Коммуникационный процессКоммуникационный процесс

Алайба Евгения ВитальевнаАлайба Евгения Витальевна

Специальность «Маркетинг» Специальность «Маркетинг»

второе высшее образование 5 курсвторое высшее образование 5 курс

• Коммуникационный процесс Коммуникационный процесс - это - это обмен информацией между двумя или обмен информацией между двумя или более людьми. более людьми.

• Основная цель коммуникационного Основная цель коммуникационного процесса — обеспечение понимания процесса — обеспечение понимания информации, являющейся предметом информации, являющейся предметом обмена, т.е. сообщений.обмена, т.е. сообщений.

• Чтобы обеспечить эффективность Чтобы обеспечить эффективность своих коммуникаций, компания должна своих коммуникаций, компания должна понимать, как работает вся система понимать, как работает вся система коммуникаций в целом. коммуникаций в целом. Коммуникационный процесс включает в Коммуникационный процесс включает в себя девять элементов, которые себя девять элементов, которые наглядно изображены на рисунке.наглядно изображены на рисунке.

• Элементы коммуникационного процессаЭлементы коммуникационного процесса

Отправитель

КодированиеОбращени

еДекорировани

еПолучател

ь

Помехи

Обратная связь Реакция

• Рассмотрим все эти элементы на Рассмотрим все эти элементы на примере рекламы нового женского примере рекламы нового женского аромата аромата Gucci by GucciGucci by Gucci

• ОтправительОтправитель. . Сторона, отправляющая Сторона, отправляющая сообщение другой стороне, - в данном сообщение другой стороне, - в данном случае компания случае компания P&G PPP&G PP..

• Кодирование. Кодирование. Процесс представления Процесс представления желаемого рекламного обращения или идеи желаемого рекламного обращения или идеи в наглядной символической форме в наглядной символической форме - - рекламное агентство, нанятое компаниейрекламное агентство, нанятое компанией P&G PPP&G PP, компонует текст и иллюстрацию в , компонует текст и иллюстрацию в рекламу, передающую суть её обращения к рекламу, передающую суть её обращения к потребителю.потребителю.

• СообщениеСообщение. Совокупность . Совокупность слов, изображений слов, изображений или символовили символов, передаваемых отправителем, - , передаваемых отправителем, - собственно рекламасобственно реклама нового женского аромата нового женского аромата Gucci by GucciGucci by Gucci..

• Средства. Коммуникативные каналыСредства. Коммуникативные каналы, по , по которым сообщение передается от которым сообщение передается от отправителя к получателю,- в нашем случае отправителя к получателю,- в нашем случае гламурные журналы, отобранные компанией гламурные журналы, отобранные компанией P&G PPP&G PP для размещения своей рекламы. для размещения своей рекламы.

• ДекодированиеДекодирование. Процесс, в ходе которого . Процесс, в ходе которого получатель получатель приписывает символам, приписывает символам, закодированным отправителем, определённое закодированным отправителем, определённое значениезначение,- потребитель читает рекламу аромата ,- потребитель читает рекламу аромата Gucci by GucciGucci by Gucci и тем или иным образом и тем или иным образом интерпретирует содержащийся в ней текст и интерпретирует содержащийся в ней текст и иллюстрации. «Живи сегодняшним днем, живи иллюстрации. «Живи сегодняшним днем, живи красиво» красиво»

• ПолучательПолучатель. . Сторона, принимающая сообщение,Сторона, принимающая сообщение, отправленное другой стороной, - потребитель, отправленное другой стороной, - потребитель, читающийчитающий нашу рекламу(девушка 25 лет, любящая нашу рекламу(девушка 25 лет, любящая богатую и легкую жизнь)богатую и легкую жизнь)

• Реакция.Реакция. Реакция получателя после Реакция получателя после ознакомления с предлагаемым обращением. ознакомления с предлагаемым обращением. Эта реакция может быть самой разной – Эта реакция может быть самой разной – например, получатель может узнать о например, получатель может узнать о пирамиде аромата, его концепции, целевой пирамиде аромата, его концепции, целевой аудитории и сегменте (аудитории и сегменте (luxury)luxury), может , может приобрести этот товар, а может и не приобрести этот товар, а может и не предпринять никаких действий.предпринять никаких действий.

• Обратная связьОбратная связь. Часть . Часть ответной реакции, ответной реакции, которую получатель доводит до сведения которую получатель доводит до сведения отправителяотправителя – так, в нашем примере – так, в нашем примере исследования, проведённых компаниейисследования, проведённых компанией P&G P&G PPPP, показали что потребителям нравится , показали что потребителям нравится девушка-модель, которая стала лицом девушка-модель, которая стала лицом аромата, а также тяжелый флакон с аромата, а также тяжелый флакон с атрибутами модного дома атрибутами модного дома Gucci-Gucci- вензелем и вензелем и легендарными полоскамилегендарными полосками

• Помехи. Незапланированные помехи или Помехи. Незапланированные помехи или искаженияискажения в коммуникационном процессе, в коммуникационном процессе, приводящие к тому, что адресат получает не приводящие к тому, что адресат получает не то сообщение, которое передал отправитель, то сообщение, которое передал отправитель, - например, потребитель отвлекся во время - например, потребитель отвлекся во время прочтения журнала и пропустил рекламу или прочтения журнала и пропустил рекламу или упустил её ключевые моменты (например то, упустил её ключевые моменты (например то, что аромат вечерний и теплый, а не свежий и что аромат вечерний и теплый, а не свежий и легкий). легкий).

• В описанной выше модели можно выделить несколько В описанной выше модели можно выделить несколько ключевых факторов эффективного коммуникационного ключевых факторов эффективного коммуникационного процесса. процесса.

• Отправитель должен точно знать, какую аудиторию они Отправитель должен точно знать, какую аудиторию они хотят заинтересовать и какую реакцию рассчитывают хотят заинтересовать и какую реакцию рассчитывают вызвать. вызвать.

• Сообщение должно быть закодировано так, чтобы Сообщение должно быть закодировано так, чтобы целевая аудитория могла его правильно целевая аудитория могла его правильно расшифровать. расшифровать.

• Сообщение необходимо передавать с помощью Сообщение необходимо передавать с помощью средств, способных достичь целевой аудитории; средств, способных достичь целевой аудитории; отправитель должен создать эффективные каналы отправитель должен создать эффективные каналы обратной связи, позволяющие ему оценить реакцию обратной связи, позволяющие ему оценить реакцию аудитории на послание.аудитории на послание.

СПАСИБО ЗА СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕВНИМАНИЕ!!