Skills – Development – Gapbridging Solutions

FORMATIONS ET AMELIORATION DES PERFORMANCES

The Training & Development InstituteBusiness Performance Management Consulting Center

Catalogue de Formations 2010 - 2011

SDGS West Africa Sarl – Capital 1 000 000 FCFARC N° : CI-ABJ-2006-B-4865, CC N° : 0705454 Q Régime Simplifié d’Imposition,

CocodyN° Compte : BNI 00298730004

www.sdgswestafrica.org  

Notre approche est systémique ;

Les consultants et spécialistes de SDGS West Africa pratiquent l’écoute dynamique ; ils auditent et analysent les besoins exprimés par le client. Et peaufinent les réponses spécifiques aux besoins de formations.

SDGS West Africa s’appui sur des expertises dans le design des systèmes d’instruction. Nos ingénieurs en formation et développement élaborent des modules de formations sur mesure selon les aptitudes recherchées et les performances à améliorer. Ils encadrent et œuvrent à la mise en application des solutions. Ils évaluent leur succès (Suivi à l’aide d’un tableau de bord, Calcul du Retour sur Investissement, Mesures en situation de travail)

SDGS West Africa, en véritable partenaire du succès, fourni aux dirigeants des entreprises (Investisseurs, Directeurs généraux, Directeurs de départements) des outils de planification stratégique et de gestion des performances.

NOTRE CŒUR DE METIER:

NOTRE CIBLE:

Les solutions SDGS West Africa s’offrent à vous : Particulier désireux de vous former pour votre développement personnel;

Directeurs Généraux d’entreprise;

Directeurs Administratifs et financiers;Directeurs des Ressources Humaines;Directeurs commerciaux et/ou marketing;Directeurs des Opérations;Directeurs de la Production;Créateurs d’entreprises (Start-up)

L’ingénierie de la formation (Attitudes, Connaissances, Compétences);

Le consulting pour l’amélioration des performances (Master Business Plan, Tableau de bord de gestion des performances...)

NOS PRODUITS ET SERVICES

Vous pouvez choisir pour vous-même ou pour votre staff l’une de nos formations thématiques. Fruits de nombreuses heures d’analyses de besoins spécifiques. Parcourez le catalogue pour trouver la solution de formation ou d’amélioration de performances qui vous convient.

Si les modules de cours existants, proposés dans notre catalogue répondent à ces besoins, nous pouvons dors et déjà les planifier. Ces cours peuvent être fournis soit dans les locaux de SDGS West Africa, soit « intra muros » dans votre entreprise, ou encore sur un site autre, choisi à votre convenance.

Selon les besoins formulés par votre entreprise, nous élaborons des formations en phase avec vos attentes.

Le processus commence par une analyse des besoins avec vous. Nous identifions ensemble les domaines et les facteurs clés de succès d’amélioration de la productivité et des performances de votre personnel.

Ainsi, selon les réponses pertinentes et spécifiques à vos besoins clairement définis et selon votre cahier de charge, de nouveaux matériels de cours sont élaborés avec des contenus livrés dans les règles de l’art de la formation.

F o r m a t i o n s a u c h o i x  

F o r m a t i o n s s u r m e s u r e ( I n g é n i e r i e d e s p r o j e t s d e

f o r m a t i o n )  

MOTIVATION

« Le temps et les ressources consacrés au renforcement des capacités et à l'amélioration des performances de votre personnel constituent un investissement primordial que vous ne pouvez et ni ne devez vous permettre d'ignorer. »

Comment votre entreprise survit-elle dans un marché concurrentiel ?

Recruter les meilleurs talents disponibles sur le marché constitue certes des avantages pour contribuer au succès d'une entreprise, mais comporte aussi des inconvénients. Non seulement cela requiert du temps et de l’argent mais en plus il n'y a aucune garantie que le personnel reste motivé et engagé vis-à-vis de votre entreprise une fois embauché.

Former votre personnel et créer une équipe performante et motivée sont l'essence même de la réussite. Avoir un personnel concentré sur la convergence des objectifs professionnels communs et qui aime le travail qu’il fait est le fondement de toute activité fructueuse. Nos formations portent sur des sujets à peine mentionnés dans les systèmes d'enseignement standard. Il s'agit de l'art de la communication et de l'interaction, de savoir penser gagnant-gagnant, de savoir être proactive et de prendre des responsabilités, d’être orienté sur les résultats… et de nombreuses autres techniques sociales et psychologiques utiles. La formation à ces méthodes et l’opportunité de les pratiquer fait acquérir aux employés connaissances et regain de confiance. Ils sont ainsi dotés d’outils efficacement applicables face aux problèmes du monde réel ou surtout en situation de travail. Et donc ils augmentent leur productivité et leurs performances.

COMMENT S’AFFIRMER AVEC HABILETÉ?(L’assertivité)

Sachez dire Non et restez appréciés pour votre subtilité!

Formation de 1 à 2 jours

“Nous sommes atteints et blessés émotionnellement, non pas tant par les autres ou par ce que disent les autres et par ce qu’ils ne disent pas, mais

par notre propre attitude et par les réponses que nous donnons »

Maxwell Maltz

Vous êtes-vous jamais sentis intimidés par d'autres ? Combien de fois vous êtes-vous dits que vous auriez pu mieux gérer une conversation et cependant vous retrouver à reproduire les encore mêmes erreurs? Préférez-vous éviter les conflits en restant vous-même ? Les gens tirent-ils profit de vous ?

Ce cours est destiné à toute personne pour qui les réponses à ces questions sont « oui ». Les participants apprendront comment renforcer la confiance en soi et l’affirmation de soi. Gérer l’échange avec des interlocuteurs, agressifs ou passifs, est quelque chose nous avons tous besoin de faire quelque soit le poste que nous occupons et le faire avec une bonne dose d’efficacité demande certaines aptitudes. Ce cours aide des délégués à maîtriser ces aptitudes.

Avoir des salariés assertifs est éminemment avantageux pour une entreprise parce qu'ils peuvent s'exprimer aisément, obtenir que les choses faites avec bon sens. Ils ne prennent pas un « non » pour une réponse intimidante ou déstabilisante (ce qui est utile pour traiter des objections. Surtout pour le personnel du service clientèle ou lorsqu’on a affaire à des clients) tout en se montrant à la fois polis, professionnels et pondérés.

Ce cours contient beaucoup de directives pratiques, étape-par-étape sur la façon d’approcher les autres et construire des phrases à impacts et résultats maximum.

Les apprenants seront former sur les attitudes justes, sur le langage du corps, sur les styles de communication et sur la psychologie que sous-tendent des façons d’être telles que le comportement passif-agressif. Les apprenants seront formés pour gagner en assurance dans l’affirmation de soi et pour communiquer ce sentiment aux autres.

Cette formation ancre son efficacité dans des études de cas, des exercices pratiques et l’application active des techniques apprises en situation réelle jusqu'à ce qu'elles soient complètement transformées en seconde nature.

BUT PEDAGOGIQUE DE CETTE FORMATION

Ce cours très pratique permet de savoir:

Qu’est ce que l’Assertivité?

En quoi l’assertivité diffère-t-elle du comportement agressif ou passif? Des exemples de comportements assertifs? Comment éviter un comportement agressif quand on veut pratiquer

l’assertivité? Qu’est ce qu’un comportement passif-agressif comment le gérer?

Comment faire une critique?

Quels genres de critiques sont bons et quelles sont celles qui ne sont pas bonnes?

Comment les personnes de typologies différentes réagissent aux critiques? Comment critique pour faire infléchir le comportement de quelqu’un? Comment être réceptif à la critique? Comment utiliser une approche étape par étape pour construire un feedback

constructif?

Comment gérer les émotions?

Comment recourir aux émotions pour obtenir le maximum d’effet? Comment exprimer son point de vue de façon systématique et assertive? Comment mettre à profit le langage du corps pour obtenir ce que l’on veut? Comment distinguer les différents comportements en observant la

communication non-verbale? louer

Comment obtenir efficacement ce qu’on veut?

Comment demander ce qu’on veut? Comment formuler des phrases pour faire passer votre message en toute

confiance? Comment utiliser de nombreuses techniques pour répondre à quelqu’un quand

votre requête est sans suite?

Comment complimenter?

Quels sont les effets des compliments? Pourquoi complimenter est délicat? Comment faire des compliments pour obtenir un maximum de résultat?

Comment exprimer une désapprobation?

Comment exprimer votre désapprobation et rester en bons termes avec votre interlocuteur?

La technique de la désapprobation en 6 étapes. Comment dire NON?

OBJECTIF DE CETTE FORMATION

À l’issue de cette formation l’apprenant sera capable de:

Faire la distinction entre le comportement assertif, le comportement agressif et le comportement passif ;

S’exprimer avec assertivité en utilisant des techniques spécifiques verbales et non-verbales et obtenir un maximum de résultat ;

Demander ce qu’il/elle veut avec assertivité et l’obtenir ; Critiquer et changer le comportement de l’interlocuteur tout en restant en très

bons termes; Utiliser des techniques simples pour influencer positivement le comportement

des autres Ne pas approuver un interlocuteur de telle sorte qu’il comprenne votre point de

vue sans en faire une affaire personnelle

QUI EST CONCERNÉ PAR CETTE FORMATION ? Tous

PRÉREQUIS: Aucun

Durée du cours: 1 ou 2 jours.

Niveau du Cours: Débutant & Intermédiaire

Sachez dire Non et restez appréciés pour votre façon de vous y prendre!

Pour les renseignements et les inscriptions contactez nous