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Comunicacion Corporativa
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COMUNICACIÓN
UNIACC – 1er semestre 2011Prof. Marcelo Luis B. SantosComunicación Corporativa
2UNIACC - 1er sem/2011 - Profesor Marcelo Luis B Santos 2
Corporaciones
- Qué son y de dónde vienen las corporaciones?
- ¨Persona legal¨
- Derechos adquiridos con el tiempo:• Propiedad privada
• Crédito
- Por qué necesitan comunicarse?
- Cuáles son los tipos de comunicación corporativa y para qué sirven?
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Identidad Corporativa
- Síntesis de la imagen/concepto
- Genera reconocimiento e identidad
- Tiene que ser:
- Original
- Única
- Fácilmente reconocible (¨Recall¨)
UNIACC - 1er sem/2011 - Profesor Marcelo Luis B Santos 4
¿Qué isomarca es esa?
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Evolución Marcas
UNIACC - 1er sem/2011 - Profesor Marcelo Luis B Santos 6
Evolución Marcas
UNIACC - 1er sem/2011 - Profesor Marcelo Luis B Santos 7
Evolución Marcas
8UNIACC - 1er sem/2011 - Profesor Marcelo Luis B Santos 8
La identidad corporativa
- Logotipo: texto, tipografía
Ej:
- Isotipo: imagen, ícono
- Isologo: une ambos, tipo e imagen
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Identidad corporativa
- Logo con mensaje:
Logotipo con sloganIsotipo con sloganIsologo con slogan
10UNIACC - 1er sem/2011 - Profesor Marcelo Luis B Santos 10
...?
Pero... como cuidar su imagen?
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Elementos de la Comunicación Corporativa
Tipo Audiencia
1. Relaciones Públicas Público general
2. Asesoría Prensa Prensa
3. Marketing Cliente
4. Endomarketing Funcionarios y colaboradores
5. Marketing Social Sociedad/Entorno
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Elementos de la Comunicación Corporativa
1. Relaciones Públicas: cuida la identidad, buscando la mejor imagen corporativa
- Patrocinio
- Mecenazgo
- Lobby
- Acuerdos y Litigios
14UNIACC - 1er sem/2011 - Profesor Marcelo Luis B Santos 14
Elementos de la Comunicación Corporativa
2. Asesoría Prensa: gestiona relación entre organización (puede ser persona física también, como un político o celebridad) y prensa
- Versión ¨oficial¨ de los hechos
- Crear situaciones para figurar en los medios (recall)
- Capacitar los funcionarios más expuestos al público a lidiar con la comunicación y medios
- Comunicado de Prensa: comunicado a los medios para aclarar, dirigir, responder, informar etc.
15UNIACC - 1er sem/2011 - Profesor Marcelo Luis B Santos 15
Elementos de la Comunicación Corporativa
3. Marketing: difícil definir... conjunto de actividades que visan la planificación, ciclo, comercialización de productos y/o servicios
- Puede contener todas las demás
- Estudio del mercado
- Estrategia y posicionamiento
- 4 P´s: Producto, precio, punto de venta, promoción
16UNIACC - 1er sem/2011 - Profesor Marcelo Luis B Santos 16
Elementos de la Comunicación Corporativa
4. Endomarketing: alineamiento de los funcionarios con los principios de la corporación (misión, visión, código de ética, cultura etc.)
- Intranet
- Campañas internas (ej: reciclaje, seguridad del trabajo etc.)
- Dar a conocer logros (prensa, premios etc)
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Elementos de la Comunicación Corporativa
5. Marketing Social: responsabilidad social empresarial
- Vaciamiento del papel/poder del estado como proveedor de condiciones básicas, sustituido por el mundo privado (ej: terremoto en Chile)
- Derecho x beneficio?
- Vínculo comercial indirecto (Teletón, ¨para cada ladrillo donaremos otro¨, ¨minutos gratis¨)
19UNIACC - 1er sem/2011 - Profesor Marcelo Luis B Santos 19
Tensión de la comunicación corporativa
publicidad
Asesoría de prensa
Relaciones Públicas (RRPP)
Identidad x imagen(lo que afirmo) (como soy visto)
Identidad x imagen(lo que afirmo) (como soy visto)
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Comunicación y Conocimiento
- Gestión del Conocimiento (e Información)
- Inteligencia Empresarial
- Inteligencia competitiva / Business intelligence
- Comunidades de Práctica y Colaboración
- Gestión de Innovación
- Educación Corporativa
- Tecnologías de Información y Comunicación (TIC´s)
Y el futuro?
UNIACC - 1er sem/2011 - Profesor Marcelo Luis B Santos 22
Mobilización de redes
• Revolución Pinguina (2006)• Paro y toma de las escuelas por 600.000
alumnos• Asambleas y colaboración = horizontalidad e
transparencia• Cómo? Con blogs, fotologs, SMS, sitios, redes
sociales...
UNIACC - 1er sem/2011 - Profesor Marcelo Luis B Santos 23
El Poder de la Red
• Boteco São Bento– Resenha em blog con promedio 1 o 2
comentarios por artículo– Amenaza de proceso del dueño
• Dueño afirma que no fue el autor de las amenazas (será?)
– Pero las consecuencias: el PODER DE LA REDE…
UNIACC - 1er sem/2011 - Profesor Marcelo Luis B Santos 24
El Poder de la Rede
• Más de 2.000 comentarios, materia en grandes diarios revista Época, Folha Online y acordo
• Google.com.br: “boteco são bento”1. Sitio del Bar2. Crítica sobre la polémica3. Crítica sobre la polémica4. Sitio de bares5. Crítica sobre la polémica6. Sitio de vida social7. >>> Artículo <<<8. Crítica
UNIACC - 1er sem/2011 - Profesor Marcelo Luis B Santos 25
Resultado: Cuanto se buscó en Google.com.br “Boteco São Bento”
10 veces más tráfico en el período del conflicto(peak de 10 días)
UNIACC - 1er sem/2011 - Profesor Marcelo Luis B Santos 26
Caso Geisy y UNIBAN
• Videos captados por alumnos = testimonio personal• Expulsión de la alumna por “Flagrante desrespecto a
los princípios éticos, a la dignidad acadêmica y a la moralidad”
• Protesta alumnos desnudos en Brasília• #unitaleban en twitter • Música Axé Unitaleban• Paródia con Hitler en Youtube• …y desExpulsión
UNIACC - 1er sem/2011 - Profesor Marcelo Luis B Santos 27
UNIACC - 1er sem/2011 - Profesor Marcelo Luis B Santos 28
Rapidez de difusión
• Elecciones en España el 2004– Ataques al tren 11-marzo– Elecciones 14/marzo (Aznar quería reelegirse)– Atribuído a al-Qaeda > usado como manobra política
(contexto: tropas españolas en Irak = impopular)– El cuadro se revirtió y Aznar perdió las elecciones
UNIACC - 1er sem/2011 - Profesor Marcelo Luis B Santos 29
# Revolución
Facebook:
“Somos todos
Khaled Saeed”
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Credibilidad Comunicación ¨Oficial¨
- Crisis de la Credibilidad de los medios masivos y corporaciones (gobierno, empresas)- Denuncia: el ciudadano es el perro guardián y denuncia
errores o falsos testigos. Luego la viralidad de la red esparce, la legitimación es consecuencia del consenso
- Rapidez: Dispositivos móbiles digitales integrados com la red aumentan su poder de instantaneidad
- Ubicuidad: personas comunes están por todas partes, periodistas y marketeros son limitados
- Notoriedad: la “marca” o “fama” que es el fundamento clásico de la credibilidad en los mass media, es sustituido por la cercanía (el amigo de mi amigo estaba allí!)
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Reacción de las corporaciones
- Adueñarse de las redes sociales...
- Monitorear las redes sociales...
- Infiltrarse en las redes sociales...
- Vender a través de las redes sociales...
Innovación de lucha social...
… o nueva herramienta de marketing?
+ + +
UNIACC - 1er sem/2011 - Profesor Marcelo Luis B Santos 32
Mercantilización de medios sociales
Wikis nacen como colaboración democrática y
ahora se usa para colaboración corporativa =
gestión 2.0
Twitter ya ha sido usado mucho para mobilización
masiva (estilo smart mob) y difusión de información
relevante (ex: defensa del consumidor, derechos
humanos) como #unitaleban, elecciones en Iran,
¨#apagónCHV¨, #terremotochile
UNIACC - 1er sem/2011 - Profesor Marcelo Luis B Santos 33
Mercantilización de medios sociales
• Merticas “buzz” (rumor)
• Cooptación de blogueros célebres (caso Nokia)
• Invasión de las redes sociales– Empresas en Second Life– Creación de grupos en Facebook– ‘Avatares’ en Twitter (ex: impresora 3D)
• Tom Davenport y John C. Beck: “A Economia da Atenção”
UNIACC - 1er sem/2011 - Profesor Marcelo Luis B Santos 34
Monitoreo / Fiscalización
• Control Colaborativo del estado– Vigilancia Virtual Comunitária na frontera do Texas
com o México (www.blueservo.net)– Operación “Soplos” (Operation Tips, 2002)
• “Espías Ciudadanos”• Maestros, instaladores de teléfono, internet y TV cable,
plumeros, nanas etc.
– China: policía aprehende cámaras de turistas para identificar ‘desorderos’ en el Tíbet
UNIACC - 1er sem/2011 - Profesor Marcelo Luis B Santos 35
Flash Mobs