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marga-cabrera
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Breve curso de introducción al social media: para qué sirve, cómo afrontarlo, herramientas (facebook, twitter, linkedin, foursquare...). Todo pensado desde el que no tiene ni idea.
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AREA SOCIAL MEDIA - CAMPUS PARTY 2011
CURSO INTRODUCCIÓN REDES SOCIALES
MARGA CABRERA MÉNDEZ@MargaTwita
El Plan para hoy..
■ Abriremos los ojos al nuevo mundo de las redes sociales…
El Plan para hoy…
■ …conoceremos un poco las más importantes…
– Redes sociales, cuál elijo– Para qué y por qué– Tipologías– Facebook– Twitter– Linkedin– Geolocalización– Personal branding– Reputación online -> huella digital
El plan para hoy
El Plan para hoy..
■ Quién no está…?
0. UN POCO DE TEORÍA
Una red social es una combinación social formada por
personas, conectadas por alguna relación común
– Amistad
Conectados…
■ …qué nos conecta…
– Familia– Parentesco– Proximidad
Conectados…
■ …qué nos conecta…
– Intereses comunes
Conectados…
■ …qué nos conecta…
– Trabajo– Intercambios económicos– Contactos profesionales
Conectados…
■ …qué nos conecta…
– Relaciones sexuales– Creencias
Conectados…
■ …qué nos conecta…
– Conocimiento– Reconocimiento– Prestigio
Conectados…
■ …qué nos conecta…
– Precariedad– Injusticias
Conectados…
■ …qué nos conecta…
– Largo etcétera
24 horas 365 díasSin distanciaSin horario
Conectados…
■ …qué nos conecta…
Conectados…
■ …qué nos conecta…Real o virtualmente TODOS vivimos conectados
McLuhan: vivimos en la gran aldea global
Alguien:El mundo es un pañuelo…
Las conexiones, y sus características, son IMPORTANTES
“En Comunicación las herramientas son importantes, pero las PERSONAS lo son más”
Conectados…
DECIDO CÓMO ME COMUNICO:Nuevos gadgets, aplicaciones y canales
Conectados…
DECIDO CÓMO ME COMUNICO:Nuevos sistemas más económicos
Conectados…
NO TODOS SOMOS IGUALESExisten grandes brechas…
Nativo digital Inmigrante digital Aisla2.0
Conectados…
CÓMO SOMOS
Conectados…
Conectados…
Fuente: Observatorio Redes Sociales de The Cocktail Analysis
Conectados…
Fuente: Observatorio Redes Sociales de The Cocktail Analysis
Conectados…
Cuál elijo…
Cuál elijo…
Bar lleno <-> bar vacíoMúsica disco <-> música tranquila
Cubalitro <-> copa preparada¿…?
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¿Cómo escuchar la conversación?
¿Cómo escuchar la conversación?
■ Tenemos que saber donde están y hablan nuestros clientes…… igual nos cuesta un poco entre tanto ruido..
Las Redes Sociales en España
2. FACEBOOK. LA RED SOCIAL
Qué debemos saber
■ Perfil – página – grupo ■ Noticias (muro) -> Titulares -> Más recientes
(configuración)■ Editar perfil (personal, gustos,…)■ Privacidad■ Amigos -> listas ■ Mensajes■ Aplicaciones, (farmville, tripadvisor, touchgraph,
myfriendmap…)■ Publicidad
A la hora de escribir
■ Podemos escribir mensajes, compartir noticias, subir vídeos y fotos, crear albumes… Y ahora, hasta hacer encuestas.
■ Lo publicado van, por defecto abiertos, pero podemos restringir el acceso a sólo una lista de amigos o unos pocos amigos.
■ También podemos comentar en los muros de nuestros amigos o instalar y compartir aplicaciones
■ Y ahora, hasta escribir correos o tener
videoconferencias
Nuestro muro
■ En nuestro muro aparece la última información publicada por los amigos y páginas con los que más interactuamos
■ Podemos indicar si queremos ver la información de todos nuestros amigos y páginas.
■ Podemos ocultar mensajes o a amigos y páginas.
Privacidad
■ Podemos crear listas de amigos con diferentes permisos
Privacidad
■ Podemos definir la privacidad de nuestros contenidos
Privacidad
■ Y de las aplicaciones
… así evitaremos problemas..
Grupos
■ Podemos crear grupos, que permiten crear una mini-comunidad de usuarios a partir de un interés común.
■ Pueden estar asociados a temas humorísticos, pero también existen grupos mucho más serios.
■ Fácil de compartir con nuestros amigos■ Se puede enviar mensajes a todos los miembros■ No se pueden añadir aplicaciones ni extensiones, ni
pueden superar los 5.000 miembros
Páginas
■ Empresas, instituciones, organismos, deben crear sus perfil como páginas.
■ Una de las principales ventajas es que podemos obtener estadísticas sobre nuestros seguidores
Páginas
■ Se puede configurar el muro, indicando el tipo de contenidos que se van a mostrar
■ Se pueden crear un gran número de contenidos, pestañas y funcionalidades propias.
■ Se pueden instalar aplicaciones ■ Ofrecen mayor visibilidad de la empresa, ya que la
página puede ser encontrada desde Google■ Podemos escribir en otras páginas■ Sin embargo, NO se pueden enviar mensajes privados a
los seguidores, sólo notificaciones.
¿Para qué queremos una página en Facebook?:
■ El 78% de los internautas son usuarios de Facebook. ■ Es un canal idóneo de comunicación con nuestros usuarios■ Un 86% de usuarios de Facebook dice haber interactuado en
algún momento con marcas■ Los usuarios buscan en las fanpages: promociones y ofertas
de la marca e información cultural.
•
• * Datos basados en 3er observatorio de Redes Sociales. The Cocktail Analysis
Páginas
Cómo escribir en una página
■ Anima a tus clientes y contactos a que se añadan a tu página■ Incluye enlaces a tu perfil en tu web, publicidad convencional e
incluso en las tarjetas de visita.■ Mantente en contacto con tus usuarios y comparte dudas,
mejoras... ■ Demuestra tu profesionalidad.■ Coloca enlaces a la información detallada en tu propia web o
blog.■ La presencia en redes sociales va a ser cada vez más
importante.
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Y ahora que tenemos el canal… ¿qué contamos?:
■ Uso de lenguaje coloquial■ No repitas la información de tu web■ Cuenta las cosas desde una perspectiva diferente■ Invita a la participación y al debate■ Imágenes, vídeos, enlaces■ Dialoga con los usuarios■ No sólo hables de ti, hay mucho mundo ahí fuera■ Participa en los debates de otros
Páginas
3. TWITTER. MICROBLOGGIN’
¿Qué es Twitter?
■ Twitter ([ tw ] o ['tw t ] gorjear, parlotear, ˈ ɪɾɹ̩� ɪ əʳtrinar) es un servicio gratuito de microblogging que permite a sus usuarios enviar micro-entradas basadas en texto, denominadas "tweets", de una longitud máxima de 140 caracteres
¿Para qué sirve Twitter?
■ Información en tiempo real (Periodismo ciudadano)■ Promoción de las marcas■ Atención al cliente■ Solicitudes de información■ Ofertas de productos■ Congresos, conferencias, etc.
■ ¿Qué más se te ocurre…?
Tenemos que entender el lenguaje:
@: Los usuarios se nombran con una @ delante.
@comunica2@masmedios@MargaTwita
¿Idioma Twitter?
Tenemos que entender el lenguaje:
Visto en Fundeu
@: At. a la atención de… Colocado al principio de un tuit envía un mensaje al destinatario indicado (@usuario) que solo ven los seguidores comunes de emisor y receptor. Mucha gente cuando quiere que el mensaje lo vea todo el mundo además de los mutuos seguidores coloca un punto, o cualquier otro signo o letra, delante de la @ («.@»).
Además, la @. tiene otro uso, como equivalente del at inglés, ‘en’, referido a un lugar. Se coloca delante de la localidad, sitio o calle. «@ Plaza Mayor: En la Plaza Mayor».
¿Idioma Twitter?
Para registrarnos, nuestro nombre debe estar libre!
-Podemos comprobarlo en Twitter-En Tweexchange nos dan alternativas y nombres de dominio-Podemos poner una alerta para cuando se libere un nombre que nos interese: Twittercounter
¿Idioma Twitter?
Tenemos que entender el lenguaje:
RT: El retuit es “pasar la voz”.
Se coloca a continuación el nombre del usuario.
P.e.:
RT @comunica2 Descripción y presentación curso '(R)EVOLUCIÓN 2.0' http://t.co/fHUrL0r #powerpoint #Gandia #UPV cc @MargaTwita
¿Idioma Twitter?
Tenemos que entender el lenguaje:
#: Un Hashtag es una etiqueta que identifica
Se coloca para identificar una conversación.
P.e.:
#PowerPoint #CPE15 #UPV #iredes
¿Idioma Twitter?
Tenemos que entender el lenguaje:
TT: Trending Topic: Tema del momento (tendencia)
Lo más comentado en el momento.
P.e.: en una ciudad, en un país, en twitter…
http://trendsmap.com/local/spain
¿Idioma Twitter?
Tenemos que entender el lenguaje:
FF: Follow Friday: Recomendación del viernes
Se le hace un #FF a las personas que recomiendas.
P.e.: por ser inteligentes, por ser nuevos…
#FF a @MargaTwita por impartir este super curso!
¿Idioma Twitter?
¿Idioma Twitter?
Participa en Twitter
¿Por qué crear una página en Twitter?
■ Los “followers” son “mejores” seguidores que los “fans” (*)■ La capacidad de “influencia” es mucho mayor (*)■ Facilita la comunicación en tiempo real■ Nos permite escuchar y responder lo que se dice de nosotros ■ Detección rápida de temas de interés en un área…
* Datos basados en el estudio de “Suscribers, fans and followers: The collaborative future” de Exact Target de 2010
Haciendo amigos en Twitter
■ Monitoriza, sigue, participa…. ■ Encuentra usuarios y temas relevantes■ Busca a usuarios que conozcas de otras redes… y a sus
seguidores■ Participa en conversaciones relevantes, con respuestas (@) y
hashtags (#)■ Retuitea (RT) los mensajes que consideres de interés■ Añade mensajes como favoritos■ Usa las listas de otros usuarios y crea listas propias
Escribir en Twitter
■ Sé constante■ Uso de urls acortadas ■ También puedes subir fotos y vídeos (yfrog, twitpic…).
¿en tiempo real?■ Programa tus tuits■ Y por supuesto: opina, sé original, pregunta, ayuda,
comenta…■ Comparte■ Escucha, escucha y escucha
4. LINKEDIN. REDES PROFESIONALES
¿Qué es Linkedin?
■ Linkedin es la principal red social profesional, con más de 100 millones de usuarios en todo el mundo
■ En España, cuenta con más de un millón de usuarios.
El Perfil Profesional
■ Completa tu profile al 100%. ■ Desarrolla detalladamente el apartado de Experiencia■ Pon una foto profesional, no un simple avatar. ■ Únete a varios grupos. Este es el secreto del éxito en
LinkedIn, al unirte y participar en los grupos tendrás una mayor posibilidad para ser encontrado por posibles empleadores.
■ Si tienes una empresa, crea su perfil dentro de la red. ■ Solicita recomendaciones.
El Perfil Profesional
■ Añade en tu perfil información sobre las otras redes sociales o páginas que mantengas: blog personal, web de la empresa, twitter, etc.
■ Utiliza las aplicaciones de Linkedin para diferenciarte del resto de perfiles: feeds, presentaciones, documentos, etc.
■ Escribe un “Titular profesional” atrayente. Es la información que verán las personas que encuentren tu perfil tras una consulta.
Hacer contactos
■ Linkedin no es una red social “de amigos”■ No es recomendable añadir a gente que no conocemos. ■ Si nos interesa añadir a algún contacto es recomendable
buscar a una tercera persona que nos “presente” ■ Participar en grupos dentro de la propia red puede ser
una forma interesante de hacer crecer tu red.
La página de empresa
■ Linkedin permite desde este noviembre de 2010 hacer completas páginas de empresa de forma muy sencilla
estrategiamagazine.com
Y más redes sociales
Y más redes sociales
5. GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN
¿Qué es la reputación online?
■ La reputación online es el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca en Internet.
■ La reputación no está bajo el control absoluto del sujeto o la organización, sino que la 'fabrican' también el resto de personas.
¿qué hotel elegirías?
Fuente: Undernews.com
¿Cómo escuchar la conversación?
■ Tenemos que saber dónde están y hablan nuestros usuarios…
¿Cómo escuchar la conversación?
■ Tenemos que saber donde están y hablan nuestros clientes…