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Conferencia impartida en el marzoXIX Foro Universitario Juan Luis Vives "Comunica.t:Internet, comunico luego existo" Miércoles 2 de marzo de 2011 en Valencia.
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Cómo nos comunicamos con los ciudadanos:
Administración Electrónica
Ramón Ferri
Jefe de Servicio TIC
Ayuntamiento de Valencia
CURSO COMUNICA.T CON LA ADMINISTRACIÓN: HABLANDO SE ENTIENDE LA GENTE
Jornada 2 de marzo
La conversación con la ciudadanía desde lo público
COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO
Índice
1. Contextualizando la Administración Electrónica.
2. Impulso de la Sociedad de la Información.
3. Evolución hacia la Administración Electrónica.
4. Identidad y Autenticación Electrónica.
5. Interoperabilidad ‐ Comunicación Interadministrativa.
6. Valencia en tu móvil.
7. Realidad Aumentada.
8. Sede Electrónica.
Sociedad de la Información es una fase de desarrollo social caracterizada por la capacidad de sus miembros (ciudadanos, empresas, administraciones públicas) para obtener y compartir cualquier información, instantáneamente, desde cualquier lugar y en la forma que se prefiera.
ELEMENTOS DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN
CURSO COMUNICA.T CON LA ADMINISTRACIÓN: HABLANDO SE ENTIENDE LA GENTE
Sociedad de la Información
CURSO COMUNICA.T CON LA ADMINISTRACIÓN: HABLANDO SE ENTIENDE LA GENTE
Evolución dla Sociedad dla Información
Fuente Eurostat: “Internet usage in 2010 – House and Individuals”. Diciembre de 2010. http://ec.europa.eu/eurostat/ict
Sociedad de la Información en España. Fundación Telefónica
• El 70% de hogares tiene acceso a Internet, frente al 50% en 2006.
• El 60% de ellos tiene conexión de banda ancha, frente al 30% en 2006.
• El acceso a Internet de hogares con niños es del 85%, frente al 65% de los hogares sin niños.
• El 90% de los usuarios de Internet utilizan frecuentemente el correo electrónico.
• El 80% de los jóvenes usuarios de Internet son activos en redes sociales.
• 10 millones de hogares españoles tienen conexión de banda ancha. 4,3 con móvil banda ancha.
• Aumenta el uso de redes sociales del 30% en 2009 al 50% en 2010.
• La Administración electrónica en España ocupa el noveno puesto mundial.
CURSO COMUNICA.T CON LA ADMINISTRACIÓN: HABLANDO SE ENTIENDE LA GENTE
Las AAPP en la Sociedad dl Información
Impulso a la Sociedad de la InformaciónEvolución a la Administración Electrónica
Interoperabilidad
Norm
as Legales o Técnicas
Proyectos
Infraestructuras
Agencia de Tecnología y Certificación electrónica
Plataforma de Administración Electrónica
Europa
España
Comunidad Valenciana
Sociedad de la Información
Impulso de la Sociedad de la Información en
Valencia
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Jornada 2 de marzo
La conversación con la ciudadanía desde lo público
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Valencia Ya
Líneas de actuación:
• Plan de accesibilidad: más de 100 puntos de acceso gratuito a Internet de alta velocidad.
bibliotecas, centros de juventud, centros sociales…
• Plan de formación: CURSOS BÁSICOS en el uso de las nuevas tecnologías en 7 aulas permanentes y un aula móvil.
20.000 alumnos, 3.000 cursos (en los últimos 4 años),
• PC Solidario: reparto de más de 1.000 ordenadores.
Asociaciones, ONGs, Centros de mayores, discapacitados…
• Cibervoluntariado: formación a discapacitados a través de voluntarios.
672 beneficiarios, 108 cibervoluntarios.
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Valencia WIFI
Proyecto Valencia WIFI
• 34 Bibliotecas Municipales
• 14 Centros Municipales de Juventud
• Mercado de Colón
• Paseo Marítimo
• Plan Confianza
Jardín del Turia (4 tramos)
6 Parques
4 Edificios municipales
• Convenio Diputación: Sona la Dipu. Provincia Wifi
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FIVEC
La Fundación para la Innovación Urbana y Economía del Conocimiento.
El Ayuntamiento a través de FIVEC, pretende ser un motor de impulso para la innovación en la sociedad valenciana junto con los sectores productivos y de investigación. Sus funciones son:
• Promover con fuerza la innovación urbana,
• El acceso a las nuevas tecnologías,
• La transformación productiva hacia la denominada economía del conocimiento en el ámbito urbano,
Son miembros de FIVEC, representantes de la Cámara de Comercio de Valencia, la Universidad Politécnica de Valencia, la Universitat de València, la Red de Institutos Tecnológicos de la Comunidad Valenciana (REDIT) y Feria Valencia.
Administración Electrónica
Evolución hacia la Administración
Electrónica en el contexto en la local
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Jornada 2 de marzo
La conversación con la ciudadanía desde lo público
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Evolución de las TIC
Telecomunicaciones
Arquitectura
Aplicaciones
Seguridad
Confidencialidad
Lenguajes de
Programación
Tecnologías
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Normativa en Administración Electrónica
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Las TIC en la Admin. Local
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Evolución hacia la Administ. Electrónica
•Motivación.Ley LAE 11/2007. Transformación en Administración Electrónica.
•Momento.Segundo semestre de 2007.
•Objetivos.Ciudadano como centro de la Actividad Administrativa.Cumplir los nuevos derechos electrónicos de los ciudadanos.Coordinar Actuaciones, Alinear elementos en la evolución electrónica.
• Plan de Modernización Tecnológica del Ayuntamiento de Valencia.Actuaciones en: normativas, organizativas, documentales, tecnológicas, servicios al ciudadano.Plan Director de Sistemas de Información 2008‐2013.Órgano de Decisión Estratégica de SI.
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Mapa Conceptual de AE
PPortal (Web Municipal)
MMódulos BBásicos de AAdministración EElectrónica
Gestión Identidades Electrónicas
Gestión Identidades Electrónicas
CiudadanosCiudadanos
SSistemas EExternos
SMSSMS
Interoperabilidad con MAP y otros Organismos Públicos
Interoperabilidad con MAP y otros Organismos Públicos
TerritorioTerritorio
OrganizaciónOrganización
PPlataforma IIntegrada de AAdministración EElectrónica
Subsistema de Tramitación Electrónica ExpedientesSubsistema de Tramitación Electrónica ExpedientesSSubsistema CCiudadano
Catalogo trámitesCatalogo trámites
Ley 11/2007
Ordenanza municipal
Catalogo tramites
Sede electrónicaSede electrónica
Mis Trámites
Inicio tramitesServicios ComunesServicios Comunes
Registro entrada/salida
Empleado PúblicoIntranet
Empleado PúblicoIntranet
Empleado PúblicoIntranet
Empleado PúblicoIntranet
CiudadanoInternet
CiudadanoInternet
AplicacionesAplicacionesVerticalesVerticales
Propuestas de
Resolución
Propuestas de
Resolución
SSubsistema de AArchivado
Gestión, Archivo y Custodia DocumentalGestión, Archivo y
Custodia Documental
Tramite procedimientosGestión de tareas
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Mapa Global TIC
Verticales / Departamentales
Padr
ón
Serv
.Soc
iales
Educ
ació
n
Cultu
ra
Urba
nism
o
. . .
Host Servidores Comunicaciones
Gestión Patrimonial
Gestión Tributaria - Recaudación
RecursosHumanos
Gestión Económico-Financiera
Contratación
TRAMITACIÓNADMINISTRATIVA
Horizontales
GIS
AtenciónMulticanal
Presencial 010 yMóvil
TDTInternet
Interoperabilidad
Pago Telemático
RegistroTelemático
Certif icaciónElectrónica
Notif icaciónTelemática
Consultas /Etramitación
Informacional / Contenidos Proveedor de Servicios
Tramitaciónelectrónica
Portal Web
ProducciónAdministrativaRegistros Gestión
Expedientes
Depósito deOriginalesElectrónicos
GestiónFirmas/ Certificados
GestiónAdministración Digital
Aplicaciones de Gestión
InformaciónCorporativa
LDAPBBDD Organizativa
TercerosCiudadanos
InfraestructuraCorporativa
Buses de integración
Territorio
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Actuaciones de AE
•Tecnológicas
Infraestructuras
Mejora Infraestructura de Red en edificios municipales.
Aseguramiento disponibilidad sistemas críticos municipales.
Aseguramiento de la calidad de los servicios electrónicos.
Información Corporativa
Bases de Datos Corporativas.
Gestión de las Identificaciones y autenticaciones digitales.
Certificado y Firma electrónica de empleado público.
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Actuaciones de AE
• Tecnológicas
Aplicaciones de Gestión
Sistema de Gestión Tributaria Integral.
Sistema de Gestión de Expedientes Jurídicos.
Padrón.
Elaboración y Edición del Presupuesto.
Registro y Gestión de Actividades.
Gestión de Cementerios.
Registro General de Facturas.
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Actuaciones de AE
•Tecnológicas.
Producción Administrativa
Plataforma Integral de Administración Electrónica.
Registro de Entrada y Salida.
Sistema de Gestión de Expedientes corporativo.
Notificaciones telemáticas.
Archivo electrónico de documentos.
Digitalización Certificada.
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Actuaciones de AE• Tecnológicas
Tramitación electrónica
Oficina Virtual de Administración Electrónica. Sede Electrónica.
Registro Electrónico.
Servicios, Procedimientos, Trámites normalizados. 30
Iniciar solicitud, escrito o comunicación. Aportar documentación.
Admisión de dni‐e y certificado ACCV.
Validador de copias en papel de documentos electrónicos emitidos por oficina virtual.
Acceso de los interesados al estado (actos e indicación de contenido) de tramitación de instancias y expedientes.
Pago telemático.
Acceso a proveedores de servicios. Emivasa. MCG.
Gestión Integral de sugerencias y comunicaciones.
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Actuaciones de AE
• Tecnológicas
Atención Multicanal
Rediseño de la Web municipal. Portal de Noticias.
Herramienta para gestión del catalogo de procedimientos.
Perfil del Contratante
Interoperabilidad con ciudadanos y administraciones.
Mejora de la participación y transparencia electrónicas.
Gestión unificada fichero 34.
Presentación Telemática Liquidación Presupuestos XBRL.
Generación automática cuenta general XML.
Factura Electrónica.
Registro y gestión de representantes.
Administración Electrónica
Identidad y Autenticación
Electrónica
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Jornada 2 de marzo
La conversación con la ciudadanía desde lo público
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Identidad
• La identidad es un conjunto básico de rasgos propios de un individuo que le caracterizan frente a los demás. Problemática:
Definamos conjunto básico de rasgos propios.
¿Quién lo acredita?
• Históricamente, transmisión verbal y su valor dependía de la confianza del emisor.
• No hace tanto tiempo, aparecen documentos oficiales (Pasaporte, DNI, …) con conjunto básico de rasgos que acreditan la confianza del emisor.
No es un modelo homogéneo, ni en tipo de documento, ni globalizado.
Necesita “Proveedores de identidad” que garanticen confianza, unicidad y privacidad.
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Autenticación
• La autenticación da fe de la verdad de un hecho o documento.
• Los sistemas de autenticación para los seres humanos se clasifican generalmente en tres casos:
Basado en característica física o acto involuntario
• la huella dactilar, el patrón retiniano, la secuencia de ADN, el patrón de la voz, el reconocimiento de la firma…
Basado en algo que se posee
• Una tarjeta criptográfica, tarjeta de coordenadas, un teléfono móvil …
• Es importante que lo que tengo NO se pueda copiar (tarjetas de banda magnética, certificados en software …)
Basado en algo que se conoce
• Una contraseña, una frase, un número de identificación personal.
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Identidad y Autenticación Electrónica¿ Qué es un certificado electrónico ?
Es un documento electrónico que permite acreditar electrónicamente y de forma inequívoca la identidad de su titular o propietario.
¿Qué permite?
• Identificarse en el mundo electrónico.
• Autentica acciones y documentos electrónicamente. Mediante firma.
¿Funciones de la firma electrónica?
• Identificación del firmante: la firma identifica al firmante de forma única igual que su firma manuscrita.
• Integridad del contenido firmado: es posible verificar que los documentos firmados no hayan sido alterados por terceras partes.
• No repudio del firmante: un documento firmado electrónicamente no puede repudiarse por parte de su firmante.
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Representación• Representación es la actuación de una persona en nombre de otra o de una colectividad o entidad.
• El Registro de representantes para la gestión de la representación de personas físicas y jurídicas en los procedimientos administrativos de carácter electrónico :
• Trámites: sobre los que se podrá representar o ser representado.
•Representantes: certificaciones, delegaciones con y sin Firma (Persona Jurídica) y consultas de Representación.
• Representado: pueda realizar altas, revocaciones, certificaciones y consultas de representación asociadas a los trámites de las Entidades.
• Colectivo de Representación: puedan realizar adhesiones a convenios de representación, bajas, consultas, certificaciones.
• Funcionario habilitados en las Unidades de Registro: puedan realizar altas, revocaciones, certificaciones y consultas de representación.
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Autenticación Electrónica
Formas de identificación y autenticación de los ciudadanos.
Identificación y autenticación de la administración municipal.
Identificación y acreditación de voluntad ciudadana por empleado municipal.
Certificado de empleado público
Representación Electrónica
Certificado de ACCV dni‐electrónico
Certificados interoperables
Cert. de sede electrónica
Cert. de sello de órgano
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Certificados Electrónicos
Administración Electrónica
Comunicación Interadministrativa
Interoperabilidad
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Jornada 2 de marzo
La conversación con la ciudadanía desde lo público
Plataforma de InteroperabilidadOrientada a ServiciosPlataforma de InteroperabilidadOrientada a Servicios
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Plataforma de Interoperabilidad
Aplicaciones consumidoras
Directorio corporativo
Servicios de Interoperabilidad
Repositorios relacionales de
datos
Gestor documental
Otros tramitadores
Aplicación de Interoperabilidad
Servicios horizontales de administración electrónica
Gestor de Procesos
de Negocio
Bus de Servicios
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Servicios a Profesionales y empresas
• En el año 2007 el Ayuntamiento de Valencia puso en marcha el gestor de autoliquidaciones para ciudadanos y empresas.
2010 TotalPlusvalía 30.375 97.112
ICIO 2.179 4.521
Vehículos 17.649 68.528
Cédula Habitabilidad 4.770 7.905
Licencia Obras 7.755 15.328
Actuaciones Urbanísticas 3.259 6.371
Bodas Civiles 30 71
Inspecciones Sanitarias 1.863 3.527
Total 67.925 203.363
• Perfil del contratante ofrece a empresas las licitaciones en curso, adjudicaciones provisionales y definitivas cumpliendo ley 30/2007.• Facturación electrónica: en enero de 2011 se ha puesto en marcha el registro general de facturas, en marzo la facturación electrónica.
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Comunicación Interadministrativa
La interoperabilidad se utiliza para evitar pedir al ciudadano certificaciones que podemos obtener de otras administraciones.
En el último año el Ayuntamiento ha evitado que los ciudadanos nos aporten en diferentes trámites 65.000 certificaciones de otras administraciones.
Administración Electrónica
Valencia en tu móvil
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Valencia en tu móvil
El Ayuntamiento de Valencia ofrece en su web municipal servicios de suscripción de información que es recibida por el ciudadano vía SMS o correo electrónico.
• Alertas sanitarias: niveles de polen, altas temperaturas. En año 2010 se han realizado 1.408 envíos.
• Demandantes de viviendas VPP: viviendas VPP en alquiler, compra venta o alquiler con opción de compra. En año 2010 se han realizado 9.100 envíos.
• Valencia Ya Informa: boletín informativo sobre iniciativas de Sociedad de Información.
• L’Ajuntament Informa: información de interés general del Ayuntamiento de Valencia en cuenta de correo. Tenemos 5.100 suscriptores.
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Plataforma Valencia móvil
SMS
EMAILMódulo
AutomáticoIntegrado
MóduloAcceso
SMS Pull
MóduloPiramidal
Afiliación SMS
MóduloInternacional
LocalizaciónCelda
MMóóduloduloAdministraciAdministracióónn
GestiGestióónn
MóduloEnvío
MóduloAfiliación
Web
Carpeta Ciudadana
CanalesCanales
LocalizaciónGPS
SaldosSaldosUsuariosUsuarios PermisosPermisos
SMS TextoSMS Texto
SMS SMS WapWap PushPush
MMóódulo Acuse de Recibodulo Acuse de Recibo
MMóódulo SMS Certificadodulo SMS Certificado
Alertas SMS PremiumAlertas SMS Premium
MóduloAcceso
J2me / Wap
Intranet
Intranet
Violencia yAsistencia:
GéneroAulas
SeguridadTurismoMayor
Alzheimer
Violencia yAsistencia:
GéneroAulas
SeguridadTurismoMayor
Alzheimer
Dependencia yCrónicosDependencia yCrónicos
Plataformade Voz
Comerciosy PYMESComerciosy PYMES
Colegios yAsociacionesColegios yAsociaciones
Turismo Nac. / Internacional“Conecta con…”
Turismo Nac. / Internacional“Conecta con…”
TramitaciónMóvil
TramitaciónMóvil
Consultasa BBDDConsultas
a BBDD
AlertasAutomáticas
Intranet
AlertasAutomáticas
Intranet
Información Municipalen el Móvil
del Ciudadano
Información Municipalen el Móvil
del CiudadanoPortal Web
MóduloDe alertas
N.C.Inmigración
“Nuevos Ciudadanos”Inmigración
“Nuevos Ciudadanos”
Extranjería yEmigraciónExtranjería yEmigración
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Servicios Valencia móvil
Desarrollo de Aplicaciones Móviles e Integración• Aplicación J2me INFOCIUDAD• Aplicación J2me de Tramitación Electrónica (Ley 11/2007)• Aplicación J2me para localización de Discapacitados• Aplicación J2me de las Fiestas Falleras• Aplicación J2me de Pacientes alérgicos al Polen• Portal Wap Mobile del Ayuntamiento de Valencia
Administración Electrónica
Realidad Aumentada
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Realidad Aumentada en ValenciaEjemplo de cómo se combinan diferentes tecnologías para ofrecer verdaderos servicios de valor añadido para los ciudadanos.
Teléfonos Inteligentes
• GPS
• Internet
• Brújula
• CámaraSistema de Información Geográfica Municipal
Aplicación Realidad Aumentada
• Equipamientos Municipales
• Transporte Público
• Lugares de Interés
• Fallas de Valencia
Información en tiempo real de:
Partimos con 3.429 puntos con información en la ciudad de Valencia
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Realidad Aumentada en Valencia
El Sistema de Información Geográfica Municipal tiene 250 capas de información geográfica.
De estas capas, hemos seleccionado aquellas que pueden ser más útiles para el ciudadano. Tenemos las siguientes capas y elementos:
• Equipamientos públicos municipales, con los elementos:
bibliotecas, centros juveniles, centros sociales, correos, instalaciones deportivas, centros educativos, instalaciones sanitarias, mercados, museos, oficinas municipales, policía, teatros.
• Transporte Público, con los elementos:
autobuses, metrovalencia, valenbisi, aparcamientos coche, aparcamientos bici.
• Turismo, con los elementos:
edificios monumentales, lugares de interés y rutas turísticas.
• Fallas de Valencia, con los elementos:
sección especial, resto de secciones.
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Realidad Aumentada en Valencia
El ciudadano lo puede utilizar para responder a las siguientes preguntas:
• ¿Cuántos elementos de tipo x están cerca de mi posición?,
• ¿Dónde está el elemento x más cercano a mi posición?,
• ¿Cómo puedo llegar?,
• ¿Cuál es su numero de teléfono?
• ¿Tiene pagina web para obtener mas información?.
• Si el elemento x que pretende encontrar tiene información asociada, se la muestra. Por ejemplo:
número de plazas libres en aparcamiento,
línea de autobús que pasan por la parada y tiempo estimado de llegada a la misma,
bicicletas y bornes disponibles en valenbisi.
Video demostrativo
Administración Electrónica
Sede Electrónica
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Jornada 2 de marzo
La conversación con la ciudadanía desde lo público
CURSO COMUNICA.T CON LA ADMINISTRACIÓN: HABLANDO SE ENTIENDE LA GENTE
Sede electrónica general
Sede electrónica es el punto de acceso electrónico general de los ciudadanos a todas las entidades que engloban el Ayuntamiento de Valencia. http://www.valencia.es . Estructura y Contenido:
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Información Administrativa
CURSO COMUNICA.T CON LA ADMINISTRACIÓN: HABLANDO SE ENTIENDE LA GENTE
Oficina Virtual
La sede electrónica dispone de una zona de acceso restringido “Carpeta Ciudadana” para acceder a información particular y realizar operaciones sobre servicios o trámites administrativos. https://ov.valencia.es
• Estructura y Contenidos:
Registro electrónico.
Validador de copias verificables.
Notificación Electrónica.
Gestión Electrónica de Procedimientos.
Servicios electrónicos.
Pago telemático.
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Oficina Virtual
Cómo nos comunicamos con los ciudadanos:
Gracias
Ramón Ferri
Jefe de Servicio TIC
Ayuntamiento de Valencia
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