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Como fazer e vender monitoramento de mídias sociais • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
Fabio Luz | scup.com.br | @fabio_alves_luz | @scup
Scup: em 2009 as empresas e agências precisavam fazer monitoramento, mas era
feito manualmente
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Scup é uma plataforma de monitoramento e gestão de mídias sociais
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Projeto atual do Scup para desenvolver o mercado
experiência com
+ de 300 clientes
metodologia
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Por quê não conseguimos investimento para o social?
protagonista vítima
“Mídias sociais é de graça, até meu sobrinho sabe mexer?”
“Mais orçamento? É só incluir no trabalho atual!”
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A grande questão do social: como vender o projeto?
“As empresas não tem mais uma escolha SE vão atuar em redes sociais, a questão é com que QUALIDADE farão isso!”
Erik Qualman Autor do livro Socialnomics
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Dicas para vender monitoramento em mídias sociais • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
1. Transmita o valor e benefício do monitoramento
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É possível tomar uma decisão de Marketing pré ou durante uma campanha
Tomada de Decisão Marketing
ou
personalidade A personalidade B
mensagem A mensagem B
Podemos conseguir insights de produto e complementar pesquisas de mercado
Tomada de Decisão Produto
Podemos abordar um usuário com o objetivo de converter em venda
Contra-ação Vendas
Monitoramento é fundamental ao fazer atendimento nas mídias sociais
Contra-ação SAC 2.0
Previnir e fazer gestão de crise
Contra-ação Gestão de crise
Mídias sociais podem ser relevantes para diversas áreas, como jurídico e RH
Tomada de Decisão RH e Jurídico
monitoramento é o coração das mídias sociais e pode ser muito importante para outra áreas além do marketing
o que estão falando da minha marca o que estão falando da minha marca
desenvolvimento de produto
o que pensamos o que é possível fazer
atendimento
prevenir e gerir crise
RH e jurídico
vendas
2. Defina a melhor métrica e ROI
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Métricas: métricas não são dados!
Retweets e shares são métricas de engajamento? Amigos e fãs são métricas de alcance?
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Métricas: métricas não são dados!
Retweets, shares, amigos e fãs são dados em potencial para se tornar uma métrica, que atende a um objetivo de negócio.
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Dos dados à métrica de negócios
Marca
100 mil pessoas
impactadas por menções a marca
Dado
“Dê RT e concorra à um iPad da minha marca de tênis”
“Eu adoro esse tênis, é ótimo pra correr”
Informação Conhecimento
Dos dados à métrica de negócios
Marca
100 mil pessoas
impactadas por menções a marca
Dado Informação Conhecimento
40% de
share of buzz vs 30% do principal
concorrente
Marca 40%
Concorrente A 30%
Conc B 20%
Conc C 20%
Dos dados à métrica de negócios
Marca Dado Informação Conhecimento
20% do share of buzz de menções
positivas ao produto e esporte
“Dê RT e concorra à um iPad da minha marca de tênis”
“Eu adoro esse tênis, é ótimo pra correr”
Possíveis ROI de monitoramento
1. localizar prospects
= vendas geradas • via clique, telefone ou cupom
cálculo
Possíveis ROI de monitoramento
2. diminuir custo com pesquisas
custo de uma pesquisa
cálculo
pesquisas “economizadas” ao longo do ano
X
Possíveis ROI de monitoramento
3. Otimização de campanhas
Investimento na campanha
cálculo
% do aumento do impacto com as
melhorias vindas do monitoramento
X
4. Minimização dos riscos de uma crise
cálculo
custo de job de RP
queda média nas vendas
em uma crise + probabilidade do número de crises no ano ) ( X
Possíveis ROI de monitoramento
Benefícios intangíveis: segurança
Métricas servem para diminuição da incerteza, será que algum executivo não quer diminuir o risco de suas decisões?
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Pense em todo o processo de monitoramento, não só em fazer relatório • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
Acompanhamento contínuo durante a captura de dados é fundamental
Monitorar mídias sociais é um trabalho de atenção constante
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processo de mídias sociais
Impacto nos negócio
1. Metrificar e Implementar
2. Capturar e Analisar
ações de comunicação
ações de relacionamento
3. Aculturar e Acompanhar
tomadas de decisão
plano de negócios
Tenha processos definidos para todo o trabalho de monitoramento
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Precifique corretamente e comece pequeno
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Tenha claro os benefícios a serem atingidos e a amplitude do escopo. Um monitoramento pode custar R$ 200 ou R$ 200 mil.
Amplitude do projeto
Recursos humanos
Recursos físicos
R$ do monitoramento
X X =
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Envolver outras áreas Todos precisam ver os benefícios do
monitoramento e se engajar nele
Comece pequeno. Comece com um projeto piloto.
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Captura
Plataforma: Quantas menções e com que velocidade é capturado?
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Plataforma: Quanto impacta seu trabalho, recursos específicos X disponibilidade do software?
Captura Robustez
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Plataforma: O barato sai caro, mas as vezes o caro também sai mais caro ainda!
Captura Robustez Preço
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Plataforma: Quais mídias sociais a ferramenta monitora, e mais importante com que consistência?
Captura Robustez Preço Mídias sociais x qualidade
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Plataforma: A usabilidade não é frescura, pois deixa o trabalho mais produtivo!
Captura Robustez Preço Mídias sociais x qualidade Usabilidade
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Plataforma: Já pensou em usar uma ferramenta vertical para o seu projeto?
Captura Robustez Preço Mídias sociais x qualidade Usabilidade Vertical X Horizontal
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Plataforma vertical: Monitoramento de atletas universitários
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Resumindo…
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1. Entenda todas as possibilidades que o monitoramento pode fazer pela marca;
2. Defina a melhor métrica e ROI para o negócio;
3. Pense em todo o processo de monitoramento;
4. Precifique corretamente e comece pequeno.
Fabio Luz [email protected]
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