, en rappelant sur
chacun de leur outils de communication lexistence et lutilit du
label (mailings hebdomadaires prvus pour les prestataires, les bons
vux, ). De plus, les offices de tourisme peuvent tendre leur
communication le plus largement possible, auprs des coles, des
mairies, Dautres actions pourraient tre penses afin de mutualiser
ces initiatives et aller vers une logique de territoire .- Cet
effet de rseau tendrait vers une volution du label sur les
territoires. On pourrait donc largir le concept du label, en
passant dune structure lchelle dune commune ! Ainsi, chaque
territoire de sjours touristiques devra assurer une accessibilit
globale et la pratique dactivits multiples permettant dassurer
lautonomie optimale de la personne en situation de handicap. Cette
orientation vers une accessibilit gnralise est ncessaire pour
lavenir, si lon veut rpondre aux attentes des visiteurs en
situation de handicap.- Cette destination accessible constituera un
rseau touristique de prestations totalement adaptes. Il est vident
que cette dmarche favorise lattraction, et attirera de nouvelles
cibles de clientles.- La cration de circuits touristiques adapts
peut tre envisage, dans la mesure o tous les sites seront
accessibles. Exemple : lier la fois lactivit balnaire (handiplage),
la restauration, les loisirs (cinma, muse, ), et lhbergement (ex. :
chambre dhte) labelliss. Lorganisation doprations promotionnelles
ou vnementielles cration de tarif spcial pour les visiteurs en
situation de handicap est galement envisageable.- La cration dune
CARTE PASS ou PASS ACCESS est une ide qui permettrait davoir accs
des services plus rapidement, tout en faisant la promotion de
ceux-ci avec la prsence dencarts publicitaires sur la carte
elle-mme. Cest un outil au service de laccessibilit de loffre
touristique.
11. 11 1 offre adapte + 1 offre adapteElle peut permettre le
renforcement de lorganisation= une destination adapte interne du
territoire, de valoriser loffre adapte duterritoire, et damliorer
la gestion de loffre adapte.Elle permet d'agir collectivement sur
laccessibilit globalede l'accueil et du sjour, tout en fdrant
lensemble desacteurs.- Suivant lchelle du territoire adapt
(quartier, commune, communaut de commune, pays, ), loffice de
tourisme (communal ou intercommunal) peut mettre en place sur son
site internet un portefeuille des sites/structures
accessibles/labelliss. Tout ceci dans le but de privilgier une
approche territoriale.- Les offices de tourisme peuvent galement
faire de la sensibilisation auprs des prestataires sur le label
(sous la forme dateliers, dchanges, de discussions, et de mises en
situation ...). Un grand nombre de professionnels du tourisme
ignore lexistence du label.- Loffice de tourisme peut mettre
disposition des quipements matriaux et humains (audio- guide,
fauteuil roulant en prt, guide en langage des signes,).- Le
conseiller en sjour devient donc un conseiller en sjours adapts .
MODE DE TRAVAILLe personnel na eu aucun changement effectuer dans
sa faon de travailler. Hormis le fait de faire preuve de plus de
vigilance, de prendre le temps de faire, et dexpliquer (adaptation
du discours suivant le public), ou encore tre plus disponible pour
le visiteur (exemple : se dplacer pour ouvrir les portes ou aller
chercher la documentation ncessaire pour le visiteur) Le mot dordre
reste ADAPTABILITE .FORMATIONSeuls les outils spcifiques aux
handicaps ncessitent une adaptation de la part du personnel, celui-
ci tant obligatoirement form avant lobtention du label raison de 2
jours de formation (au minimum), pour 2 salaris de laccueil (au
minimum). Cette formation propose par la M.O.P.A., sarticulent
autour de 2 journes, permettant la fois une sensibilisation aux
diffrentes formes de handicap, une approche pratique (mises en
situation, astuces, visites de sites labelliss, techniques,
relations au public en situation de handicap) du label, et une
approche thorique avec lintervention de professionnels du tourisme
(tmoignages de prestataires, des valuateurs de C.D.T., doffices de
tourisme, ).
12. 12 Accueillir Les bonnes pratiques pour accueillir un
public en situation de handicap Un certains nombre dactions sont
effectuer afin de russir au mieux laccueil de ces visiteurs en
situation de handicap au sein de loffice de tourisme Lesquelles -
Rester attentif, disponible, patient, souriant et lcoute de la
personne. - Les touristes en situation de handicap ont des besoins
spcifiques mais ils sont tous sensibles un accueil chaleureux. -
Sadresser directement la personne en situation de handicap une
bonne information lui offrira une parfaite autonomie. - Se
renseigner sur les besoins spcifiques de la personne afin
Toujoursdadapter les informations au type de handicap et dviter
unesouriant etdocumentation trop dense et superflue. spontan- Les
brochures (et autres modes dinformations) devront indiquer
clairement les adaptations proposes. - Se tenir informer de
laccessibilit des sites. - Pour permettre une personne de
sexprimer, proposez-lui des programmes et des plans ainsi que du
papier et des crayons (le recours lcriture peut tre utile quand la
communication verbale est difficile). - Lorsque lon sadresse une
personne malentendante, parlez- lui de face sans lever le ton, mais
en articulant. - Avec une personne dficiente mentale, sexprimer
clairement et simplement, sur le mode affirmatif, tout en vitant
les longues explications verbales et en restant concret. - Lorsquon
aborde une personne non-voyante, proposer son aide pour la guider
en lui offrant de prendre son coude. - Il est prfrable dviter les
moquettes et les tapis trop pais qui rendent la circulation en
fauteuil roulant malaise. - Si lentre comporte des marches, il est
utile de prvoir une main courante, ainsi quune rampe daccs, dont la
pente ne doit pas dpasser 5%. Il est prfrable que les escaliers
soient munis dune main courante et de bandes antidrapantes.
13. 13 - La rception doit comporter une partie plus basse pour
les personnes en fauteuil roulant ou pour celles qui souhaitent
sasseoir (prvoir doffrir un sige cet effet). Une sonnette permet
aux personnes de nous prvenir de leur prsence. - Il est souhaitable
que les objets exposs soient accessibles tous les visiteurs :
pensez donc la taille des objets, la luminosit, la hauteur Et
pourquoi ne pas envisager des documents en braille ? A La rception
- Un bon clairage aide aussi les personnes malentendantes qui
lisent sur les lvres, ainsi que les personnes non voyantes.- Il est
ncessaire que des places de parkings soientrserves et prvues en
nombre suffisant et quelles soientclairement indiques. Lemplacement
est quivalent uneplace et demie (au moins 3m30) pour permettre
lapersonne en fauteuil douvrir sa portire pour sortir sonfauteuil.
Ces places doivent galement tre situes Environnementproximit de
lentre principale.extrieur - Le sol des cheminements doit tre lisse
et non-glissant etles alles gravillonnes sont viter. Il est
importantdviter les obstacles pouvant entraver la circulation
ouprsenter un danger pour les dficients visuels (obstacles
enhauteur, non dtectables la canne ou non contrasts).- Pour tre
utilisable par des personnes en fauteuil,lascenseur doit tre vaste,
les commandes situes unehauteur maximale de 1m30.- Pour les
malvoyants, les chiffres sur les boutons doiventtre en relief, en
gros caractre ou si possible en braille,avec une annonce sonore des
tages.- Il est ncessaire que les toilettes soient adaptes afin
queles personnes mobilit rduite puissent mettre leurfauteuil ct
pour accder la cuvette des WC.
14. 14 SquiperLES OFFICES DE TOURISME S'EQUIPENT POUR MIEUX
INFORMERLes offices de tourisme sont souvent le premier lieu dans
lequel se rendent les visiteurs en qute dinformations sur loffre
touristique et culturelle de la rgion quils viennent dcouvrir.Dans
le but dorienter les offices de tourisme vers le label Tourisme et
Handicap, la partie suivante recense lensemble des quipements
dtenir pour prtendre une labellisation, ainsi que des fiches
mthodologiques fiche action des bonnes pratiques illustres. Enfin,
en seconde et dernire partie, une liste non exhaustive des
entreprises et associations susceptibles de fournir le matriel
ncessaire, clturera cette bote outils.Laccs aux aides techniques
nest pas toujours vident. Le choix est rendu plus ardu par la
diversit et la densit de loffre disponible sur le march. Cette
boite outils a donc pour but daccompagner et dorienter les offices
de tourisme dans leur dmarche. Aides techniques : tout produit,
instrument, quipement ou systme technique utilis parune personne en
situation de handicap, fabriqu spcialement ou existant sur le
march,destin prvenir, compenser, soulager ou neutraliser la
situation du handicap. ATTENTION : cette liste dquipements nest pas
dite obligatoire pour prtendre lobtention du label Tourisme et
Handicap, mais Incontournable . Les renseignements qui suivent ont
t recenss grce laide des C.D.T. (Comits Dpartementaux du Tourisme)
Aquitains et de la D.I.R.E.C.C.T.E. Aquitaine. Il appartient chaque
professionnel de vrifier les donnes qui suivent. De plus, chaque
tablissement tant diffrent, devra rpondre sa grille dvaluation et
adapter ses locaux.Certains quipements seront illustrs dexemples
concrets concernant les offices de tourisme labelliss aux 4 fentres
en Aquitaine afin de renseigner sur les tarifs existants (texte de
couleur marron).
15. 15 Les critres suivants ont t rsums, mais pour plus
dinformation, vous pouvez consulter le site web de lAssociation
Tourisme & Handicaps (ATH) :
www.tourisme-handicaps.orgEquipements spcifiques et astuces lis aux
dficiences4Avant de dtailler chaque critres fondamentaux
daccessibilit spcifiques chacune des dficiences, pour lensemble de
la clientle en situation de handicap et quel que soit lehandicap,
il y a des points similaires respecter, savoir - Connatre proximit
de lOffice les services publics adapts (poste, mairie, banque, ),-
La formation des chargs daccueil ou conseillers en sjours est
obligatoire pour lobtention du label (formation de 2 jours, pour 2
salaris de laccueil au minimum).- Apporter une aide personnalise,
spontane, et adapte la demande.- Recenser loffre touristique adapte
du territoire : chaque O.T.S.I. labellis doit pouvoir proposer de
la documentation concernant loffre touristique adapte, quelle soit
labellise ou repre accessible. Cette documentation doit tre prsente
de manire claire, facilement reprable et comprhensible, par secteur
thmatique ou gographique, associe une image, un pictogramme ou un
dessin. De plus, avec la frquentation croissante des sites Internet
du public pour se renseigner sur une destination, il est recommand
de recenser sur le site Internet de lOTSI toutes les structures
adaptes repres accessibles ou labellises Tourisme & Handicap.
Il existe un label daccessibilit des sites web :
www.accessiweb.org- Sensibilisation du handicap auprs du personnel
daccueil saisonnier- Mettre disposition une ou plusieurs chaises
afin de permettre aux personnes en situation de handicap de se
reposerDe plus, il est important de penser que certaines personnes,
qui ne sont pas considres comme personnes handicapes peuvent avoir
les mmes besoins par ex. : la population vieillissante, les gens
avec poussettes, les femmes enceintes, les personnes forte
corpulence
16. 16 Equipements spcifiques et astuces lis la dficience
mentale Dfinition du handicap mental par lassociation Tourisme et
Handicap Le handicap mental est un handicap de la comprhension, de
la communication et de la dcision. Les personnes ayant un handicap
mental prouvent des difficults se situer dans lespace et dans le
temps. Cela ncessite une compensation adapte qui est
essentiellement une aide humaine laquelle peut sajouter une aide
technique. Il importe de souligner que la personne illettre ou
analphabte ou ne matrisant pas la langue du pays, les enfants,
certaines personnes ges, auront le mme mode de fonctionnement que
la personne ayant des difficults de comprhension et de
communication; cest dire quelles seront la recherche dinformations
visuelles et sonores simplifies . La plupart des outils mettre en
place et/ou des quipements possder pour cette dficience sont luvre
dun travail le plus souvent INTERNE. Pas dintervenant extrieur,
except pour lachat des sonnettes. Cest donc un ensemble dactions
internes qui peuvent conduire la labellisation. Exemple : la
fabrication de pictogrammes, la cration de vido simplifie retraant
le patrimoine local, le classement de la documentation par thme
Rcapitulatif des quipements indispensables dtenir pour ce handicap
:- La signaltique interne texte devra tre associ un logotype ou une
imageClich office de tourisme du Fumlois-Lmance - la documentation
devra tre trie par thme Clich office de tourisme dAnglet - une
ardoise scolaire dite ardoise magique qui facilite la
communication
17. 17 FICHES ACTION DES BONNES PRATIQUES - Critres
incontournables la labellisation en office de tourisme -- Une
documentation adapte (plan, guide, brochures, ...) = document
comprhensible, clair et facilement reprable par les clients. Soit
illustr par secteur gographique, soit par thme associ une image
(pictogramme ou dessin) = Concerne uniquement les documents dits
par lOTSI.- Proposer un plan simple, agrandi et bien contrast de
couleurs.- Les vidos sont apprcies du public en dficience mental
(illustration du territoire, de la ville, dun monument,
simplifie).- Il est important de donner une bonne lisibilit de
loffice par des identifications facilement reprables (logos). Il en
est de mme pour lentre. En cas de ncessit, lentre peut avoir un
bouton dappel extrieur qui doit tre accessible, de couleur
contraste et bien identifiable. (Office de tourisme dHendaye : cot
pour 2 sonnettes : 80 TTC. Achat auprs de lentreprise locale
Castorama).- Protger les lieux prsentant un danger (plan deau, )-
Les entres et sorties PUBLICS se distinguent bien des entres
sorties PRIVEES- Les indication et les panneaux doivent tre
homognes.
18. 18 Equipements spcifiques et astuces lis la dficience
visuelle Dfinition du handicap visuel par lassociation Tourisme et
Handicap Parmi les personnes dficientes visuelles il faut
distinguer deux catgories : - Les personnes non-voyantes : ont une
ccit totale et apprhendent le monde principalement par leurs autres
sens (toucher, oue, odorat, got). Elles se dplacent le plus souvent
avec une canne blanche qui leur permet de dtecter les obstacles ou
avec un chien guide. - Les personnes malvoyantes : peroivent
diffremment les lments de lenvironnement en fonction de leur type
de vision (floue, champ visuel rduit,). Lclairage, lencombrement
des lieux, le contraste des obstacles et des reliefs influent sur
leur capacit percevoir lespace. Il faut leur donner des repres de
voyants qui peuvent tre complts par des indices faisant appel aux
autres sens. Certaines personnes malvoyantes se dplacent avec une
canne (rgulirement ou ponctuellement), ou un chien guide, pour
dtecter les obstacles non perus visuellement. Rcapitulatif des
quipements indispensables dtenir pour ce handicap :- Daprs le
cahier des charges, la mise disposition dun lecteur MP3 est
vivement recommand ainsi quun dictaphone (entre 50,00 et 100,00).
Ce qui permet denregistrer une conversation et des informations
rgulirement mises jour (le contenu concernant le/les site(s), les
lieux touristiques)- Le cheminement doit avoir un revtement lisse
et dur, il doit faire 1m de largeur et doit tre bien dlimit (au
niveau podotactile et au niveau des contrastes de couleur). Office
de tourisme de Saint-Jean de Luz : Pose de bandes pododactyles :
583,00.- Les documents devront tre en braille, en relief et en noir
agrandi (les 3 sont ncessaires afin de rpondre tous les dficients
visuels). Certaines associations locales ont pu fournir ce service
(laboration dun dossier de prsentation du territoire en braille
loffice de tourisme de Saint-Jean de Luz (128,00 TTC).- Afin dviter
tout danger, des bandes adhsives de couleur contraste doivent tre
poses sur les portes vitres (intrieur et extrieur) deux hauteurs
diffrentes (0,70 et 1,70 m), sur les coins des tagres ou meubles,
mais aussi sur les escaliers.
19. 19 FICHES ACTION DES BONNES PRATIQUES - Critres
incontournables la labellisation en office de tourisme - Office de
tourisme dAnglet - LibrerOffice de tourisme de Lanouaille se
trouver hauteur du visage lespace : aucun obstacle doit - Lclairage
lintrieur doit tre semi-direct afin dviter les blouissements que
causent lesclairages directs. Il ne doit pas non plus dgager de la
chaleur, ce qui prsenterait un risque debrlure. La lumire doit
pouvoir tre gre par des stores, rideaux, volets, voilages,
vitresteintes, permettant dviter tout blouissement. Il est
important que lclairage dappointsoit sans dgagement de chaleur
(scurit due au rapprochement) prsentant un risque debrlure. - Une
documentation adapte (plan, guide, brochures, ...) = document
comprhensible, clair etfacilement reprable par les clients. Soit
illustr par secteur gographique, par thme associ une image
(pictogramme ou dessin) : concerne uniquement les documents dits
par lOTSI.Une documentation simplifie, par thme associ uneimage et
agrandiOffice de tourisme dHendaye- Neutraliser les obstacles
hauteur du visage (non dtectable la canne pour une personnenon
voyante) : exemple : extincteurs, panneaux daffichage sur pieds,
cartels suspendus.Veiller librer lespace entre lentre de loffice et
la banque daccueil. - Autoriser les chiens guides accompagner leur
matre. - La signaltique doit prsenter un contraste de couleur :
entre le support et le panneau et entrele panneau et linscription.
Les indications et les panneaux doivent tre homognes. - Systme
daudio vision (ou audio description) qui diffuse une prsentation
orale des lmentsvisuels du film (dcors, paysages, costumes,
clairages, expression et mouvements despersonnages) - Un numro
durgence doit tre inscrit en gros caractre (police de caractre 18)
plusieursendroits dans loffice de tourisme.
20. 20 Equipements spcifiques et astuces lis ladficience
auditive Dfinition du handicap auditif par lassociation Tourisme et
Handicap La principale difficult est de percevoir, dentendre et de
dchiffrer les messages sonores dont la parole. La perte de la
strophonie ne permet plus de localiser lorigine du bruit. Il faut
distinguer la personne sourde de la personne malentendante. - La
personne sourde : est une personne ne sourde, ou qui a perdu loue.
Elle nentend pas la parole et ne peut tre aide que par des
techniques visuelles (langue des signes par exemple). - la personne
malentendante : dispose dun reste auditif exploitable. Elle peut
bnficier daides sonores (appareils auditifs, boucle magntique) et
utiliser la technique de lecture labiale. Rcapitulatif des
quipements indispensable dtenir pour ce handicap :- une ardoise
scolaire dite ardoise magique qui facilite la communication.- Un
systme daide laudition (une boucle magntique, un systme infrarouge
ou HF, un combin amplificateur, ). Afin dinformer les personnes
dficientes auditives de la prsence de ces quipements, un dispositif
visuel dinformation sera mis en place (panneau, pictogramme de
loreille avec la mention T).1) Boucle magntique (portative) Pour
les personnes malentendantes porteuses dun appareil auditif, un
dispositif daide laudition est recommand pour les banques daccueil.
La disponibilit dune boucle magntique est affiche avec un
autocollant fourni la livraison. La boucle magntique est
obligatoire laccueil, les personnes tant quipes dun appareillage
spcifique pourront bnficier de ce confort (cet appareil permet de
capter le son sa source et de le retransmettre directement dans
lappareil auditif ; Si la boucle est mise en place, elle devra tre
signale par un pictogramme).
21. 21 Labsence de boucle magntique un comptoir peut tre
compense par la formation du personnel qui aura le rflexe de
proposer les informations par crit.Eviter les bruits ou musique de
fond. La boucle magntique peut tre : de salle , de sige ou de tour
de cou . Cest un systme de transmission et damplification des sons
qui cote entre 200,00 et 300,00.2) Systme infrarouge ou UF Lalarme
visuelle nest obligatoire que lorsquil y a une alarme sonore.
Lalarme visuelle nest pas indispensable dans les petites structures
: chambres dhtes, restaurants, campings, gtes ruraux, meubls de
tourisme, sites de plein air ou lorsque les hbergements sont
composs de chambres ou appartements disposant chacun dune issue
donnant sur lextrieur. Labsence peut aussi tre compense dans les
btiments de grande hauteur qui ont lobligation de tenir la liste
des personnes prsentes dans les lieux et disposant dun pompier. La
non attribution du label pour absence dalarme visuelle correspond
lexistence dun vritable risque pour la personne sourde ou
malentendante."Toutefois, l'alarme visuelle ne semble pas tre vise
par la Loi du 11 fvrier 2005 ni tre rendue obligatoire par l'Arrt
du 25 juin 1980 (et ses arrts modificatifs) relatif au rglement de
scurit dans les ERP. 3) Combin amplificateur de voix Pour les
personnes non appareilles, il suffit de disposer dun amplificateur
de la voix. Il faut savoir que tout bruit de fond important peut
tre nuisible la bonne comprhension de la personne.
22. 22 FICHES ACTION DES BONNES PRATIQUES - Critres
incontournables la labellisation en office de tourisme -- Formation
la lecture labiale ou la langue de signes- Une documentation adapte
(plan, guide, brochures, ...) = document comprhensible, clair et
facilement reprable par les clients. Soit illustr par secteur
gographique, par thme associ une image (pictogramme ou dessin) =
Concerne uniquement les documents dits par lOTSI- Linformation
vocale ou sonore est relaye par un crit (panneau affiche document)-
Un soin a t apport au niveau de lacoustique- Tous les moyens de
communication crits sont recommands de faon permanente : tlcopie,
internet, tlphone cellulaire pour SMS et ils sont indispensables
pour rserver et pour communiquer avec lextrieur.- Bornes
interactives
23. 23 Equipements spcifiques et astuces lis ladficience
motrice Dfinition du handicap moteur par lAssociation Tourisme et
Handicap Les troubles de la motricit peuvent signifier une atteinte
partielle ou totale de la mobilit et parfois des troubles de la
communication, des difficults contrler ses gestes et sexprimer ;
mais sans altrer pour autant les capacits intellectuelles. Les
personnes en situation de handicap moteur peuvent tre en fauteuil
roulant (manuel ou lectrique), se dplacer avec un dambulateur, une
canne, des bquilles ou tre mal marchantes. Celles qui voyagent
seules, sont indpendantes dans la vie quotidienne si elles
bnficient dun environnement adapt. En revanche, celles qui ont
besoin daide dans les gestes de la vie quotidienne sont gnralement
accompagnes. Rcapitulatif des quipements indispensables dtenir pour
ce handicap :- installation dune sonnette la porte dentre. En cas
de ncessit, lentre peut avoir un bouton dappel extrieur qui doit
tre accessible (zone dapproche en palier pour un fauteuil roulant
et hauteur infrieur 1,30 m.) de couleur contraste et bien
identifiable. Les portes difficiles ouvrir doivent tre compenses
par laide humaine condition que cette aide soit immdiatement
mobilisable.- une banque daccueil (ou comptoir daccueil) doit
comporter une partie plus basse pour les personnes en fauteuil
roulant, de petite taille ou celles qui souhaitent sasseoir. Cela
facilite la communication. La prsence dune tablette fixe au
comptoir daccueil et bonne hauteur est considre comme une rponse
obligatoire. Saint-Jean de Luz : amnagement dun comptoir abaiss : 6
926,04TTC- si loffice a des sanitaires collectifs (pour lensemble
du public), ils doivent tre obligatoirement adapts et donc
accessibles tous. Dans le cas contraire, reprer et indiquer les
sanitaires amnages les plus proches. La porte dentre doit avoir une
largeur minimale de 77 cm, et doit y figurer le pictogramme du
fauteuil roulant. Une aire de rotation de minimum 1,40m (hors
dbattement de porte) est obligatoire. Le cabinet d'aisance comporte
un espace d'accs libre de tout obstacle fixe ou mobile situ ct de
la cuvette.
24. 24FICHES ACTION DES BONNES PRATIQUES - Critres
incontournables la labellisation en office de tourisme - - La
documentation doit tre accessible sur des portants la verticale
(entre 0,70 et 1,30 m). Pour une plus grande facilit dutilisation
il est prfrable de disposer les mmes documentations sur plusieurs
hauteurs et de privilgier la disposition dans le sens de la largeur
plutt que de la hauteur. En cas de disposition sur des tables,
veiller la circulation autour si ces meubles sont trs larges et 50
cm de la personne. Office de tourisme dHendaye-meubleprsentoir
accessible tous - Adapter les activits lors dorganisation de
visites dans la ville/village ou dvnements ponctuels (tiralo,
visite guide ). Dans le cadre de lorganisation dvnements ponctuels
par lOTSI, laccessibilit ces manifestations doit tre prise en
compte. Si lOTSI organise des visites adaptes une ou plusieurs
formes de handicap, la labellisation de cette visite est traite
part sur la base des grilles spcifiques correspondantes. - Les
emplacements rservs et signals : Si lOTSI possde un parking priv,
il faut quil y ait au minimum un emplacement adapt qui soit rserv
et bien indiqu ; dans le cas contraire, il faut reprer et indiquer
la place de parking adapte la plus proche (dans un rayon de 150m
maximum). Cet emplacement doit mesurer 3,30m de largeur (voiture +
portire ouverte), il doit tre signal par un marquage au sol et un
panneau en hauteur avec le pictogramme du fauteuil roulant.
25. 25 - Cheminement: revtement dur et lisse, ne doit pas
comporter de rupture de niveau (ou dans lecas contraire doit tre
compens par un plan inclin de 5% qui se termine par une zone
derepos). La largeur du cheminement doit tre au minimum 1m 40. Au
niveau de la porte dentre, si laccs principal nest pas celui qui
est accessible, il faut que cela soit signal du parking et lentre
principale. Prvoir un palier de repos horizontal de 1,40 m. sur
1,40 m (si pente avant la porte dentre). Lentre de la porte doit
faire au minimum 90 cm de large (0,83 m de passage utile). La porte
elle- mme ne doit pas peser trop lourd et la poigne doit avoir une
prise facile (viter les poignes rondes). Lentre sera de plain-pied
et dpourvue de ressauts. Si un ressaut ne peut tre vit, il doit
comporter un bord arrondi (hauteur maxi 2 cm, distance entre 2
ressauts 2,50 m au moins.- La circulation lintrieur comme lextrieur
doit tre aise : Le cheminement doit tre sans rupture de niveau et
lespace doit tre assez vaste pour permettre la circulation du
fauteuil sans aucune gne.
26. 26 Tableaux rcapitulatif (non exhaustif) des informations
gnrales respecter pour prtendre la labellisation Tourisme et
Handicap en office de tourisme Les critres suivants ont t simplifis
mais pour plus dinformation, vous pouvez consulter le site web de
lAssociation Tourisme et Handicap (ATH) :
www.tourisme-handicap.orgMOTEURVISUELAUDITIFMENTAL Stationnement -
nature du sol - proximit ente du site - dimension place Entre-
largeur entre - entre facilement - bouton dappel - absence rupture
niveau reprable et identifiable couleur - bouton dappel accessible-
bouton dappel couleuridentifiablecontraste Cheminements- plan
inclin maxi 5% - revtements avec- revtements - revtements durs,
lisses etcontrastesavec contrastes non glissant (couleurs,
matriaux) (couleurs,- reprage escaliers et matriaux)marches isoles
- espace sans obstacles- espace sans obstacles - boucle - hauteur
comptoir accueil hauteur du visagemagntique gale ou infrieure 0,80
m - confort visuel des - hauteur panneaux panneaux dinformation
Accueil dinformation Une ou plusieurs chaises seront mise
disposition afin de permettre aux personnes en situationde handicap
de se reposer Portes- largeur passage 83 cm- bandes adhsives-
poignet en - poignet en forme couleurs contrastes surforme
bec-de-caneportes vitres (0,70 m +bec-de-cane1,70 m) Escalier-
mains courantes avant 1re - bon clairage Marches isoles marche et
aprs dernire - nez de marche et marche contremarches de
couleurscontrastes- mains courantes avant1re marche et aprsdernire
marche Ascenseur - hauteur bouton dappel 1,30- bouton appel :
contraste m. maximum matriaux, couleur, gros - largeur portes 83 cm
caractre, braille - espace ascenseur 1 x 1, 30 m
27. 27 - largeur portes 83 cm - zone de dgagement - contrastes
couleurs Sanitaires0,80 m x 1,30m - barre dappui 0,70 0,80 m du sol
- cuvette 0,46 0,50 m du sol Signaltique- panneaux entre 0,90 m et
- contrastes couleurs - association- association 1,40 m du sol-
permet distance lecture texte/imagetexte/imageentre 5 et 25 cm- 1
message la - 1 message la- clairage efficacefois fois- information-
informationhirarchise hirarchise- pictogrammes -
pictogrammessimplessimples Tlphone - dimensions cabine - clavier
aux normes - minitel ou grosses touchestlcopieur ou - couleurs
contrastes ordinateurrelie Internet Scurit Alarme visuellesi
alarmeauditive Personnel Sensibiliser et informer de la prsence dun
client qui a besoin, en situation de handicap dtre alert et / ou
aid en cas dvacuation DocumentationComprhensible par le clientCes
fiches actions bonnes pratiques, ainsi que le tableau rcapitulatif
ont pour but de conseilleret de dmontrer, quil est tout fait
possible de prtendre la labellisation Tourisme et Handicap. En
effet cette dmarche peut se faire A MOINDRE COUT ET TRE EFFECTUEE
EN INTERNE. Cette tude nous renseigne en partie en mettant en avant
le peu dinvestissements supplmentaires ncessaires lobtention du
label.La relation linvestissement matriel reste une cl dentre dans
le label. Au final, pour lamajorit des offices de tourisme
labelliss actuels, le label na pas entrain de surcot. Greff sur un
quipement existant rpondant dj son cahier des charges, loffice de
tourismea plutt tendance valider une situation acquise .
28. 28 Contacts pour les quipements, services, amnagements et
ressources web ATTENTION : cette liste de fournisseurs nest
pasexhaustive et a t ralise partir de recherches auprsdes C.D.T.
(Comits Dpartementaux du Tourisme) aquitains et des offices de
tourisme labelliss aux 4 fentres Tourisme et Handicap aquitains. Il
appartient chaque professionnel de vrifier les comptences des
organismes cits.Une liste complte et remise jour rgulirement
estdisponible au C.I.C.A.TAquitaine (tel. 05 56 12 39 39)
29. 29 CLASSIFICATION DES ENTREPRISES ET ASSOCIATIONS PAR TYPE
DE HANDICAP ENTREPRISES ET ASSOCIATIONSPOUVANT FOURNIR DU
MATERIELPOUR LA DEFICIENCE MOTRICE ENTREPRISES ET ASSOCIATIONS
LOCALES A.P.F. Association des Paralyss de France - Dordogne
(Marsac Sur LIsle) : 05 53 53 13 25 - Gironde (Bordeaux-Caudran) :
05.56.08.67.30 - Landes (Dax) : 05 58 74 67 92 - Lot-et-Dordogne
(Agen) : 05 53 66 01 53 - Pyrnes-Atlantiques (Bayonne) : 05 59 59
02 14 33- Gironde 47 - Lot et GaronneDERBY STANNAH SOCIETE
HANDICYCLE Monte-escaliers et Plates-formes lvatricesLe
monopousseur pour les dficients N tarif spcial : 0 810 10 31 31
moteurs. Agence Sud-ouest :BP149 ZI LA BARBIERE Parc de la
Morandire rue Galile 47303 VILLENEUVE SUR LOT 33185 Le Haillan0 5
53 40 82 18 www.handicycle.com 64- Pyrnes Atlantiques Association
des Paralyss de France (APF) ESAT lEnsoleillade Pau Vente de
tiralos05 59 80 03 66 10 avenue Gay Lussac 64 140 LONS Association
Handiplage Tl. : 05 59 32 85 23 HANDBIKE www.tiralo.org
[email protected] BAYONNE 05.59.59.24.21
www.handiplage.fr
30. 30ENTREPRISES ET ASSOCIATIONS NATIONALESSEREP B+B France
S.A.R.L 207 rue de Pinon BP 122 3 Quai Klber73704 Bourg St Maurice
Cedex 67000 STRASBOURG Tl. : 04 79 04 05 06 Fax : 04 79 07 18 19
Tl.: 03 88 23 70 09 Fax: 03 88 23 70 [email protected][email protected]
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dambulatoires et Fabrication dappareils sanitairesd'aides
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Conseils ADRESSES WEB UTILES www.apf.asso.fr : nombreuses
informations et publications sur le handicap
moteur.www.afm-france.org : Association Franaise contre les
Myopathies. Dlgations Dpartementales.
31. 31 ENTREPRISES ET ASSOCIATIONS POUVANT FOURNIR DU MATERIEL
POUR LA DEFICIENCE AUDITIVE ENTREPRISES ET ASSOCIATIONS LOCALES 24
- DordogneAssociation S.O.U.R.D.S.24 AUDIKA (audioprothsiste)Maison
des AssociationsPrigueux : 05 53 53 77 7512, cours FnlonBergerac :
05 53 63 00 1024000 PERIGUEUXBoulazac : 05 53 04 45 81 Sarlat : 05
53 31 66 09Association des Sourds du Prigord AquitaineMaison des
Sourdsavenue de la RpubliqueAUDITION LANGLET (audioprothsiste)24260
LE BUGUE Prigueux : 05 53 05 96 64Tl/Fax : 05.56.69.96.62 AUDITION
MUTUALISTE (audioprothsiste)Association des Handicaps Auditifs du
PrigordPrigueux : 05 53 05 93 3582, rue de Paris Bergerac : 05 53
23 20 3424260 LE BUGUE Montron : 05 53 56 03 45Association Sourds
Entendants Malentendantsde la Dordogne et du Lot-et-GaronneAUDITION
SANTE (audioprothsiste)17, rue Paul BertLe Bugue : 05 53 07 49
7924000 - PERIGUEUXTerrassons : 05 53 50 69 04Fax : 05.53.03.72.96
Sms : 06.82.28.72.68Bergerac : 05 53 61 60 78www.sem24-47.com
Mussidan : 05 53 81 62 35Centre dAudition Mutualiste
(audioprothsiste)Prigueux : 05 53 05 93 35 LACHAL ACCOUSTIQUE
(audioprothsiste) Prigueux : 05 53 35 70 58Laboratoire Correction
Auditive D. BALETBergerac : 05 53 57 05 05AUDITION PLUS
(audioprothsiste)Sarlat : 05 53 59 37 57Nontron : 05 53 56 45
93Prigueux : 05 53 08 20 98 Thiviers : 05 53 55 21 10Montpon
Menesterol : 05 53 82 30 84Ribrac : 05 53 90 52 73 AUDIO 2000 2
place Bugeaud - 24000 PERIGUEUX 05 53 35 70 58
32. 32 33 - Gironde SAVS (Service d'accompagnement la vie
sociale) AUDITION et ECOUTE 33 94 rue de MarseilleAssociation des
personnes atteintes 33000 BORDEAUX de pathologies auditives de la
Gironde. tel : 05 57 53 04 74- Information sur les troubles de
laudition, A.S.G (Association des Sourds de la Gironde) -
dmonstration et prt daides techniques 156, boulevard du Prsident
Wilson 156 route de Pessac - 33170 GRADIGNAN 33000 BORDEAUX Tel :
05 56 75 07 83 Tl/Minitel : 05.56.51.16.16 Fax : 05.56.48.17.14
Maison des Sourds de la GirondeService accompagnement social pour
les SPPS (service de la promotion professionnellesourds des sourds)
154 boulevard du Prsident Wilson94 r Marseille 33000 BORDEAUX 33000
BORDEAUX tel : 05 56 17 34 34 Tl. : 05 56 69 07 00 Fax : 05 56 69
07 52 Fax : 05 56 81 18 18 [email protected] U.A.M.S (Union
Association pour uneMaison des Sourds) A.S.S.B (Association
Sportive desBt U entre 1 Sourds de Bordeaux) 248, avenue d'Ars 130,
rue Achard 33700 MERIGNAC 33300 BORDEAUX Tl : 05.56.78.48.95
Tl/Minitel : 05.56.69.07.0Fax : 05.56.69.07.52 40- LandesNon
renseign. Se rfrer au : C.I.C.A.T. Aquitaine 05 56 12 39 39
Coordinatrice : Annie RONDET Documentaliste : Natacha ZAVATTIN
33. 33 47- Lot et Garonne Union des Sourds d'Agen et Villeneuve
sur Lot 16, avenue des Pyrnes 47520 LE PASSAGE 64- Pyrnes
Atlantiques ASSOCIATION ARDDS (Association de radaptation et dfense
des devenus sourds) Cours collectifs de lecture labiale et
dinitiation la langue des signes (LSF) Pau : La Maison des Sourds :
05 59 81 87 41 Anglet : LAtelier pour tous : 06 78 13 52 29 Fax :
0556247295 [email protected] DES SOURDS 66, Rue
Montpensier 64000 PAU Tel : 05.56.62.51.14A.B.M.D.S (Association
Barnaise des Malentendants et Devenus Sourds) 12, bis rue Garine -
64140 BILLIERE Tl : 05.59.14.94.47Centre de Promotion de Personnes
Sourdes Le Forum, Centre Bellocq 64100 BAYONNE fax : 05.59.52.49.09
sms/texto : 06.75.27.44.40
34. 34 ENTREPRISES ET ASSOCIATIONS NATIONALES ARIEDASURDICITE 2
446, av. du pre Soulas 40, av. Guy de Collongue 34 090
MONTPELLIER69 130 ECULLY Tel: 04.99.13.73.20 Tl : 04 78 33 37 06
[email protected][email protected] w ww.arieda.asso.fr
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vie aux malentendants (boucle magntique de comptoir, ) 14-16 rue
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UTILES WEB www.fnsf.org : Fdration Nationale des Sourds de
Francewww.unisda.org : ressources documentaires
tlchargerwww.2-as.org : infos diverses, surdi-fiches (rubrique
accessibilit ) et rubrique liens pour de nombreuses rfrences utiles
(LSF, appareillage)www. audiofr.com : un espace documentation et
information sur la surdit et l'audition. Un annuaire de 1530
audioprothsistes franais. Dossiers sur le bruit, la malentendance,
la surdit de l'enfant, les acouphnes, la correction auditive, les
mtiers. Annuaire de sites et espace professionnel.www. audition.fr
: Audioprothsiste pour problmes d'audition, protection antibruit,
appareils auditifs et appareillagewww.surdite.net : Annuaire des
sites francophones consacrs la surdit et
documentation.www.websourd.org : un site complet avec de nombreuses
vidos en Langue des signes (informations, culture, ducation).
35. 35ENTREPRISES ET ASSOCIATIONSPOUVANT FOURNIR DU
MATERIELPOUR LA DEFICIENCE VISUELLEENTREPRISES ET ASSOCIATIONS
LOCALES 24- DordogneAssociation VALENTIN HAY 2ter rue des Jacobins
- 24000 PERIGUEUX 05.53.35.08.32 Propose la ralisation de documents
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des Aveugles et Dficients Visuels) - Traduction en braille
Amlioration du quotidien des personnes handicapes visuelles,
aveugles et malvoyantes 12 rue de Cursol - CS 80351 - 33002
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Pascal Laloi 20 bis Avenue Aristide BriandRsidence le Cerdagne
34170 Castelnau-le-Lez1, rue du Barn, appart 35 esc. F Tl./Fax : 04
67 79 39 2866 000 PERPIGNAN [email protected]. : 04 68
21 61 33 - Port. : 06 03 65 74 11 Web : www.caphorizon.orgE-mail :
[email protected] Conseil technique a la dficience
visuelle,Transcription braille et gros caractres amnagement, bande
de guidage,Adaptation lieux (hbergement, restauration) matriel
sonore, audio plage
37. 37ADRESSES UTILES WEB ww.handicapzero.org : site ddi aux
personnes aveugles et malvoyantes, proposant diffrents services
pratiques.www.avhmtp.free.fr : site de lassociation Valentin Hauy,
trs riche en informations sur le handicap visuel, avec des conseils
pratiques pour bien communiquer.www.inlb.qc.ca retrouvez des
informations sur le handicap visuel, le braille, trucs et astuces,
et tlcharger : accompagner et guider une personne ayant une
dficience visuelle .www.braillenet.org : une porte sur le net pour
les personnes handicapes visuelles. A noter : Braille Net : Centre
de ressources et de recherche sur l'accessibilit du Web :
www.accessiweb.org (pour tous handicaps)www.faf.asso.fr : plusieurs
associations dpartementales dans notre rgion.www.crfam.net :
nombreuses informations et adresses pour matriels,
associationswww.blindlife.ch : un site Suisse pour comprendre
comment fonctionne une personne aveugle.
38. 38 ENTREPRISES ET ASSOCIATIONS POUVANT FOURNIR DU MATERIEL
POUR LA DEFICIENCE MENTALE ENTREPRISES ET ASSOCIATIONS LOCALES47 -
Lot et Garonne BURO + Z.A. du haut Agenais 47500 Montayral 05 53 75
04 52 Fournisseur de dictaphones
39. 39 GlossaireATH : Association Tourisme et HandicapCDT :
Comit Dpartemental du TourismeCRA : Conseil Rgional dAquitaineCICAT
: Centre dInformation et de Conseil sur les Aides TechniquesESAT :
Etablissement et Service d'Aide par le TravailGIHP : Groupement
pour lInsertion des Personnes Handicaps PhysiquesMOPA : Mission des
offices de tourisme et Pays touristique dAquitaineOTSI : Office de
Tourisme et Syndicat dInitiative
40. 40LexiqueDs lors quune alarme incendie sonore, impose par
le rglement de scurit incendievisuelleAlarme incendie, existe sur
un site, il est demand en complment la prsence dun systme dalerte
visuel clignotant dans les espaces o une personne sourde peut se
retrouver seule (chambre, sanitaires).Appareil individuel avec
couteurs spars ou non, en pendentif ou avec uneguide/guidage
poigne. Cet appareil, aujourdhui numrique, fonctionne de manire
identique celleAudio dun magntophone. Il permet de visiter seul un
site en tant guid par lenregistrement de lappareil ou en tapant sur
le botier des nombres inscrits sur les vitrines dune exposition.
Des versions en langues trangres existent couramment et plus
rarement pour les visiteurs ayant des besoins spcifiques (dficients
visuels).Systmes pour les personnes aveugles et
malvoyantes.vision/description Dans un film, il sagit dinsrer les
commentaires descriptifs des scnes ncessaires la comprhension. Ces
commentaires sont placs entre les dialogues ou en remplacementAudio
dune partie de la musique. Au thtre, un comdien annonce,
simultanment au spectacle thtral, les lments de mise en scne, les
dcors, les costumes entre les dialogues. Audiovision est la marque
de lassociation Valentin Hay (AVH), les autres prestataires (accs
culture) utilisent le terme daudiodescription.Cette bande est place
avant la premire marche la descente dun escalier ou de marches
isoles. Un changement de revtement au sol ou une bande podotactile
alerte Bande contraste en relief la personne dficiente visuelle. La
texture ou le relief est dtect avec la canne par les personnes
aveugles et le contraste facilite le reprage des marches pour les
personnes malvoyantes. Si un site dcide dimplanter des bandes dveil
de vigilance en haut des escaliers, il doit quiper tous les
escaliers de faon cohrente et homogne. La bande dveil de vigilance
est une surface tactile qui alerte dun danger. La norme AFNOR NF
98-351 de fvrier 1989 dfinit les dispositifs podotactile au sol
dveil de vigilance pour les personnes aveugles ou malvoyantes. Les
quais ferroviaires sont munis sur toute leur longueur dun
dispositif dveil de vigilance conformment la norme AFNOR NF P
98-351.Sur les trottoirs, un revtement de sol diffrenci doit tre
prvu au droit des bateaux afin de matrialiser les traverses
pitonnes (y compris en chausses releves) pour en avertir les
personnes non voyantes.Pour une cuvette de WC, une barre dappui
latrale doit tre installe pour faciliter le relevable opposedappui
Barre transfert sur la cuvette. Elle comporte une partie
horizontale situe ct de la cuvette. Cette barre est fixe au mur.
Dans certains sites une barre dappui oppose celle du mur est
installe, mais elle doit tre relevable pour dgager laccs du
fauteuil. Se dit pour dfinir la forme de la poigne dune porte, le
qualificatif poign bquille est caneBecde galement utilis pour
dsigner cette forme.
41. 41 dinduction captriceA l'intrieur de l'appareil auditif de
type contour d'oreille, se trouve un petit rcepteur Bobine
miniature qui, une fois enclench (par utilisation de la fonction
T), capte l'nergie creTpar la boucle magntique.La Boucle Magntique
"BM" est une solution technique d'aide l'audition utilise par les
malentendants appareills de contour d'oreille avec position T. Un
amplificateur reli magntique une source sonore (ex : un micro)
diffuse un champ magntique via un cble lectrique.Boucle La "BM"
peut tre installe dans une salle de spectacle (thtre, cinma) ou
encore intgre un comptoir/guichet. La "BM" a pour effet de
permettre au malentendant appareill d'entendre uniquement la source
sonore (ex : la voix de l'agent d'accueil) sans tre perturb par les
bruits ambiants.Elvateur Plate-forme pour personne en fauteuil
roulant qui permet de franchir un dnivel ou rupture de niveau soit
par un dplacement vertical (id un ascenseur), soit le long des
marches dun escalier. Cette signalisation lumineuse est constitue
par un clairage intermittent cadencFlash lumineux (mission dclairs
au rythme dune sonnerie) dont la couleur est : - blanche (flash
dappel lumineux), ce systme capte les bruits (alarme incendie,
sonnerie du tlphone, cri de bb...) et diffuse ensuite un signal
lumineux qui avertit la personne sourde ou malentendante ; - rouge
pour lalerte incendie. passage utileLargeur de min dune Largeur de
passage mesure entre la porte ouverte 90 degrs et le pidroit
opposporte (montant vertical de lhuisserie). Elle correspond la
largeur relle disponible lorsque la porte est ouverte.Position T
Certains appareils auditifs individuels possdent un interrupteur
que lon peut placer sur une position repre T . Celle-ci permet de
capter la frquence radio, donc dcouter sans tre perturbe la
personne derrire. contraste Le nez des marches doit tre contrast
afin dtre visible (code de la construction de marche decouleur Nez
de lhabitation) pour aider les personnes mal voyantes ou mobilit
rduite les dtecter la descente. La bande de visibilit du nez de
marche peut tre incruste dans le matriau, colle ou constitue par
une baguette dangle comportant un seuil antidrapant.de sol dur
etRevtement Dfinit un sol sans obstacle la roue pour un fauteuil
roulant, mais facilitant galementplat le glissement dune canne par
une personne en situation de handicap visuelle.Rupture Qualifie une
diffrence de niveaux entre deux zones en palier. Le franchissement
du niveau de dnivel doit se faire par un plan inclin dont la pente
doit tre infrieure 5 % et, lors ce quelle dpasse 4 % un palier de
repos de 140cm de long est ncessaire tous les 10m.
42. 42 accident Ce qualificatif concerne les personnes aveugles
se dplaant avec une canne blanche. IlSol non dsigne laspect lisse
et non glissant dun sol sur lequel la canne glisse mieux. Cela
assure une meilleure dtection notamment avant la premire marche en
haut dun escalier. Tltexte : Certains tlviseurs sont quips de cette
fonction. Ce systme permet dafficher, pour les dficients auditifs,
le sous-titrage dune mission ou dun film lorsquil existe. Transfert
Dsigne le passage dune personne de ou vers son fauteuil roulant. Le
sens du transfert vers une cuvette de WC qualifie le sens de
dplacement depuis le fauteuil roulant, plac latralement, vers la
cuvette. Visiophone Interphone intgrant la transmission de limage
(mini camra avec cran).
43. 43Rfrents du label Tourisme et HandicapVotre contact CDT
Comit Dpartemental Noms tlphonemails du Tourisme Rmi LASSEIGNE
Dordogne 05.53.35.50.00 [email protected]
Elisabeth VUILLETGironde05.56.48.40.87 [email protected]
Batrice BOUISSOULandes 05.58.06.79.73 [email protected] Catherine
ERRARD Lot et Garonne 05.53.66.14.14
[email protected] Didier MOUMIET Pyrnes Atlantiques
05.59.30.01.30 [email protected] Votre contact UDOTSIComit
DpartementalNoms tlphone mails du Tourisme Florence PETINONDordogne
05 53 35 15 [email protected] Cdric NAFFRICHOUX
[email protected] Gironde 05 56 52 34 39 Vronique
[email protected] Sandrine JACQUETLandes05 58 46
41 53 [email protected] 05 53 66 14 14 Benot MAFFIOLETTILot
et Garonne [email protected] poste 132 Hlne GALLEGOPyrnes
Atlantiques05 59 40 22 30 [email protected] Votre contact
DIRRECTE NomsStructures tlphone mail Emmanuelle BURELDIRECCTE05 56
99 96 37 [email protected] Vos contacts en office
de tourisme labellis aux 4 fentresComit Dpartemental Noms
tlphonemails du Tourisme Fabienne COUTURIER OT Hendaye 05 59 20 00
34 [email protected] Marie CAZABANOT Oloron Sainte-Marie 05
59 39 98 00 [email protected] Bndicte FRIDBERG OT Anglet05
59 03 77 01 [email protected] Alexandra VANDROUX OT
Fumlois Lmance05 53 71 13 70 [email protected] Jacqueline
POLTORAKOT Pays de Lanouaille05 53 62 17 82
[email protected] Philippe PREVOTOT Bordeaux05 56 48 04 24
[email protected] Franoise DHERIN OT Saint-Jean de Luz
05 59 26 03 16 [email protected]
Marie-Pierre LACLAUOT Lescar05 59 20 00 34 [email protected]
44. 44 Annexes Annexes 1 Procdure de la dmarche vers la
labellisation Tourisme et Handicap 1-La demande du dossierLes
structures candidates au label s'adressent au Comit dpartemental du
tourisme qui apportera les informations sur laccessibilit et le
label. - Guide "Comment accueillir la clientle handicape" - Guide
"Conseils pratiques pour russir une structure adapte" - Cahier de
charges des caractristiques gnrales et spcifiques2- Le
questionnaire d'auto-valuationUn questionnaire dcrivant les critres
de base d'accessibilit et d'accueil essentiels, permet au
prestataire de s'auto-valuer, dapprcier ltat daccessibilit de son
quipement, au regard des quatre types de handicap : moteur, visuel,
auditif, mental. Le questionnaire est retourner au Comit
dpartemental du tourisme.3- Le diagnostic du siteLe diagnostic de
ltablissement est ralis par 2 valuateurs (appartenant l'un au
secteur du handicap, l'autre au secteur du tourisme). Le Comit
dpartemental du tourisme organise une visite du site sur
rendez-vous.Les valuateurs vont recenser laide dun cahier des
charges et dune grille spcifique la structure, lensemble des
critres daccessibilit, daccueil et de prestations pour les quatre
types de handicap. Certains critres sont devenus obligatoires (lien
sur la loi du 11 fvrier 2005), dautres conseills dans le cadre de
critres de qualit. L'objectif global est l'autonomie de la personne
handicape sur son lieu de sjour.Il est noter que lorsquun
tablissement est labellis pour un type de handicap, les adaptations
et amnagements pour obtenir les autres handicaps peuvent tre
relativement simples et peu coteux. Cest pourquoi, la grille
prsente simultanment les quatre types de handicaps. Le Comit
dpartemental du tourisme remet un compte-rendu au candidat et
prpare le dossier dvaluation.
45. 45 4- L'avis de l'instance rgionaleLe dossier dvaluation
ainsi ralis est examin par linstance rgionale compose de
professionnels, d'institutionnels du tourisme et de reprsentants
des associations de personnes handicapes et pilote par la Dlgation
Rgionale au Tourisme dAquitaine. (2 3 runions dans lanne).5-
Lattribution du labelLa commission nationale attribue le label au
prestataire sur proposition de linstance rgionale. Le label peut
tre accord pour un, deux, trois ou quatre handicaps. Chaque
handicap est associ un pictogramme particulier.6- L'engagement du
nouveau labellisLe gestionnaire du site concern reoit la charte
Tourisme & Handicap qui dtaille son engagement de labellis.
Lassociation Tourisme et Handicaps , charge par l'Etat de la mise
en uvre, du dveloppement et de la promotion du label, remet une
plaque signaltique (location facultative) apposer sur le site
labellis, aprs signature par le prestataire de la charte
dengagement. Le label est attribu pour une dure de 5 ans,
renouvelable par avenant aprs contrle du maintien des critres
d'accueil et d'accessibilit.
46. 46 Annexes 2 La lgislation C ode de laction et des familles
: Loi du 11 fvrier 2005 Art. L.114 : dfinitions et droits de la
personne handicape.Vacances adaptes organises : Dcret du 29 dcembre
2005 n2005-1759 relatif lagrment vacances adaptes organises .Code
de la construction et de lhabitation (CCH) : Accessibilit
destablissementsetinstallations recevant du public : - Dcret
n2006-555 du 17 mai 2006 relatif laccessibilit du cadre bti. - Arrt
du 1er aot 2006 : accessibilit des tablissements recevant du public
et des installations ouvertes au public lors de leur construction
ou de leur cration. - Dcret du 30 aot 2006 relatif aux commissions
consultatives dpartementales de scurit et daccessibilit (CCDSA) -
Arrt du 21 mars 2007 : accessibilit des tablissements existants
recevant du public et des installations existantes ouvertes au
public. Arrt du 22 mars 2007 : attestation constatant que les
travaux sur certains btiments respectent les rgles daccessibilit.
Dispositions applicables la construction des btiments Art. L.1117-
L.111-8-4 (Loi n91.663 du 13 juillet 1991) Dispositions applicables
lors de la construction, de la cration ou de la modification
dtablissements recevant du public ou dinstallations ouvertes au
public. Art. R.111-19 R.111-19- 11 (Dcret n94.86 du 26 janvier
1994) Dispositions techniques applicables au titre de larticle
R.111-19-1 du code de la construction et de lhabitation et fixes
par larrt du 31 mai 1994 (JO du 22 juin 1994).Voirie publique ou
prive ouverte la circulation publique : Prescriptions techniques
concernant laccessibilit aux personnes handicapes pour lapplication
de larticle 2 de la Loi n91-663 du 13 juillet 1991 et fixes par le
Dcret n99-756 du 31 aot 1999 (JO du 4 septembre 1999). Pour
retrouver tous les textes :- consulter le site LEGIFRANCE :
www.legifrance.gouv.fr - Site du ministre dlgu au Logement et la
ville : www.logement.equipement.gouv.fr - Dlgation ministrielle
laccessibilit : www.dma-accessibilite.developpement-durable.gouv.fr
(documents et lgislation). - Egalement consulter :
www.tourisme.gouv.fr - Et concernant les droits des personnes
handicapes : www.droit-du-handicap.com
47. 47Annexe 3 : Modle de la grille dauto valuation des offices
de tourisme et syndicat dinitiative
48. 48
49. 49
50. 50
51. 51
52. 52 Sources Bibliographiques Conseils pratiques pour russir
une structure adapte ? - FNCDT (septembre 2004) Comment accueillir
la clientle handicape ? - FNCDT (juin 2004) Procdure de recensement
des quipements et services accessibles en OT - CDT Gironde (2006)
Les critres incontournables la labellisation - ATH ( aot 2005) Le
label Tourisme et Handicap, un enjeu pour lindustrie touristiques
franaise - ATH (2008) Adapter loffre touristique aux handicaps -
Etude Atout France 2009 Vers une accessibilit gnralise - Ministre
des transports, de lquipement, du tourisme et de la Mer (2005)
Tourisme et Handicap par Laurence Dermenonville DRT Languedoc
Roussillon (date non renseigne) Tourisme et Handicap - Brochure
Tourisme et Handicap CDT Gironde (2003) Labellisation des sites
touristiques 2010 - ATH (2010) Sources Web Le label Tourisme &
Handicap : www. tourisme-handicaps.org Le label Accessiweb pour
laccessibilit du WEB : www.accessiweb.org Publication ODIT France :
www.odit-france.fr : Outils FNCDT : http://www.fncdt.net/ :
Dlgation ministrielle laccessibilit :
www.dma-accessibilite.developpement-durable.gouv.fr :