Upload
anabela-mesquita
View
917
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
aula 8
Citation preview
Desenvolvimento de uma estrutura de conhecimento
Anabela Mesquita
Objectivos da aula
1. Definir o conhecimento nuclear2. Listar 3 fases do desenvolvimento da
estrutura de conhecimento3. Descrever o negócio central de uma
organização e as exigências relativas ao conhecimento
4. Analisar um negócio para identificar o domínio do conhecimento
Objectivos da aula (cont)
5. Analisar o facto de as potencialidades do conhecimento influenciarem o conhecimento nuclear
6. Construir uma definição de conhecimento nuclear numa organização
7. Explicar as questões que necessitam de ser consideradas ao projectar uma política de conhecimento
Objectivos da aula (cont)
8. Examinar os potenciais desafios associados ao traçar o conhecimento nuclear numa organização
9. Identificar os problemas que necessitam de ser resolvidos ao desenvolver um repositório de conhecimento
10. Identifcar as questões relacionadas com a autoria de conteúdos
Introdução
Muitas organizações geram uma quantidade enorme de dados e informação criando um problema de excesso de conhecimento
Há muito a tendência para incluir todo o tipo de informação (necessária e desnecessária) nos repositórios de conhecimento, funcionando estes como uma ‘kitchen sink’.
Isto pode contribuir para a redução da capacidade de utilização desse conhecimento devido ao tempo que os utilizadores perdem à procura de fontes de qualidade, ao invés de procurarem o conteúdo que lhes interessa realmente
O objectivo da gestão de conhecimento é facilitar o acesso rápido ao conhecimento crítico, sempre que necessário
Introdução (cont)
Gestão de conteúdos Vital à gestão efectiva do conhecimento Funções:
Identificar o conhecimento com valor para a organização
Rever de que forma a importância das fontes pode ser verificada e categorizada para ir ao encontro das necessidades dos utilizadores (independentemente da sua localização, papel ou tarefa)
Conhecimento nuclear
Conhecimento estratégico ou operacional que contribui para os processos organizacionais ou para os resultados do negócio
Características: Apoia as actividades do negócio Valor de longo prazo para a organização Permite um elevado desempenho nas actividades do
negócio Justifica o custo de captação e gestão do
conhecimento Minimiza a duplicação, a má informação e os esforços
redundantes por parte dos funcionários
As 3 fases de gestão do conhecimento nuclear
A gestão de conhecimento apoia-se num sistema de gestão de conteúdos (SGCo) eficaz
O SGCo desenvolve-se progressivamente: Fase 1: clarifica a abrangência do
conhecimento nuclear Fase 2: define os parâmetros do
conhecimento nuclear Fase 3:desenvolve a estrutura do
conhecimento nuclear
Fase 1Clarificar a
abrangência do conhecimento
Fase 2Definir os
parâmetros do conhecimento
Fase 3Desenvolver a estrutura do
conhecimento
1. Identificar o conhecimento central e seus requisitos
2. Definir o domínio do conhecimento
3. Rever as capacidades do conhecimento
1. Definir conhecimento central
2. Desenvolver políticas de conhecimento
1. Mapear o conhecimento
2. Construir o repositório do conhecimento
Gerir o conhecimento
Fase 1: Clarifica a abrangência do conhecimento nuclear
Explora os tipos de conhecimento nuclear encontrados numa organização e as formas como é utilizado
Para isso: Clarifica a natureza do negócio da empresa.
(relaciona-se com as actividades organizacionais e as prioridades que requerem conhecimento preciso e abrangente)
Determina o domínio do conhecimento a ser apoiado e encorajado (áreas a serem apoiadas)
Assegura que os colaboradores têm a capacidade para utilizar o conhecimento (através da partilha e da criação de novo conhecimento). Nesta fase também se identifica quais as necessidades a preservar e a partilhar.
Fase 1: Clarifica a abrangência do conhecimento nuclear (cont)
Identifica o negócio nuclear e os requisitos de conhecimento
Qual a principal actividade da organização? Qual a direcção que a empresa pretende tomar? Existe conhecimento que seja único ou especializado? Qual o conhecimento que necessita ser partilhado? Os custos de partilha podem ser minimizados com o
uso desse conhecimento? Quais os benefícios de permitir que outros utilizem o
conhecimento?
Fase 1: Clarifica a abrangência do conhecimento nuclear (cont)
Definir o domínio do conhecimento Áreas de conhecimento que apoiam a estratégia de
negócio Cada organização desenvolve diferentes domínios de
conhecimento, dependendo das suas actividades, cliente base, expectativas dos parceiros e história
Dois tipos de conhecimento são normalmente gerados: Conhecimento que os membros precisam de partilhar e usar
como recurso comum. Frequentemente, aparece como conhecimento explícito nos sistemas e registos
Conhecimento estratégico, precisando de ser desenvolvido e cultivado ao longo do tempo. Frequentemente, corresponde ao conhecimento tácito
Fase 1: Clarifica a abrangência do conhecimento nuclear (cont)
Definir o domínio do conhecimento A identificação do domínio do conhecimento
pode ser feita através da análise de um conjunto de fontes como as descrições dos postos de trabalho, projectos e planos, recursos profissionais e outras formas de processo de negócio.
Em suma, a organização precisa de definir os elementos principais que precisam de ser apoiados através da GC.
Fase 1: Clarifica a abrangência do conhecimento nuclear (cont)
Revisão das capacidades do conhecimento É preciso assegurar que as pessoas são capazes de
utilizar o conhecimento. Para isso é necessário... Identificar as competências desejadas, as fontes de
conhecimento com valor, as capacidades demonstradas e as práticas de conhecimento
Questões a serem respondidas: O que é que os colaboradores realmente sabem? O que é que eles deveriam saber? Como podem adquirir este conhecimento?
Podem ser feitas algumas análises? Erros, acidentes Análise dos papeis desempenhados Fontes de peritos
Fase 1Clarificar a
abrangência do conhecimento
Fase 2Definir os
parâmetros do conhecimento
Fase 3Desenvolver a estrutura do
conhecimento
1. Identificar o conhecimento central e seus requisitos
2. Definir o domínio do conhecimento
3. Rever as capacidades do conhecimento
1. Definir conhecimento central
2. Desenvolver políticas de conhecimento
1. Mapear o conhecimento
2. Construir o repositório do conhecimento
Gerir o conhecimento
Fase 2: Definir os parâmetros do conhecimento nuclear
Definir e construir políticas que se relacionem com o domínio do conhecimento nuclear identificado na fase 1
Estabelecer limites para o apoio ao conhecimento no SGC
Assegura contribuições relevantes e utilização adequada
Acomoda, ainda, exigências emergentes
Fase 2: Definir os parâmetros do conhecimento nuclear (cont)
Definição de conhecimento nuclear Definição clara do que é importante Dirige a atenção e recursos dos colaboradores
para esse conhecimento Deve reflectir a capacidade de gestão dos
vários tipos de conhecimento identificado É aconselhável começar por se centrar num
objectivo limitado que pode ir expandindo ao longo do tempo, à medida que este é consolidado e fortificado
Categorias do conhecimento nuclear: Conhecimento nuclear básico: conhecimento essencial
gerado, partilhado e acedido / utilizado por toda a equipa de trabalho. Pode ser visto como tendo uma utilização alargada, podendo ser enriquecido / melhorado com os contributos de todos. Pode ser sobre clientes, mercados, produtos, unidades operacionais. Reflecte o desejo de evitar duplicação e de se aprender uns com os outros
Conhecimento nuclear estratégico: acesso limitado pois pode ser tácito; desenvolvimento progressivo, necessidade de ser actualizado. Normalmente é detido por uma pessoa (e não tanto por um sistema). No entanto o CMS pode ajudar na identificação do detentor do conhecimento (e não tanto do conhecimento em si)
Conhecimento nuclear em desenvolvimento: conhecimento que se encontra, ainda em desenvolvimento mas que apresenta benefícios potenciais. Ainda não está em condições de ser capturado e armazenado. Depois de testado pode ser posto de lado.
Fase 2: Definir os parâmetros do conhecimento nuclear (cont)
Definir considerações de prática nuclear: Capacidade de absorção dos indivíduos
Capacidade de reter conhecimento a partir de várias fontes. Se for em demasia não somos capazes de analisar todos os recursos, desistindo (ex: internet)
Haverá um retorno suficiente nos custos de investimento relativos à captura, gravação e manutenção do conhecimento?
Fase 2: Definir os parâmetros do conhecimento nuclear (cont)
Definir considerações de prática nuclear: O crescimento do sistema adiciona valor
ao que já existe? O sistema pode ser mantido? Será que o SGC permite uma melhor
acessibilidade ao conhecimento?
Fase 2: Definir os parâmetros do conhecimento nuclear (cont)
Desenvolver uma política de conhecimento Descreve a natureza do conhecimento Clarifica a importância e o valor do
conhecimento Esboça os papéis dos vários parceiros Fornece uma orientação de todos os
princípios a serem aplicados
Fase 2: Definir os parâmetros do conhecimento nuclear (cont)
Algumas considerações sobre as politicas O quê, como e quando é que os colaboradores vão
partilhar o seu conhecimento? Implementação da política
Quem a vai implementar? O CKO? Os gestores? Relacionamento com outros processos e sistemas
organizacionais Será que os outros processos precisam de ser
alterados? Qual será o impacto na medição do desempenho dos funcionários?
Conhecimento competitivo, confidencial Quem deve ter acesso?
Gestão estratégica do conhecimento efémero Será que este tipo de conhecimento também deve
ser incluído?
Fase 2: Definir os parâmetros do conhecimento nuclear (cont)
Fase 1Clarificar a
abrangência do conhecimento
Fase 2Definir os
parâmetros do conhecimento
Fase 3Desenvolver a estrutura do
conhecimento
1. Identificar o conhecimento central e seus requisitos
2. Definir o domínio do conhecimento
3. Rever as capacidades do conhecimento
1. Definir conhecimento central
2. Desenvolver políticas de conhecimento
1. Mapear o conhecimento
2. Construir o repositório do conhecimento
Gerir o conhecimento
Fase 3: Desenvolvimento de uma estrutura de conhecimento
Fase onde se explora o desenho dos sistemas e processos que vão ajudar na organização e mapeamento do conhecimento
Abarca todo o processo de traçar, categorizar, posicionar e rotular o conhecimento nuclear para facilitar a sua gestão
Inclui o desenvolvimento de uma estrutura para facilitar o acesso ao conhecimento através de processos de pesquisa
Estratégia ad hoc (abordagem aberta e flexível que permite ao utilizador definir o conhecimento da forma como ele o vê. Personalizado, mas difícil de localizar e
aceder ao conhecimento mais tarde)
versusDefinição sistemática de conhecimento (definição e gestão mais rigorosa das fontes do CMS, facilitando a localização e acesso ao conhecimento)
Fase 3: Desenvolvimento de uma estrutura de conhecimento
Traçar o conhecimento nuclear O mapa do conhecimento descreve as
categorias e áreas importantes do conhecimento nuclear Ex: tecnologias, investigação, processos,
produtos, gestão das relações com os clientes, registos, etc.
Dois tipos de mapas podem ser desenvolvidos: mapa do conhecimento relacional ou mapa do conhecimento operacional
Fase 3: Desenvolvimento de uma estrutura de conhecimento
Mapa do conhecimento relacional
Mapa do conhecimento relacional de uma empresa farmacêutica
Mapa do conhecimento operacional
Mapa do conhecimento operacional de uma empresa farmacêutica
Fase 3: Desenvolvimento de uma estrutura de conhecimento nuclear
Estabelecer e promover os repositórios de conhecimento
Os repositórios ligam as diferentes fontes (que podem estar em diferentes sub sistemas) através da sua integração num único sistema unido, pesquisável de várias formas
Algumas decisões a tomar: repositórios muito estruturados e controlados
ou com elevado grau de flexibilidade, não estruturados?
Gestão de repositórios estruturados Integração da utilização de estruturas
comuns, cabeçalhos formais e descritores de conteúdos.
Tal assegura que os utilizadores constroem uma linguagem e compreensão comuns
As estruturas permitem maior consistência no conteúdo e a sua manutenção ao longo do tempo
Fase 3: Desenvolvimento de uma estrutura de conhecimento nuclear
Gestão de repositórios estruturados As palavras chave facilitam a recuperação de
conteúdos através de termos previsíveis e de confiança que são utilizados por aqueles que pesquisam o repositório e pelos que o alimentam. Reflectem a terminologia formal usada pelos peritos
Os descritores guiam o utilizador através do conteúdo a partir de uma palavra chave
Fase 3: Desenvolvimento de uma estrutura de conhecimento nuclear
Repositórios de conhecimento não estruturado As fontes de conhecimento não estão
estruturadas. O conteúdo é acedido através das estratégias pessoais de cada utilizador – frequentemente utilizando texto livre
Este tipo de sistemas permitem grande flexibilidade e a sua instalação é acessível.
Podem incorporar diferentes tipos de conteúdo, incluindo emails, discussões de grupo, pedidos e outras formas de interacção regular.
Podem também ser encontradas informações irrelevantes.
Fase 3: Desenvolvimento da estrutura de conhecimento nuclear (cont)
Princípios para o desenvolvimento de um repositório Assegurar que só o conhecimento nuclear é
incluído Esclarecer o nível de controlo sobre os conteúdos
Ex: quem deve inserir os dados no sistema? Qual a qualidade, relevância, segurança,
adequação, etc, dos dados inseridos? Quem controla o sistema? Controlo central, gestão
por pessoal especializado ou auto gerido por cada funcionário?
Fase 3: Desenvolvimento da estrutura de conhecimento nuclear (cont)
Princípios para o desenvolvimento de um repositório O desenho do browser deve reflectir os
requisitos / necessidades dos utilizadores O sistema deve permitir um acesso fácil à
informação. O sistema deve incluir um motor de
busca. Deve, também, notificar o utilizador de actualizações relativas aos temas que interessam aos utilizadores
Fase 3: Desenvolvimento da estrutura de conhecimento nuclear (cont)
Autoria dos conteúdos
O conhecimento colocado nos repositórios será usado, adaptado e alterado
As pessoas devem ser reconhecidas pelas suas contribuições?
A estrutura do repositório pode incluir campos para registar a informação de cada indivíduo que contribuiu (ex: nome e data da inserção).
Os sistemas de reconhecimento e de recompensa podem basear-se nesta informação quando pretendam rever os contributos de cada indivíduo
Ideias a reter
A gestão de conteúdos é um factor crítico para se construir um SGC eficaz
O conhecimento nuclear deve ser claramente definido e analisado antes do desenvolvimento do SGC
Os sistemas bem estruturados e controlados fornecem um melhor apoio ao utilizador
Os repositórios de conhecimento utilizam mapas para facilitar a sua estrutura e gestão
Skyrme Index Site map Motor de busca
Knowledge map example
Knowledge map example 2
Knowledge example 3
software Smartdraw