COMUNICAÇÃOCOMUNICAÇÃO

É IMPOSSÍVEL NÃO SE COMUNICAR: ATIVIDADE OUINATIVIDADE, PALAVRAS OU SILÊNCIO, TUDO POSSUI UM VALOR DE MENSAGEM.Paul Watzlawizk

O EXISTIR DO HOMEM SÓ É POSSÍVEL POR MEIODA COMUNICAÇÃO.NO DECORRER DA VIDA, O DESENVOLVIMENTO DA COMUNICAÇÃO ADQUIRE MAIOR COMPLEXIDADEPELA PRÓPRIA NECESSIDADE DE DOMÍNIO DA LINGUAGEM, LEITURA, PROCESSO DE RACIOCÍNIO,ANÁLISE DO MUNDO E DE SI PRÓPRIO.

A COMUNICAÇÃO

EM NOSSA PROFISSÃO

É FUNDAMENTAL

O JEITO COMO FALAMOS:PARALINGUAGEM OU PARAVERBALCompreendo a fúria em suas palavras, mas não são palavras(William Shakespeare – Otelo, ato IV)

PARALINGUAGEM É QUALQUER SOM PRODUZIDO PARALINGUAGEM É QUALQUER SOM PRODUZIDO PELO APARELHO FONADOR, USADO NO PROCESSOPELO APARELHO FONADOR, USADO NO PROCESSOCOMUNICATIVO, QUE NÃO FAÇA PARTE DO SISTEMACOMUNICATIVO, QUE NÃO FAÇA PARTE DO SISTEMASONORO DA LÍNGUA USADA.SONORO DA LÍNGUA USADA.

Faça um teste:Abstenha-se de escutar o conteúdo da comunicação por um Minuto e somente escute o tom de voz; a seguir verifique quais Informações você obtém da outra pessoa que não tenham relaçãocom o conteúdo.

OBSERVE TAMBÉM QUE, AO ACENTUAR DETERMINADAS PALAVRAS, INTERPRETAMOS DE MANEIRA DIFERENTE AS MENSAGES:

1. O doutor me prescreveu isto.2. O doutor me prescreveu isto3. O doutor me prescreveu isto.

OUTRO CASO:1. Eu estou tranquila2. Eu estou tranquila.

COMUNICAÇÃO É PROCESSO DE TRANSMITIRE RECEBER MENSAGENS POR MEIO DE SIGNOSSEJAM ELES SÍMBOLOS OU SINAIS.

SIGNOS – SÃO ESTÍMULOS QUE TRANSMITER MENSAGEM.

SÍMBOLOS – SÃO SIGNOS QUE TÊM UMA ÚNICA DECODIFICAÇÃO POSSÍVEL

SINAIS – SÃO SIGNOS QUE TÊM MAIS DE UMA SIGNIFICAÇÃO

ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO

1. A REALIDADE OU SITUAÇÃO – É O CONTEXTO NO QUAL ESTÁ OCORRENDO A INTERAÇÃO.

2. OS INTERLOCUTORES - EMISSOR E RECEPTOR

3. A MENSAGEM – SÃO INFORMAÇÕES OU EMOÇÕES QUE QUEREMOS PASSAR.

4. OS SIGNOS – SÃO OS SINAIS OU SÍMBOLOS UTILIZADOS NA EMISSÃO DA MENSAGEM

5. OS MEIOS – SÃO VEÍCULOS QUE UTILIZAMOS PARA PASSAR A INFORMAÇÃO: OS GESTOS, PALAVRAS, EXPRESSÕES FACIAIS, DISTÂNCIAS MANTIDAS, OBJETOS, ADORNOS, ETC..

TIPOS DE COMUNICAÇÃO

VERBAL – REFERE-SE ÀS PALAVRAS EXPRESSAS POR MEIO DA FALA OU ESCRITA

NÃO-VERBAL – OCORRE POR MEIO DE GESTOS, SILÊNCIOS, EXPRESSÕES FACIAIS,

POSTURA CORPORAL, ETC...

VOCAL VERBAL – AS PALAVRASVOCAL NÃO VERBAL – SINAIS PARALINGUÍSTICOSNÃO-VOCAL VERBAL – PALAVRAS ESCRITASNÃO VOCAL NÂO-VERBAL – EXPRESSÕES FACIAIS, ETC..

COMUNICAÇÃO VERBAL

EXPRESSÃO:PERMANECER EM SILÊNCIO – É BOM OUVIR OS OUTROS

VERBALIZAR ACEITAÇÃO – DAR INDICAÇÕES- Eu entendo ou ainda:

Posso imaginar como se sente;

REPETIR AS ÚLTIMAS PALAVRAS DITAS PELA PESSOA

OUVIR REFLEXIVAMENTEVERBALIZAR INTERESSE

CLARIFICAÇÃO-ESTIMULAR COMPARAÇÕES

-DEVOLVER PERGUNTAS FEITAS

-SOLICTAR ESCLARECIMENTOS DE TERMOS INCOMUNS E DE DÚVIDAS

VALIDAÇÃO:

REPETIR A MENSAGEM DITA

PEDIR À PESSOA PARA REPETIR O QUE FOI DITO

DICAS PARA SER CONVINCENTE VERBALMENTE

1. SEJA ESPECÍFICO

2. REVELE ALGUNS DE SEUS ASPECTOS NEGATIVOS

3. OUÇA COM ATENÇÃO E PEÇA OPINIÃO

4. NÃO CAMUFLE OPINIÕES

5. SEJA INFORMAL Se é bom, simples; Se é simples, é bom;Se não é simples, não é bom.Se não é bom, não é simples. (Provérbio chinês)

FORMAS AMBÍGUAS DE COMUNCAÇÃO VERBAL

Para evitar ambiguidade devemos estar atentos a alguns Detalhes:

1. A ORDEM 2. A AMEAÇA3. A LIÇÃO DE MORAL4. A SUGESTÃO5. A NEGAÇÃO DA PERCEPÇÃO6. O FALSO APOIO7. A FUGA DO PROBLEMA8. A CRITICA9. ELOGIO E MANIPULAÇÃO . Tentação

Preocupação Intimidação;

10. AS PERGUNTAS

11. AS MENSAGENS CONTRADITÓRIAS:

É comum a mensagem verbal ser diferente da linguagem Não-verbalVocê diz que está tudo bem, mas sua expressão facial demonstra o contrário.

-Não saber ouvir-Uso de linguagem inacessível

COMUNICAÇÃO ESCRITA

O PRONTUÁRIO DO PACIENTE REPRESENTA UM MECANISMO DE TROCA DE INFORMAÇÕES ENTRE OS MEMBROS DA EQUIPE E, QUANDO BEM UDADO,POSSIBILITA O CUIDADO CONTÍNUO, A AVALIAÇÃOE A QUALIFICAÇÃO DA ASSISTÊNCIA, ALÉMDO SEU VALOR LEGAL.

PRECISAMOS DE MUITA COERÊNCIA ENTRE NOSSOS CONCEITOS E NOSSOS ATOS.

APRESENTAÇÃO ORAL

ALGUMAS DICAS:

ORGANIZE SUA APRESENTAÇÃO POR ESCRITO

REALIZE UM TREINO.

É PREFERÍVEL UMA LEITURA PAUSADA E EXPRESSIVA DO TEXTO A FICAR PERDIDO BUSCANDOINFORMAÇÕES

APRESENTAÇÃO ORAL:1. O TOM DE VOZ DEVE ADEQUADO2. PRONUNCIE AS PALAVRAS DE MANEIRA CLARA3. MANTENHA UMA POSTURA RELAXADA

- A linguagem deve ser adequada ao contexto:

Em eventos profissionais, linguagem mais técnicaEvite gírias e palavrõesEvite cacoetes de linguagem, como né, tá certo.Simplicidade e clareza facilitam a transmissão de linguagem.

COMUNICAÇÃO NÃO-VERBAL

De certa forma, foi uma liberação para mim perceber oQuanto as minhas emoções sempre estiveram à mostra.Saber que as pessoas haviam me compreendido muito al~emDaquilo que eu fora capaz de lhes dizer, em palavras.

(Flora Davis)

FONTES DE COMPORTAMENTO NÃO-VERBAL

1. PROGRAMAS NEUROLÕGICOS HERDADOS – São próprios da espécie humana.

2. EXPERIÊNCIAS COMUNS A TODOS OS MEMBROS DA ESPÉCIE

3. EXPERIÊNCIAS DE A CORDO COM A CULTURA, A CLASSE SOCIAL, A FAMÍLIA E INDIVÍDUO